來自裝維一線的調(diào)研報告

文華

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-131-01

摘 要 本文通過重點論述倡導(dǎo)“價值引領(lǐng)”的績效導(dǎo)向，提升員工幸福指數(shù)。建立多渠道、多方位的有效溝通，創(chuàng)造良好氛圍。培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型，凝聚人心激勵隊伍。探討如何讓一線員工們保持平和的心態(tài)，構(gòu)建和諧企業(yè)。

關(guān)鍵詞 員工幸福指數(shù) 價值引導(dǎo)

金迅公司2006年主營業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型為通信安裝、查障、遷移與維護(hù)，是湖南最具代表性的專業(yè)化通信裝維公司。如今，通信市場競爭激烈，服務(wù)要求越來越高，各方面的壓力層層傳遞至末端而止。在這一過程中，作為最末端的裝維工程師們在心理上不同程度的承受著一定的壓力，如何讓一線員工們保持平和的心態(tài)，將金迅公司以人為本、關(guān)愛和諧的管理方針扎扎實實的落實傳遞下去，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧成為調(diào)研的主要課題。

一、價值引領(lǐng)，提升員工幸福指數(shù)

（一）以三體系認(rèn)證為載體，以劃小承包為契機(jī)，增進(jìn)員工責(zé)任意識，增加員工薪酬福利

1.公司秉承中國通服“上善若水的乙方文化”，全面提煉符合自身特色的愿景、使命、戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)，在構(gòu)建三體系認(rèn)證的過程中，堅持以人為本，優(yōu)化適應(yīng)的原則為導(dǎo)向，將企業(yè)文化融入體系文件中。通過培訓(xùn)、宣貫、內(nèi)審、考核，將體系文件融入到每項工作中，通過體系的運(yùn)行，每項工作的執(zhí)行，將企業(yè)文化沉淀于每位員工的心里。

公司致力于創(chuàng)造公平與效率相結(jié)合，“價值引領(lǐng)”的績效導(dǎo)向長效激勵機(jī)制。制定并不斷細(xì)化修訂《全員績效考核管理辦法》，將各崗位工作進(jìn)行KPI量化，增強(qiáng)考核辦法的實用性、科學(xué)性和可操作性。營造績效導(dǎo)向文化氛圍，促進(jìn)員工逐漸轉(zhuǎn)變觀念，使員工責(zé)任意識和管理水平與時俱進(jìn)，使員工與企業(yè)同呼吸共發(fā)展。

2.近年來物價飛漲，低崗位員工普遍感覺生活壓力增大，為保證員工薪酬福利有實質(zhì)性的持續(xù)增長，公司制定了《崗位及薪酬改革實施方案》、《員工職業(yè)發(fā)展管理制度》、《年度評優(yōu)評先辦法》等崗位薪酬、職業(yè)晉升的各項規(guī)定。啟動派遣員工公積金購購買事宜，制定《金迅公司派遣員工公積金實施方案》，讓員工樂業(yè)先安居。

（二）以“五比五看”勞動競賽為載體，以獲得“全國青年文明號”為契機(jī)，加大員工精神激勵，增強(qiáng)員工團(tuán)隊意識

1.結(jié)合用心專業(yè)服務(wù)，公司依托“五比五看”勞動競賽活動，明確指標(biāo)，賦予挑戰(zhàn)，正向激勵。在五大評比板塊下，設(shè)置了詳細(xì)的維護(hù)班組及個人KPI指標(biāo)細(xì)項和分?jǐn)?shù)，通過月度評比，季度評比和全年綜合評比，不斷跟蹤各項指標(biāo)，分階段、分班組、分個人地分析查找服務(wù)短板，施以解決并不斷提升。在公司內(nèi)部形成爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍。

2.為團(tuán)結(jié)青年員工，凝聚青年員工，帶領(lǐng)青年員工建功立業(yè)，公司開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。2015年5月公司獲得“全國青年文明號”稱號，一線裝維員工以班組為單位，結(jié)合崗位特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)效能為原則，樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建立目標(biāo)，掀起班組團(tuán)隊建設(shè)，深入創(chuàng)建青年文明號的又一輪高潮。

（三）以培訓(xùn)為載體，以“不忘初心、牢記使命”為契機(jī)，洗滌員工精神，提升員工正能量

公司倡導(dǎo)愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神和優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)，講奉獻(xiàn)，重執(zhí)行，做表率是公司的主旋律。高度關(guān)注一線裝維工程師的心理變化，通過培訓(xùn)提升技能，建立自我肯定的滿足感。同時利用三級培訓(xùn)不斷進(jìn)行觀念灌輸，鼓舞裝維工程師們提升士氣，積極面對企業(yè)困難和社會負(fù)能量。

公司開展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動，黨總支書記帶頭講黨課，率先垂范，將務(wù)實之風(fēng)吹進(jìn)全體員工的心坎里，洗滌心靈，樹立正氣。

二、有效溝通，創(chuàng)造良好內(nèi)部氛圍

金迅公司始終堅持以人為本，通過建立多渠道、多方位的良性暢通溝通機(jī)制，創(chuàng)造公司員工相互信任、相互理解、相互支持的溝通氛圍。

（一）創(chuàng)造良好的溝通氛圍

鼓勵員工主動表達(dá)觀點。公司進(jìn)行滿意度調(diào)查，開展合理化建議，獎勵創(chuàng)新思想，讓員工感受到溝通的正面效果。

公司開展“橘洲競走”、“雙百分競賽”、“乓乓球比賽”、“拔河比賽”等多種集體活動，鼓勵員工之間相互交流與合作，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊意識，建立和諧關(guān)系，營造和諧氛圍。

（二）建立合理的溝通方式

公司搭建多渠道的、雙向溝通機(jī)制。一方面加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工進(jìn)行溝通交流，設(shè)立了總經(jīng)理信箱，每月初為公司領(lǐng)導(dǎo)班子下班組走訪日，了解員工的思想狀況，聽取意見和建議。另一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與部門、部門與部門之間的溝通協(xié)作。根據(jù)公司實際制定了《關(guān)于加強(qiáng)聯(lián)系做好上傳下達(dá)工作的通知》的信息溝通及服務(wù)支撐辦法，建立了“一對一”結(jié)對互聯(lián)制度，通過公司職能部門與維護(hù)部“一對一”的結(jié)對互聯(lián)，密切前端與后端的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)管理與信息傳達(dá)工作。

（三）典型示范，助推企業(yè)和諧發(fā)展

一個典型，一股力量，一份希望，一種導(dǎo)向。金迅公司堅持把先進(jìn)典型培養(yǎng)選樹作為加強(qiáng)隊伍建設(shè)、凝心聚力促發(fā)展的有效途徑，用身邊的人、身邊的事感染員工，營造良好氛圍。維護(hù)部副主任熊飛獲得湖南通服省級“勞動模范”稱號，技術(shù)骨干肖智維獲得中國電信湖南公司“青年崗位能手”稱號，技術(shù)主管鄭演波在全省FTTH接入網(wǎng)裝維技能比武中獲得一等獎，并代表湖南參加全國的技能比武等等。先進(jìn)典型的傳承、引領(lǐng)和示范，激勵廣大員工齊心協(xié)力、攻堅克難，推動金迅公司在價值引領(lǐng)下持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。