高質量發(fā)展背景下的煙草行業(yè)兼職培訓師管理激勵機制發(fā)展探究

馬金杰 謝云 薛良斌

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-096-02

摘 要 人才是一個企業(yè)最寶貴的財富，也是企業(yè)發(fā)展最核心的競爭力。當前經(jīng)濟進入新常態(tài)，煙草行業(yè)也正處在高質量發(fā)展的關鍵期，通過建立激勵機制充分挖掘人力資源的潛力，增強動力，激發(fā)活力，從而推動企業(yè)高質量發(fā)展是一項重要的研究課題。

關鍵詞 煙草行業(yè) 業(yè)務工作 兼職培訓師

近年來，煙草行業(yè)通過公開招聘的形式吸收了一大批高學歷人才，這一群體普遍具有良好的思辨能力和問題解決能力，同時，經(jīng)過一線工作的歷練，他們又積累了實踐經(jīng)驗，人才基礎已經(jīng)奠定，那么如何更好的發(fā)揮“特有人才”的潛能，激發(fā)人才紅利，充分調動他們在解決實際工作困難，提高職工隊伍整體業(yè)務工作水平方面的引領作用，建立起“培訓師”管理的使用激勵機制，對企業(yè)的內生動力的發(fā)展具有重要的意義。

“兼職培訓師”不同于專職的培訓人員，他們因其在工作崗位上業(yè)績出色或者有某些專業(yè)專長，從而作為企業(yè)骨干人才兼職擔任某個專業(yè)或部分專題的授課培訓師。兼職培訓師既需要完成對專業(yè)知識的講解傳授工作，又需要在實踐中能及時發(fā)現(xiàn)和解決一線工作中存在的問題，使一線工作與上級要求相符合，并使規(guī)范化的解決方法得到推廣。

一、建設兼職培訓師隊伍的必要性

（一）推進降本增效的要求

多年來，煙草行業(yè)一直重視崗位技能培訓，自2011年起市局（公司）實行崗位資格制度起，各省先后建立起了“兼職培訓師”隊伍，山東省自2018年建立“兼職培訓師”隊伍起，已有88名，全行業(yè)從業(yè)人員，兼職培訓師數(shù)量和質量的提升是煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要人才支撐。

高質量人才是企業(yè)提高市場競爭力的重要保證。我國當前形勢下，企業(yè)外部的培訓機構費用普遍偏高，同時因為外部人員對企業(yè)的實際情況無法深入了解，導致培訓內容和培訓方式不一定與企業(yè)實際相符合，從而產(chǎn)生授課針對性不強的問題。因此全省開展“精益管理”，堅持向管理要效益，在培訓上降本增效，鼓勵各企業(yè)積極培育、壯大自己的兼職培訓師隊伍。

（二）亟待轉型師資結構

省公司兼職培訓師按地域分布不均，兼職培訓師各類人員數(shù)量不均，這樣的師資結構造成年度各類培訓大力開展的時候，有些專業(yè)在師資安排上明顯捉襟見肘，要全面推進《全員培訓規(guī)劃》，兼職培訓師師資結構亟待調整。

（三）緩解工教矛盾的需求

在兼職培訓師培養(yǎng)和使用過程中，常有單位反映“工教矛盾”大，不同程度上存在著上級領導不支持、不參與、不跟進的現(xiàn)象，常有反對“業(yè)務骨干”參加專職培訓師培訓的情況發(fā)生。同時，不同地域培訓師調用頻次也不同，培訓任務不均衡，大部分培訓師全年分不到培訓任務，得不到鍛煉機會，中專學?？紤]培訓效果，也慣于使用資格老、經(jīng)驗豐富的培訓師，而忽視一些年輕培訓師的鍛煉使用機會。激勵兼職培訓師隊伍發(fā)展，提升兼職培訓師資整體素質，也是緩解“工需矛盾”的要求。

二、激勵機制建設管理

淄博煙草將人力資源管理5p模型運用到兼職培訓師管理上，參照該模型，確定各要點改善、實施手段如下：

在確定兼職培訓師人選方面，可以在申報、認證的流程中通過優(yōu)化管理來完成，在此基礎上，建立和優(yōu)化培養(yǎng)體系。同時可以建立相關的激勵和考核機制以促進兼職培訓師積極參加培訓工作。在兼職培訓師留用后，應當繼續(xù)創(chuàng)建良好的培訓氛圍，落實各種配套機制，鼓勵多平臺互動，以保障兼職培訓師隊伍的健康發(fā)展。

（一）從根源出發(fā)，嚴格申報、認證流程

選拔兼職培訓師時既要調動員工個人參與的積極性，又要選到適合各個專業(yè)和類別，符合一定熟練的人才需要，同時又要獲得基層單位的重視和支持。根據(jù)需要設置以下選拔流程。成立機構-制定方案-申報審核-培訓選拔-發(fā)文聘任。

新流程具有以下特點：

一是保證了員工的主觀能動性，資格申報要由員工個人申報。

二是提高各基層單位領導班子、各業(yè)務相關部門的參與度與重視度，各單位可根據(jù)員工報名情況，參考各單位各類別培訓師占比，進行初選并向市公司推薦。

三是確保了兼職培訓師人選的能力素質。選拔流程中增加了理論考試和技能考核，確保選拔出來的人既具有理論素質，又能夠登臺講授，具備培訓師的基本素質。

四是增加了考核的維度，設置了6個月試授課考核，從授課受眾中聽取對兼職培訓師的授課水平評價，進一步確保選拔出來的兼職培訓書素質。

（二）從培養(yǎng)方式出發(fā)，建設多元化培養(yǎng)體系

為了全面提升公司系統(tǒng)技能類兼職培訓師隊伍素質，公司擬定每年開展兼職培訓師素質提升培訓。培訓內容包括：公司政策規(guī)定、授課技巧、課程手冊制作、和授課效果互評等，以不斷更新培訓師知識，以確保培訓師上崗后高質量完成各項培訓指標。

為了確保培訓過程中教評分離，對于集中開展的培訓班，采用各專業(yè)統(tǒng)一聘任考評員的方式考評。在培訓考評安排上，由2-3名考評員擔任考核任務，達到互相學習、提高的目的。

（三）以“評”促“管”，數(shù)據(jù)和績效掛鉤

每月在公司系統(tǒng)公布培訓班實施及兼職培訓師授課情況，及時跟進進度，通過統(tǒng)計表，直觀的觀察培訓師響應程度，及時找出反映滯后的培訓師，查找原因，第一時間做出課程或者授課時間調整。

同時，為了進一步加強培訓師隊伍管理，年初對每位培訓師設置年度培訓任務下限，力爭使每一位被聘任的培訓師能夠參與到企業(yè)的培訓中來，并按照1年1周期，對于年度培訓任務不達標的培訓師進行解聘或者降級管理。

（四）從大環(huán)境出發(fā)，營造良好培訓氛圍

要為年輕、一線、技能人員投身培訓事業(yè)營造良好的氛圍。首先要轉變對一線、技能、年輕人才的偏見，自上而下尊師敬教。公司每年在年度先進評選中增加“優(yōu)秀講師”。在各項管理人員的培訓中宣貫優(yōu)秀兼職培訓師的奉獻精神和他們的培訓成果給企業(yè)帶來的效益。在企業(yè)內部宣傳平臺，按月展示優(yōu)秀兼職培訓師事跡，弘揚“教書育人”孜孜不倦的敬業(yè)精神。

（五）落實待遇，配套機制

兼職培訓師在從事培訓工作時，要離開自己的崗位，在不減少自身工作量的前提下，由于時間精力的限制，難免會與本職工作相沖突。為解決培訓師后顧之憂，兼職培訓師的使用要由市局（公司）人事部門統(tǒng)一安排調度，兼職培訓師每參加一次授課在季度考核中加1分，提高各部門、各單位對兼職培訓師的工作支持度。同時，為解決兼職培訓師異地培訓及培訓課時費的問題，對培訓費標準進行了統(tǒng)一的標準。

（六）多平臺互動，促進兼職培訓師成長

為貫徹落實《高質量發(fā)展》要求，促進高技能人才隊伍建設，創(chuàng)建小微工作室，拓展人才成長平臺。通過不懈努力，建設小微工作室7個，涵蓋包括卷煙營銷、專賣管理、法律法規(guī)、精益管理、綜合管理、煙葉生產(chǎn)、煙草物流工作室，形成團隊優(yōu)勢，承擔新技術，開發(fā)新課程，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用。

開展雙向掛職項目，與煙草中專學校聯(lián)合，進行課程開發(fā)，兼職培訓師采取脫產(chǎn)的方式在煙草中專學校擔任兼職教師，同時，通過多平臺培養(yǎng)，結合精益課題、qc小組、創(chuàng)新發(fā)展扥項目參與，鼓勵兼職培訓師撰寫各種專業(yè)論文。

三、建設管理實施效果

（一）隊伍勝任力提升

淄博公司鼓勵兼職培訓師積極投入能勝任的培訓工作，更多的兼職培訓師通過專業(yè)咨詢培訓機構培訓后，為淄博公司節(jié)約幾十萬的培訓經(jīng)費。而節(jié)省出來的這部分經(jīng)費，則用于開展提升員工綜合能力的提升，為企業(yè)培養(yǎng)留住優(yōu)秀人才，創(chuàng)造不可估量的經(jīng)濟效益。

（二）團隊課題研究成果顯著

淄博公司通過公開選拔選擇出的兼職培訓師能力素質優(yōu)秀，參與培訓工作積極性強，授課情況反映良好。近三年來，由兼職培訓師參與編寫的單位流程果。包括精益課題15項，qc成果發(fā)布16項。

（三）隊伍壯大且結構趨于平衡

2017-2019年，淄博市局公司根據(jù)省局（公司）的要求，先后選拔出24名市級優(yōu)秀兼職培訓師，各專業(yè)都有2名兼職培訓師，并且建設后備內訓師機制。

（四）隊伍活性顯著提升

從兼職培訓師培訓響應情況來看，從2017年至今，兼職培訓師保持著0例不響應情況。許多基層單位主動把“兼職培訓師”送出來外掛，為公司總體工作做了貢獻也提升了自己單位的師資力量。不斷的培訓也提升了員工的綜合能力。

四、內訓師發(fā)展策略

努力培養(yǎng)先進的內訓師文化。一是統(tǒng)一制作宣貫內訓師共同愿景的宣傳資料和課件，并利用內刊、網(wǎng)絡平臺、對先進事跡進行宣講。二是對內訓師中的優(yōu)秀個人和典型事跡進行大力宣傳，為內訓師發(fā)展樹立榜樣。三是建立可供內訓師隨時交流、討論的內部網(wǎng)絡平臺，供他們交流工作經(jīng)驗，討論熱點問題，書寫生活感悟，展示文化風采。

加強能力建設，持續(xù)提升內訓師履職能力。一是實施內訓師分層培訓計劃。在教育培訓中長期規(guī)劃中確定以見習培訓師和初級培訓師為重點的分層級培訓目標和實施計劃。對見習培訓師的培訓目標可確定為：在半年內，通過教學、演練、研討，對見習內訓師的授課能力進行集中培養(yǎng)，使其能夠承擔目前的一門或者幾門培訓課程的授課任務，使其培訓能力達到初級培訓師的要求。對初級內訓師的培訓目標可確定為，在1年內，在鞏固、提升授課能力的基礎上，重點培養(yǎng)其對培訓項目開發(fā)設計和組織實施的能力，使其具備開發(fā)和實施與其專業(yè)相匹配的授課能力，使其履職能力達到中級培訓師的要求。二是組織參與重點項目，讓內訓師在實踐中增長才干。組織內訓師參加重點項目開發(fā)設計，組織內訓師開展對客戶培訓的任務。并利用省、市開展的重點工作，作為內訓師的第二課堂。