探討網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷策略

沈琴

隨著我國信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的應(yīng)用越來越廣泛，電商行業(yè)的不斷崛起，逐漸改變了人們的消費習(xí)慣，出現(xiàn)了O2O、B2C、C2C等新的商業(yè)模式，支付寶作為新的支付方式也慢慢的改變了人們的支付習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)是一種很常見的消費模式。本文通過重點分析研究消費者的消費特征及發(fā)生的變化，提出對應(yīng)的營銷方式，進(jìn)而提高當(dāng)前市場營銷效果。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展對人們的生活很多方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，人們的消費模式也得到了極大的改變，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)變得大眾化。通過調(diào)查顯示，中國采用網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4.2億，比上一年增長了30%。網(wǎng)絡(luò)消費成為了人們重要的購物方式，淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)的出現(xiàn)使得人們更加愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物。不同的消費模式必然會對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營造成一定的影響，目前，我國的市場營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，然后對市場營銷模式不斷的進(jìn)行改革創(chuàng)新，根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費的特點，制定合適的營銷方式，才能給企業(yè)帶來利潤的增長。

一、網(wǎng)絡(luò)時代下消費的特征

過去，實體店購物模式會受到時間、地點的限制，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以實現(xiàn)人們進(jìn)行隨時隨地購物，打破了傳統(tǒng)購物模式的諸多局限性，使消費者的購物更加的靈活。支付寶等第三方支付平臺的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)的交易模式，此付款方式滿足了消費者網(wǎng)絡(luò)購物的需求，并且，使得網(wǎng)絡(luò)支付更加的安全和快捷。

（一）消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物的比例不斷增高

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，企業(yè)也在不斷的調(diào)整企業(yè)的營銷模式，越來越多的企業(yè)選擇利用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行營銷，例如在淘寶網(wǎng)中的天貓平臺，有很多的經(jīng)營者在上面出售企業(yè)的商品，消費者在購物平臺上對產(chǎn)品不斷的進(jìn)行選擇、比較。選擇消費者喜歡的產(chǎn)品，并且電商平臺通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息進(jìn)行分析和處理，幫助消費者更好的去對比商品，這樣的購物方式使得消費者更好的選擇商品。大部分電商平臺出售的商品可以實現(xiàn)7天無理由退貨，這樣的方式取得了消費者的信任。因此網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)不斷的增加，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示最近幾年的網(wǎng)絡(luò)消費量不斷的增加，使用網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)也不斷的增加，在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，女性是主要的消費者，并且使用網(wǎng)絡(luò)消費的人群還在不斷的增多。

（二）消費者的消費選擇更加的多樣化

因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的商家選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，例如在淘寶網(wǎng)中入駐的商家數(shù)量不斷的增加，在2003年時淘寶中的商家數(shù)量還不足一千家，但是現(xiàn)在已經(jīng)有著160萬的商家，越來越多的商家選擇在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，僅僅是一個行業(yè)當(dāng)中就有著數(shù)十萬的商家，消費者可以在不同的商鋪之間選擇自己滿意的商品，不同的消費者根據(jù)自己的實際需求，選擇自己滿意的商品，電商平臺提供了更多的選擇，特別是年輕人，他們是網(wǎng)絡(luò)消費的主要人群。

（三）商品交易過程更加的規(guī)范

在實體店的消費模式，會受到空間和時間的限制，商家對于商品有著更多的解釋權(quán)，但是互聯(lián)網(wǎng)時代中，商品的信息會在網(wǎng)絡(luò)上共享，消費者可以在購物平臺中隨意的查找商品信息。電商平臺為了吸引消費者的購買，還將購物交易過程公開化，消費者在商品信息方面和商家是同等的。

（四）消費方式更加的自主

在傳統(tǒng)的營銷模式中，消費者是被動的接受商品，只能選擇實體店中的商品，同類型的商品很少，消費者難以真正的進(jìn)行對比。但是在網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)時代中，消費者有著更多樣的選擇方式，不再局限于實體店展示的商品，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以查看到更多的商品，消費方式也更加的自主。如果查詢到的商品符合消費者的需求，消費者可以主動聯(lián)系商家，詢問相關(guān)的信息，消費者的自主性得到了極大的提高，購買到自己真正想要的產(chǎn)品。

（五）消費群體更加的集中

在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，消費者的年齡集中在20-40歲之間，在此年齡中間的消費者更加的喜歡時尚，也是時代的領(lǐng)跑者，追求商品的流行和新穎，不僅僅注重自身的物質(zhì)需求，還更關(guān)注自身的精神欲望享受。

（六）消費需求更加的及時

網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)將消費方式變得非常的簡潔，只需要身邊有智能設(shè)備，消費者可以全天候的根據(jù)自身的需求去購買產(chǎn)品或者服務(wù)，不再受到周圍條件的限制，購物流程也變得更加便捷，還可以進(jìn)行異地購物。

二、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的營銷方式

（一）營銷渠道扁平化，價值傳遞實用化

網(wǎng)絡(luò)營銷面對消費群體多樣，企業(yè)需要縮減流通渠道，增強(qiáng)信息溝通功能和服務(wù)功能，銷售渠道過程會丟失一部分信息，溝通上也存在延時。這些對于消費者來說都是難以接受的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需求，建立扁平化的營銷渠道，更快速的進(jìn)行營銷。同時消費者的知識水平較高，不容易被產(chǎn)品宣傳所誘導(dǎo)，比較重視商品的實用價值，因此企業(yè)傳遞的價值應(yīng)當(dāng)是實用的。消費者喜歡先試后買，親自感受商品的價值，因此在商品流通過程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵消費者去試用商品。

（二）廣告宣傳偶像化，建立良好的企業(yè)形象

網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展使得消費者的購物模式出現(xiàn)了很大的變化，消費者不需要面對面的購買到商品，但是也使得消費者出現(xiàn)了一些疑慮和擔(dān)心，對商品的質(zhì)量問題、商品的合身問題等存在顧慮。電商企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，建立網(wǎng)絡(luò)市場中企業(yè)的良好形象，打破消費者對商品的顧慮。信譽是一個企業(yè)能夠生存下去的重要條件，電商企業(yè)更應(yīng)當(dāng)樹立良好的信譽，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。消費者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，可以對購買的商品進(jìn)行評價，從而讓更多的消費者了解到商品的真實信息。

網(wǎng)絡(luò)時代的消費者更加的年輕，具有個人魅力的明星對消費者會產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇消費者喜歡的明星作為產(chǎn)品代言人是一條很好的銷售方式，例如娃哈哈集團(tuán)選擇王力宏，樂百氏選擇黎明，這些產(chǎn)品都獲得了很大的成功。企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品和消費群體，選擇消費群體普遍認(rèn)可喜歡的代言人，代言人要和產(chǎn)品具有匹配性，使得代言人可以帶動消費群體對產(chǎn)品的關(guān)注。此外在網(wǎng)絡(luò)時代中促銷方式應(yīng)當(dāng)更加的靈活，例如網(wǎng)上折價銷售、贈品銷售、網(wǎng)上抽獎活動等，吸引消費者進(jìn)行購買，擴(kuò)大企業(yè)的利潤。

（三）建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，提供良好的購物體驗

為了更好的吸引消費者進(jìn)行購物，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費者、潛在客戶提供企業(yè)詳細(xì)、全面、及時的產(chǎn)品信息和企業(yè)介紹，展示企業(yè)目前的銷售優(yōu)惠，提高對消費者的吸引。在互聯(lián)網(wǎng)空間中，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于誰掌握更多客戶資料，對客戶情況有著更加清晰準(zhǔn)確的了解，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的客戶信息，對其進(jìn)行分析和管理，為顧客提供更好的服務(wù)。企業(yè)還可以和客戶進(jìn)行互動，給顧客提供表達(dá)意見、交流的地方，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動的功能。

三、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展可以改變?nèi)藗兊南M方式，幫助消費者節(jié)省大量的時間，更加容易對商品進(jìn)行對比，人們消費方式的改變，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的融入到網(wǎng)絡(luò)時代中，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。不斷的根據(jù)消費者的消費特征，調(diào)整企業(yè)的營銷策略，將企業(yè)的商品更好的展示給消費者，擴(kuò)展新的銷售渠道，對消費者的消費心理進(jìn)行研究，改變企業(yè)的營銷方式，實現(xiàn)營銷水平的提高，企業(yè)利潤的增加。（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）