新媒介環(huán)境下如何構(gòu)建出版產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督渠道

宋嘉庚 趙勝蘭

【摘要】新媒介環(huán)境下，新出版產(chǎn)品的質(zhì)量保障需求發(fā)生了變化，原有的圖書(shū)質(zhì)量保障體系已經(jīng)不能滿足出版物的質(zhì)量保障需求。出版產(chǎn)品整體質(zhì)量存在監(jiān)督的必要性表現(xiàn)在：新出版產(chǎn)品質(zhì)量堪憂;傳統(tǒng)出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道亟待升級(jí);新出版產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系有待完善。建立出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道的可能性在于：出版單位樂(lè)于被監(jiān)督，有助于提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;出版產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題易于監(jiān)督，新媒介環(huán)境提供了技術(shù)便利;新媒介環(huán)境下，構(gòu)建新出版產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系趨勢(shì)明顯，建議在主管部門(mén)、出版機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)輿論四個(gè)主體層面，提出監(jiān)督渠道的建設(shè)路徑。

【關(guān)? 鍵? 詞】出版產(chǎn)品;質(zhì)量監(jiān)督;渠道

【作者單位】宋嘉庚 ，北京印刷學(xué)院，中國(guó)編輯學(xué)研究中心;趙勝蘭，中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出版?zhèn)髅接邢薰荆袊?guó)質(zhì)檢出版社。

【中圖分類號(hào)】G239.21 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.15.001

一、新出版產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量保障體系提出新需求

出版業(yè)歷來(lái)重視出版產(chǎn)品質(zhì)量，出版家陸費(fèi)逵將書(shū)業(yè)進(jìn)步視同國(guó)家社會(huì)進(jìn)步的重要前提，他提出，“我們希望國(guó)家社會(huì)進(jìn)步，不能不希望教育進(jìn)步;我們希望教育進(jìn)步，不能不希望書(shū)業(yè)進(jìn)步”[1] 。書(shū)業(yè)進(jìn)步的前提是出版物的質(zhì)量提升。質(zhì)量提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)需要有一個(gè)重要的糾錯(cuò)信息介入的端口，那就是出版產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督渠道。西方物理學(xué)認(rèn)為，開(kāi)放的系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)有序，封閉的系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)無(wú)序。在傳統(tǒng)出版時(shí)期，為了保證出版業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的開(kāi)放和有序，充分保障圖書(shū)質(zhì)量，原新聞出版署（國(guó)家版權(quán)局）于1997年06月26日發(fā)布《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》，在《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》的第四章，專門(mén)對(duì)“社會(huì)監(jiān)督機(jī)制”做出規(guī)定 [2] 。在整個(gè)圖書(shū)質(zhì)量保障體系中，“社會(huì)監(jiān)督機(jī)制”“出版管理宏觀調(diào)控機(jī)制”“編輯出版責(zé)任機(jī)制”組成了傳統(tǒng)圖書(shū)質(zhì)量保障的三大機(jī)制。

在數(shù)字出版和傳統(tǒng)出版融合的大背景下，技術(shù)、內(nèi)容、載體、傳播渠道等眾多出版要素之間的不同組合，產(chǎn)生了豐富多樣的出版模式，也誕生了前所未有的出版產(chǎn)品。出版內(nèi)容不再僅僅依靠文字、聲音、圖像，逐漸出現(xiàn)虛擬、模擬的符號(hào);出版產(chǎn)品的物質(zhì)載體不再單純以書(shū)報(bào)刊為主，逐漸出現(xiàn)手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器、智能穿戴設(shè)備等;出版產(chǎn)品形式也從書(shū)報(bào)刊、錄音錄像，逐漸融合創(chuàng)新，出現(xiàn)了電子書(shū)（報(bào)刊）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)地圖、數(shù)字音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)據(jù)庫(kù)出版、手機(jī)出版等。

在傳統(tǒng)出版時(shí)期，《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》有效地保證了全國(guó)出版產(chǎn)品整體質(zhì)量。在數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版的融合時(shí)期，新出版產(chǎn)品的類別數(shù)量遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)的類別數(shù)量，亟待建立一個(gè)新媒介環(huán)境的質(zhì)量保障體系。在1997年版的《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》中，“社會(huì)監(jiān)督機(jī)制”的監(jiān)督主體包括了“堅(jiān)持出版行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督制度”“堅(jiān)持社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督制度”“堅(jiān)持讀者投訴反饋制度”“堅(jiān)持社會(huì)輿論監(jiān)督制度”四項(xiàng)制度，在宏觀層面初步建立了監(jiān)督體系。但是，在新的媒介環(huán)境下觀察出版業(yè)，新出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道還不夠豐富，監(jiān)督效力、效果、效率不夠理想，出版產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為代表的新出版產(chǎn)品，因內(nèi)容低俗問(wèn)題頻現(xiàn)報(bào)端，從質(zhì)量到形式都亟待規(guī)范。因此，整個(gè)出版業(yè)需要在新媒介環(huán)境下對(duì)出版產(chǎn)品建立新的、暢通有效的監(jiān)督渠道。

二、建立出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道的必要性

1.新出版產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

在中國(guó)新聞出版研究院近年發(fā)布的數(shù)字出版年度發(fā)展報(bào)告中，數(shù)字出版產(chǎn)品的范圍包括了互聯(lián)網(wǎng)期刊、電子書(shū)、數(shù)字報(bào)紙、博客類應(yīng)用、在線音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、移動(dòng)出版（移動(dòng)閱讀、移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)游戲等）、在線教育等，產(chǎn)品形式覆蓋了微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)、APP、移動(dòng)閱讀終端專屬格式（如Kindle的mobi、epub等），在眾多新出版產(chǎn)品中，出現(xiàn)的各類質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)引起各方關(guān)注。如網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容質(zhì)量一直被有關(guān)部門(mén)關(guān)注，2019年7月中旬，國(guó)家新聞出版署約談了咪咕閱讀、天翼閱讀、網(wǎng)易文學(xué)等12家企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容低俗問(wèn)題提出批評(píng)，并責(zé)令整改。另外，出版產(chǎn)品部分問(wèn)題源于出版產(chǎn)品整體質(zhì)量管理，超出內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量的范圍。如7月16日，由中央網(wǎng)信辦等部門(mén)組成的APP專項(xiàng)治理工作組發(fā)文督促40款存在收集使用用戶個(gè)人信息問(wèn)題的APP盡快整改，其中包括糗事百科、拉卡拉、掌閱等。從這些問(wèn)題來(lái)看，出版產(chǎn)品的各方面質(zhì)量都需要全面、全程、全方位的監(jiān)督和把控。

2.傳統(tǒng)出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道亟待升級(jí)

以書(shū)報(bào)刊為代表的傳統(tǒng)出版產(chǎn)品，已經(jīng)有了較為成熟的質(zhì)量監(jiān)督渠道，但是渠道較為陳舊，亟待完善升級(jí)。以樣書(shū)送審制度為例，《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》第二章第三節(jié)第十五條的樣書(shū)送審制度，明確要求“印裝廠在每種書(shū)封面和內(nèi)文印刷完畢、未成批裝訂前，必須先裝訂10本樣書(shū)，送出版社查驗(yàn)” 。這條規(guī)定的目的是保證印刷質(zhì)量，采用樣書(shū)送審的方法，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免更大損失。根據(jù)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，部分印刷廠會(huì)選擇印制質(zhì)量較好的10本書(shū)交給出版社，以便順利通過(guò)送審，這就給整批書(shū)的印制質(zhì)量留下隱患。部分出版社負(fù)責(zé)人為了保證圖書(shū)印制質(zhì)量，會(huì)抽檢印刷前段、中段、后段不同印制階段的圖書(shū)，以對(duì)照同一批書(shū)的色彩、排版等質(zhì)量，如此一來(lái)，又耗費(fèi)了出版社負(fù)責(zé)人的大量精力。所以，傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的監(jiān)督渠道亟待升級(jí)，需建立更加高效、精準(zhǔn)的監(jiān)督渠道。

3.新出版產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系有待完善

出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的效果依賴于評(píng)價(jià)體系，傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依靠?jī)蓚€(gè)方面：一是反映經(jīng)濟(jì)效益的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如銷售量、同類書(shū)市場(chǎng)占有率、重?。ㄔ侔妫┐螖?shù)等;二是反映社會(huì)效益的指標(biāo)，如入選各類項(xiàng)目（工程）情況、獲得各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)情況、被媒體報(bào)道情況等。上述市場(chǎng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，能從不同側(cè)面評(píng)價(jià)傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的質(zhì)量情況，但新出版產(chǎn)品的質(zhì)量卻難以通過(guò)上述兩類指標(biāo)反映。以知識(shí)付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)出版產(chǎn)品為例，“得到”“樊登讀書(shū)會(huì)”“喜馬拉雅FM”等，都有付費(fèi)閱讀或者付費(fèi)收聽(tīng)的專欄，對(duì)這些專欄內(nèi)容的評(píng)價(jià)，主要依靠評(píng)論、付費(fèi)人數(shù)、付費(fèi)金額、是否有紙質(zhì)書(shū)同步出版、名人推薦等，而僅依靠此類評(píng)價(jià)，并不能完全反映某一專欄的內(nèi)容質(zhì)量。筆者曾訂閱數(shù)個(gè)付費(fèi)專欄，大部分專欄的訂閱是購(gòu)買(mǎi)后不能退款或取消，這就意味著，即使讀者發(fā)現(xiàn)付費(fèi)內(nèi)容的質(zhì)量不如所愿，也是不能取消或者部分退款的。而且在大部分專欄的留言區(qū)，經(jīng)過(guò)編輯的后臺(tái)篩選，留下的都是鼓勵(lì)性和支持性的評(píng)論，這并不能客觀反映付費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量層次。每一個(gè)付費(fèi)讀者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都被計(jì)入“已購(gòu)買(mǎi)”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，無(wú)形中為專欄吸引新讀者打了廣告。所以，僅僅依靠“評(píng)論”“付費(fèi)人數(shù)”“付費(fèi)金額”等指標(biāo)，并不能完整評(píng)價(jià)新出版產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、建立出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道的可能性

1.出版單位樂(lè)于被監(jiān)督，有助于提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

近年來(lái)，國(guó)家出版管理部門(mén)每年都通過(guò)質(zhì)量管理專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)不同類別的圖書(shū)開(kāi)展內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量檢查，并公布質(zhì)量檢查結(jié)果。如 “質(zhì)量管理2016”，2016年上半年，國(guó)家出版管理部門(mén)主要圍繞辭書(shū)、教材教輔和地圖類出版物進(jìn)行了編校質(zhì)量檢查，共有19種出版物編校質(zhì)量不合格，涉及16家出版單位;“質(zhì)量管理2017”，2017年下半年，國(guó)家出版管理部門(mén)公布了教輔、少兒和生活類編校質(zhì)量不合格出版物，涉及19家出版單位的24種出版物;“質(zhì)量管理2018”，2018年下半年，國(guó)家出版管理部門(mén)公布了社科、文藝、少兒、教材教輔和生活類編校質(zhì)量不合格出版物，涉及41家出版單位的65種出版物。隨著質(zhì)量管理行動(dòng)的展開(kāi)，部分出版單位開(kāi)始主動(dòng)選擇提前檢查、問(wèn)題前置，通過(guò)行業(yè)學(xué)會(huì)（協(xié)會(huì)）組織專家，對(duì)近年來(lái)的出版物進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量方面的全面檢查，以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免受到懲處。同時(shí)，傳統(tǒng)出版單位也主動(dòng)尋求讀者、專家、社會(huì)團(tuán)體對(duì)出版物質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)建立書(shū)友會(huì)、微信群、閱讀APP等各種形式，借助社會(huì)力量進(jìn)行監(jiān)督。

2.出版產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題易于監(jiān)督，新媒介環(huán)境提供了技術(shù)便利

傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，一般包括內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量，未經(jīng)數(shù)字化的傳統(tǒng)出版物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以依靠編校人員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累去發(fā)現(xiàn)。數(shù)字化傳統(tǒng)出版產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則可以依靠新媒介技術(shù)，如校對(duì)軟件、糾錯(cuò)軟件等去發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)部分智能校對(duì)軟件可以借助中文自然語(yǔ)言處理技術(shù)和規(guī)范詞匯數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)書(shū)稿和樣章進(jìn)行糾錯(cuò)與校對(duì)。閱讀類APP、音頻類APP、微信公眾號(hào)，都有讀者即時(shí)留言的功能，如果技術(shù)人員開(kāi)放此權(quán)限，那么眾多用戶就能成為質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)督員。另外，關(guān)于某一款閱讀類產(chǎn)品的社會(huì)評(píng)價(jià)，出版商可以依靠專業(yè)的輿情分析系統(tǒng)，抓取網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，分析研判其綜合質(zhì)量。對(duì)照影視行業(yè)專業(yè)的受眾分析，出版行業(yè)的用戶分析才剛剛起步，對(duì)出版產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)收集、整理、分析、研判，都有巨大的提升空間。

3.新媒介環(huán)境下，構(gòu)建新出版產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系趨勢(shì)明顯

數(shù)字出版產(chǎn)品的形式和類別不斷豐富，基于傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的數(shù)字化產(chǎn)品不斷登場(chǎng)，數(shù)字出版產(chǎn)品的更新迭代更是日新月異。2016年3月，國(guó)家新聞出版廣電總局與工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》[3]，雖已將數(shù)字化出版產(chǎn)品做出四個(gè)類別的分類劃分，但由于文件規(guī)定屬于高度概括，涉及范圍較廣，亟待更加細(xì)化的梳理。如果將產(chǎn)生數(shù)字閱讀內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)或者產(chǎn)品，都納入數(shù)字出版產(chǎn)品的范圍，那么網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、社交媒體、垂直服務(wù)、音頻、動(dòng)漫、互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種類別，都應(yīng)被納入產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系。如此眾多的產(chǎn)品或服務(wù)類型，需要建立新評(píng)價(jià)體系，而前提則在于科學(xué)合理的分類，目前數(shù)字出版產(chǎn)品的細(xì)化分類正在進(jìn)行之中。

針對(duì)不同類別出版產(chǎn)品的政策引導(dǎo)相繼出臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，國(guó)家政策層面已經(jīng)予以關(guān)注，陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，提出“支持網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，建立有利于精品力作不斷涌現(xiàn)的編、審、發(fā)出版全過(guò)程質(zhì)量評(píng)估體系和控制機(jī)制”[4]。同時(shí)，高?？蒲袡C(jī)構(gòu)的相關(guān)研究成果也相繼推出，如中國(guó)傳媒大學(xué)受眾研究中心（中傳ARC）發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)文學(xué)IP價(jià)值評(píng)估體系研究》報(bào)告[5]。種種現(xiàn)象表明，新出版產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系正在緊鑼密鼓地制定中，對(duì)新興出版產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核將更加精準(zhǔn)和客觀。

四、構(gòu)建新出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道的具體路徑

1.出版主管部門(mén)明確頂層設(shè)計(jì)

出版管理部門(mén)需要明確各類別新出版產(chǎn)品的核心職能，以出版產(chǎn)品的核心職能，明確質(zhì)量監(jiān)督體系的主要內(nèi)容，再依據(jù)質(zhì)量監(jiān)督體系明確監(jiān)督渠道。相對(duì)于傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量?jī)煞矫嬷饕獑?wèn)題，新出版產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不僅包括內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量，還包括交互體驗(yàn)、用戶隱私、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多個(gè)方面。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，相對(duì)于傳統(tǒng)文學(xué)作品，新媒介環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)品核心職能發(fā)生了變化，從單一提供給國(guó)內(nèi)讀者閱讀，到成為中華傳統(tǒng)文化 “走出去”的載體，網(wǎng)絡(luò)出版的生產(chǎn)單位不能僅從訂閱量、點(diǎn)擊量去衡量產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)站在更高的位置去衡量，從跨文化傳播的角度，對(duì)文化傳播的準(zhǔn)確性、用戶意見(jiàn)的吸納程度、虛構(gòu)與真實(shí)內(nèi)容之間的結(jié)構(gòu)組成等多方面進(jìn)行監(jiān)督。只有從產(chǎn)品核心職能出發(fā)，才能更加全面地設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在此基礎(chǔ)上建設(shè)好質(zhì)量監(jiān)督渠道。從出版管理部門(mén)的層面看，其需要解決新出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督渠道有沒(méi)有、全不全、準(zhǔn)不準(zhǔn)的問(wèn)題。

在制定或修訂管理規(guī)定的過(guò)程中，出版管理部門(mén)應(yīng)注意管理規(guī)定和出版實(shí)際的同步。如《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》中提出“圖書(shū)質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制4項(xiàng)” 。實(shí)際操作中，圖書(shū)質(zhì)量還包括出版規(guī)范、環(huán)保質(zhì)量等6項(xiàng)。在新出版產(chǎn)品的質(zhì)量保障體系中，這6項(xiàng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要明確。出版管理部門(mén)需細(xì)化落實(shí)監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行，讓監(jiān)督機(jī)制具有操作性、有效性，明確抽檢比例。在運(yùn)行機(jī)制中，圖書(shū)內(nèi)容、編校、印裝、環(huán)保、規(guī)范等質(zhì)量的技術(shù)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)明確，建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。

2.出版機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督渠道的建設(shè)落實(shí)

無(wú)論是傳統(tǒng)出版單位還是數(shù)字出版企業(yè)，都需要圍繞核心產(chǎn)品的核心職能建設(shè)監(jiān)督渠道。以知識(shí)付費(fèi)的音頻產(chǎn)品為例，其借助聲音符號(hào)傳播知識(shí)，將復(fù)雜的知識(shí)體系簡(jiǎn)易化、碎片化，是典型的產(chǎn)品核心特征，產(chǎn)品的核心職能是滿足客戶的多應(yīng)用場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播，碎片化收聽(tīng)。以此職能為出發(fā)點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)督渠道需要滿足即時(shí)性、多樣性、互動(dòng)性的需求，以此對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到糾錯(cuò)和提升的目的。以網(wǎng)絡(luò)出版的音頻產(chǎn)品為例，喜馬拉雅FM近期推出了《張宏杰：極簡(jiǎn)中國(guó)史》，此產(chǎn)品通過(guò)付費(fèi)用戶微信群“張宏杰歷史交流群”、作者張宏杰個(gè)人微博、喜馬拉雅FM客戶端等平臺(tái)建立質(zhì)量監(jiān)督渠道，在微信群中，有“課程小助手”整理音頻中的各類問(wèn)題，向作者反饋，短期內(nèi)收聽(tīng)用戶達(dá)到27.5萬(wàn)人。

就出版單位而言，質(zhì)量監(jiān)督渠道的建立關(guān)鍵在于建立成熟和穩(wěn)定的編校隊(duì)伍。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)出版單位人員整體構(gòu)成狀況，書(shū)稿初審，建議由具有編輯職稱或具備一定條件的助理編輯人員，且有相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景和編輯經(jīng)驗(yàn)人員擔(dān)任（一般為責(zé)任編輯）;書(shū)稿復(fù)審，建議由具有正、副編審職稱且有相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景和審稿經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。對(duì)出版單位內(nèi)外的校對(duì)人員要進(jìn)行定期培訓(xùn)，規(guī)范編校標(biāo)準(zhǔn)，使傳統(tǒng)出版物的質(zhì)量穩(wěn)定和規(guī)范。

3.行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）負(fù)責(zé)提供質(zhì)量監(jiān)督的專家視角

在1997年版的《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》要求中，出版社要成立圖書(shū)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)。評(píng)審委員會(huì)由具有高級(jí)職稱的在職或離職編輯以及社會(huì)上的專家學(xué)者組成。出版行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）具有豐富的專家資源，完全有能力作為出版社的專家儲(chǔ)備庫(kù)，針對(duì)不同出版內(nèi)容的出版產(chǎn)品，提供專家視角。對(duì)于傳統(tǒng)出版物，行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）可以為書(shū)稿內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量提出專家意見(jiàn);對(duì)數(shù)字出版產(chǎn)品，行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）同樣能夠組織專家隊(duì)伍對(duì)某一內(nèi)容專題或者對(duì)某些閱讀APP產(chǎn)品等，做出專業(yè)化的指導(dǎo)意見(jiàn)。目前，有傳統(tǒng)出版單位主動(dòng)委托行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）對(duì)書(shū)稿進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，而數(shù)字出版單位則與行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）互動(dòng)不夠，沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)和發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）的專家資源優(yōu)勢(shì)。

4.社會(huì)輿論提供用戶反饋的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

隨著數(shù)字閱讀產(chǎn)品的不斷豐富和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，讀者與出版社的聯(lián)系不再只是依托讀者信函這一形式進(jìn)行。豆瓣書(shū)評(píng)的專欄、微博的點(diǎn)評(píng)等都是基于新媒體環(huán)境下為用戶提供出版物內(nèi)容反饋的地方，在相應(yīng)鏈接中可以看到該出版物的封面、標(biāo)題、作者、出版社、定價(jià)、內(nèi)容簡(jiǎn)介等基本信息，以及已讀過(guò)的人對(duì)它的評(píng)價(jià)和詳細(xì)的打分。打分和評(píng)價(jià)的出現(xiàn)，部分用戶反饋的數(shù)據(jù)和信息，會(huì)幫助更多用戶在閱讀前自行篩選出高質(zhì)量且自己感興趣的內(nèi)容，也會(huì)幫助出版商及運(yùn)營(yíng)商及時(shí)調(diào)整發(fā)行內(nèi)容。新媒介環(huán)境下，事件的傳播速度和廣度明顯擴(kuò)大，曾經(jīng)可能按天按月計(jì)算的用戶反饋如今可以按秒計(jì)算，短時(shí)間內(nèi)多人多次發(fā)聲制造的輿論壓力也遠(yuǎn)超一對(duì)一的讀者信函，在這種情況下，大規(guī)模、持續(xù)的輿論壓力可以讓出版社盡快做出回應(yīng)，亦可讓上級(jí)主管部門(mén)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

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