強化醫(yī)療服務(wù)社會工作中的醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展

鄭廣南

摘 要：醫(yī)患關(guān)系是一種社會關(guān)系，是患者與醫(yī)者在醫(yī)療活動過程中所建立的相互關(guān)系，這種關(guān)系有狹義與廣義之分。狹義的醫(yī)患關(guān)系是特指醫(yī)生與病人之間關(guān)系的專門術(shù)語;廣義的醫(yī)患關(guān)系中，“醫(yī)”不僅僅指醫(yī)生，還包括了護士、醫(yī)技人員以及醫(yī)院的管理人員，“患”不僅僅指病人，還包括與病人有關(guān)系的假數(shù)據(jù)、監(jiān)護人或是單位組織等群體。而醫(yī)患溝通就是指在治療活動當(dāng)中，醫(yī)患雙方為了達到治療患者疾病的目的，滿足患者的健康需求，用專業(yè)性、藝術(shù)性來進行交流，科學(xué)地指引診療患者的疾病，建立互相信任合作的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患溝通;改善策略

對于醫(yī)患糾紛呈“井噴式”上升的局面，據(jù)中國醫(yī)院協(xié)會的一項最新調(diào)查顯示，我國每所醫(yī)院平均每年發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件高達27次。雖然數(shù)據(jù)看著比較嚇人，但冷靜分析，這里面的極端暴力事件其實只占到極少數(shù)，大部分糾紛還是僅限于口角與輕微肢體接觸。并且，導(dǎo)致患者在就醫(yī)過程中產(chǎn)生負面情緒的眾多原因中，“醫(yī)生對病情診斷解釋不足”被列為首要原因。當(dāng)下，如何提高醫(yī)患間的溝通效率以及改善醫(yī)患之間的關(guān)系可以說是最緊要的問題?？偨Y(jié)國外的成功經(jīng)驗和發(fā)展趨勢，能在很大程度上進行有效的醫(yī)患溝通。

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要作用

（一）引導(dǎo)與穩(wěn)定作用

思想政治工作可以不斷的提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，幫助醫(yī)護人員構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院在推進思想政治工作的過程之中可以對醫(yī)護人員的工作方法與工作態(tài)度進行引導(dǎo)，讓醫(yī)護人員樹立更為科學(xué)的醫(yī)患觀念，這樣可以促進醫(yī)患關(guān)系的改善，更好的維持醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定與和諧，促進醫(yī)患關(guān)系的順利發(fā)展。

（二）制約和激勵作用

思想政治工作內(nèi)涵與外延十分廣泛，在實際的工作之中，科學(xué)到位的思想政治工作可以幫助醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)護道德，通過道德對醫(yī)護人員的行為產(chǎn)生相應(yīng)的制約和激勵作用，通過這種方式進一步穩(wěn)定醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，營造更為良好的醫(yī)患關(guān)系。制約與激勵對于醫(yī)護工作的工作既是一種約束又是一種提高，約束是由于他們的工作必須遵守相應(yīng)的道德準則，激勵是由于這種約束可以幫助醫(yī)護工作人員獲得和諧的醫(yī)患關(guān)系，更為出色的完成工作任務(wù)。

（三）了解和溝通作用

思想政治工作在開展的過程之中幫助和引導(dǎo)醫(yī)護工作人員與患者進行及時有效的交流，使雙方保持良好的關(guān)系。通過溝通與交流，可以讓醫(yī)護人員適時的了解自身所存在的不足之處，也可以更確切的了解病人的實際問題，從而制定更合適的治療方案。同時，醫(yī)護人員也可以將患者的身體狀況及時的反饋給病人和家屬，通過這種有效的溝通與交流，使患者及患者家屬看到醫(yī)生盡職盡責(zé)的一面，更積極的配合醫(yī)生的治療方案，使雙方互相理解，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少和避免醫(yī)療糾紛。

（四）關(guān)懷和培育作用

人文關(guān)懷是精神層面的尊重和理解。醫(yī)學(xué)的進步使醫(yī)務(wù)人員更加借助于科技的手段進行測試和檢查，從而忽視了患者本身的關(guān)懷和了解，醫(yī)學(xué)有著固定的模式，但缺少了個人的異同和區(qū)分。因此加強思想政治工作，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的人文精神，樹立以人為本的理念，真誠關(guān)懷和幫助患者，使患者感受到真正的人文關(guān)懷，在精神領(lǐng)域獲得滿足和幸福感，這樣對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。

二、和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開醫(yī)院思想政治工作的密切配合

（一）以服務(wù)理念為核心來開展醫(yī)院的各項思想政治工作

醫(yī)療行業(yè)的市場競爭壓力隨著不斷深入的新醫(yī)改也在逐漸擴大，面對如此緊張的市場競爭力，醫(yī)院想要生存，專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)和高科技的醫(yī)療設(shè)備固然必不可少;除此之外，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)也是醫(yī)院提高自身市場競爭力的關(guān)鍵所在。

（二）把以人為本作為理念來開展醫(yī)院的各項思想政治工作

當(dāng)前，我國的醫(yī)療保障制度并不完善，還存在著諸多不足。如：過高的醫(yī)療費用、患者在求醫(yī)過程中實際需求過高等。因此，醫(yī)院在開展思想政治教育工作時，應(yīng)把“以人為本”的理念落到實處;并且在此過程中，可充分利用和借助醫(yī)院的可用載體，選擇合理的表現(xiàn)形式，將思想政治工作的凝聚力和引導(dǎo)力體現(xiàn)出來，將醫(yī)務(wù)人員的工作積極性激發(fā)出來，從而為患者提供全方位的服務(wù)。

（三）以公益性教育為目的來開展醫(yī)院的各項思想政治工作

隨著在全國各大醫(yī)院中新醫(yī)改的普及，公益性教育在醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)教育中已是勢在必行，在思想政治教育工作的開展過程中，可以與業(yè)務(wù)知識有機結(jié)合，以此來逐漸激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的公益自覺性，把這種公益自覺性融入到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度中，從而有效地規(guī)范醫(yī)院各項醫(yī)療行為，這些都將有助于醫(yī)院社會形象的提高。在開展思想政治工作的過程中，要把公益性教育的宣傳當(dāng)作成一種使命，要將公益文化的呼吁作用有效地發(fā)揮，給建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系塑造良好的外部環(huán)境。

（四）不斷提高醫(yī)護人員的道德素養(yǎng)，激發(fā)醫(yī)療責(zé)任意識

只有當(dāng)醫(yī)護人員與患者之間達成高度的一致和相互信任，才能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。伴隨著醫(yī)院思想政治工作的不斷深入，醫(yī)院對醫(yī)護人員不斷地進行思想素質(zhì)教育，其道德素養(yǎng)和責(zé)任意識也會得到大幅度的提升。對此，醫(yī)院應(yīng)該對相關(guān)的醫(yī)療信息進行公示，尤其是醫(yī)療費用，要做到公平、公正、公開，提高醫(yī)院的管理透明度。醫(yī)務(wù)人員的道德素養(yǎng)和形象建設(shè)是醫(yī)院開展思想政治工作的重要內(nèi)容，醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，可以給前來就醫(yī)的患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這樣不但能在一定程度上提高醫(yī)務(wù)人員的人格魅力，還能在公眾面前為醫(yī)院建立良好的社會形象，進而有助于和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的推進。

參考文獻

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