PMTQ：項目經(jīng)理的必殺技

汪小金

2019年3月， PMI發(fā)布了2019年《職業(yè)脈搏調(diào)查報告》（下稱《調(diào)查報告》），其主題是“用項目管理技商（Project Management Technology Quotient，PMTQ）制勝未來工作”。可以預見，“項目管理技商”在人工智能時代將對項目管理產(chǎn)生深遠影響。

何為PMTQ

“技商”是從“智商”衍生出的概念。在文獻中，“技商”一詞最早出現(xiàn)于1997年。21世紀以來，對“技商”的討論越來越多。綜觀各種討論，我們可以把“技商”定義為個人適應、使用和整合各種技術（特別是新技術）的能力?！凹忌獭钡母拍睿部梢栽诒３只緝?nèi)涵不變的情況下，從個人層面延伸至團隊或組織層面。

根據(jù)《調(diào)查報告》，“項目管理技商”是“技商”與“項目管理”的結合，是指個人在項目管理中適應、管理和整合各種技術的能力。該報告指出，個人和公司都急需通過適應技術的迅速變化來探求數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展之路，而且工作的性質(zhì)正在從“終生同一工作”轉變?yōu)椤案鞣N項目的組合”，因此有必要提出“項目管理技商”這個新概念。

該報告指出，項目管理技商的主要內(nèi)容如下。

？ 始終如一的好奇心：始終保持對新方法、新主意、新視角和新技術的好奇心。

？ 全面包容的領導力：全面包容不同年齡、級別和背景的團隊成員，包括可能有的機器人成員，以最大限度地發(fā)揮團隊的作用。

？ 面向未來的人才儲備：招聘和留用具有數(shù)字時代所需技能的項目人員。

該報告進一步指出，項目管理技商必須與情商和智商緊密結合，必須與“PMI人才三角”緊密結合?！癙MI人才三角”要求項目經(jīng)理具備技術型項目管理技能、領導力技能及戰(zhàn)略和商務管理技能。這三種技能的有效應用都離不開項目管理技商，特別是其中的數(shù)字化技能。

PMTQ意義何在

PMI提出“項目管理技商”這個新概念，其主要意義有以下三個方面。

1.豐富項目經(jīng)理的崗位要求

項目經(jīng)理的崗位起源于20世紀50年代末期。在50～70年代，絕大多數(shù)項目經(jīng)理都是因技術專長而被任命的，屬于技術型項目經(jīng)理，他們只需要具備PMI人才三角中的第一條邊“技術型項目管理”。在20世紀80～90年代，對項目經(jīng)理的要求，從強調(diào)技術專長轉向了更加強調(diào)人際關系能力，以便他們組織團隊成員去實現(xiàn)項目目標，他們屬于人際型項目經(jīng)理。這個階段，對項目經(jīng)理的崗位要求，添加了PMI人才三角中的第二條邊“領導力”。到了21世紀，對項目經(jīng)理的要求又有了新的發(fā)展。項目經(jīng)理不能只是組織團隊成員“閉門造車”了，還必須關注組織做特定項目的理由，以及項目必須為組織實現(xiàn)的商業(yè)價值，他們屬于價值型項目經(jīng)理。這個階段，對項目經(jīng)理的崗位要求又添加了PMI人才三角中的第三條邊“戰(zhàn)略和商務管理技能”。如今PMI提出“項目管理技商”，雖然并未改變項目經(jīng)理的價值型定位，但是相當于對“PMI人才三角”做了新的擴展，即要求項目經(jīng)理在培養(yǎng)技術型項目管理、領導力以及戰(zhàn)略和商務管理技能的基礎之上，還要培養(yǎng)項目管理技商（見圖1）。無論是技術型項目管理、領導力還是戰(zhàn)略和商務管理技能的應用，都離不開項目管理技商，這又一次豐富了對項目經(jīng)理的崗位要求。

2.改進項目經(jīng)理與技術專家的關系

項目管理技商是項目經(jīng)理基于特定項目的具體需求所需的適應、管理和整合各種技術的能力。PMI在討論項目管理技商的第二個內(nèi)容“全面包容的領導力”時指出：“你不能局限于管人，還要管技術和那些擅長管技術的人?！边@就要求項目經(jīng)理要處理好與技術專家的關系。項目經(jīng)理雖然不必精通每一種技術，就像樂隊指揮不必精通每一種樂器，但是需要對每一種技術都有所了解，以便能夠組織技術專家協(xié)同開展各種技術工作。

項目經(jīng)理需要具備基本的技術知識，特別是關于技術工作的并行協(xié)調(diào)、順序流轉和反復循環(huán)的知識。項目經(jīng)理只有知道了哪些技術工作可以并行開展，哪些必須按順序開展，哪些應該反復循環(huán)，才能安排好項目生命周期的階段劃分及階段間關系，才能把項目管理五大過程組有效地應用于項目生命周期的各個階段，才能有效協(xié)調(diào)各領域技術專家的工作。

該報告強調(diào)，項目團隊中可能有機器人成員，項目經(jīng)理應該用類似于對待人類成員的方法去對待機器人成員，如給機器人成員分配電子郵箱，對他們進行技術培訓。這就要求項目經(jīng)理把機器人成員當作特定的技術專家去對待和管理，處理好與機器人成員的關系。

不同于技術專家關注所在領域的技術細節(jié)，項目經(jīng)理所關注的是各種技術之間的界面，當然就必須處理好與各種技術專家的關系。

3.提升項目經(jīng)理在組織中的作用

“項目管理技商”的提出，賦予了項目經(jīng)理崗位更豐富的內(nèi)容，又引導項目經(jīng)理去改進與各種技術專家的關系，這當然會使項目經(jīng)理在組織中獲得更多的支持，擁有更高的地位，發(fā)揮更大的作用。同時，這個概念把項目管理方法又向前推進了一步，使各種組織對項目管理方法更有信心，從而促使其進一步推動自身的項目化轉型，讓項目經(jīng)理越來越成為組織廣為需要的靈活且核心崗位。

PMTQ提升之道

1.保持和提高對新事物的敏感度

做項目，從本質(zhì)上講，就是要創(chuàng)造新事物。項目經(jīng)理理應是對新事物最具敏感度的人。雖然隨著年齡的增長，人們對新事物的敏感度會自然降低，但是受過良好教育的人能夠通過廣泛觀察、持續(xù)學習及深入和廣泛思考，保持甚至提升對新事物的敏感度，特別是與所在專業(yè)領域有關的新事物。

廣泛觀察是指善于實時捕捉周圍的各種人和事所展現(xiàn)出來的各種特性，以啟發(fā)自己進行相應的學習和思考，獲得相應的體會和感悟。

持續(xù)學習是指不斷地閱讀各種書籍和網(wǎng)絡信息，了解社會發(fā)展，獲取相關知識。重要的是，我們不能只把瀏覽網(wǎng)絡信息當作一種消遣，還要將其作為一種有效的學習途徑，以便輕松地完成許多學習任務。

深入和廣泛思考是指在觀察和學習的基礎上進行思考，以獲得各種創(chuàng)意。我們既需要基于邏輯性進行深入思考，也需要基于發(fā)散性進行廣泛思考。經(jīng)常得到各種小創(chuàng)意往往比試圖立即得到大創(chuàng)意更有意義，因為小創(chuàng)意較容易獲得，而且小創(chuàng)意可以累積成大創(chuàng)意。

2.尊重和利用不同專業(yè)的多樣性

項目經(jīng)理雖然不可能成為每個專業(yè)的專家，但是需要充分了解、尊重和利用各種專業(yè)，特別是要有效協(xié)調(diào)各種專業(yè)。項目經(jīng)理高技商的最重要的體現(xiàn)，并不是他精通某一種專業(yè)技術，而是善于管理和整合各種專業(yè)技術。

要有效管理和整合各種技術，就必須了解和尊重差異，設法找出各種技術之間的聯(lián)系，再設法利用這些聯(lián)系。不要以為只有自己的領域才是最好的，而要相信別人的領域也有優(yōu)勢，并善于學習其優(yōu)勢。不要總是用排除法把各種技術割裂開來，而要用聯(lián)系法去尋找它們之間的聯(lián)系，并探討其聯(lián)系的應用價值。不要試圖依靠單打獨斗來取得成功，而要整合利用各種技術，依靠協(xié)同作戰(zhàn)做到事半功倍。

3.體會和跟隨社會發(fā)展的大趨勢

當今，技術發(fā)展的大趨勢是社會和組織的數(shù)字化轉型，其中包括云存儲、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等相互關聯(lián)的新技術的發(fā)展和應用。技術發(fā)展的大趨勢會影響人文發(fā)展的大趨勢，如人與人的交流和合作方式。

在跟隨大趨勢的同時，我們需要預測、利用甚至創(chuàng)造小趨勢，如某類具體技術的未來發(fā)展。跟隨技術發(fā)展的大趨勢，只能證明你具有基本的技商；預測、利用甚至創(chuàng)造某類具體技術的未來發(fā)展，才能體現(xiàn)出你在相關領域的高技商。

結語

PMI提出“項目管理技商”，又一次引領了項目管理的未來發(fā)展。當今和未來的項目經(jīng)理應該具備技術型項目管理技能、領導力技能、戰(zhàn)略和商務管理技能，以及項目管理技商。只有憑借優(yōu)秀的項目管理技商，根據(jù)特定項目的需求去適應、管理和整合各種技術（特別是新技術），努力運用最適合的一系列新技術，才能確保項目工作的高效，確保為組織創(chuàng)造最大價值。

作者注：①本文是對PMI 2019年《職業(yè)脈搏調(diào)查報告》的個人解讀，該報告全文請見www.pmi.org；②在PMTQ提出之前，TQ在國內(nèi)外又得到了怎樣的應用呢？請見本刊P30的文章：TQ 的“前世今生”。