基于情景感知融合的移動圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建

李 冰

（濟寧市圖書館，山東 濟寧 272000）

情景感知（context aware）是指服務(wù)主體依托計算機技術(shù)、信息采集傳感技術(shù)，通過上下文推斷的方式預(yù)測與讀者用戶閱讀內(nèi)容相似資源內(nèi)容的方法，因此又被稱為上下文感知[1]。情景感知融合的優(yōu)勢在于服務(wù)主體能夠?qū)⒓磿r的情景數(shù)據(jù)，自適應(yīng)地融合到讀者閱讀偏好模型中，進一步依照數(shù)據(jù)解讀的結(jié)果理解讀者閱讀思維，并為其提供具有針對性、個性化的信息服務(wù)。因此，可以說情景感知系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是影響讀者潛在閱讀需求的關(guān)鍵要素之一，也是圖書館制定決策與構(gòu)建微服務(wù)體系的客觀依據(jù)。微服務(wù)是指以用戶為核心的精細化、泛在化的信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺為圖書館構(gòu)建微服務(wù)提供了可能，圖書館的服務(wù)也正在向個性化和針對性階段轉(zhuǎn)型，即將服務(wù)目標從群體轉(zhuǎn)移到具體的用戶個人身上?；谇榫案兄诤?，圖書館可以更好地理解與把握讀者的閱讀偏好，進而將館藏資源與讀者實際需求相結(jié)合進行拆分或重組，構(gòu)建差異性、精細化的信息服務(wù)模型。

1 移動圖書館的服務(wù)特征與服務(wù)渠道

移動圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出動態(tài)化與不受時空限制的特征，其服務(wù)渠道也從單一性渠道向多樣化發(fā)展。

1.1 服務(wù)特征

從移動圖書館的發(fā)展過程來看，最初的移動圖書館是流動書車，現(xiàn)在的移動圖書館概念則演變?yōu)閳D書館應(yīng)用移動終端設(shè)備所提供的信息化服務(wù)，其服務(wù)范圍、服務(wù)手段不斷延伸。與此同時，不受時間與空間限制也成為移動圖書館服務(wù)的另一大特征[2]。以往讀者只有親自到圖書館才能接受文獻咨詢、獲取等服務(wù)；當今，移動圖書館可以通過遠程傳輸技術(shù)使用戶可以在任何地點通過移動設(shè)備連接到圖書館網(wǎng)站，獲取相應(yīng)的服務(wù)與資訊。

1.2 服務(wù)渠道

移動圖書館的信息服務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是在步入5G時代的社會環(huán)境下，移動圖書館的服務(wù)渠道得到進一步拓展。第一，移動圖書館自行開發(fā)終端軟件，在軟件內(nèi)實現(xiàn)書目查詢、資源續(xù)借等功能；第二，應(yīng)用社交媒體平臺，采用碎片式的服務(wù)方法進行新書推薦、館內(nèi)活動的通知等服務(wù)。無論是哪種服務(wù)渠道，從技術(shù)層面上看，都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的。截至2017年6月，我國的國家圖書館以及省級圖書館中，僅有三家提供SMS渠道的服務(wù)方式[3]。換言之，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，但移動圖書館對先進技術(shù)的應(yīng)用尚不夠充分，還有很多服務(wù)方式與服務(wù)渠道有待挖掘。

2 情景感知與移動圖書館微服務(wù)的融合流程

移動圖書館微服務(wù)的概念越來越受到圖書情報界學者關(guān)注，已成為研究的熱點問題。一般來說，圖書館微服務(wù)需要依賴一定的情景數(shù)據(jù)，并非孤立進行的服務(wù)項目，因此，情景感知是移動圖書館構(gòu)建微服務(wù)體系的基礎(chǔ)，而微服務(wù)又是情景數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，二者互為表里、相輔相成。兩者的融合流程呈現(xiàn)出泛在化、碎片化、個性化與交互性的特征。

2.1 泛在化

泛在化是指用戶能夠隨時隨地獲取移動圖書館的微服務(wù)，情景感知為圖書館實現(xiàn)泛在化微服務(wù)提供了新的方向和環(huán)境。從移動圖書館的角度來看，雖然允許讀者不受時間空間限制地接入圖書館平臺進行資源的檢索與下載，但是移動圖書館微服務(wù)并不能實現(xiàn)隨時隨地的獲取。此外，泛在化又可以被解讀為用戶的泛在化，是指任何用戶在任何地點登錄移動圖書館的微服務(wù)平臺，均能獲取到相應(yīng)的資源。圖1體現(xiàn)的是圖書館移動情景感知微服務(wù)泛在化的流程。由圖1可知，泛在化能夠確保移動終端獲取信息的流暢性，通過數(shù)據(jù)分析感知讀者用戶的實際需求，將圖書館的微服務(wù)融入社會網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)微服務(wù)的社會化，強化情景信息與微服務(wù)之間的匹配與感知關(guān)系。

圖1 圖書館移動情景感知微服務(wù)泛在化流程

2.2 碎片化

在微時代背景下，用戶訪問圖書館的方式日趨靈活，訪問的時間與空間呈分散化，因此，用戶對圖書館服務(wù)的需求也向碎片化的趨勢發(fā)展。為了符合用戶的閱讀習慣，迎合微時代的特征，移動圖書館在進行微服務(wù)體系構(gòu)建過程中，也呈現(xiàn)出片段化的特點。目前，多數(shù)移動圖書館的微服務(wù)是采取用戶主動的服務(wù)方式，即以資源分類導(dǎo)航為入口，用戶主動進行檢索與資源查詢，顯然用戶主動的服務(wù)模式不適應(yīng)當下的讀者閱讀需求，那么移動圖書館可以將非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)化的知識資源進行分解，以“碎片化”的形式儲存在知識庫中，對“碎片”進行進一步的篩選和去重[4]，然后與情景感知的規(guī)則相匹配，以主動滿足讀者的閱讀需求，凸顯出移動圖書館服務(wù)的主動性。

2.3 個性化

讀者的社會關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)是處于時刻變化中的，這就意味著讀者的情景不是固定的，其數(shù)據(jù)每分每秒都在更新，直接影響到移動圖書館的微服務(wù)成效以及知識資源的使用效率。情景感知在處理各類情景數(shù)據(jù)時，應(yīng)用到的核心技術(shù)是針對用戶個體進行差異化的分析與特征提取，移動圖書館微服務(wù)體系以情景數(shù)據(jù)為支撐，將用戶情景、服務(wù)情景與資源情景進行匹配和建模，再通過數(shù)據(jù)組配、分維度權(quán)重等技術(shù)進行計算，最終為讀者呈現(xiàn)出精準化、個性化的微服務(wù)。

2.4 交互性

移動圖書館微服務(wù)的實現(xiàn)，不僅依賴于圖書館對情景數(shù)據(jù)進行分析與利用，還需要對讀者的用戶數(shù)據(jù)進行計算與匹配，這就涉及到圖書館與用戶的交互問題，當讀者進入圖書館平臺進行操作時，用戶的信息就按照相應(yīng)的規(guī)則被記錄下來并組配偏好，這體現(xiàn)的是用戶與圖書館平臺的交互性。除此之外，移動圖書館支持不同閱讀需求的讀者可以在微平臺上實現(xiàn)信息交流與人際互動，打破了傳統(tǒng)的信息傳播者與信息接受者溝通受限的瓶頸，這體現(xiàn)的是用戶之間的交互與溝通?？傊谇榫案兄囊苿訄D書館微平臺具有顯著的交互性特征，二者融合增強了圖書館的服務(wù)效率，同時有利于培養(yǎng)讀者的忠誠度。

3 情景感知與移動圖書館微服務(wù)技術(shù)融合框架

目前，有關(guān)情景感知與移動圖書館微服務(wù)技術(shù)融合的研究已經(jīng)有很多，學者王建新針對情景感知技術(shù)的特點，設(shè)計了智能的情景感知系統(tǒng)框架。筆者借鑒已有的研究成果，從移動情景層、情景獲取層與情景處理層3個層面構(gòu)建情景感知與移動圖書館微服務(wù)技術(shù)融合框架（見圖2）。

圖2 情景感知與移動圖書館微服務(wù)技術(shù)融合框架

3.1 移動情景層

移動情景層位于圖書館微服務(wù)體系框架的最底層，是移動圖書館信息化微服務(wù)設(shè)計的起點與基礎(chǔ)。移動情景層主要負責收集微服務(wù)平臺中需要進行分析的情景信息與情景環(huán)境數(shù)據(jù)，其中，情景信息包括用戶情景、資源情景與服務(wù)情景3類，情景環(huán)境包括時空情景、技術(shù)情景與設(shè)備情景3類。對于圖書館而言，資源情景主要指與館藏資源內(nèi)容和資源利用情況相關(guān)的信息，同時也包括互聯(lián)網(wǎng)資源與各類各級別數(shù)據(jù)庫，資源情景是構(gòu)建覆蓋全面、精準推送的微服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此是移動情景層的核心[5]。

3.2 情景獲取層

基于移動情景層的數(shù)據(jù)收集，情景獲取層對數(shù)據(jù)信息進行整理，劃分為若干傳感單元，應(yīng)用于具體的數(shù)據(jù)計算過程中。在情景獲取層，無線射頻識別、無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為情景數(shù)據(jù)的分類提供相應(yīng)的技術(shù)支持。目前，情景信息的采集與分類主要通過物理傳感器、虛擬傳感器和邏輯傳感器實現(xiàn)。物理傳感器是指原始情景數(shù)據(jù)能夠被系統(tǒng)自動感知和儲存；虛擬傳感器是指用戶行為習慣、用戶檢索瀏覽記錄等信息空間中產(chǎn)生的情景數(shù)據(jù)的傳輸與儲存；邏輯傳感器是指依托人機交互、移動終端等設(shè)備間接獲取到的配置信息、讀者信息和讀者閱讀邏輯關(guān)系等。

3.3 情景處理層

情景處理層的作用在于對移動情景信息處理結(jié)果作出分析和預(yù)測，在這一層級，又可以被細化為情景感知處理、情景信息推理與情景數(shù)據(jù)預(yù)測3個操作模塊。具體流程為：情景處理層接收到來自情景獲取層的情景分類數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行初步整理，如去除冗余與沖突數(shù)據(jù)、處理組件等；然后由情景信息推理模塊對預(yù)處理后的情景數(shù)據(jù)進行推理，根據(jù)專家?guī)祛A(yù)定義的服務(wù)規(guī)則推理出高層情景信息；最后再將情景數(shù)據(jù)推送到預(yù)測模塊，通過對情景數(shù)據(jù)的靜態(tài)信息、即時信息、歷史信息進行整合匹配，識別出當前的情景環(huán)境，挖掘移動圖書館情景感知信息的變化趨勢和讀者閱讀過程中隱藏的規(guī)律，對未來微服務(wù)走向作出預(yù)測與判斷，勾勒出未來可能會出現(xiàn)的情景，協(xié)助移動圖書館微服務(wù)作出合理的、精準的決策[6]。

4 基于情景感知融合的移動圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建路徑

通過上述對情景感知與移動圖書館微服務(wù)融合框架的分析，筆者從移動圖書館微服務(wù)內(nèi)容與方式、管理系統(tǒng)、人才保障3個角度提出構(gòu)建路徑。

4.1 優(yōu)化移動圖書館微服務(wù)環(huán)境，提供多元化服務(wù)

移動圖書館通過融合情景感知技術(shù)，對館藏信息資源與讀者用戶的歷史數(shù)據(jù)進行分類與規(guī)律探尋，預(yù)測出讀者的閱讀行為，為其打造精準化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。與此同時，圖書館也應(yīng)該注重服務(wù)的多元化，針對不同用戶群體開發(fā)高質(zhì)量、個性化的服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動信息環(huán)境的優(yōu)勢，提高讀者的滿意度、改善其閱讀體驗，增強讀者對圖書館微服務(wù)的信任感與黏度[7]?？傊?，圖書館微服務(wù)旨在將信息資源以碎片化的方式推送給用戶，既符合當今讀者的閱讀習慣，又提高了圖書館的服務(wù)效率，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和突破。基于情景感知融合技術(shù)，移動圖書館也要在具體的服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)多元化創(chuàng)新，給讀者用戶提供靈活多樣的服務(wù)體驗，促進用戶提升閱讀興趣，形成圖書館微服務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.2 構(gòu)建“三位一體”管理系統(tǒng)，健全互動評價機制

對于移動圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建來說，不僅涉及到情景感知數(shù)據(jù)的具體融合與分析操作，完善的管理系統(tǒng)也是保障體系高效運轉(zhuǎn)的重要因素。因此，移動圖書館應(yīng)該構(gòu)建起“三位一體”的管理系統(tǒng)，即內(nèi)容管理、服務(wù)終端管理與評價管理，三者相輔相成，缺一不可。內(nèi)容管理是對情景感知數(shù)據(jù)進行準確分類與更新，服務(wù)終端管理是側(cè)重于硬件的維護和升級，直接影響到讀者的閱讀體驗，評價管理則強調(diào)用戶與移動圖書館的互動性。移動圖書館只有實現(xiàn)內(nèi)容管理、服務(wù)終端管理與評價管理“三位一體”的管理機制，才能使三者全方位銜接，保障情景感知技術(shù)的充分應(yīng)用，為讀者用戶展開多樣化的有序的微服務(wù)。

4.3 提升館員專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

高素質(zhì)的專業(yè)圖書館員是提高移動圖書館微服務(wù)效率的重要保障，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代，單一型人才已越來越不符合時代要求，復(fù)合型人才成為大勢所趨[8]。圖書館應(yīng)該加強館員的培訓(xùn)力度，使其掌握基本的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠在情景感知融合過程中發(fā)揮主觀能動性，因此可以因地制宜地改造統(tǒng)一標準的情景數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，根據(jù)移動圖書館自身特點和讀者用戶的實際需求，對微服務(wù)內(nèi)容或模型進行適當調(diào)整，避免移動圖書館微服務(wù)陷入一成不變的僵局。

5 結(jié)語

微服務(wù)是移動圖書館信息化服務(wù)的新階段，是基于情景感知融合技術(shù)與讀者碎片化閱讀習慣應(yīng)運而生的新模式。需要注意的是，微服務(wù)雖然旨在短時高效，但并不主張淺閱讀。它采用精準化的方式減少對用戶的無用信息干擾，結(jié)合讀者以往的閱讀規(guī)律預(yù)測出用戶的資源獲取方向，能夠在有限的時間內(nèi)精準定位給讀者價值含量較高的知識資源?？傊?，基于情景感知融合技術(shù)的移動圖書館微服務(wù)充分發(fā)揮了信息資源豐富的優(yōu)勢，增強了聚焦用戶的能力，實現(xiàn)了主動尋找讀者、定位讀者、聚攏讀者的服務(wù)方式，大大提高了移動圖書館的服務(wù)效率。