我國員工幫助計劃(EAP)發(fā)展思考

劉記華 易萍

摘 要 隨著我國經(jīng)濟的縱深高速發(fā)展，企業(yè)關于員工的心理問題日益突出。本文首先對員工幫助計劃作出基本概述，再探討我國員工幫助計劃的發(fā)展問題，最后給出幾點建議，為我國企業(yè)解決員工心理問題提供參考。

關鍵詞 員工幫助計劃 員工管理 心理學

中圖分類號：C936文獻標識碼：A

1員工幫助計劃概述

1.1員工幫助計劃基本概念

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs， EAP），是20世紀70年代以來在美國企業(yè)界所推行的一種福利方案。該方案主要是通過相關專業(yè)人員運用一系列形式與手段對組織進行診斷，提出行之有效的建議與方法，幫助改善組織環(huán)境，營造良好的組織氛圍，進而解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，最終達到提高員工工作效率與工作績效、降低企業(yè)管理成本的目的。

1.2員工幫助計劃服務范圍

根據(jù)我國學者觀點，員工幫助計劃按照其服務范圍可以分為工作面、生活面和健康面。工作面除了一般的勞動條件外，還包括工作設計、專長發(fā)展、工作調(diào)適、績效考核、職位轉換、生涯發(fā)展、退休規(guī)劃等;生活面主要包括家庭婚姻、人際關系、休閑娛樂、財務法律等;健康面主要包括心理衛(wèi)生、壓力管理、減肥戒煙、運動保養(yǎng)、飲食健康、酗酒戒毒等。

1.3員工幫助計劃價值體現(xiàn)

員工幫助計劃既關注員工的心理健康，也強調(diào)員工個人價值實現(xiàn)與企業(yè)利益的有機統(tǒng)一，同時也體現(xiàn)了其社會層面的價值。一方面，EAP能提高員工幸福指數(shù)，主要體現(xiàn)在幫助員工緩解工作壓力、消除不良嗜好、增進個人身心健康、改善家庭與工作的關系等。另一方面，EAP主張員工是企業(yè)不可或缺的人力資本，增強了員工的主人翁意識，有助于提高員工工作積極性、增強自信心、提升工作協(xié)調(diào)能力以及對企業(yè)的文化認同感，進而在實現(xiàn)員工自我價值的同時有利于節(jié)省企業(yè)不必要的人工成本，提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率與經(jīng)濟效益。加之，EAP是為員工建立起的一套系統(tǒng)性的幫助服務，這樣有利于提升員工幸福感，減少失業(yè)率，這無疑對社會的和諧穩(wěn)定起到積極作用，另外對于一些重大突發(fā)事件，EAP能為事件后的心理援助提供解決思路。

2我國員工幫助計劃發(fā)展的問題

2.1員工幫助計劃服務模式創(chuàng)新問題

互聯(lián)網(wǎng)+時代下的人才管理變革從未停止，EAP只有緊跟時代技術要求不斷創(chuàng)新才有其新活力。傳統(tǒng)的EAP服務模式主要通過宣傳、培訓、咨詢等多種形式為員工提供信息、傳授知識和技能、開展心理咨詢，以此來提升員工的心理健康水平和心理資本。而互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們更加傾向于更加便捷、更加專業(yè)化、保密性更強的服務，EAP如何結合新的互聯(lián)網(wǎng)技術，打造更加富有時代特色、中國特色的EAP是其未來發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

2.2企業(yè)對員工幫助計劃認識錯位

我國企業(yè)的EAP片面地強調(diào)個人咨詢部分，而忽略能為企業(yè)帶來較大效益的組織預防措施、組織治療措施和個人預防措施，企業(yè)付出的成本未給企業(yè)帶來真正被認可的價值，導致企業(yè)對EAP的誤解。EAP的產(chǎn)生背景是20世紀初美國社會的變動、員工工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等個人問題，而我國的傳統(tǒng)文化決定員工不會因為家庭矛盾等問題做心理咨詢，他們習慣于通過利用自有資源解決個人及家庭問題，我國企業(yè)忽略文化背景的差異，僅對EAP模式照搬，結果大部分EAP只是流于形式，企業(yè)對EAP的認同感自然也隨之下降。

2.3人們落后的心理健康意識

相對于西方國家，我國人民的心理健康意識較為落后。一是因為國民經(jīng)濟相對落后、服務需求不多，心理服務建設沒有受到重視，二是因為我國傳統(tǒng)內(nèi)隱文化的影響，人們對心理疾病存在一定的偏見，沒有主動尋求心理幫助的意識，而是選擇壓抑情感。

3員工幫助計劃在我國發(fā)展的建議

3.1普及心理健康教育

普及心理健康教育，主要是將心理健康服務本土化、地方化、具體化，在借鑒國外建設心理健康服務經(jīng)驗的基礎上，結合我國傳統(tǒng)文化、地域特色、職業(yè)特點和個體差異，就不同的心理問題進行分類指導，從而做到更好地普及我國的心理健康教育，讓人們更加關注自己的身心健康、敢于面對自己的心理問題、提升自我心理調(diào)節(jié)能力等，這樣EAP才能更順利地被員工接受，EAP才能更加有效地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

3.2注重EAP全面理解

據(jù)美國員工幫助計劃的成本效益分析顯示，員工幫助計劃的回報率為29%，而我國企業(yè)對EAP的片面理解與應用直接歪曲了EAP的真正價值。因此，我國EAP服務人員及機構要結合我國文化的基礎上全面理解EAP服務的內(nèi)涵及外延，打造本土化的EAP，本土化的EAP要注重建立預防為主、咨詢?yōu)檩o的服務機制，切記預防才是EAP的服務核心。

3.3融合互聯(lián)網(wǎng)新技術

互聯(lián)網(wǎng)技術的應用極大地改變了人們的生活方式，線下線上一體化體驗是大勢所趨，對于傳統(tǒng)的EAP只有融合互聯(lián)網(wǎng)新技術才能在新時代下煥發(fā)新的活力。因此要構建人性化的心理自助系統(tǒng)，整合心理宣傳、心理咨詢、心理游戲于一應用平臺，以實現(xiàn)員工自主學習心理健康知識、測量心理健康水平、培育健康行為、遠程專業(yè)咨詢的目的。

4結束語

現(xiàn)如今，企業(yè)員工的心理健康已成為人力資源管理中的最重要的問題之一。如何將EAP在企業(yè)中實現(xiàn)其經(jīng)濟價值，首先要普及心理健康教育，提高人們對心理健康的認識，其次要提升EAP服務人員對EAP的全面理解，注重預防機制，最后要不斷為EAP注入新的技術，讓EAP與時俱進持久煥發(fā)新活力，讓EAP最大程度地為企業(yè)帶來經(jīng)濟價值，這才是EAP的價值所在。

參考文獻

[1] 張西超.員工幫助計劃（第2版）[M].北京：中國人民大學出版社，2015.

[2] 劉亞玲，黃嘉鑫.我國心理服務發(fā)展趨勢及其可能的挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代交際，2018（06）：88-89.