融媒體視閾下提升主流媒體輿論引導(dǎo)力策略探析
——以“美國制裁華為事件”為例

□ 楊慧榮

2019年5月15日，美國工業(yè)部工業(yè)與安全局宣布將華為列入“實(shí)體清單”，要求任何向華為出售產(chǎn)品的美國公司必須獲得許可特批。在中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下，該事件成為近期互聯(lián)網(wǎng)上的熱門話題，并且不斷衍生相關(guān)子話題，產(chǎn)生多個(gè)輿論爆發(fā)點(diǎn)。針對互聯(lián)網(wǎng)上唱衰“中國經(jīng)濟(jì)”的聲音、亂貼“民族主義”標(biāo)簽的行為以及“斷供華為”的謠言，主流媒體舉棋定調(diào)，排兵布陣，為融媒體環(huán)境下做好重大事件輿情引導(dǎo)提供了可借鑒的范本。

輿情是由個(gè)人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和①。在融合傳播環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出自由性和可控性、互動性和及時(shí)性、豐富性和多元性、隱匿性和外顯性、個(gè)性化和群體極化性的新特點(diǎn)。融媒體背景下，主流媒體提高重大事件的輿論引導(dǎo)力，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造和諧的輿論環(huán)境。

一、融媒體環(huán)境下“美國制裁華為事件”報(bào)道及網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)分析

在中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下，“美國制裁華為事件”引發(fā)輿情關(guān)注?！叭A為”取“中華有為”之意，網(wǎng)民將“家國情懷”“民族企業(yè)”等符號與華為相連，將“美國制裁華為事件”從企業(yè)問題上升到國家問題，奠定了愛國主義的輿論主基調(diào)。與核心議題相關(guān)的子議題如任正非回應(yīng)、5G 市場、“奮斗文化”等讓華為一度成為輿論焦點(diǎn)。新華睿思數(shù)據(jù)云分析平臺顯示，當(dāng)?shù)貢r(shí)間2019年5月15日美國宣布對華為實(shí)施出口管制以來，涉華為輿情持續(xù)走高。其中，5月17日，華為海思總裁致員工內(nèi)部信使輿情達(dá)到小高潮；5月21日，華為創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官任正非在深圳華為總部接受媒體集中采訪，輿情達(dá)到近期峰值。

中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下，在國內(nèi)支持華為聲音占主導(dǎo)的情況下，輿論場上仍有惑亂人心的刺耳雜音，大體表現(xiàn)為以下幾種：一是唱衰“華為”，“唱衰”中國經(jīng)濟(jì)，營造中國企業(yè)四面楚歌的境地，制造悲觀焦慮情緒；二是亂扣民族主義帽子，隨意將愛國行為貼上民族主義、民粹主義標(biāo)簽，擾亂視聽，制造輿論場上的混亂；三是散布謠言、虛假信息，通過嘩眾取寵博得關(guān)注。針對輿論上不和諧的聲音，以人民日報(bào)為代表的主流媒體打出融合報(bào)道組合拳，引導(dǎo)輿情良性發(fā)展。

（一）全方位綜合報(bào)道，奠定“民族自強(qiáng)”主基調(diào)

筆者于6月5日以“華為”為關(guān)鍵詞在《人民日報(bào)》微信公眾平臺搜索，整理了從5月15日至6月5日有關(guān)美國制裁華為的報(bào)道。人民日報(bào)綜合運(yùn)用了視頻專訪、圖文評論、雙語解讀等多種形式報(bào)道“美國制裁華為事件”，信息內(nèi)容涉及官方發(fā)聲、企業(yè)回應(yīng)、事件分析、情緒表達(dá)、外部輿論支持等多個(gè)維度，從事實(shí)與態(tài)度、立場和行動等方面闡明了以華為為代表的中國企業(yè)在中美貿(mào)易戰(zhàn)中的勇氣與決心。

表1 《人民日報(bào)》微信公眾號5月15日—6月5日對“美國制裁華為事件”的報(bào)道統(tǒng)計(jì)

從報(bào)道視角來看，首先，人民日報(bào)的評論從宏觀層面對美國封鎖華為的行徑做出了鞭辟入里的分析，《企圖封堵十四億人口的大市場，是癡人說夢》《中國5G世界共享，美國急什么？》等文章，為中美貿(mào)易戰(zhàn)輿論的走向舉旗定調(diào)，安撫輿論場上的焦慮情緒。其次，人民日報(bào)從中觀層面出發(fā)，密切關(guān)注華為及相關(guān)企業(yè)的動態(tài)，《華為回應(yīng)“谷歌暫停支持華為部分業(yè)務(wù)”：產(chǎn)品和服務(wù)在中國市場不受影響》《美突然下手，華為備胎芯片一夜轉(zhuǎn)“正”》等文章，彰顯民族品牌自強(qiáng)不息的民族氣節(jié)和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，喚起輿論場上的“民族認(rèn)同感”。最后，人民日報(bào)從微觀視角出發(fā)，展現(xiàn)任正非、美國脫口秀主持人、外國領(lǐng)導(dǎo)人等國內(nèi)外聲音，揭示中美貿(mào)易戰(zhàn)“得道多助，失道寡助”的趨勢，擊散輿論場“唱衰華為”“唱衰中國經(jīng)濟(jì)”的悲觀情緒和不實(shí)謠言。新華睿思數(shù)據(jù)云圖分析平臺數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民的情緒隨著美國對華為封鎖及華為的硬氣回應(yīng)而不斷變化，從“擔(dān)憂”變?yōu)椤包c(diǎn)贊”“支持”和“加油”“鼓勁”②。

（二）多渠道融合傳播，微博成輿情討論主戰(zhàn)場

據(jù)清博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 5月21日 15：00，有關(guān)“美國打壓華為”的信息共有52784 篇，其中微信發(fā)布8986篇，微博發(fā)布20371 篇，網(wǎng)頁發(fā)布10353 篇，報(bào)刊發(fā)布52篇，論壇發(fā)布4569 篇。新浪微博平臺成為本次輿情討論的主要戰(zhàn)場③。微博擁有實(shí)時(shí)傳播的速度、高時(shí)效廣泛的信息源、高效互動的傳播模式和多元豐富且現(xiàn)場感強(qiáng)的傳播手段，這些優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大了公眾的話語權(quán)和媒介接近權(quán)，成為社會輿情傳播的新途徑和集聚地。

以報(bào)紙、電視為代表的傳統(tǒng)媒體和以微博為代表的新媒體相通相融，傳統(tǒng)媒體立足深度報(bào)道解析美國打壓華為的深層意圖，《人民日報(bào)：華為這一招，關(guān)鍵時(shí)刻頂大用》等新聞評論奠定輿論基調(diào)。同時(shí)，微博上的《有理有據(jù)！華為外機(jī)高管舌戰(zhàn)美媒網(wǎng)友：邏輯口才滿分》等報(bào)道以親民、活潑的語態(tài)文風(fēng)和豐富多樣的呈現(xiàn)形式傳遞官方聲音，拉近與受眾的距離，影響輿情走向?！度嗣袢請?bào)》在其微博平臺上整合了鳳凰網(wǎng)、央視新聞、《紐約時(shí)報(bào)》等不同媒體、不同渠道的內(nèi)容資源，采用短視頻、九宮格圖片、視頻專訪、文字短評等融合傳播手段，清晰、及時(shí)、全面地呈現(xiàn)“美國對華發(fā)布禁令”之后中國的應(yīng)對策略和各方的態(tài)度反應(yīng)，引起官方輿論場和民間輿論場的“同頻共振”。由此可見，在媒介融合時(shí)代，傳統(tǒng)媒體之間固有的分野被打破，不同類型的媒體和各種媒介形式之間資源共享、跨平臺聯(lián)動，做到一次采集多次編輯、多渠道發(fā)布和多樣化呈現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)新聞資源的多重價(jià)值增值。

（三）構(gòu)建互動平臺設(shè)置輿論議題，意見領(lǐng)袖成輿論中心節(jié)點(diǎn)

技術(shù)賦權(quán)下，受眾不再是單純的接受者，而擁有了信息解讀者、信息分享者、信息創(chuàng)作者等多重身份，擁有如信息獲取、深度解讀等多方面的需要。在“美國制裁華為事件”中，新浪財(cái)經(jīng)、鳳凰財(cái)經(jīng)積極發(fā)起互動話題，主動設(shè)置輿論議題，激發(fā)了受眾互動分享的意愿，有利于網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)和良性發(fā)展。筆者于5月25日以“美國”和“華為”為關(guān)鍵詞在微博搜索，發(fā)現(xiàn)帶有意見領(lǐng)袖的互動話題頻上熱搜，比如#任正非回應(yīng)熱點(diǎn)#閱讀量破15 億，討論量達(dá)38.2 萬；#馬化騰談華為事件#閱讀量達(dá)2.2 億，討論量達(dá)2.2 萬；#楊元慶談華為事件#閱讀量達(dá)2020.2 萬，討論量達(dá)4208 條；# 美國脫口秀主持人力挺華為# 閱讀量達(dá)2857.3 萬，討論量達(dá) 9084 條。

從熱門話題的討論內(nèi)容來看，互動話題涉及的多是微觀具體的問題，針對性強(qiáng)，并且有一定的沖突性和戲劇性。網(wǎng)民最關(guān)心美國禁令對華為的影響、華為領(lǐng)導(dǎo)人以及各方的態(tài)度。任正非作為輿情中心人物多次登上熱搜，美國記者、脫口秀主持人的態(tài)度作為外界輿論的聲音也頗受關(guān)注。從熱門話題涉及的談?wù)撝黧w來看，騰訊創(chuàng)始人馬化騰、聯(lián)想集團(tuán)董事長楊元慶等企業(yè)高管成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，這些商界精英知名度高、影響力廣，對華為事件有獨(dú)到的見解和深刻的分析，他們的言論和觀點(diǎn)也會被網(wǎng)友關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，再造輿論高潮。

意見領(lǐng)袖在制造話題、發(fā)表言論的過程中往往附帶信息解釋功能，快速將信息通過網(wǎng)絡(luò)媒體予以擴(kuò)散，形成一定的話語機(jī)制，拓展了網(wǎng)絡(luò)共同領(lǐng)域的話語空間，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論的生成與發(fā)展。在華為事件中，媒體設(shè)置互動話題積極傳遞理性意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)，形成“多級傳播”的格局，任正非“不要瞎喊口號，不要煽動民族情緒”“我們永遠(yuǎn)需要美國芯片，我們不會去排斥美國”等言論有利于形成正能量引導(dǎo)、溫和派聲音為主、紡錘式的輿論格局，促進(jìn)官方輿論場和民間輿論場的順暢溝通和良性互動，引導(dǎo)網(wǎng)民全面、深刻、理智地看待華為事件④。

二、融媒體視閾下主流媒體對“美國制裁華為事件”的輿情引導(dǎo)策略思考

（一）把握輿情引導(dǎo)“時(shí)、度、效”，營造“信心生態(tài)”環(huán)境

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“做好輿論引導(dǎo)工作，一定要把握好時(shí)、度、效?！边@一重要論述深刻把握了網(wǎng)上輿論工作的規(guī)律性，也是做好輿情引導(dǎo)的要求?！皶r(shí)，就是時(shí)機(jī)、節(jié)奏”，輿論高潮的掀起往往發(fā)生在官方回應(yīng)或重要人物發(fā)言之后，媒體緊密關(guān)注官方動態(tài)和企業(yè)動作，搶占第一落點(diǎn)贏得主動權(quán)和制高點(diǎn)?！岸?，就是力度、分寸”，提高對輿情的研判能力，分清輿情中的全局問題和局部問題、重要問題和次要問題、緊迫問題和非緊迫問題的區(qū)別，掌握火候，適時(shí)適度?！靶?，就是效果、實(shí)效”，輿情引導(dǎo)要有針對性，對熱點(diǎn)事件可能存在的疑點(diǎn)和容易引起誤解的信息，及時(shí)披露，預(yù)防謠言的產(chǎn)生⑤。

在“華為斷供”的信息場域中，多企業(yè)對華為斷供的信息短時(shí)間、高密度的沖擊，就形成了一種媒介幻象，即華為已經(jīng)失去了大部分企業(yè)的支持，而處在這種幻象中的大眾容易失去客觀、理性、獨(dú)立的判斷，被謠言所蠱惑，導(dǎo)致悲觀情緒蔓延。針對這種情況，媒體應(yīng)該把握“時(shí)、度、效”，及時(shí)將華為等企業(yè)的應(yīng)對之策公之于眾，將官方態(tài)度清晰闡明，將國內(nèi)外輿論支持的聲音傳遞出來，綜合分析各方形勢，營造“信心生態(tài)”環(huán)境。

（二）增添融媒體敘事手段，構(gòu)建移動傳播矩陣

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，“兩微一端”已經(jīng)成為新聞傳播的重要渠道和輿情爆發(fā)的主陣地。媒體應(yīng)該根據(jù)各個(gè)平臺的傳播機(jī)制、渠道特性、發(fā)布規(guī)則合理分發(fā)新聞資源，從內(nèi)容到渠道實(shí)現(xiàn)全媒體矩陣式傳播。以“美國制裁華為事件”為例，內(nèi)容上就是要實(shí)現(xiàn)全方位解讀，同時(shí)要著眼于中美貿(mào)易戰(zhàn)的大背景。中美貿(mào)易戰(zhàn)不僅是一場經(jīng)濟(jì)上的較量，還是政治、文化、科技、教育全方位的比拼，這就要求各方媒體密切關(guān)注事件的議題發(fā)展，以聯(lián)系、動態(tài)、發(fā)展的眼光看問題。在渠道上，媒體要做到多渠道立體化傳播。一方面，傳統(tǒng)媒體要積極尋求“雙微”聯(lián)動，尋求發(fā)布多渠道、獲取多渠道。比如，人民日報(bào)體系旗下“學(xué)習(xí)小組”“俠客島”“鏡鑒”等，也為主流媒體發(fā)布更多獨(dú)家信息、權(quán)威解讀提供了窗口。另一方面，主流媒體要做到反饋多渠道、互動多渠道，積極通過微博互動話題、直播等平臺與受眾充分互動，開誠布公，贏取信任，解疑釋惑，疏通輿情。除此之外，主流媒體要在保持內(nèi)容權(quán)威性和嚴(yán)肅性的基礎(chǔ)上，適應(yīng)微博、微信、客戶端、網(wǎng)站等多平臺的傳播特點(diǎn)以及網(wǎng)友的閱讀習(xí)慣，綜合運(yùn)用文字、圖片、直播、短視頻、H5 等多種報(bào)道形式，還原新聞報(bào)道的現(xiàn)場感，增強(qiáng)受眾參與討論的積極性。

（三）聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，主動設(shè)置輿論議題

卡茨認(rèn)為，成為意見領(lǐng)袖有以下三個(gè)要件：第一，意見領(lǐng)袖必須是一位思想者，要靠思想去引導(dǎo)別人；第二，強(qiáng)調(diào)意見領(lǐng)袖的專業(yè)素質(zhì)與能力；第三，意見領(lǐng)袖應(yīng)存在某種“代言人”特性⑥。在事件傳播過程中，意見領(lǐng)袖承擔(dān)了“解碼”的功能，他們通過傳遞事實(shí)、發(fā)表觀點(diǎn)影響著輿論走向，甚至衍生分化出新的輿論議題。意見領(lǐng)袖作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要傳播節(jié)點(diǎn)，在引發(fā)、引導(dǎo)、引爆輿論方面發(fā)揮重要作用。比如，任正非被網(wǎng)友看作是民族品牌華為“代言人”，他回應(yīng)熱點(diǎn)事件時(shí)聲稱“不能說用華為產(chǎn)品就愛國，不用就是不愛國”，“美國企業(yè)和我們是共命運(yùn)的，我們都是市場經(jīng)濟(jì)的主體”。任正非這些言論不僅啟發(fā)了我們?nèi)绾斡胁呗?、有智慧地?yīng)對貿(mào)易戰(zhàn)，還對驅(qū)散輿論場狹隘的民族情緒和排外主義起到了重要作用。因此，主流媒體應(yīng)從知名專家、學(xué)者、行業(yè)精英等人群中發(fā)掘意見領(lǐng)袖，通過他們發(fā)揮正面和有權(quán)威性的言論，引導(dǎo)輿論議題向有建設(shè)性的方向發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論的良性互動。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向事關(guān)道路問題、旗幟問題，導(dǎo)向正確就能凝聚共識，推動社會各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步和社會的穩(wěn)定發(fā)展。在中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下，主流媒體應(yīng)時(shí)刻警惕網(wǎng)絡(luò)上的輿情動向，運(yùn)用上述融媒體時(shí)代傳播規(guī)律，利用新聞報(bào)道疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，分析網(wǎng)絡(luò)輿情，有針對性地進(jìn)行深度報(bào)道，不斷提升輿情引導(dǎo)的能力和水平⑦。

注釋：

①劉毅.略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播[J].理論界，2007(01)：11-12.

②大數(shù)據(jù)告訴你，華為為什么不怕[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/SYupa6OJfSnw8SrheSanug.

③案例|“美國打壓華為”事件輿情分析[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/olDLM9xkF815Z1GsW5kIkw.

④“意見領(lǐng)袖”與網(wǎng)絡(luò)輿論“新常態(tài)”[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/4EDdL7wKdTH_GwnRLQAZJw.

⑤王鶴，張梅.《中國輿論場》：打造輿情權(quán)威平臺 建構(gòu)融媒體輿論格局[J].電視研究，2018(04)：53-55.

⑥胡泳.我們需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖？[J].新聞記者，2012(09)：8-13.

⑦丁波莉.從中美貿(mào)易戰(zhàn)看新聞發(fā)布會的輿論引導(dǎo)價(jià)值[J].新聞戰(zhàn)線，2018(16)：34-35.