CMO助力組織擁抱變化

關(guān)于項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的研究很多。PMO通過制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)指導(dǎo)員工應(yīng)用這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃和控制企業(yè)部分或全部的項(xiàng)目組合，使組織有能力管理項(xiàng)目和項(xiàng)目集。另外，PMO還通過收集和傳播經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來支持組織學(xué)習(xí)。然而，對(duì)于CMO，大家相對(duì)陌生。那么，CMO是什么？主要職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)包括哪些呢？如何建立CMO呢？

何為CMO

變更管理辦公室（Change Management Office，CMO）用于構(gòu)建企業(yè)變更管理能力，以提升組織敏捷性。Prosci公司的研究表明，2017年，參與調(diào)查的組織中有40%的企業(yè)擁有一個(gè)專門從事變革管理的CMO或“職能小組”。組織規(guī)模越大，擁有CMO的可能性就越大，尤其是在零售貿(mào)易、銀行、政府、金融及石油和天然氣領(lǐng)域。CMO不應(yīng)與支持某項(xiàng)變更活動(dòng)的辦公室混淆。與項(xiàng)目辦公室一樣，我們可以設(shè)立一個(gè)“變更辦公室”，臨時(shí)支持某個(gè)變更活動(dòng)，如并購、轉(zhuǎn)型計(jì)劃或戰(zhàn)略變更倡議。然而，臨時(shí)變更辦公室還需要有人給他們提供實(shí)施變更的標(biāo)準(zhǔn)、指南和條例。

CMO的主要職責(zé)

雖然CMO的叫法可能因組織而異，但CMO的目的在于部署和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，并推動(dòng)與之相關(guān)的變革。根據(jù)Prosci的研究，CMO的主要職責(zé)包括：擁有和維護(hù)變更管理方法；擁有和維護(hù)變更管理工具；為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供咨詢支持；為特定項(xiàng)目提供變更管理資源；維護(hù)變更管理社區(qū)；為發(fā)起人提供指導(dǎo)；擁有變更管理課程；跟蹤項(xiàng)目的變更管理進(jìn)度；為經(jīng)理/主管提供指導(dǎo)；跟蹤和管理變更組合。

CMO可以像企業(yè)級(jí)PMO一樣集中運(yùn)營(yíng)，也可以分散運(yùn)營(yíng)（在每個(gè)業(yè)務(wù)單元中設(shè)立多個(gè)CMO），或者混合運(yùn)營(yíng)。CMO的設(shè)置取決于組織的文化、其地理分布、產(chǎn)品組合及當(dāng)前成熟度。它還取決于變更管理的職能分配給了哪個(gè)部門層級(jí)，是人力資源、IT職能部門、PMO，還是組織戰(zhàn)略級(jí)別部門？后兩種被認(rèn)為是支持組織戰(zhàn)略變革最有效的方法。

梅蘭妮·富蘭克林（Melanie Franklin）強(qiáng)調(diào)，CMO將為組織提供一個(gè)管理、構(gòu)建和實(shí)施變革計(jì)劃的協(xié)調(diào)中心。它負(fù)責(zé)監(jiān)督所有計(jì)劃中和正在進(jìn)行的變更計(jì)劃，并確保每個(gè)變更計(jì)劃通過應(yīng)用一致的方法和性能指標(biāo)有效地實(shí)現(xiàn)交付。CMO支持與變更提議相關(guān)的評(píng)估決策及其交付，它還負(fù)責(zé)將知識(shí)傳授給任何負(fù)責(zé)變更或受變更影響的人員，從而使管理人員和員工的變更管理技能不斷提升。

CMO成功標(biāo)準(zhǔn)

CMO的成功標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：

（1）發(fā)起人是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、變更或項(xiàng)目的董事會(huì)成員/董事。

（2）發(fā)起人對(duì)工作投入，有高度熱情。

（3）CMO定期向董事會(huì)報(bào)告變更信息。

（4）CMO經(jīng)理具有組織變革、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

（5）CMO有一套清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，整個(gè)組織都知曉并理解這些目標(biāo)。

（6）CMO員工具有豐富的執(zhí)行變更計(jì)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且具有項(xiàng)目變更管理方法和技術(shù)方面的技能組合。

（7）CMO定義并擁有組織變革框架和方法，能夠向所有相關(guān)員工提供這方面的培訓(xùn)。

（8）管理和影響變革的員工有機(jī)會(huì)通過論壇和定期討論影響CMO的運(yùn)營(yíng)方式。

（9）CMO員工與相關(guān)方建立了牢固的關(guān)系。

（10）CMO與其主要相關(guān)方（包括項(xiàng)目、項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合辦公室、公司溝通職能部門、公司風(fēng)險(xiǎn)管理和審計(jì)職能部門及學(xué)習(xí)和發(fā)展職能部門）之間的職責(zé)范圍劃分是明確的。

建立CMO十步法

與項(xiàng)目管理一樣，提高變更管理水平需要組織付出時(shí)間和努力。根據(jù)Prosci變更管理成熟度模型，變更管理水平分為0級(jí)（沒有CMO）到3級(jí)（高級(jí)CMO）。Prosci公司的一份白皮書提供了建立CMO的10步檢查清單：

（1）確定并任命合適的發(fā)起人。

（2）確定并任命合適的CMO經(jīng)理。

（3）評(píng)估當(dāng)前和未來的變更管理成熟度水平，設(shè)定理想水平。

（4）確定CMO的位置、集中或分散設(shè)置及CMO的規(guī)模。

（5）定義CMO的職責(zé)。

（6）定義CMO的成功標(biāo)準(zhǔn)。

（7）評(píng)估并確定結(jié)構(gòu)化的變更管理方法。

（8）定義初始治理模型。

（9）確定所需的變更管理培訓(xùn)。

（10）確定將變更管理進(jìn)展信息分享給組織的可視化模型。

結(jié)語

項(xiàng)目、變更管理和與其相關(guān)的組織職能是一個(gè)硬幣的兩面，我們要仔細(xì)研究這一領(lǐng)域的發(fā)展，才能在它們之間創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，助力組織在敏捷中擁抱變化。

萊因哈特·瓦格納（Reinhard Wagner），IPMA理事會(huì)主席。