智能運(yùn)維迎來分級成熟度模型

石菲

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，IT運(yùn)維的重要性越來越凸顯。

回顧傳統(tǒng)的運(yùn)維方式，服務(wù)長時間中斷沒有申訴渠道，響應(yīng)慢，恢復(fù)時間不確定。運(yùn)維人員全憑個人經(jīng)驗(yàn)，身兼數(shù)職，被動救火，應(yīng)用平均故障恢復(fù)時間往往達(dá)到天級。

好一點(diǎn)的輔助運(yùn)維采用豎井式或煙囪式的組織結(jié)構(gòu)，能做到專人專崗，依然是被動運(yùn)維，使用的工具離散化，且低效無閉環(huán)，應(yīng)用平均故障恢復(fù)時間為小時級。再往前發(fā)展是一體化運(yùn)維階段，服務(wù)偶爾中斷，有明確的申訴渠道和流程，服務(wù)質(zhì)量有重大提升。實(shí)現(xiàn)初步運(yùn)維體系化，引入IT服務(wù)管理流程，監(jiān)管控集中整合，運(yùn)維操作自動化，IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化，應(yīng)用平均故障恢復(fù)時間小于一小時。

而隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新，IT運(yùn)維從傳統(tǒng)運(yùn)維流程化管理逐步向智能化演進(jìn)。那么，智能運(yùn)維有標(biāo)準(zhǔn)嗎？怎樣才能算是智能運(yùn)維呢？

為促進(jìn)智能運(yùn)維行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，幫助更多企業(yè)應(yīng)用智能運(yùn)維實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云智慧近日正式發(fā)布智能運(yùn)維分級成熟度模型。

在智能運(yùn)維分級成熟度模型中，分為Level 0人力運(yùn)維到Level 5完全智能化共五檔，目前中國企業(yè)大多處于Level 1輔助運(yùn)維或Level 2一體化運(yùn)維階段。有少量企業(yè)能到達(dá)到Level 4高度智能化階段，實(shí)現(xiàn)了算法驅(qū)動型組織，有能力實(shí)現(xiàn)異常檢測，根因分析，故障預(yù)測關(guān)聯(lián)分析，容量預(yù)測和優(yōu)化，做到開發(fā)、運(yùn)維、安全流程一體化，應(yīng)用平均故障恢復(fù)時間達(dá)到秒級。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件中心IT服務(wù)室主任、智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)編制組核心成員郭鑫偉在智能運(yùn)維分級成熟度模型發(fā)布會上，分享了智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)研制的進(jìn)展與后續(xù)工作規(guī)劃。他表示在“十四五”規(guī)劃大力推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，隨之蓬勃發(fā)展的智能運(yùn)維領(lǐng)域，亟需集合各界力量形成體系化指導(dǎo)框架和規(guī)范，來填補(bǔ)國內(nèi)智能運(yùn)維領(lǐng)域一些方法論的空白，云智慧作為智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)編寫組的一員，率先運(yùn)用智能運(yùn)維領(lǐng)域的理論研究及最佳實(shí)踐，推出具有中國特色的智能運(yùn)維分級成熟度模型，可以指引企業(yè)建設(shè)符合自身發(fā)展的智能運(yùn)維系統(tǒng)來實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而推動國內(nèi)智能運(yùn)維領(lǐng)域邁入更高的發(fā)展水平。

同時，云智慧總裁劉洪濤表示，在信創(chuàng)市場越來越火爆的情況下，對智能運(yùn)維來說是非常好的機(jī)遇。云智慧也在探索智能運(yùn)維產(chǎn)品在信創(chuàng)環(huán)境中的使用和適配，并積極參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。在信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)領(lǐng)域也積極參與，和很多企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)合作。

未來，云智慧仍將以引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展為己任，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升IT運(yùn)營效率持續(xù)賦能，與合作伙伴共同為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供創(chuàng)新動能。