電力營銷一體化管理方法

吳國蘭

電力市場在我國的形成正是電力技術的發(fā)展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發(fā)展不斷完善，電力生產力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業(yè)應當了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創(chuàng)新電力營銷模式，及時根據市場現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行營銷模式的調整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發(fā)展的空間。

電力營銷;數(shù)字一體化;管理措施

電力行業(yè)作為國家的重要能源企業(yè)之一，具有壟斷性。由于人們生產生活用電水平的增加，還有其服務水平以及服務對象都是固定的特性下，電力市場在我國一直處于供不應求的狀態(tài)。競爭的壓力也相較于其他的行業(yè)要小很多，電力營銷其實就是電力企業(yè)通過發(fā)電企業(yè)將電力的通過某種載體輸送給用戶的一種安全電能，但因其時代的發(fā)展，導致電力企業(yè)的模式較以往有了很大的改變，壟斷的地位被打破，導致電力企業(yè)發(fā)展中受到了很大的阻礙，所以，要想使電力企業(yè)能夠得到長足穩(wěn)定的發(fā)展，很多企業(yè)都開始采取一種新的營銷手段，針對用戶的需求，定制一套電力營銷策略，使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

2.1電力營銷管理的核心理念電力營銷管理以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，通過優(yōu)化重組業(yè)務流程，創(chuàng)新服務方式，強化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。通過各種方式提高服務質量，擴展電力消費市場，提高電力銷售收入的回收率，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。

2.2電力營銷數(shù)字一體化的基本概念電力營銷管理數(shù)字一體化是指基于現(xiàn)代計算機與通信技術，將電力營銷工作進行統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)字化管理。實現(xiàn)統(tǒng)―的客戶服務、營銷業(yè)務處理、監(jiān)督和管理、決策支持等，是促進電力營銷服務創(chuàng)新管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的基礎和重要保證。

2.3電力營銷數(shù)字一體化管理的體系結構

1）客戶服務層是整個電力營銷管理體系對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務的同時，負責收集客戶的電力需求信息;商務化擴展功能層主要通過電子化商務手段直接面向市場，其具體技術實現(xiàn)方式包括電力企業(yè)網站及電子商務系統(tǒng)建設，銀電實時聯(lián)網工程實施等。

2）營銷業(yè)務層和數(shù)據處理中心建立在客戶服務層之上，負責對客戶服務層獲取的業(yè)務信息和客戶需求信息進行處理。并將處理結果反饋給客戶服務層，其主要內容是：業(yè)擴、計量、電費、用電檢查等。

3）營銷工作質量管理層根據營銷決策支持層的要求，負責對客戶服務層和營銷業(yè)務層的工作質量和工作流程進行監(jiān)督、管理和評估，并及時將有關信息反饋給管理決策支持層。

4）營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務層、客戶服務層、營銷工作質量管理層等信息流的應用和分析，提供管理依據和決策支持。將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業(yè)務層和客戶服務層，從而實現(xiàn)數(shù)字一體化的閉環(huán)管理。

1）數(shù)字營銷應強調以客戶為中心，建立緊密的新型客戶關系，實現(xiàn)客戶需求與供電企業(yè)內部流程的完美結合。營銷管理信息系統(tǒng)強調業(yè)務處理過程的連續(xù)性和協(xié)同工作能力，將業(yè)擴報裝、電能計量、日常營業(yè)、電量電費、用電檢查等業(yè)務處理融為一體。營銷管理信息系統(tǒng)在改變原來業(yè)務流程的同時，還應通過各類實時的查詢統(tǒng)計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。實行電子流程化管理后，崗位之間便實現(xiàn)了工廠流水作業(yè)式的監(jiān)督，系統(tǒng)能根據工作狀態(tài)和性質自動生成工作單，并對工作單實行全過程的跟蹤管理，工作單經過了哪些環(huán)節(jié)，各部門處理的權限和時間，管理系統(tǒng)都能夠全程跟蹤和控制，領導在布置完任務后，只要看一下流程就能知道任務的具體執(zhí)行情況。

2）實現(xiàn)統(tǒng)一標準的多媒體客戶服務。利用電話報裝、電話交費、銀行聯(lián)網、網上報裝與收費等新技術，建立起供電企業(yè)和客戶之間的服務橋梁，為客戶提供高效、快捷、個性化的服務。并且及時獲取來自客戶的有用信息，為企業(yè)管理決策提供依據。

3）數(shù)字營銷要做到技術創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層次的觀念革命。它賦予了營銷組合新的內涵，是數(shù)字經濟時代企業(yè)的主要營銷方式。我們要結合現(xiàn)有的電力營銷信息系統(tǒng)?？蛻舴障到y(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)以及銀行聯(lián)網收費系統(tǒng)，進行技術的創(chuàng)新和管理的整合。如我們完全可以依靠負荷管理系統(tǒng)的遠方抄表功能實現(xiàn)用戶表數(shù)的實時采取，然后通過接口程序送到電力營銷信息系統(tǒng)的電量電費計算子程序進行核算，最后形成的數(shù)據發(fā)往銀行數(shù)據庫和客戶服務系統(tǒng)，方便客戶收取電費單據和查詢?？蛻舸蛉氲男枨箅娫捯部赏ㄟ^龐大的信息庫輸送到電力營銷管理信息系統(tǒng)自動分析和處理。因此，我們要做好各系統(tǒng)的接口工作，為合網運行打下堅實的基礎。

（一）提高工作效率，實現(xiàn)減員增效和減少成本營銷數(shù)字一體化管理體系支持下的管理和服務創(chuàng)新，不但提高了工作效率，提高了工作質量，而且還大幅提高了營銷業(yè)務人員的整體素質，為實施減員增效奠定了基礎。過去電費管理中存在著應收、實收、帳務三個崗位，每個分局，每個電費站都配有相應的崗位。各自獨立管理，三個崗位全年都很忙碌。營銷數(shù)字一體化管理體系的統(tǒng)一集中管理，工作效率高了，數(shù)據準確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4到8人，負責全局所有用戶的電量電費計算發(fā)行、電費賬務的統(tǒng)一管理，相當于過去20至40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

（二）加快了業(yè)擴報裝

傳統(tǒng)的工作模式是手工傳票、文檔簽收。在實現(xiàn)了對客戶實行“免填單”對內采用無紙化的辦公模式，業(yè)務流轉全部通過電子傳票、電子消息實時傳遞到下一個工作環(huán)節(jié)。過去“一戶一表”安裝時限，按照優(yōu)質服務承諾為3天?，F(xiàn)在由于系統(tǒng)的使用電子消息實時傳遞，改變了過去施工單位人工提單的模式，“一戶一表”裝表送電時間平均提前1～1.5天。

（三）社會效益的提升

營銷數(shù)字―體化管理體系的建立，使客戶報裝的流程、時限得到監(jiān)督，客戶電費的抄、收更加準確及時，客戶的用電得到更優(yōu)質的服務，取得了良好的社會效益，真正做到了“政府放心，客戶滿意”。

電力營銷在電力企業(yè)發(fā)展中占有重要的比重，是電力企業(yè)服務于電力用戶的一種重要的手段，目的是給客戶帶來完備的電力資源，從而獲得經濟效益與社會效益的統(tǒng)一。但隨著電力競爭的加大，人們對電的需要長期處于一種供不應求的狀態(tài)下，使得很多企業(yè)在服務意識和競爭意識上都跟進的不到位，這在一定程度上嚴重阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想擴大現(xiàn)有的市場，就必須樹立良好的服務意識與競爭意識，使店里營銷更好的進行。

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