企業(yè)如何堅(jiān)持人為本做好信訪工作

楊峰

摘要：堅(jiān)持以人為本，是深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求。隨著國(guó)有企業(yè)體制改革進(jìn)一步深化，受體制的更新、用工形式的變化等影響，給國(guó)有企業(yè)做好信訪工作提出了新的問(wèn)題。新時(shí)期的國(guó)有企業(yè)信訪工作，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“以人為本”的理念，通過(guò)行之有效的措施，凝聚人心，排憂解難，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)改革、發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);以人為本;信訪工作;

一、以人為本的管理理念

所謂“以人為本”的管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中要以人為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性的展開工作。強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，樹立以人為中心的管理理念，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從而理解人，尊重人，解放人，依靠人，關(guān)心人，愛護(hù)人，培養(yǎng)人，教育人。

堅(jiān)持以人為本，樹立全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展觀。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和人的全面發(fā)展，這一新論斷，深刻的闡述了中國(guó)共產(chǎn)黨人新科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)特征，是對(duì)中央領(lǐng)導(dǎo)集體思想的繼承，豐富和發(fā)展。以人為本從根本來(lái)理解即人與自然，人與社會(huì)，人與整體，人與人之間關(guān)系的和諧與發(fā)展。

二、企業(yè)信訪工作為什么要堅(jiān)持以人為本

（一）信訪工作的性質(zhì)要求以人為本

信訪工作是人民群眾向上級(jí)反映情況的常用渠道之一，同時(shí)也是黨和政府體現(xiàn)民主精神、深入基層了解人民群眾真實(shí)情況的重要方式之一。信訪工作做得好壞與否，首先關(guān)系到每一個(gè)信訪相關(guān)部門以及信訪工作人員，做好新時(shí)期信訪工作首先應(yīng)該充分了解新時(shí)代的需求，然后根據(jù)新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)來(lái)采取新的工作方法，提高自身作風(fēng)及工作水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，將人民群眾的利益放到第一位。

（二）信訪系統(tǒng)的人力資源管理要求“以人為本”

信訪系統(tǒng)本來(lái)就是與“人”打交道的，“以人民為中心”是信訪事業(yè)的核心價(jià)值觀，而對(duì)從事信訪接待工作和圍繞信訪開展工作的“人”的管理，更應(yīng)該“以人為本”。在信訪系統(tǒng)內(nèi)正確地規(guī)劃和使用人才，能讓每個(gè)人在自己的崗位上更充分地發(fā)揮個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。

人力資源管理內(nèi)容主要是：通過(guò)工作分析來(lái)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、人員招聘、人才選拔和隊(duì)伍建設(shè);采取開發(fā)培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、正負(fù)激勵(lì)等一系列手段達(dá)成“人”與“事”、“人”與“人”的和諧，提高工作效率，最終達(dá)到同級(jí)黨委和政府工作目標(biāo)。其職能主要是對(duì)人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行制度建設(shè)和具體實(shí)施。

在新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)階段，我們必須堅(jiān)持以對(duì)黨的信訪事業(yè)的熱愛和對(duì)人民群眾的感情為中心，以接待群眾篩選信息和處理問(wèn)題時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的工作能力和綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新的觀念建立“以人為本”的現(xiàn)代化人力資源管理模式，把人才的潛能充分挖掘出來(lái)，使信訪工作真正起到黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶作用。

三、企業(yè)信訪如何做到以人為本

（一）要牢固樹立群眾觀念，做到以人為本

職工來(lái)上訪反映問(wèn)題肯定有其主、客觀原因，我們要正確引導(dǎo)他們依法行使上訪權(quán)，不能無(wú)理取鬧，盡量減少他們的無(wú)效勞動(dòng)，維護(hù)他們的合法權(quán)利。同時(shí)，我們必須改變部分人員把上訪稱為“鬧事者”、“刁民”等片面的看法。正是因?yàn)樗麄兿嘈盼覀兡軌驇椭麄兘鉀Q問(wèn)題，他們才會(huì)來(lái)信來(lái)訪，反映問(wèn)題，我們應(yīng)該把他們看作是制度的擁護(hù)者，熱情接待。認(rèn)真聽取來(lái)訪人的心聲，接待人員既要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)上訪職工負(fù)責(zé)。對(duì)上訪事項(xiàng)不能采取躲避、推諉等做法，并且要克服對(duì)上訪采取哄騙、嚇?；虿挥枥聿堑牟徽L(fēng)。

（二）以人為本，真情實(shí)感做工作

對(duì)待來(lái)訪的員工群眾必須要做到來(lái)者不拒，言者必聽。各級(jí)干部一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，將心比心，以心換心，把員工群眾的事情當(dāng)作自己的事情去對(duì)待，帶著深厚真摯的感情去做工作。不能有事不關(guān)己，高高掛起的思想，要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度上去看問(wèn)題，要理解關(guān)心上訪人員，本著有“耐心、真心、愛心”“嘴勤、腿勤、腦勤”的精神，不能要畏難厭煩情緒，要?jiǎng)诱媲椤⒂谜嫘?、使真勁，真誠(chéng)熱情面對(duì)各類來(lái)訪群眾，全力開門辦公，如實(shí)反映群眾的困難問(wèn)題，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門為來(lái)訪員工群眾辦實(shí)事、解難事。要在心里想著群眾，裝著群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，真正把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，把群眾的呼聲當(dāng)作自己的責(zé)任，把群眾的合理愿望當(dāng)作自己努力的目標(biāo)，從思想上、行動(dòng)上，千方百計(jì)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好員工群眾的根本利益，才能贏得廣大員工群眾的信任與支持。

（三）以人為本，將信訪工作做到“三實(shí)”

一要深入群眾，了解“實(shí)情”。在工作中堅(jiān)持實(shí)事求是，前提是知實(shí)情，途徑是到基層，到群眾中去。群眾是社會(huì)實(shí)踐的主體，是各方面工作真實(shí)情況的來(lái)源。要堅(jiān)持深入基層，直接與群眾見面，通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究，解剖麻雀，了解實(shí)情，掌握內(nèi)在規(guī)律，為正確決策提供真實(shí)民情和民意。

二要實(shí)事求是，拿出“實(shí)招”?，F(xiàn)在有一種不良傾向，就是習(xí)慣做表面文字、喊口號(hào);只說(shuō)空話套話，不干實(shí)事，嘩眾取寵，應(yīng)付上級(jí)，應(yīng)付群眾。這是形式主義的典型表現(xiàn)，人民群眾深惡痛絕。我們必須時(shí)刻警惕歪風(fēng)，發(fā)揚(yáng)求實(shí)精神，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)改進(jìn)工作上拿出切實(shí)措施和辦法來(lái)。

三要真抓實(shí)干，重在“落實(shí)”。還有一種不良傾向，就是一項(xiàng)工作來(lái)了，層層動(dòng)員、層層開會(huì)、層層表態(tài)，用開會(huì)來(lái)貫徹精神，用文件來(lái)落實(shí)任務(wù)，結(jié)果什么問(wèn)題也不能解決。解決這個(gè)問(wèn)題，一是強(qiáng)化目標(biāo)管理;二是權(quán)責(zé)分明;三是加強(qiáng)督辦檢查;四是獎(jiǎng)罰分明，對(duì)真抓實(shí)干的人要大力表?yè)P(yáng)，對(duì)弄虛作假的要嚴(yán)肅批評(píng)、甚至降職開除處分。要本著對(duì)黨對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效，不回避矛盾，不掩蓋問(wèn)題，不追求虛榮。

（四）利用新媒體，創(chuàng)新思政教育新力量

企業(yè)信訪干部的人數(shù)有限，很難做到關(guān)注全體職工、覆蓋全體職工。有鑒于此，那么應(yīng)該動(dòng)員多股力量來(lái)共同開展企業(yè)信訪穩(wěn)定工作。

第一，發(fā)揮朋輩教育力量，助力職工思想政治教育。每個(gè)人均可自由地開展網(wǎng)絡(luò)社交、自由地進(jìn)行言論發(fā)布。但是有些職工會(huì)發(fā)表一些不實(shí)性、煽動(dòng)性的言論，若不能及時(shí)引導(dǎo)，那么就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)載體進(jìn)行傳播，形成影響較壞的網(wǎng)絡(luò)輿情，必然會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)的穩(wěn)定造成較大的影響。企業(yè)信訪干部可將職工朋輩發(fā)展成為思想政治教育者，讓職工朋輩能夠起到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員的作用，并且還可通過(guò)微信好友、微信群、QQ群等多種方式來(lái)引導(dǎo)正方向、傳遞正能量，以此來(lái)增強(qiáng)職工思想政治教育實(shí)效性。值得注意的是，企業(yè)也要注意組織專業(yè)人士來(lái)對(duì)這些職工朋輩開展指導(dǎo)、培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的分析判斷能力。

第二，企業(yè)信訪穩(wěn)定工作離不開全體干部職工的共同參與。

首先，企業(yè)全體干部職工都應(yīng)該要對(duì)企業(yè)信訪穩(wěn)定新媒體平臺(tái)的建設(shè)予以高度重視，并且要主動(dòng)、積極、正面地去解決職工的各種問(wèn)題，為他們答疑解惑。其次，不管是不是信訪工作者，只要是企業(yè)的干部職工，那么就有義務(wù)、有責(zé)任通過(guò)新媒體平臺(tái)來(lái)推送“正能量”信息，并且主動(dòng)融入到職工的新媒體“圈子”，成為職工思想政治教育的“好導(dǎo)師”，大力營(yíng)造出一種較佳的企業(yè)信訪穩(wěn)定氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

信訪工作對(duì)于解決人民群眾矛盾問(wèn)題有著至關(guān)重要的作用。信訪工作者應(yīng)該樹立為人民服務(wù)的理念，堅(jiān)持以人為本，養(yǎng)成優(yōu)秀的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為信訪人民群眾想出更好的解決方案。信訪工作是連接人民群眾和政府的重要渠道之一，因此做好信訪工作十分重要。

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