《2018中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)研》展現(xiàn)九大觀點(diǎn)

德勤在2019年1月下旬發(fā)布了《2018中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)研》，這項(xiàng)調(diào)研對(duì)中國(guó)消費(fèi)者與移動(dòng)數(shù)碼設(shè)備的供求關(guān)系和應(yīng)用方面進(jìn)行了針對(duì)性的研究分析，并提出9大核心觀點(diǎn)，涵蓋中國(guó)手機(jī)持有率、手機(jī)AI應(yīng)用、指紋識(shí)別、二手手機(jī)市場(chǎng)、短視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、智能家居與可穿戴設(shè)備、手機(jī)流量，以及個(gè)人信息保護(hù)。報(bào)告從全國(guó)范圍取得調(diào)研樣本，旨在為行業(yè)提供更具代表性和可參考價(jià)值的專(zhuān)業(yè)建議。

中國(guó)用戶“喜新厭舊”程度高于全球

在設(shè)備層面，中國(guó)用戶的手機(jī)持有率及替換手機(jī)的頻率均位居全球第一的位置。2018年，中國(guó)用戶手機(jī)持有率高達(dá)96%，同比增長(zhǎng)了7%，相比全球的平均持有率高出6%。高增長(zhǎng)的持有率可歸因于國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)崛起、手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、加上中國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)商在流量套餐的價(jià)格和使用規(guī)格方面的不斷放開(kāi)，人們可以根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。在高持有率下，中國(guó)用戶更換手機(jī)的頻率也明顯高于全球用戶。在2017年后購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的占比中，中國(guó)用戶的占比近80%，全球用戶僅為58%。與此同時(shí)，在手機(jī)功能日新月異的中國(guó)市場(chǎng)，舊手機(jī)對(duì)于用戶的價(jià)值較小，因此用戶對(duì)于二手手機(jī)市場(chǎng)和以舊換新的興趣仍然很小，導(dǎo)致二手手機(jī)市場(chǎng)“一潭死水”。

中國(guó)正成為AI手機(jī)應(yīng)用的“先鋒” ，短視頻相關(guān)應(yīng)用進(jìn)入“霸屏模式”

此次調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中國(guó)用戶在對(duì)人工智能應(yīng)用的使用率總體上高于全球用戶。得益于科技巨頭開(kāi)放的開(kāi)源社區(qū)、海量的搜索數(shù)據(jù)、豐富的產(chǎn)品線和廣泛的用戶需求，中國(guó)在人工智能應(yīng)用方面迎來(lái)了高速的發(fā)展。當(dāng)中，隨著更多的移動(dòng)設(shè)備廠商入場(chǎng)人工智能領(lǐng)域，面部識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別等人工智能的解鎖方案將得到更大程度的普及。與此同時(shí)，中國(guó)用戶短視頻的應(yīng)用于2018年全面爆發(fā)，以濾鏡、視頻編輯、跨平臺(tái)分享為主的短視頻相關(guān)應(yīng)用快速擴(kuò)張，而加入了智能推薦等人工智能算法的短視頻類(lèi)應(yīng)用也極易令用戶“上癮”，并擁有極強(qiáng)的傳播性和社交屬性。因此，中國(guó)用戶在內(nèi)容上消耗的時(shí)間高于全球平均水平，而其中，新聞、即時(shí)通訊上的視頻以及視頻新聞已經(jīng)成為中國(guó)用戶的主要內(nèi)容消費(fèi)形式。

德勤中國(guó)全國(guó)電信、傳媒和娛樂(lè)行業(yè)主管合伙人林國(guó)恩認(rèn)為：“智能手機(jī)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，而手機(jī)功能的快速迭代和國(guó)產(chǎn)高性價(jià)比手機(jī)的出現(xiàn)，刺激了用戶的需求以及換機(jī)速度。同時(shí)，隨著短視頻相關(guān)應(yīng)用愈趨普及，視頻類(lèi)內(nèi)容正在成為用戶獲得信息的來(lái)源。以往用戶需要在不同APP中輾轉(zhuǎn)才能看到的內(nèi)容被聚合到了短視頻平臺(tái)，現(xiàn)在，各大內(nèi)容聚合平臺(tái)孵化出的短視頻APP囊括了多種類(lèi)的視頻內(nèi)容，人們對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)更進(jìn)一步 ‘碎片化。 未來(lái)，視頻聚合平臺(tái)應(yīng)該在為用戶提供更多有效和有價(jià)值的內(nèi)容上努力?！?/p>

手機(jī)支付“全面碾壓” ，指紋識(shí)別占據(jù)生物識(shí)別領(lǐng)域“C位”

在手機(jī)支付方面，報(bào)告指出中國(guó)用戶在使用移動(dòng)端操作銀行業(yè)務(wù)的占比高于全球平均水平。便捷的操作、線上線下應(yīng)用場(chǎng)景的搭建促使手機(jī)支付逐漸取代銀行卡成為中國(guó)手機(jī)用戶形影不離的“錢(qián)包”。當(dāng)中，引入生物識(shí)別技術(shù)衍生脫離手機(jī)的支付方式，也是促使消費(fèi)者提高其使用率的關(guān)鍵，而更加智能的屏幕指紋識(shí)別在2018年逐漸被各大廠商采納，更快更便捷的操作結(jié)合微信、支付寶等支付方案使指紋識(shí)別的滲透率進(jìn)一步擴(kuò)大。除指紋識(shí)別外，基于AI技術(shù)的人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)成為僅次于指紋識(shí)別增速的識(shí)別技術(shù)，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展，中國(guó)有望進(jìn)入“刷臉”時(shí)代。

手機(jī)流量進(jìn)入“無(wú)限”時(shí)代，中國(guó)家居“科技感”趕超全球水平

隨著“提速降費(fèi)”政策的實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)商和各互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)的合作，中國(guó)手機(jī)流量開(kāi)始全面降費(fèi)，中國(guó)用戶從4G初期到處蹭WiFi的場(chǎng)景走向了有條件的“無(wú)限”流量時(shí)代。全面放開(kāi)手機(jī)流量資費(fèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于流量方面的營(yíng)收下降，但同時(shí)機(jī)遇巨大，因?yàn)榧磳⒌絹?lái)的5G將對(duì)運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式帶來(lái)極大的沖擊，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提前意識(shí)到自身在5G時(shí)代的角色轉(zhuǎn)換，并探索更加多元的營(yíng)收模式。調(diào)研顯示，38%的用戶表示，在5G到來(lái)的時(shí)候會(huì)盡快更換為5G網(wǎng)絡(luò)。

德勤中國(guó)全國(guó)科技、媒體和電信行業(yè)主管合伙人周錦昌分析道：“隨著智能設(shè)備的普及，用戶隱私泄露問(wèn)題隨之暴露。中國(guó)用戶比全球用戶更在意個(gè)人信息被泄露，其中超過(guò)70%用戶非常在意其個(gè)人數(shù)據(jù)被使用；整體而言，在中國(guó)與全球其他地區(qū)也有超過(guò)七成用戶表示自己對(duì)于企業(yè)和第三方的 ‘不信任，認(rèn)為企業(yè)會(huì)使用并向第三方提供其個(gè)人信息?？墒?，中國(guó)在用戶數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)方面尚待進(jìn)一步完善，德勤建議商家應(yīng)該加以重視用戶對(duì)個(gè)人信息的態(tài)度，并采取有效措施保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。行政機(jī)構(gòu)同樣應(yīng)該盡快出臺(tái)針對(duì)用戶信息被過(guò)度收集、非法竊取和售賣(mài)的相關(guān)法規(guī)，完善中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管。”

（本文由德勤中國(guó)提供）