豬八戒網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展及轉(zhuǎn)型研究

林冠穎

[摘 要] 借助“雙創(chuàng)”的東風(fēng)，豬八戒網(wǎng)從草根創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)為我國(guó)最大的服務(wù)眾包平臺(tái)。十年間，豬八戒網(wǎng)針對(duì)發(fā)展過(guò)程中凸顯的問(wèn)題，前后經(jīng)過(guò)七次騰云行動(dòng)，逐漸摸索設(shè)計(jì)出合理的供需匹配機(jī)制，發(fā)揚(yáng)堅(jiān)守隱忍的獨(dú)特企業(yè)精神，優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，減少管理內(nèi)耗，注重自身品牌培養(yǎng)，全面開(kāi)啟“大數(shù)據(jù)+平臺(tái)服務(wù)”模式，開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)。在快速變化的環(huán)境中，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)管理等成為轉(zhuǎn)型后的豬八戒網(wǎng)亟待克服的問(wèn)題。豬八戒網(wǎng)必須秉承信念，敢于突破，擁有極強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新能力，才能在服務(wù)眾包平臺(tái)打造的路上，越走越遠(yuǎn)。

[關(guān)鍵詞] 豬八戒網(wǎng);共演戰(zhàn)略;轉(zhuǎn)型

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）08-0040-02

一、豬八戒網(wǎng)案例概述

豬八戒網(wǎng)由朱明躍創(chuàng)立于2006年，初創(chuàng)時(shí)期，威客模式的豬八戒網(wǎng)得到央視報(bào)道，并間接幫助獲伯恩集團(tuán)500萬(wàn)元人民幣天使投資，但由于服務(wù)平臺(tái)低頻、非標(biāo)且難以正確對(duì)接需求等原因?qū)е缕脚_(tái)需求滿(mǎn)足率低，買(mǎi)賣(mài)雙方體驗(yàn)不佳。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、市場(chǎng)等條件下，豬八戒網(wǎng)依靠天使投資資金并憑借重慶受外界干擾少，人力資本低的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域苦苦堅(jiān)守，“熬”過(guò)了四年。

豬八戒網(wǎng)依靠頑強(qiáng)的生存能力做到了細(xì)分領(lǐng)域第一，并于2011年收獲IDG的A輪投資666萬(wàn)美元，2014年再獲IDG和重慶文投集團(tuán)1750萬(wàn)美元的B輪投資。在資金支持下，豬八戒網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域從最初的商標(biāo)設(shè)計(jì)開(kāi)始擴(kuò)延到財(cái)稅、印刷、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域，并將傭金從20%降低至10%，與此同時(shí)開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)際服務(wù)眾包市場(chǎng)。轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，業(yè)務(wù)易被重度垂直公司瓜分、運(yùn)營(yíng)管理難度加大等問(wèn)題逐漸凸顯。

二、豬八戒網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展分析

（一）創(chuàng)業(yè)階段（2006年-2007年）

2006年，朱明躍創(chuàng)辦豬八戒網(wǎng)，開(kāi)始為中小微企業(yè)提供單一的商標(biāo)設(shè)計(jì)服務(wù)。由于當(dāng)時(shí)中小微企業(yè)眾多，中小微企業(yè)尤其是個(gè)體工商戶(hù)的這種需求恰好能夠形成一個(gè)特殊的市場(chǎng)。朱明躍發(fā)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)意服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方需要有一個(gè)平臺(tái)來(lái)撮合，豬八戒網(wǎng)以此為切入點(diǎn)，定位為服務(wù)型交易平臺(tái)。

起步階段，豬八戒網(wǎng)采用了比稿模式，即針對(duì)雇主的需求提出懸賞，這種模式能最大程度保證雇主獲得滿(mǎn)意的方案，但提供的解決方案往往多于雇主的需求量，造成了極大的資源浪費(fèi)，沒(méi)被選中的服務(wù)商付出了成本，但沒(méi)有獲得回報(bào);同時(shí)，比稿模式中的懸賞隨著需求的種類(lèi)增多，復(fù)雜的懸賞無(wú)法滿(mǎn)足其需求。因此，豬八戒網(wǎng)起步階段所能滿(mǎn)足的客戶(hù)需求較少，平臺(tái)可提供的服務(wù)種類(lèi)較單一，但由于豬八戒網(wǎng)的宣傳較好，獲得了天使投資和大量的注冊(cè)用戶(hù)，為之后擴(kuò)張階段的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

（二）成長(zhǎng)階段（2008年-2014年）

隨著平臺(tái)的發(fā)展壯大，豬八戒網(wǎng)的滲透力和影響力越來(lái)越大。豬八戒網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)初期以商標(biāo)設(shè)計(jì)這一細(xì)分市場(chǎng)切入的平臺(tái)，此時(shí)服務(wù)開(kāi)始延伸至財(cái)稅、印刷、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、家裝、工裝、工程建筑設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。

此時(shí)，豬八戒網(wǎng)起步階段的比稿模式已不適用于豬八戒網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越大的平臺(tái)現(xiàn)狀。因此，豬八戒網(wǎng)開(kāi)始推出招標(biāo)模式、店鋪模式和撮合匹配機(jī)制。招標(biāo)模式下雇主發(fā)布任務(wù)，服務(wù)商提供完成任務(wù)的初步步驟及資質(zhì)來(lái)?yè)寙瓮稑?biāo)，雇主進(jìn)行選標(biāo)，中標(biāo)的服務(wù)商分階段提交方案，雇主則分階段付款。然而招標(biāo)模式下，豬八戒網(wǎng)主要依靠抽取20%傭金來(lái)盈利，很多用戶(hù)無(wú)法接受。2012年底，豬八戒網(wǎng)開(kāi)始嘗試推出店鋪模式。豬八戒網(wǎng)經(jīng)過(guò)半年的探索后，實(shí)施定時(shí)完成雇主的任務(wù)，否則全額退款的規(guī)則，漸漸地打消了雇主的顧慮。2013年，在店鋪模式下，入駐豬八戒網(wǎng)的服務(wù)商年交易額幾乎翻了一倍，豬八戒網(wǎng)的名聲也越來(lái)越響亮，靠收取的傭金豬八戒網(wǎng)也賺得了不少利潤(rùn)。

由于很多訂單無(wú)法得到滿(mǎn)足，豬八戒網(wǎng)開(kāi)始設(shè)計(jì)合理的撮合匹配機(jī)制：（1）吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)商入駐平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的管理升級(jí);（2）豬八戒網(wǎng)開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站上的需求進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，針對(duì)不同的行業(yè)派生出行業(yè)特定的交易顧問(wèn);（3）通過(guò)信譽(yù)等級(jí)、“服務(wù)寶”等產(chǎn)品來(lái)減少不確定性，獲取雇主信任，撮合匹配的出現(xiàn)，大大提高了需求滿(mǎn)足率。

（三）擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型階段（2015年-至今）

2015年，豬八戒網(wǎng)推行“零傭金制”，將網(wǎng)站的盈利模式徹底轉(zhuǎn)型為“大數(shù)據(jù)+平臺(tái)服務(wù)”。豬八戒網(wǎng)不僅希望過(guò)去一樣只為客戶(hù)提供服務(wù)，更想為企業(yè)解決問(wèn)題。豬八戒網(wǎng)在2015年在全國(guó)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，2016年，到各省創(chuàng)建“八戒空間”，做實(shí)體的園區(qū)孵化器。豬八戒網(wǎng)利用自己的海量數(shù)據(jù)，迅速注冊(cè)了一系列諸如“八戒知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“八戒金融”、“八戒工程”等商標(biāo)，平臺(tái)上的交易頻率迅速提高，非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)向著標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)轉(zhuǎn)變，豬八戒網(wǎng)的數(shù)據(jù)為自己帶來(lái)了利潤(rùn)，同時(shí)豬八戒網(wǎng)由單一的服務(wù)交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榱司C合性的服務(wù)交易平臺(tái)。

豬八戒網(wǎng)定位于企業(yè)服務(wù)交易撮合平臺(tái)，目標(biāo)客戶(hù)從中小微企業(yè)擴(kuò)大到為大型企業(yè)提供中高端的企業(yè)服務(wù)，產(chǎn)品從單一的商標(biāo)設(shè)計(jì)向更深層次、更高端的企業(yè)服務(wù)延伸，真正提供企業(yè)全生命周期企業(yè)服務(wù)，這既是豬八戒網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的普遍需求。但目前豬八戒網(wǎng)還處于轉(zhuǎn)型摸索之后，要打造企業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈還需解決內(nèi)部管理、商業(yè)模式創(chuàng)新、資源整合、品牌培養(yǎng)等問(wèn)題。

豬八戒網(wǎng)成立于2006年，但在2016年才進(jìn)入高速擴(kuò)張期。內(nèi)因方面，豬八戒網(wǎng)做企業(yè)級(jí)服務(wù)，買(mǎi)家和賣(mài)家都以企業(yè)為主，其特點(diǎn)是理性消費(fèi)，交易頻次比較低，因此交易量的爆發(fā)需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的時(shí)間，才能從量變到質(zhì)變。外因方面，豬八戒網(wǎng)現(xiàn)正身處“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的有利環(huán)境之中。10年前，企業(yè)普遍認(rèn)為，與豬八戒平臺(tái)上的機(jī)構(gòu)缺少溝通，對(duì)方提供的服務(wù)也不標(biāo)準(zhǔn)，因此業(yè)務(wù)擴(kuò)張不明顯。

三、方案提出

豬八戒網(wǎng)作為我國(guó)最大的眾包服務(wù)交易平臺(tái)，在過(guò)去的十年里完成了從產(chǎn)業(yè)升級(jí)到服務(wù)升級(jí)的騰云蛻變。而在快節(jié)奏發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，豬八戒網(wǎng)該通過(guò)何種方式保持初心，在戰(zhàn)略調(diào)整的過(guò)程中保持自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，以持續(xù)領(lǐng)跑服務(wù)交易界，也必須成為其在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)需要考慮的問(wèn)題。

（一）內(nèi)部：優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制

1.發(fā)揚(yáng)堅(jiān)守隱忍的獨(dú)特企業(yè)精神

豬八戒網(wǎng)發(fā)展過(guò)程人員迅速增長(zhǎng)，但體系搭建、人才培養(yǎng)模式和模式設(shè)計(jì)未完善，管理內(nèi)耗嚴(yán)重。豬八戒網(wǎng)自創(chuàng)立以來(lái)，一直把以堅(jiān)信夢(mèng)想為核心的取經(jīng)文化作為團(tuán)隊(duì)文化的重要組成部分。正是以朱明躍為核心的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有“十年磨一劍”的隱忍、堅(jiān)持熬到花開(kāi)的企業(yè)家精神，正是因?yàn)椤鞍尽弊治幕钌钊谌雸F(tuán)隊(duì)內(nèi)部，豬八戒網(wǎng)才能在發(fā)展期解決資金匱乏、人才培養(yǎng)等一系列問(wèn)題，保持了豬八戒網(wǎng)的相對(duì)活力。豬八戒網(wǎng)想要在風(fēng)云密布的社會(huì)中，始終占有服務(wù)眾包平臺(tái)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，就必須將特色的企業(yè)文化堅(jiān)持下去。

2.優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，減少管理內(nèi)耗

不少豬八戒網(wǎng)員工抱怨企業(yè)工作壓力大，福利低，中層管理不力造成企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。在豬八戒網(wǎng)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，應(yīng)注意設(shè)置合理的薪酬管理和績(jī)效考核體系，有效激勵(lì)員工。由于豬八戒網(wǎng)和天蓬網(wǎng)雙線并進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對(duì)不同經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分層運(yùn)營(yíng)，建立不同事業(yè)部提高管理效率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)中高管理層的培養(yǎng)，培養(yǎng)基層中堅(jiān)力量。

（二）外部：深化企業(yè)服務(wù)，發(fā)展大數(shù)據(jù)能力

1.細(xì)化服務(wù)市場(chǎng)，做針對(duì)性的服務(wù)平臺(tái)

對(duì)目前的豬八戒網(wǎng)來(lái)說(shuō)，橫向的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，能夠提供的服務(wù)日益增多。但是縱向的發(fā)展也非常必要。在縱向方面，可以充分利用現(xiàn)有資源，將客戶(hù)群體細(xì)分有小型個(gè)人到大中型企業(yè)服務(wù)等不同群體，針對(duì)不同階段的客戶(hù)群體，提供不同特點(diǎn)的服務(wù)模式，以此增加服務(wù)縱深影響力，為豬八戒網(wǎng)的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展提供更好地基礎(chǔ)。

2.注重自身品牌培養(yǎng)

由于企業(yè)前期平臺(tái)發(fā)展不成熟，不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商不愿意與豬八戒網(wǎng)合作，因此豬八戒網(wǎng)需要花時(shí)間培養(yǎng)一批在自己平臺(tái)上的品牌，通過(guò)引入優(yōu)秀設(shè)計(jì)師等其他企業(yè)服務(wù)提供者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)豬八戒網(wǎng)自身品牌力量。

3.充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

既然大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢(shì)，那么豬八戒網(wǎng)就應(yīng)該積極融入，并加以自身特色，在服務(wù)眾包平臺(tái)市場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。豬八戒網(wǎng)應(yīng)在當(dāng)前已經(jīng)形成的“大數(shù)據(jù)+服務(wù)平臺(tái)”的獨(dú)特商業(yè)模式上，進(jìn)一步深入開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)海洋鉆井平臺(tái)，以此增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)狀況的掌控能力、對(duì)市場(chǎng)的分析能力以及對(duì)市場(chǎng)情況變化的應(yīng)對(duì)能力。豬八戒網(wǎng)可通過(guò)企業(yè)合作加強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力，對(duì)客戶(hù)擁有更深入、全面的了解，及時(shí)洞悉其服務(wù)需求，把握企業(yè)動(dòng)態(tài)，逐漸將服務(wù)擴(kuò)大為涵蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)模式，圍繞企業(yè)服務(wù)交易打造平臺(tái)型生態(tài)系統(tǒng)。

四、總結(jié)

進(jìn)入新的十年后，豬八戒網(wǎng)準(zhǔn)備建立更加廣泛的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，打造服務(wù)交易型生態(tài)系統(tǒng)。此外，還將整個(gè)平臺(tái)一拆為二：一塊市場(chǎng)為豬八戒網(wǎng)，主要是廣泛的專(zhuān)業(yè)人士為企業(yè)或個(gè)人提供一站式服務(wù)，主導(dǎo)服務(wù)品類(lèi)的多樣性、多元性;另一塊市場(chǎng)為天蓬網(wǎng)，旨在為大中型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、中高端服務(wù)。

豬八戒網(wǎng)是一個(gè)廣闊的服務(wù)交易市場(chǎng)。用戶(hù)是企業(yè)存在之因，組織是企業(yè)能力之源，產(chǎn)品是企業(yè)價(jià)值之基，市場(chǎng)是企業(yè)未來(lái)之路。取消傭金，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，深耕自營(yíng)九大延伸業(yè)務(wù)，包括商標(biāo)注冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等為豬八戒網(wǎng)帶來(lái)了不少收入，豬八戒網(wǎng)需堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，建立良好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮自己的企業(yè)價(jià)值。因此，豬八戒網(wǎng)這只“豬”能不能一直飛，主要看其是否擁有極強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新能力。豬八戒網(wǎng)必須秉承信念，敢于突破，才能在服務(wù)眾包平臺(tái)打造的路上，越走越遠(yuǎn)。

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[責(zé)任編輯：趙磊]