論圖書(shū)館文化建設(shè)

張航

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;圖書(shū)館文化;文化建設(shè)

摘 要：圖書(shū)館文化對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展具有積極的引導(dǎo)和規(guī)范作用。文章論述了圖書(shū)館文化的概念、特點(diǎn)及其作用，分析了圖書(shū)館在文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出了圖書(shū)館文化建設(shè)的策略，以期推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）08-0063-03

隨著全球信息化進(jìn)程的不斷加快，讀者獲取信息的渠道越來(lái)越多元化，這對(duì)以提供信息服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在這種情況下，圖書(shū)館文化建設(shè)的重要性日益凸顯。圖書(shū)館要想在眾多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，形成具有本館特色的物質(zhì)文化和精神文化，就需要加強(qiáng)文化建設(shè)。館員是圖書(shū)館發(fā)展的重要基石，因此，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)文化建設(shè)激發(fā)館員的工作熱情，促使他們提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)讀者為宗旨積極開(kāi)展相關(guān)工作。

1 圖書(shū)館文化的概念

圖書(shū)館文化是圖書(shū)館在長(zhǎng)期為讀者提供服務(wù)的管理活動(dòng)中，不斷發(fā)展形成的一種獨(dú)特的價(jià)值觀、思想理念、道德規(guī)范、行為方式的總和。它是圖書(shū)館價(jià)值觀和精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，以圖書(shū)館規(guī)章制度和行為規(guī)范為載體，具有激勵(lì)、引導(dǎo)、約束、導(dǎo)向等功能，對(duì)于推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)館員的凝聚力、提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。圖書(shū)館文化主要分為物質(zhì)文化與精神文化。物質(zhì)文化是圖書(shū)館文化最直觀的一部分，包括館舍的造型、布局、裝飾及館藏?cái)?shù)量、員工著裝等，是最容易被讀者感受到的文化，能折射出圖書(shū)館的人文底蘊(yùn)。精神文化是圖書(shū)館文化的核心，是圖書(shū)館本質(zhì)的最直接體現(xiàn)，主要包括圖書(shū)館的價(jià)值觀、特色服務(wù)、創(chuàng)新及行為準(zhǔn)則等[1]。

2 圖書(shū)館文化的特點(diǎn)及作用

2.1 圖書(shū)館文化的特點(diǎn)

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展速度很快，很多圖書(shū)館都具有鮮明的特色。當(dāng)代圖書(shū)館的文化建設(shè)與發(fā)展主要有以下特點(diǎn)：一是圖書(shū)館文化的變化性。圖書(shū)館文化是圖書(shū)館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，具有很強(qiáng)的時(shí)代特色，因此，圖書(shū)館文化不是一成不變的，而是在圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新的過(guò)程中被不斷地調(diào)整與完善。二是圖書(shū)館文化的認(rèn)同性。優(yōu)秀的圖書(shū)館文化必須得到館員和讀者的認(rèn)同，只有被認(rèn)同的圖書(shū)館文化才能激發(fā)館員的工作熱情，更好地得以貫徹與實(shí)施，發(fā)揮導(dǎo)向作用。三是圖書(shū)館文化的差異性。每家圖書(shū)館的文化都是根據(jù)自身發(fā)展形成的，都具有明顯的個(gè)體特性，雖然存在一些相同或相似表述的情況，但是不同圖書(shū)館對(duì)它的認(rèn)知與理解是不同的。

2.2 圖書(shū)館文化的作用

圖書(shū)館文化對(duì)圖書(shū)館的生存與發(fā)展有深刻影響，為圖書(shū)館的發(fā)展指明了方向。圖書(shū)館文化的主要作用表現(xiàn)在價(jià)值導(dǎo)向作用和教育促進(jìn)作用，如對(duì)員工的激勵(lì)、引導(dǎo)和約束，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

2.2.1 提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是以圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平為基礎(chǔ)形成的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是維持圖書(shū)館存在和保障圖書(shū)館發(fā)展的獨(dú)特能力。圖書(shū)館文化是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它能夠提高管理效率，激勵(lì)、引導(dǎo)、約束工作人員，提升工作人員的積極性與主動(dòng)性，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿足讀者的信息需求。圖書(shū)館文化的形成能推動(dòng)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升又能推動(dòng)圖書(shū)館文化的發(fā)展，二者相互促進(jìn)，密不可分。因此，圖書(shū)館只有加強(qiáng)文化建設(shè)，才能不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大社會(huì)影響力，得到廣大讀者的認(rèn)可。目前，我國(guó)許多圖書(shū)館都十分重視文化建設(shè)，通過(guò)建設(shè)具有自身特色的圖書(shū)館文化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。以鄭州圖書(shū)館為例，該館秉承綠色環(huán)保、節(jié)能減排、人性化服務(wù)的理念，因地制宜，不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，不僅提升了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還推動(dòng)了自身的發(fā)展，已成為鄭州市對(duì)外文化交流的新名片。

2.2.2 推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。圖書(shū)館文化與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的兩大驅(qū)動(dòng)力，圖書(shū)館文化能夠不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新能力。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新就是采用新技術(shù)為讀者提供新的服務(wù)模式，圖書(shū)館文化貫穿于服務(wù)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程，這也是圖書(shū)館文化能夠推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的根本原因。優(yōu)秀的圖書(shū)館文化能夠推動(dòng)圖書(shū)館形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，促使館員積極學(xué)習(xí)，不斷完善自我、超越自我，在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐過(guò)程中提升創(chuàng)新能力。隨著圖書(shū)館對(duì)服務(wù)創(chuàng)新認(rèn)識(shí)的提升，很多圖書(shū)館將服務(wù)創(chuàng)新融入文化建設(shè)中，使二者相互促進(jìn)、共同發(fā)展[2]。

3 圖書(shū)館文化建設(shè)存在的問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)于圖書(shū)館文化的認(rèn)識(shí)不夠深入，往往只注重圖書(shū)館的物質(zhì)文化建設(shè)，將制作圖書(shū)館標(biāo)識(shí)、員工統(tǒng)一著裝等表面化工作作為文化建設(shè)的重點(diǎn)，表面化現(xiàn)象極為嚴(yán)重[3]。有些圖書(shū)館缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)、系統(tǒng)的規(guī)劃，將圖書(shū)館文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè)和思想政治建設(shè)，使圖書(shū)館管理制度化，將員工置身于條條框框的制度中，對(duì)員工的人文關(guān)懷較少。隨著數(shù)字化、信息化速度的加快，有些圖書(shū)館唯信息化論，僅注重科技發(fā)展及智能化、機(jī)械化建設(shè)，而對(duì)讀者的人文關(guān)懷較少，為讀者提供的服務(wù)缺少人性化。

4 圖書(shū)館文化建設(shè)的策略

優(yōu)秀的圖書(shū)館文化是圖書(shū)館的靈魂，能推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新及持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館的文化建設(shè)要符合自身的發(fā)展需要，形成具有自身特色的文化體系。圖書(shū)館文化應(yīng)以體現(xiàn)館員的主人翁意識(shí)為基礎(chǔ)，以提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)為導(dǎo)向，以提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，既要符合目前精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求，又要符合圖書(shū)館發(fā)展的客觀規(guī)律。

4.1 加強(qiáng)以讀者需求為導(dǎo)向的圖書(shū)館文化建設(shè)

圖書(shū)館歸根結(jié)底還是要為讀者提供信息服務(wù)，因此，圖書(shū)館要認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性，把讀者的需求放在第一位。首先，圖書(shū)館要加強(qiáng)與讀者的溝通、交流，充分了解讀者的需求，根據(jù)讀者的反饋對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整、創(chuàng)新。其次，圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶為中心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題[4]。圖書(shū)館要做好讀者服務(wù)工作，就必須加強(qiáng)以讀者需求為導(dǎo)向的圖書(shū)館文化建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注讀者需求，不僅要滿足讀者的顯性需求，還要主動(dòng)獲取他們的隱性需求。只有以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)文化，才是真正的圖書(shū)館文化。數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容及讀者的需求都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。因此，圖書(shū)館文化建設(shè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，根據(jù)數(shù)字時(shí)代讀者的新需求，不斷進(jìn)行服務(wù)觀念創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。圖書(shū)館要精準(zhǔn)把握個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展方向，構(gòu)建以讀者為中心的制度體系，推動(dòng)服務(wù)工作的持續(xù)健康開(kāi)展。

4.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

圖書(shū)館文化是一個(gè)長(zhǎng)期逐步形成的文化體系，學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的創(chuàng)建能推動(dòng)圖書(shū)館文化的不斷優(yōu)化、發(fā)展。館員是圖書(shū)館工作的主體，因此，圖書(shū)館加強(qiáng)文化建設(shè)要把館員放在中心位置，為他們提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)平臺(tái)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在全館樹(shù)立自主學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的理念。圖書(shū)館還可通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，打造一支能思考、會(huì)學(xué)習(xí)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的創(chuàng)建不僅能提升館員的綜合素質(zhì)，還能提升他們的主動(dòng)性，引導(dǎo)他們養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 提供人性化服務(wù)

圖書(shū)館不僅需要按照規(guī)章制度開(kāi)展工作，還需要營(yíng)造人性化的組織文化環(huán)境。圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建“以人為本”的文化服務(wù)體系，為讀者提供人性化服務(wù)，對(duì)館員進(jìn)行人性化管理。圖書(shū)館應(yīng)以服務(wù)理念為切入點(diǎn)，想讀者所想，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。圖書(shū)館還應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，如配備老花鏡、提供復(fù)印服務(wù)等，滿足讀者的個(gè)性化需求。圖書(shū)館對(duì)員工的人性化管理主要體現(xiàn)在：館領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)掌握館員的工作需求，傾聽(tīng)不同崗位館員的建議，引導(dǎo)他們積極參與圖書(shū)館的管理與決策;圖書(shū)館要制定相應(yīng)的激勵(lì)制度，將核心價(jià)值觀融入館員的日常工作中;圖書(shū)館要積極開(kāi)展形式多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，激發(fā)館員的工作熱情。

4.4 構(gòu)建圖書(shū)館文化評(píng)價(jià)體系

圖書(shū)館文化評(píng)價(jià)體系是建立在圖書(shū)館文化發(fā)展基礎(chǔ)上的，是圖書(shū)館按照自身的文化結(jié)構(gòu)制定的一系列衡量文化發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)?？茖W(xué)的圖書(shū)館文化評(píng)價(jià)體系不僅能衡量圖書(shū)館文化的發(fā)展?fàn)顩r，還能完善圖書(shū)館文化的內(nèi)容，為圖書(shū)館文化發(fā)展指引方向。圖書(shū)館可從核心價(jià)值觀、讀者服務(wù)、愿景、館員管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、社會(huì)責(zé)任、組織學(xué)習(xí)等方面入手，構(gòu)建文化評(píng)價(jià)體系[5]，制定適應(yīng)自身發(fā)展、符合自身特色的衡量指標(biāo)。優(yōu)秀的圖書(shū)館文化不僅能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，還能提高圖書(shū)館的工作效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)物質(zhì)文化和精神文化建設(shè)，為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，提升自身的綜合能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)館員的服務(wù)熱情，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，提升他們的滿意度。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館文化是圖書(shū)館綜合實(shí)力的展現(xiàn)，是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力源泉。圖書(shū)館要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息服務(wù)行業(yè)中長(zhǎng)期生存與發(fā)展，就必須重視自身的文化建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)自身發(fā)展、具有鮮明行業(yè)特色的文化體系。圖書(shū)館在長(zhǎng)期的讀者服務(wù)活動(dòng)中要逐步發(fā)展和完善圖書(shū)館文化，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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