電力智能服務(wù)員上崗

近日，在國(guó)網(wǎng)忻州供電公司中心營(yíng)業(yè)廳，一名叫“珊珊”的智能機(jī)器人和客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)、風(fēng)趣對(duì)話，吸引了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)注。據(jù)了解，“珊珊”是山西省首批電力智能服務(wù)員，目前能夠?yàn)榭蛻?hù)提供查詢(xún)戶(hù)號(hào)、電費(fèi)及介紹電力知識(shí)等服務(wù)。

據(jù)介紹，忻州供電公司中心營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的升級(jí)改造，已于1月11日投入試運(yùn)行，成為全省首家“三型一化”智能型A級(jí)營(yíng)業(yè)廳。“三型一化”營(yíng)業(yè)廳即融合智能型、服務(wù)型、綜合型、線上線下一體化的智能互動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳的功能目前還在一步步完善中，全部投運(yùn)后將大幅提高用戶(hù)辦事效率。

營(yíng)業(yè)大廳包括智能服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、智能家居展示區(qū)、綜合能源展示區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)。進(jìn)入大廳的客戶(hù)可在正前方智能引導(dǎo)區(qū)通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)根據(jù)需求自主選擇業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型。系統(tǒng)會(huì)快速采集用戶(hù)信息并進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。在智能服務(wù)區(qū)，客戶(hù)可通過(guò)自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)辦理各類(lèi)基本業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高低壓業(yè)擴(kuò)預(yù)受理，減少了工作量。在業(yè)務(wù)受理區(qū)，秉承著“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶(hù)少跑路”的服務(wù)理念，通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)受理客戶(hù)交費(fèi)、查詢(xún)、新裝、過(guò)戶(hù)、報(bào)修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還受理電采暖、電動(dòng)汽車(chē)、分布式光伏、電能替代等新型業(yè)務(wù)。在綜合能源展示區(qū)，配合綜合能源服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)置了以電代煤、以電代油、電動(dòng)出行等業(yè)務(wù)展示。在線上體驗(yàn)區(qū)，客戶(hù)可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦體驗(yàn)“掌上電力”“電e寶”等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理。

當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)該營(yíng)業(yè)廳時(shí)，不僅看到營(yíng)業(yè)廳外觀和布局的改變，還能實(shí)實(shí)在在感受到業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和優(yōu)化。該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，只有不斷探索，切實(shí)提高客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，才能更好地滿(mǎn)足人民美好生活的電力需求。”