“解憂奶奶”為人縫補(bǔ)心靈缺口

徐燕

被人幫助后也想幫助別人

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門(mén)市，在客運(yùn)中心工作的她有著平靜的生活，擁有一雙可愛(ài)的兒女?？?996年，她17歲的兒子因?yàn)榕c同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被老師批評(píng)變得消沉，沒(méi)有得到及時(shí)疏導(dǎo)，最終臥軌自殺。引以為傲的兒子以這種慘烈方式離開(kāi)后，袁梅芳的世界轟然坍塌了，終日以淚洗面。盡管女兒一直勸解她，可袁梅芳始終走不出來(lái)，渾渾噩噩地生活了五年。2001年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，袁梅芳聽(tīng)到荊門(mén)廣播電臺(tái)的“象山夜話”節(jié)目，她久久關(guān)閉的心門(mén)被節(jié)目所傳遞的人間溫情所打動(dòng)。在堅(jiān)持收聽(tīng)一段時(shí)間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾吐自己的坎坷經(jīng)歷。當(dāng)晚，有5位聽(tīng)眾給她打電話，他們紛紛鼓勵(lì)她要勇敢地走出來(lái)，去發(fā)現(xiàn)生活的意義。收到陌生人的真誠(chéng)關(guān)懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里舒展不少，之后她每天都收聽(tīng)這個(gè)節(jié)目，并幫忙開(kāi)導(dǎo)那些孤單無(wú)助的人，逐漸得到聽(tīng)眾的認(rèn)可。很多人要來(lái)她的電話號(hào)碼，節(jié)目之外給她打電話寫(xiě)信咨詢(xún)、傾訴。

2001年12月23日，袁梅芳退休后，時(shí)間突然變得充裕起來(lái)。她想利用有生之年為社會(huì)做點(diǎn)什么，于是她通過(guò)電臺(tái)將自家電話公布出去，依靠當(dāng)時(shí)每月僅482元的退休工資，在自家小屋自費(fèi)開(kāi)辦起了“袁阿姨熱線”，24小時(shí)免費(fèi)為社會(huì)服務(wù)，她渴望能在別人最絕望的時(shí)候，拉別人一把，就像別人把她從痛失愛(ài)子的漩渦中拉出來(lái)那樣。

做縫補(bǔ)心靈的補(bǔ)手

“袁阿姨熱線”受歡迎的程度讓袁梅芳始料不及。對(duì)每一個(gè)求助電話，她都盡可能提供幫助。2005年的一個(gè)晚上，袁梅芳接到一個(gè)女孩電話。女孩哭著說(shuō)：“我馬上就要結(jié)束自己的生命了?！痹贩家宦?tīng)，心里“咯噔”一下，馬上詢(xún)問(wèn)原因。這個(gè)來(lái)自荊門(mén)鄉(xiāng)下的女孩是一家公司的出納，幾天前，單位要發(fā)工資，派她到銀行取錢(qián)。由于女孩取款時(shí)沒(méi)及時(shí)清點(diǎn)，回去之后發(fā)現(xiàn)少了一萬(wàn)塊錢(qián)。女孩家境困窘，不知道如何去彌補(bǔ)這筆錢(qián)，以為死了就可以一了百了。在跳樓之前，她誠(chéng)惶誠(chéng)恐地給袁梅芳打來(lái)電話。見(jiàn)事情不妙，已經(jīng)睡下的袁梅芳立刻起床，打車(chē)連夜找到女孩。她跟女孩講述自己兒子的事情，勸導(dǎo)女孩不要做傻事，否則會(huì)給父母帶來(lái)毀滅性的悲痛。在整整陪伴女孩一天一夜后，女孩的情緒穩(wěn)定下來(lái)，放棄輕生念頭。回到家后，袁梅芳每天都給女孩打電話，10天后，女孩打電話說(shuō)事情已經(jīng)解決，并感謝袁梅芳給了她第二次生命。

或許是兒子的原因，袁梅芳格外關(guān)注有自殺傾向的傾訴者。此外，她對(duì)那些游走在犯罪邊緣的求助者也給予了足夠的關(guān)懷。為了能更好地提供服務(wù)，袁梅芳還到武漢的一所大學(xué)進(jìn)修心理學(xué)，并通過(guò)半年的封閉式學(xué)習(xí)，通過(guò)國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師考試。

自開(kāi)通熱線以來(lái)，令袁梅芳印象最深的是一個(gè)曾打算在春節(jié)期間行兇的湖北黃陂小伙。女友提出了分手，男孩心有不甘，苦苦挽留，卻被無(wú)情拒絕，心灰意冷之下他決定在春節(jié)期間報(bào)復(fù)女孩一家……對(duì)方已掛斷的提示音，讓袁梅芳一時(shí)慌了神，“報(bào)警”這個(gè)念頭閃過(guò)她的大腦，可轉(zhuǎn)念又有另一個(gè)聲音響起，如果報(bào)警的話，一來(lái)男孩還沒(méi)實(shí)施犯罪，二來(lái)可能會(huì)讓他仇恨社會(huì)。怎么辦才好呢？袁梅芳急得像熱鍋上的螞蟻。那時(shí)，離春節(jié)還有三個(gè)月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開(kāi)導(dǎo)男孩，她每?jī)商炀徒o男孩打一次電話。男孩是塊“硬骨頭”，無(wú)論袁梅芳怎么說(shuō)，男孩都充耳不聞。無(wú)奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫(xiě)了一封近五千字的信，而男孩的回信卻是嘲笑袁梅芳對(duì)牛彈琴，還隨信寄來(lái)了自己的復(fù)仇計(jì)劃。袁梅芳繼續(xù)保持兩天一個(gè)電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。眼看離過(guò)年只有半個(gè)月時(shí)間，而男孩的態(tài)度還沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變，袁梅芳準(zhǔn)備動(dòng)身去女孩家。她計(jì)劃如果到了現(xiàn)場(chǎng)還勸不動(dòng)男孩，就報(bào)警。功夫不負(fù)有心人，在臘月二十八的早晨，男孩終于被袁梅芳勸醒，打來(lái)電話說(shuō)：“袁阿姨，我聽(tīng)您的。我不報(bào)復(fù)別人，春節(jié)后我去湖南打工，重新尋找幸福?！边@通電話讓緊張了三個(gè)月的袁梅芳如釋重負(fù)，忍不住哭了起來(lái)：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會(huì)更好”。袁梅芳還給男孩郵寄200元作為路費(fèi)。

看著曾經(jīng)為情所困差點(diǎn)誤入歧途的男孩在自己的開(kāi)導(dǎo)下重新燃起對(duì)生活的希望，袁梅芳倍感欣慰，她仿佛看到了當(dāng)年的自己。她暗下決心，一定要把這件有意義的事堅(jiān)持下去，以報(bào)答當(dāng)年聽(tīng)眾對(duì)自己的信賴(lài)。

求助者都成為了親人

袁梅芳有一個(gè)習(xí)慣，每條來(lái)電、來(lái)訪都有記錄，18年來(lái)記錄了約60萬(wàn)字熱線日記。其間，她用壞了8部座機(jī)、3臺(tái)電腦主機(jī)，共接聽(tīng)求助電話13萬(wàn)余次，接待1.2萬(wàn)多次上門(mén)求助，勸阻98人中止犯罪，規(guī)勸102人放棄輕生念頭，挽救129個(gè)家庭……有形的是數(shù)字，無(wú)價(jià)的是情義。這些冰冷的數(shù)據(jù)背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。袁梅芳或許能夠記清這些數(shù)字，但記不清18年來(lái)多少個(gè)夜晚因?yàn)榍笾叩臏I水和嘆息而輾轉(zhuǎn)反側(cè)、難以入眠，也記不清是如何不斷汲取向上力量，在這些飽含血淚的人性背面故事里，艱難地燃燒自己、溫暖別人。

袁梅芳曾經(jīng)一度因?yàn)樵馐芊亲h，而產(chǎn)生關(guān)閉熱線的念頭。支撐她堅(jiān)持下去的，不是她榮獲的“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)百名公益事業(yè)新聞人物獎(jiǎng)”“全國(guó)百名志愿者創(chuàng)新獎(jiǎng)”“湖北省十大女杰”“荊楚楷模”等一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，而是求助者期盼的眼神和孤獨(dú)的心，以及當(dāng)年自己在人生黑夜中所收獲的人間溫情。“如果我不伸出援手，他們或許在人群中微弱下去，甚至熄滅。人在最絕望的時(shí)候，需要有人來(lái)拉一把、扶一下。如果不是經(jīng)歷喪子之痛，我不會(huì)開(kāi)通熱線，更不會(huì)對(duì)別人的痛苦有切身體會(huì)?！币?yàn)橥催^(guò)，所以懂得。無(wú)論多難，她總能咬牙堅(jiān)持下來(lái)。

2019年3月30日，一則名為“現(xiàn)實(shí)版解憂雜貨鋪”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，袁梅芳在書(shū)桌前打著電話，傾聽(tīng)電話那頭的煩惱與苦悶。其實(shí)，這就只是一個(gè)由臥室改造而成的辦公室，遠(yuǎn)沒(méi)有《解憂雜貨店》電影那般唯美、清新。沒(méi)有看過(guò)《解憂雜貨店》的袁梅芳，對(duì)于“解憂奶奶”這個(gè)稱(chēng)呼感到陌生，她笑說(shuō)歲月不饒人，18年的時(shí)間，自己從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”。她的辦公室里墻壁上張貼著“心理咨詢(xún)、情感解困、答疑解惑、排憂解難、打開(kāi)心結(jié)、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，與只有一部電話、一臺(tái)電腦、一張桌子、一把椅子的簡(jiǎn)單陳設(shè)形成巨大的反差，但與旁邊柜子里18年來(lái)積累的裝訂整齊的咨詢(xún)資料，以及從全國(guó)各地寄來(lái)的一摞摞書(shū)信交相輝映。

世界以痛吻她，她卻報(bào)之以歌。中年喪子的痛，因陌生人的幫助而愈合，痛苦過(guò)，所以懂得。18年來(lái)，為了這份“解憂”事業(yè)她自掏了7萬(wàn)多元。她清貧而富有，她用金玉良言向身處逆境的人張開(kāi)雙臂，直到絕境中的他們看到希望。她很渺小，卻用愛(ài)塑造了偉大，她是人間永不褪色的春天。