智慧體育應(yīng)用與實(shí)踐研究
——以“sportrip”體育旅游APP開發(fā)為例

蘆雅茜

（上海體育學(xué)院，上海 200438）

2016年12月22日，國家旅游局和國家體育總局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展體育旅游的指導(dǎo)意見》（以下簡稱“《意見》”），《意見》指出到2020年，體育旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到10億人次，占旅游總?cè)藬?shù)的15%，體育旅游總消費(fèi)規(guī)模突破1萬億元。根據(jù)世界旅游組織數(shù)據(jù)，體育旅游產(chǎn)業(yè)正在以每年14%速度的增長，超過旅游產(chǎn)業(yè)4%-5%左右的整體增長速度，根據(jù)國家旅游局測算，我國體育旅游產(chǎn)業(yè)目前正以30%~40%左右的年均速度增長。體育旅游領(lǐng)域投資增速近兩年高達(dá)60%以上目前中國體育旅游占旅游行業(yè)的5%，而發(fā)達(dá)國家是25%，未來成長空間巨大。

一、現(xiàn)狀

（一）體育類APP現(xiàn)狀

體育類移動(dòng)應(yīng)用作為一個(gè)垂直細(xì)分的產(chǎn)品類別，針對體育人群，提供滿足體育愛好者各類需求的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。根據(jù)目前國內(nèi)、外規(guī)模最大的兩個(gè)移動(dòng)應(yīng)用商店—IOS系統(tǒng)App Store、Android系統(tǒng)的Google Play Store的調(diào)查，根據(jù)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)體育移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展情況，可以將其功能定位分為6類，體育服務(wù)工具類（健身教學(xué)、比分?jǐn)?shù)據(jù)、場館預(yù)定、運(yùn)動(dòng)輔助等）、體育新聞資訊、體育視頻、體育社交、體育電商和體育游戲。其中體育服務(wù)工具類應(yīng)用占有比例最大，未來體育移動(dòng)應(yīng)用將會與全面健身進(jìn)行更為深入的結(jié)合[6]。

（二）體育旅游APP開發(fā)現(xiàn)狀

服務(wù)型APP越來越普遍的情況下，無論是提供方或是消費(fèi)方都有非常大的需求。目前市場上較為普遍的體育類APP主要包括健身類、比賽直播類，前者在體育類平臺上約占80%的比重（如燃健身、小熊快跑、Fit Time等），而后者則由于版權(quán)問題，基本都為直播類APP的其中一個(gè)分支，約占15%的比重。但現(xiàn)如今，健身類APP數(shù)量的急劇擴(kuò)大并不能滿足體育迷們的多樣化需求，而訂購體育賽事門票的平臺除了官方之外也極為稀缺。目前市場上缺少一款體育類APP，可以將賽事票務(wù)資源、往返旅程、賽事參與、當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)等項(xiàng)目以私人訂制的方式融合于一體。如果抓住了這一契機(jī)并順利開發(fā)，將會在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用、也能夠獲得市場一定的主動(dòng)權(quán)。

綜上所述：體育旅游不同于其他旅游的一個(gè)顯著特點(diǎn)在于其資源導(dǎo)向性更加明顯，我們的“Sportrip”秉持著資源導(dǎo)向+需求導(dǎo)向的策略，不僅關(guān)注用戶要什么，還會結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源特點(diǎn)選擇性進(jìn)入。

二、“Sportrip”APP的系統(tǒng)架構(gòu)

（一）全套服務(wù)

包含往返機(jī)票，當(dāng)?shù)鼐频曜∷蓿炞C辦理，接送服務(wù)，保險(xiǎn)等。（詳見圖2-1）

圖2-1

此款A(yù)PP的套餐服務(wù)業(yè)務(wù)以快捷便利為核心，流程也大致相同。首先，客戶打開APP后，選擇希望參與的模塊（觀看比賽、參與運(yùn)動(dòng)、報(bào)名參賽三類），并選擇感興趣的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目（如馬拉松）。由于各個(gè)地區(qū)都擁有非常多的體育運(yùn)動(dòng)資源，在這之后可以選擇城市（如京都），甚至更為細(xì)化的地區(qū)，并以“運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目+地區(qū)”（如京都馬拉松）的標(biāo)簽推出相關(guān)活動(dòng)或賽事的各項(xiàng)信息及簡介，方便客戶了解參與的內(nèi)容。

確定主要參與的體育活動(dòng)后，軟件向客戶推出活動(dòng)周邊的交通、食宿及景點(diǎn)介紹，讓客戶確定參與體育之余是否能夠更愉快地享受旅游。確定以上消息后，進(jìn)行比賽或活動(dòng)報(bào)名，并由客戶自定旅游天數(shù)，由軟件推出套餐服務(wù)（其中包含購買機(jī)票、預(yù)定酒店以及景點(diǎn)門票）。確認(rèn)以上信息后，客戶可以選擇是否需要向?qū)?、需要的是?dāng)?shù)鼗驀鴥?nèi)向?qū)?，以此來達(dá)到更好的旅游體驗(yàn)。最終確定訂單，并完成付款。而在客戶享受完一系列的服務(wù)之后，客戶有權(quán)對本次旅途進(jìn)行反饋及點(diǎn)評，APP會相應(yīng)給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，也會將點(diǎn)評情況公開分享給其他客戶，有助于服務(wù)的改進(jìn)和提升。

（二）自由行

根據(jù)體育旅游參與者的個(gè)人興趣愛好，以及對體育旅游方式選擇的不同，給游客提供當(dāng)?shù)叵驅(qū)В黾佑慰吐眯械淖杂啥扰c選擇性，給其帶來更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。（P.S.當(dāng)?shù)叵驅(qū)У倪x擇——類似uber的運(yùn)營模式在ins，F(xiàn)acebook，twitter等國外社交媒體中登入。）

·第一步（發(fā)布招人通知）：其根本是創(chuàng)造需求。人們在智能手機(jī)中安裝他們的應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用可以讓他們實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招向?qū)Х?wù)，也可以讓他們根據(jù)不同需求，自由選擇。

·第二步（配對）：當(dāng)選向?qū)д埱髣?chuàng)建成功之后，你的個(gè)人信息和體育旅游信息會以通知的形式發(fā)送給不同向?qū)?。向?qū)в袡?quán)接受或者拒絕訂單。如果向?qū)Ь芙^接單，那么這個(gè)通知?jiǎng)t會發(fā)送給處于同一區(qū)域的另一位向?qū)В钡接腥私訂螢橹?。并在達(dá)成協(xié)議后，提前支付旅行費(fèi)用

· 第三步（體育旅行開始）：當(dāng)有向?qū)Ы訂沃?，用戶可以查看向?qū)畔?，以及向?qū)гO(shè)計(jì)的體育旅游路線，除此之外向?qū)跈C(jī)場接機(jī)，并在旅途中提供專車接送。在用戶端的應(yīng)用中，用戶還可以查看全程的旅行安排，并可隨時(shí)討論與向?qū)Ц木€路。而在旅行的過程中，向?qū)У穆氊?zé)則是對游客保持友好的態(tài)度，并且為游客提供舒適的體育旅行體驗(yàn)。

· 第四步（評分）：當(dāng)旅行結(jié)束后，還可以對向?qū)У姆?wù)進(jìn)行評分。評分系統(tǒng)是app中非常重要的一環(huán)，因它可以讓用戶在旅途之前對向?qū)в兴私?，并且在游客和向?qū)еg建立信任。

三、“Sportrip”APP的功能定位

（一）產(chǎn)品及功能

Sportrip體育旅游app是一款體育類APP，將賽事票務(wù)資源、賽事參與、往返旅程、當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ъ拔幕w驗(yàn)等項(xiàng)目以私人訂制的方式，融合于一體的一站式體育賽事票務(wù)以及體育旅游定制服務(wù)app。

為用戶提供個(gè)性定制、輕松出游的專業(yè)體育旅游服務(wù)（包含往返機(jī)票，當(dāng)?shù)鼐频曜∷蓿炞C辦理，接送服務(wù)，保險(xiǎn)等）；

提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)，通過此app直接與賽事當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游進(jìn)行無障礙連接，用戶通過簡單快捷的下單方式，輕松解決境內(nèi)與境外體育主題觀賽、旅游的一切需求；

為用戶提供準(zhǔn)確的賽前分析及賽事實(shí)況數(shù)據(jù)，現(xiàn)場比分、即時(shí)賠率隨時(shí)看。（詳見表3-1）

表3-1 不同體育旅游類型提供服務(wù)

（二）用戶群體

面向的用戶群體為：中高端的客戶（根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2017年1月20 發(fā)布的《2016年國民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“十三五”良好開局》中提到：中等收入組人均可支配收入20924元，中等偏上收入組人均可支配收入31990元，高收入組人均可支配收入59259元。）

（三）用戶運(yùn)營

1.客戶服務(wù)

（1）客服：設(shè)有24小時(shí)人工在線客服及機(jī)器客服自動(dòng)回復(fù)。

在詢問人數(shù)高峰期間，發(fā)送關(guān)鍵詞即可收到相應(yīng)回復(fù)。若收到的回復(fù)不滿意，人工客服將盡快重新給客戶更詳細(xì)的解答。

（2）標(biāo)簽：每位客戶在注冊賬號時(shí)可選擇多項(xiàng)與自己有關(guān)的標(biāo)簽，如：旅行、城市、興趣、美食、喜歡的體育明星等。

2.客戶管理

（1）客戶在我們的APP上注冊之后可以成為我們的會員，通過每日的活躍程度、發(fā)表帖子攻略數(shù)量等可獲取2~5分的積分。當(dāng)積分達(dá)到500分時(shí)可成為我們的黃金會員，客服會發(fā)消息提醒客戶的積分情況。黃金會員將享受級別更高的導(dǎo)游與一定的價(jià)格優(yōu)惠。

（2）此APP使用引擎技術(shù)、后臺通過大數(shù)據(jù)分析和篩選，把客戶選擇的標(biāo)簽根據(jù)客戶選擇的合適時(shí)間與客戶選擇的地點(diǎn)對接，當(dāng)客戶點(diǎn)擊目的地或項(xiàng)目時(shí)，相關(guān)服務(wù)就會智能跳出來，此系統(tǒng)將為客戶匹配最優(yōu)的出行方案。

如：此客戶注冊時(shí)選擇的地點(diǎn)是國外、項(xiàng)目是跳傘。那么系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)與客戶選擇的時(shí)間，優(yōu)先匹配在某個(gè)合適的時(shí)間段，網(wǎng)上國外評價(jià)最高的幾個(gè)大型跳傘地點(diǎn)，如：新西蘭的皇后鎮(zhèn)跳傘區(qū)、阿拉伯聯(lián)合大公國酋長國迪拜跳傘區(qū)、瑞士的因特拉肯跳傘區(qū)等。

四、“Sportrip”APP開發(fā)價(jià)值

（一）產(chǎn)品競爭力

目前旅游類App大致由餐飲、酒店、機(jī)票、路線、門票等查詢預(yù)訂的綜合服務(wù)型，旅游垂直搜索型，社交互動(dòng)型三類構(gòu)成，攜程、去哪兒、螞蜂窩為各自代表。六大手機(jī)商店（豌豆莢、360手機(jī)助手、應(yīng)用寶、百度手機(jī)助手、安卓市場、安智市場）中的旅游類App4145個(gè)，總下載量16548096次。體育類app中，大多為健康生活、運(yùn)動(dòng)記錄、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)類app，在 IOS 與 Android兩個(gè)平臺上用戶規(guī)模達(dá)1.2億。旅游類app功能包括機(jī)票、酒店、度假、在線旅游產(chǎn)品的搜索、比價(jià)服務(wù)等。體育健身類 app功能包括記錄運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)、指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)、引領(lǐng)健康生活方式等。

如今不論是旅游類app還是體育類app，用戶使用量及需求是十分巨大的；各自的功能在該領(lǐng)域也十分完善，對Sportrip體育旅游app的開發(fā)增加了一定的競爭力。但Sportrip體育旅游app的與眾不同之處在于：目前市場上缺少一款體育類與旅游類結(jié)合的APP，將賽事票務(wù)資源、賽事參與、往返旅程、當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ъ拔幕w驗(yàn)等項(xiàng)目以私人訂制的方式融合于一體。Sportrip體育旅游app抓住這一契機(jī)并進(jìn)行開發(fā)，將會在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用、也能夠獲得市場一定的主動(dòng)權(quán)。

（二）盈利模式

1.合作收益

根據(jù)各渠道（機(jī)票、住宿、餐飲、購物、門票等）成單金額獲得包括渠道擴(kuò)展費(fèi)，階梯返點(diǎn)以及首年成單獎(jiǎng)金等收益

2.會員收益

通過用戶購買會員服務(wù)及會員升級服務(wù)獲得收益

3.贊助商贊助收入

去哪兒旅行 漢莎航空、中旅、AC米蘭俱樂部等

4.APP廣告收入

目的地景區(qū)、酒店、航空公司、餐飲等旅游供應(yīng)商和分銷商

5.中介費(fèi)用

幫助用戶對接國外導(dǎo)游的中介費(fèi)用

6.信息點(diǎn)擊量費(fèi)用

針對上游廠商及代理商，按消費(fèi)者實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)（CPC）。消費(fèi)者通過APPA搜索相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，通過點(diǎn)擊可以將消費(fèi)者直接引導(dǎo)至相關(guān)提供商的網(wǎng)站，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際點(diǎn)擊情況，向上游廠商及代理商收取一定費(fèi)用。

7.app下載量

五、結(jié)語

由于全民健身的普及以及大眾對體育賽事和體育運(yùn)動(dòng)的熱衷，體育旅游類APP具有一定前景。我們可以通過大型體育賽事門票代理及體育運(yùn)動(dòng)為核心的方式提供體育旅游相關(guān)的服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)體育愛好者的目的。個(gè)性化私人訂制、信息內(nèi)容豐富、一站式服務(wù)，甚至是專業(yè)的賽事分析介紹等功能，在逐步完善功能的情況下都能夠滿足。“Sportrip”APP的主要優(yōu)勢在于體育性和綜合功能強(qiáng)，在帶動(dòng)體育旅游、甚至是體育產(chǎn)業(yè)的方面是能夠起到一定作用的。