智慧工會讓職工享受“一鍵式”服務(wù)

王萌

摘要：企業(yè)工會是保障員工自身利益與引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要組織，在中國經(jīng)濟(jì)與科學(xué)快速發(fā)展的前提下，對于工會管理的要求也越來越嚴(yán)格，同時互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)全面進(jìn)入到企業(yè)的各個角落中。本文則是針對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工會管理中的優(yōu)勢所在，并提出其問題所在，探究利用“智慧工會”實現(xiàn)職工“一鍵式”服務(wù)的有效方式。

關(guān)鍵詞：智慧工會;互聯(lián)網(wǎng);工會服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代中，以往的工會管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)與職工的需求，針對這一點，為了提升工會的管理效率，加對強職工的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代企業(yè)工會應(yīng)科學(xué)而積極的引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展需求與職工的特點，實現(xiàn)智慧工會的創(chuàng)建。

一、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)式的智慧工會的一大優(yōu)勢

智慧工會作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)工會結(jié)合后的產(chǎn)物，一方面可以將工會的工作與計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，從而令工會的管理更加便捷、快速和全面，從而實現(xiàn)了服務(wù)理念與服務(wù)過程的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，讓其在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下不斷突破和改進(jìn)。其次，在智慧工會的運作下，可以將工會的營銷、管理與服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)以往工會中存在的潛在優(yōu)勢與問題，最終實現(xiàn)工會的與時俱進(jìn)，為企業(yè)長遠(yuǎn)的穩(wěn)定發(fā)展與職工的工作質(zhì)量提供更加優(yōu)質(zhì)與健全的服務(wù)。

二、工會管理中存在的問題分析

（一）網(wǎng)絡(luò)安全性不足

針對目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史而言，其群體性的優(yōu)勢非常明顯，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，用戶群體也在向各個年齡層拓展。同時網(wǎng)絡(luò)的安全性也越來越受到各界的重視，安全性不足會直接在群體范圍內(nèi)造成重大的負(fù)面影響。時至今日，全球多個國家都相繼發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)病毒或網(wǎng)絡(luò)勒索事件。對于企業(yè)的工會而言，其儲存的信息資料對企業(yè)的發(fā)展與職工的福利都有很大的價值，然而，多數(shù)企業(yè)工會的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)常常被忽視。

（二）認(rèn)知偏差

現(xiàn)代企業(yè)的工會在發(fā)展中，利用運用傳統(tǒng)的工作方式獲得了一定的效果，但隨著時代的發(fā)展，技術(shù)的革新，工會管理無論硬件或軟件上都應(yīng)做出改變。但在實際中，很多企業(yè)的工會因為缺少有效的方式進(jìn)行宣傳和倡導(dǎo)，從而令現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工會中的應(yīng)用不夠深入。其中，仍有部分工作人員仍在單一的使用以往的管理方法。其次，因為部分職工對工會工作內(nèi)容并不了解，包括：員工不知道自身的工作與權(quán)益在工會中可以得哪些服務(wù)，從而對工會的工作開展造成了負(fù)面影響，同時降低了職工對工會的信任感。

三、智慧工會中實現(xiàn)“一鍵式”服務(wù)的對策

（一）拓展服務(wù)方式

工會是企業(yè)與職工之間的重要紐帶，企業(yè)與工會需要采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來創(chuàng)造合理融合、相互輔助、線上線下的新格局，以此不斷優(yōu)化職工的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時代下，工會建立的網(wǎng)絡(luò)管理平臺首先應(yīng)為職工提供登陸、瀏覽、分享與評價等多種功能，保障職員的參與性，從而使工會的資源得到更加有效的利用與分配。如：工會在組織關(guān)于企業(yè)文化的活動時，則可利用網(wǎng)絡(luò)平臺讓參與的職工將自己的所感所想或個人的作品進(jìn)行上傳，以此實現(xiàn)信息的交流與分享，進(jìn)而增強職工對企業(yè)的認(rèn)可度與信任感，不斷增加其工作的積極性。

其次，還要注意到不同層級與部門的職員對工會的服務(wù)需求也存在一定的差異性，因此則需要工會逐漸擴大和完善自身的工作面，做到有針對性的高效率服務(wù)。如：在網(wǎng)絡(luò)公共信息平臺上增添職工服務(wù)板塊，主要對職工提出的訴求進(jìn)行收集、審核與處理，內(nèi)容上包括教育、法律、資金、從業(yè)等部分，最終形成具有工會特色的網(wǎng)絡(luò)“一鍵式”服務(wù)。

（二）實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

工會在信息的管理與傳播的過程中，應(yīng)通過圖片和文字等形式來進(jìn)行立體化的傳送，因此更加便于職工的查閱，進(jìn)而實現(xiàn)服務(wù)的準(zhǔn)確性。其次，還應(yīng)更加重視在線服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，通過全面分析其優(yōu)勢，使其功能得到最有效的開發(fā)，提升職工對信息獲取的便捷性，以此讓不同職工根據(jù)自己的需要，做到隨時隨地享受“一鍵式”的信息化服務(wù)。同時，在工會推進(jìn)“一鍵式”服務(wù)的過程中，還可跟蹤職工的訴求，通過搜集和分析職工的相關(guān)信息，對職工以前和現(xiàn)在較關(guān)注的問題進(jìn)行研究分析，最終總結(jié)和優(yōu)化服務(wù)項目，令工會的工作更加具有階段性和針對性，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。

（三）提高工會工作人員的素養(yǎng)

無論是“一鍵式”的服務(wù)或其它日常的工會工作，都需要相關(guān)工作人員來實現(xiàn)，因此自主學(xué)習(xí)型的工作理念在這里尤為重要。首先，應(yīng)通過組織系列的培訓(xùn)活動，讓工作工作人員有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，快速豐富和增長自身的知識儲備與技術(shù)技能。其次，工會可邀請專家進(jìn)行研討會，工作人員需要記錄并總結(jié)，最后生成報告上交。自主學(xué)習(xí)的部分則包括了網(wǎng)上查閱或?qū)嶓w書籍，學(xué)習(xí)并掌握更加先進(jìn)和典型的工作經(jīng)驗，結(jié)合自身工會的特色，融入到實際工作中。

通過對工會工作人員的培養(yǎng)，一方面可以使工會在運作中擁有更多的人才，更加便于工會開展新的工作或項目。而培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)以樹立現(xiàn)代化的工會工作理念、價值觀與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主，從而令工作人員的思想意識與專業(yè)技能共同進(jìn)步。

（四）建設(shè)長效的服務(wù)機制

在“智慧工會”的前提下，首先應(yīng)重點打造具有獨特文化的品牌服務(wù)，以現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀來強化自身的思想，并開發(fā)與建設(shè)不同類型的信息平臺，實現(xiàn)資源的高效整合?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺中不單要包括政策法規(guī)、在線咨詢與困難協(xié)助等主要服務(wù)項目，同時還應(yīng)建立職工交流互動平臺，例如：微信群或公眾號等，以此優(yōu)化工會內(nèi)部的向心力。而職工咋利用互聯(lián)網(wǎng)交流中，可以為工會工作的開展提供個人意見。最后，還要保持工會線上提供的信息資源與服務(wù)與線下一致，利用信息共享，保障職工對“一鍵式”服務(wù)的滿意度。

四、結(jié)語

在推進(jìn)“一鍵式”服務(wù)的過程中需要注意一點，不能盲目的使用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是分析其優(yōu)勢對工會工作的積極影響，從而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，最終讓職工享受現(xiàn)代化的服務(wù)。

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