淺析營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

高巖 史新玉 楊晉彪

【摘 ?要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)承擔(dān)著越來越重要的責(zé)任。但是在實(shí)際工作中，供電企業(yè)小部分的工作人員的一些不正當(dāng)?shù)男袨椋苯訐p害了國(guó)家和集體的利益，另外竊電、違約用電的行為，時(shí)有發(fā)生，因此必須要對(duì)用電稽查工作進(jìn)行加強(qiáng)，將用電秩序進(jìn)行規(guī)范，使得用電管理工作更加的科學(xué)，保護(hù)國(guó)家的電力資源不遭受損失。在電力企業(yè)中，加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑是實(shí)施營(yíng)銷稽查，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)銷稽查成果的具體體現(xiàn)，兩者相輔相成，缺一不可。本文分析了電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的積極作用以及電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理方面的有關(guān)內(nèi)容，可供參考。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理

1風(fēng)險(xiǎn)管理的概念分析

風(fēng)險(xiǎn)管理指的是通過對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)、評(píng)估、預(yù)測(cè)、控制、管理以及效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，同時(shí)在工作中電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)涉及到現(xiàn)階段社會(huì)各行業(yè)，是一項(xiàng)關(guān)系到千家萬戶的工作流程，這項(xiàng)工作模式備受社會(huì)各界和工作人員的關(guān)注。由于電力企業(yè)自身存在著的巨大的發(fā)展機(jī)遇，因此對(duì)其進(jìn)行深入全面分析是十分重要的，其管理作用也是十分明顯的。如何在電力營(yíng)銷工作中做好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范，已經(jīng)成為了電力企業(yè)工作的主要重點(diǎn)工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷部門在工作中不僅需要提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，更是要重視其在工作中所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，同時(shí)在工作中如何良好的做到風(fēng)險(xiǎn)方法與控制是現(xiàn)代化電力營(yíng)銷工作的主要重點(diǎn)，同時(shí)也是電力營(yíng)銷人員研究的重點(diǎn)課題。

2電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的積極作用

2.1對(duì)電力用戶利益的積極作用

電力營(yíng)銷稽查不但對(duì)于電力企業(yè)具有重要的作用，同時(shí)也關(guān)乎電力用戶的利益，這主要是因?yàn)殡娏I(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是直接面向電力用戶的，電力營(yíng)銷的許多業(yè)務(wù)也是與電力用戶的利益直接掛鉤的。電力營(yíng)銷在管理過程中無論是營(yíng)銷環(huán)節(jié)、營(yíng)銷的業(yè)務(wù)類型、營(yíng)銷面向的客戶出現(xiàn)任何問題，都會(huì)產(chǎn)生影響電力用戶的用電的。因此，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入檢查，降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，才能保障電力用戶的利益，此能維護(hù)穩(wěn)定的用戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系。

2.2對(duì)電力企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理的積極作用

電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查是十分重要的一項(xiàng)工作營(yíng)銷稽查，可以對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷進(jìn)行全面有效的監(jiān)管，能識(shí)別與防范電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提高電力營(yíng)銷的管理水平與提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，都是具有很好的保障和促進(jìn)作用的。雖然電力企業(yè)建立起了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，但是對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的監(jiān)督機(jī)制卻普遍不夠完善，通過建立一套完整的強(qiáng)有力的電力營(yíng)銷稽查制度，能夠保證電力企業(yè)之間的各部門形成相互的制約與相互促進(jìn)式的發(fā)展，營(yíng)銷各部門在稽查制度的約束下在營(yíng)銷中總是會(huì)以企業(yè)的利益為目的開展各項(xiàng)工作，同時(shí)各個(gè)部門工作的正當(dāng)性和公正性也會(huì)得到約束和監(jiān)督。電力營(yíng)銷稽查制度還對(duì)促進(jìn)各部門工作進(jìn)度具有積極的作用。

3電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究

3.1營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

（1）電費(fèi)回收。對(duì)電費(fèi)的回收的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別細(xì)節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測(cè)電力部門是否制定的有專門的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表。對(duì)回收的電費(fèi)金額管理中，是否對(duì)電費(fèi)的收繳、繳納情況了如指掌，對(duì)電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和未收的相關(guān)統(tǒng)計(jì)表有沒有監(jiān)控措施，換言之就是對(duì)整個(gè)電費(fèi)的收繳到后期的催費(fèi)等有沒有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的管理機(jī)制。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中尤其是電費(fèi)收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。

（2）電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。

（3）電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關(guān)口、線路、臺(tái)變、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。

3.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對(duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問題，是個(gè)案還是普遍存在，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。

3.3風(fēng)險(xiǎn)處理

風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷模式的確立，電力營(yíng)銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng)，營(yíng)銷管理部門應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點(diǎn)評(píng)、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見書等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

3.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)管理的收益性和實(shí)用性要進(jìn)行定期的評(píng)估，這就是風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)。這樣可以有效的對(duì)其中的缺陷進(jìn)行修正，并且可以通過效果評(píng)價(jià)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否適應(yīng)了條件的變化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)同時(shí)也使電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

4開展常態(tài)稽查的分析

4.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

4.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

5結(jié)語

綜上，電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)需要不斷在循環(huán)中進(jìn)行升級(jí)的管理工作，相應(yīng)的營(yíng)銷稽查又是強(qiáng)化這種管理的有效措施，以風(fēng)險(xiǎn)管理的理論為指導(dǎo)，完善營(yíng)銷稽查手段，無疑是提升電力部門營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有力手段。

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