從財務視域分析汽車4S店的內部控制

林新量

摘要：內部控制是現代化企業(yè)開展內部治理和各項事務有序管理的關鍵。新常態(tài)經濟環(huán)境下，產業(yè)加速融合，市場競爭日益加劇，給企業(yè)帶來新發(fā)展機遇的同時也產生了系列新考驗。對于企業(yè)而言，強化自我管理與控制是核心一環(huán)，包括內部治理、成本控制、財務核算等，可持續(xù)推進和提升企業(yè)核心競爭力。文章基于財務核算與會計管理的視角，以汽車4S店的經營管理為切入點。綜合審視企業(yè)內部控制存留的問題和機制不足，提出規(guī)范企業(yè)經營管理、提高企業(yè)經濟效益的可行對策。

關鍵詞： 4S店; 財務核算; 內部控制

眾所周知，21世紀以來我國國民人均收入持續(xù)提升，特別是進入到“十二五”期間之后，國內汽車銷量呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。與此同時，結合近些年汽車及服務行業(yè)市場的實際表現來看，從側面也反映出了系列問題。由于汽車銷量的快速增長，對于銷售企業(yè)而言也日益暴露出了些許問題。其中，內部管理及外部服務層面的問題最為突出。4S店客戶群及經營規(guī)模增長的同時，風險隱患與財務管理危機也變得更加復雜。正因如此，要求4S店全體員工需要樹立風險意識、分析風險及提高內控理念的能力。通俗點理解，即重視財務風險的控制，并側重與企業(yè)內控制度優(yōu)化的融合。

一、汽車4S店經營管理中的財務控制問題

如開篇所言，隨著國民收入持續(xù)增長，再加上小排量汽車市場全面轉變?yōu)橘I方市場，所以國家政府和整個行業(yè)發(fā)展領域實施了諸多優(yōu)惠政策。與此同時，對于汽車行業(yè)本身而言，各大小企業(yè)所面臨的市場環(huán)境也日益復雜。具體而言，無論是汽車超市、網店、維修便利店等，均對4S店的發(fā)展帶來較大沖擊?？傊陆洕蝿菹?，企業(yè)只有做好內部管理，圍繞著廣大市場消費群來制定配套的銷售服務路線，以此來提升整體服務質量。嚴格意義上講，即側重于內控管理與制度執(zhí)行。例如，財務管理人員應具備一定程度的洞察力和高業(yè)務水準，及時糾正本店在運營期間暴露出來的問題和缺陷。

首先，整車銷售過程中的財務風險。例如，4S店與客戶簽訂合同，合同簽訂人、付款人、開票人等是否一致，對此有嚴格要求。2018年12月在浙江麗水市某4S店出現了一車兩賣的案件，有騙子冒充汽車經銷商，直給4S店造成巨大損失。正因如此，對于4S店財務工作人員應當提出新要求，即在開票前對合同各項細則以及相關信息仔細審核。其次，售后維修過程中的財務風險。常見的問題主要出現在四個環(huán)節(jié)。其一，汽車維修保養(yǎng)環(huán)節(jié) 。一般情況下，4S店均會贈送客戶一些禮券，包括保養(yǎng)券、維修券、裝潢券等。對于客戶個人而言，由于這些禮券大都屬于紙質券，很容易被遺失，一定程度上也給4S店的財務監(jiān)管造成一定困擾。譬如，部分維修顧問擅自收取客戶的現金，延遲結賬日期，不僅造成未結工單積壓，并且還增加了公司的運營成本。對此，近兩年越來越多的4S店普遍采用會員卡的形式加強管理。其二，事故理賠環(huán)節(jié)。當發(fā)生交通事故后，如果顧客貸款并未及時還清，那么將無法提供相應的證明，繼而走保險直賠流程也會造成很大的阻礙。其三，保修環(huán)節(jié)。通常情況下，客戶對車輛進行保修，該項服務本身就屬于免費的。在此類情形下，很多車間人員檢查不夠仔細，后期一旦被客戶自己發(fā)現其他的問題，4S店將會直接面臨投訴，必要的情況下還需向客戶賠償。其四，配件環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)實際上是近期問題較多的一環(huán)。一旦監(jiān)督和管理不得當，保管人員盜賣汽車配件的現象便會頻繁發(fā)生。不僅如此，部分配件人員擅自修改配件價格及零配件名稱權限等也會給公司造成財務損失?？傊?，定期盤點、強化內控很有必要。

二、汽車4S店需重點防范的財務風險

首先，資金流入與資金流出。關于上述簡單列舉的常見現象，財務部門在管理實踐中，對于資本運營的整體控制遠遠不夠。簡言之，指財務部門開展市場活動中對與現金流動有關的風險認識不足，繼而導致內部資本結構嚴重缺乏合理性。如此以來，會造成公司盲目擴張投資，一旦遇到問題，資金鏈運轉不暢最終引發(fā)財務困境。

其次，銷售渠道狹窄，導致貸款回收難。關于銷售環(huán)節(jié)的常見問題，以上也簡單歸納了一些。眾所周知，對于4S店而言，核心還是在于壓縮成本支出、獲取利潤最大化。通俗點來理解，即賺取差價和貸款提成。公司更希望市場消費者選擇分期的付款方式，不僅可以拓寬銷售渠道，還可保證企業(yè)獲取可持續(xù)發(fā)展利潤。然而，也催生了一系列新問題，比如貸款回收不暢的財務風險。

公司管理層內部控制意識薄弱，各項規(guī)章制度落實性較差，導致內部治理不暢。如此以來，造成全體上下員工風險防控意識缺乏，在執(zhí)行內控制度時缺失目標性。最終，4S店的內控制度基本上都是為了應對主管部門的檢查。簡言之，公司缺乏一套健全的監(jiān)督機制，造成會計核算兼顧不全。例如，在核算經濟成本的過程中，由于管理工作人員并沒有使用規(guī)范化的控制流程，造成記賬等級或月結工作與實際管理運營脫節(jié)。

最后，核算科目不合理。以本公司為例，在2016年之前該環(huán)節(jié)的問題也比較多。眾所周知，絕大部分會計核算科目的設置直接關乎著企業(yè)財務管理與項目成本控制的優(yōu)劣，而現實中卻嚴重缺乏實用性和靈活性。如此以來，由于會計核算方法與流程的整體滯后性，導致無法及時和實時性的服務于公司的各項工作開展，很容易造成意外風險的發(fā)生。

三、汽車4S店內部控制流程優(yōu)化與財務風險防控路徑

關于4S店經營管理中常見問題和運營特點，通過以上多番探究歸納也基本了解。故此，公司內控制度的優(yōu)化與改進，始終都要依附著同時期公司的運營管理以及整個小型汽車銷售市場的經濟環(huán)境。具體而言，應當包含以下幾層面。其一，基于現金流動下的風險評估;其二，基于銷售與售后服務、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的控制活動;其三，基于財務核算與會計操作下的內部環(huán)境整體優(yōu)化;其四，強化內部監(jiān)督及與外部信息溝通。

如上所言，核心一環(huán)在于控制，即控制活動、內部治理。與此同時，還需要兼顧其他方面。就目前來看，近幾年本公司在問題改進層面也取得了較大的成績，主要圍繞著財務核算和會計控制體系為基準點。比如上述提到的不同環(huán)節(jié)下暴露出來的問題現象，筆者以為，主要原因在于公司內部組織機構的混亂性。故此，強化各部門責任分配很關鍵。在此基礎上，運用風險評估來制定內部控制制度。

其次，采取全面預算控制的舉措與流程規(guī)范。具體而言，預算控制屬于比較容易操作，且成本較低的預算模式。鑒于此，對于4S店在銷售、保修、配件服務、理賠等各個環(huán)節(jié)，均直接有效。更為可取的是是確立了監(jiān)督反饋機制。通過制度性的約束和權責式的監(jiān)控，持續(xù)增強公司全體員工的預算管理意識和風險責任意識。在實際推進中，應圍繞著各個經營管理活動來進行預算編制，并依照預算編制逐步實施計劃，切實確保計劃指標層層分配 ，最終形成系統(tǒng)的財務預算體系。如此以來 ，對于4S店的管理者而言，清楚知道自己該怎么管理。對于中基層服務人員而言，熟練掌握整個操作和管理流程。

持續(xù)優(yōu)化內部環(huán)境，增強治理的實效性。隨著各項規(guī)章體制的逐層落實，首先明確了各部門員工職責分工，包括權力、義務、責任、利益等均分配到位。在此基礎上，優(yōu)化內部治理環(huán)境。眾所周知，財務管理是一種手段，內部控制也是一種策略，實際工作中必須要依附于工作人員來實現。故此，加大對員工的培訓力度和強度，尤其是財務管理人員。與此同時，進一步完善激勵與考核機制，充分調動員工們的積極性。如此以來，加快為員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和深造平臺，定期評估各崗位員工執(zhí)行內控活動績效分值，直接與薪資福利掛鉤。

四、結語

現代化公司要想保障財務安全和內部發(fā)展的持續(xù)性，就必須要加快建立有效的財務風險及防控體系。鑒于此，文章從財務管理與核算控制的視角，針對新常態(tài)下4S店汽車銷售和服務過程中常見的系列財務風險問題，總結了一些經驗，也提出了些許改進建議。包括銷售控制、資金控制、財務信息管理與項目監(jiān)督等。

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（作者單位：蒼南紅豪汽車銷售服務有限公司）