當(dāng)項(xiàng)目管理遇上零工經(jīng)濟(jì)

尉艷娟

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)體開始崛起，公司逐漸平臺化，一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在崛起，這就是“零工經(jīng)濟(jì)”。據(jù)《福布斯》報(bào)道，在美國，35%以上的勞動力是零工從業(yè)者。

那么，何為零工經(jīng)濟(jì)呢？

百度百科是這樣解釋的：零工經(jīng)濟(jì)是指由工作量不多的自由職業(yè)者構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)快速匹配供需方，主要包括群體工作和經(jīng)應(yīng)用程序接洽的按需工作兩種形式。零工經(jīng)濟(jì)是共享經(jīng)濟(jì)的一種重要表現(xiàn)形式，是人力資源的一種新型分配形式。戴安娜·馬爾卡希（Diane Mulcahy）在《零工經(jīng)濟(jì)》一書中指出，零工經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)新概念，新鮮的是，零工經(jīng)濟(jì)已經(jīng)擴(kuò)展到中產(chǎn)階層、白領(lǐng)的工作中，并逐漸融入高價(jià)值、高透明度的科技初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式里。

零工經(jīng)濟(jì)帶來的是一種以人為本的組織模式和工作方式，雇傭模式從“企業(yè)—員工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_—個(gè)人”。具體到項(xiàng)目管理領(lǐng)域，“零工”指的是許多短期任務(wù)外包給個(gè)人或者公司，而不是由組織內(nèi)不同職能部門的內(nèi)部員工來完成。邁克爾·西里（Michel Thiry）教授認(rèn)為，由于項(xiàng)目成員總是在不同項(xiàng)目間流動，項(xiàng)目管理本身就是一種零工經(jīng)濟(jì)方式。

零工經(jīng)濟(jì)為項(xiàng)目管理帶來了哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

2018年《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查》指出，68%的組織雇用外包或合同制項(xiàng)目經(jīng)理，零工經(jīng)濟(jì)的興起是最具變革力的全球經(jīng)濟(jì)趨勢之一，這一趨勢說明了項(xiàng)目日益增強(qiáng)的主導(dǎo)地位。

清華大學(xué)副教授楊述解釋道，零工經(jīng)濟(jì)非常符合項(xiàng)目管理的理念，項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)整合資源的思想，資源不為你所有，只為你所用。零工經(jīng)濟(jì)為項(xiàng)目整合資源提供了更多的選擇，也有效提升了資源的效率。零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資源將以項(xiàng)目為單元組織。企業(yè)需要重新審視資源組織形式，提高資源組織能力。以項(xiàng)目為單元，突破企業(yè)圍墻的資源組織方式成為企業(yè)融入“零工經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的關(guān)鍵。

零工經(jīng)濟(jì)正迅速成為企業(yè)開展項(xiàng)目工作的新常態(tài)。零工經(jīng)濟(jì)在短時(shí)期內(nèi)得以如此快速的發(fā)展，根本原因是這一模式是雙贏甚至是多贏的。項(xiàng)目越來越短平快，零工從業(yè)者越來越多，報(bào)酬越來越跟成果掛鉤，對于企業(yè)、個(gè)人和社會來說，這種轉(zhuǎn)變是多贏的。

必勝人力資源有限公司（Kelly Services）發(fā)布的《2017年零工經(jīng)濟(jì)下的人才管理研究》報(bào)告顯示， 43%的雇用零工的組織表示至少會節(jié)約20%的人力成本；72%的組織表示使用零工從業(yè)者的技能為他們提供了競爭優(yōu)勢。

奧利弗·萊曼（Oliver F. Lehmann）教授表示，雇用零工能夠加快項(xiàng)目速度，降低項(xiàng)目成本，使組織更具適應(yīng)性和敏捷性，能夠更敏捷地應(yīng)對變化的市場和法規(guī)要求。對于企業(yè)來說，雇用全職員工的成本最高，靈活性最低，一般來說，全職員工的雇用成本要比相應(yīng)的兼職者高出30%～40%。因此，組織應(yīng)將長期聘用制和零工聘用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)聘用方式多樣化，這樣不僅可以降低企業(yè)人力成本，還能夠激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和活力。

對個(gè)人來說，零工經(jīng)濟(jì)預(yù)示著自由、獨(dú)立、靈活。零工從業(yè)者將過一種類似于U盤的生活，哪里有項(xiàng)目就插在哪里，隨插隨取。個(gè)人不需要依附于某個(gè)企業(yè)，價(jià)值和創(chuàng)造力將得到極大的釋放。

但零工經(jīng)濟(jì)的興起也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。前述《項(xiàng)目管理的未來》指出，零工經(jīng)濟(jì)下雇員的工作安全難以保障，員工忠誠度低，培訓(xùn)和職業(yè)成長環(huán)境缺失。

奧利弗·萊曼教授強(qiáng)調(diào)，零工經(jīng)濟(jì)將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的公司文化，產(chǎn)生商業(yè)利益沖突、商業(yè)文化不匹配、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格迥異等方面的風(fēng)險(xiǎn)。比如，有些短期用工形式是建立在信任而非書面合同基礎(chǔ)之上的，有些從業(yè)者對項(xiàng)目和客戶的忠誠度不高，他們并不把項(xiàng)目的成功視為個(gè)人的成功，在他們看來，只要把自己的工作部分做好了，項(xiàng)目失敗與否跟他們并無關(guān)系，這種態(tài)度阻礙了他們與其他員工的緊密合作。另外，由于零工合同的短期、臨時(shí)性特點(diǎn)，雙方?jīng)]有時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，理出組織之間、人與人之間的界面，遠(yuǎn)程虛擬的工作環(huán)境更增加了這一風(fēng)險(xiǎn)。對此，項(xiàng)目經(jīng)理需要快速建立融洽關(guān)系，開發(fā)出一套零工者能夠迅速理解并輕松應(yīng)用的規(guī)則。

托馬斯·華倫塔（Thomas Walenta）教授是一位30多年的零工從業(yè)者，談到零工經(jīng)濟(jì)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，他坦言，零工從業(yè)者在組織背景之外工作，他們的工作是基于任務(wù)的，并不是價(jià)值驅(qū)動的，而項(xiàng)目變得越來越以價(jià)值為導(dǎo)向、以背景為驅(qū)動，只有成為組織的一分子并了解大局，戰(zhàn)略一致、收益融合，相關(guān)方管理才能最大限度地實(shí)施，因此，項(xiàng)目管理辦公室（PMO）最好由內(nèi)部員工領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄兪墙M織文化的一部分，零工從業(yè)者只提供技能和經(jīng)驗(yàn)。盡管零工經(jīng)濟(jì)成為新常態(tài)，但是企業(yè)需要有一個(gè)全職員工組成的核心團(tuán)隊(duì)，以保證核心業(yè)務(wù)的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。對此，2018年《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查》建議，每個(gè)組織必須在員工項(xiàng)目經(jīng)理和合同制項(xiàng)目經(jīng)理之間找到平衡，組織需要為零工從業(yè)者提供足夠的培訓(xùn)。

對于零工經(jīng)濟(jì)下團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，身為零工從業(yè)者的項(xiàng)目管理講師高屹也表達(dá)了這樣的擔(dān)憂：由于大量的團(tuán)隊(duì)成員都是臨時(shí)雇傭關(guān)系，除了雇傭協(xié)議中那些有限的職責(zé)、義務(wù)描述，彼此間缺乏更密切的聯(lián)系和溝通，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識、合作意識往往比較淡漠?！爸粧咦约议T前雪，不管他人瓦上霜”，這對于強(qiáng)調(diào)互相配合、互相支持的復(fù)雜項(xiàng)目活動而言，將是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

零工經(jīng)濟(jì)模式的適用范圍也有限。楊述認(rèn)為，零工經(jīng)濟(jì)模式并不適用于所有的項(xiàng)目工作，比如需要長期積累、持續(xù)投入的研究性和創(chuàng)造性的工作崗位，對工作條件和硬件設(shè)施高度依賴的工作崗位，航空航天領(lǐng)域的核心技術(shù)崗位，保密要求高、對地域有限制的崗位等。

另外，零工經(jīng)濟(jì)也將帶來法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。布蘭·賽莫里克（Brane Semolic）教授提醒道，零工經(jīng)濟(jì)注定會蓬勃發(fā)展，但這方面的制度和法律框架還有待完善、新的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待開發(fā)。高屹向記者表示，因?yàn)榻M織與所需資源之間缺乏長期的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因此在合作過程中，確實(shí)存在著很多因法律本身不健全而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)域，比如勞動保護(hù)、保險(xiǎn)、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)等。一旦出現(xiàn)糾紛，可能給組織帶來嚴(yán)重的困擾和后果。

在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目從業(yè)者如何保持競爭力？

在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雇用獨(dú)立合同工來代替正式員工是一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。但是，未來零工從業(yè)者將面臨激烈的競爭，來自高德納咨詢公司（Gartner， Inc.）的數(shù)據(jù)顯示，由于人工智能將承擔(dān)數(shù)據(jù)收集、跟蹤、報(bào)告等傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，到2030年，80%的項(xiàng)目管理工作將被淘汰。那么，零工從業(yè)者如何在競爭中脫穎而出呢？

作為零工經(jīng)濟(jì)下的合同工，我們出售的是高效、高質(zhì)量推動某種成果的能力，而不是每天坐在辦公室待8個(gè)小時(shí)的意愿。因此，我們要注重自我能力和價(jià)值的提升。楊述這樣總結(jié)道，在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資源以個(gè)體為單元、以項(xiàng)目為載體、以碎片化協(xié)作，這就要求每個(gè)人都具備與其他資源自組織的能力，項(xiàng)目商業(yè)論證和合同法務(wù)能力，充分理解項(xiàng)目全局計(jì)劃的能力，超強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力，這樣才能順利融入零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

奧利弗·萊曼教授堅(jiān)信，在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目經(jīng)理的影響力延伸至組織之外，他們需要有同理心、了解人性、敏捷應(yīng)對人際問題，不僅要關(guān)注客戶和承包商的合作，還要重視這兩者之間的界面問題。項(xiàng)目經(jīng)理要利用承包商的資產(chǎn)（包括設(shè)備、技能、自制等），并將它們變?yōu)轫?xiàng)目資源。承包商和界面數(shù)量的增多要求項(xiàng)目經(jīng)理具備及早識別并快速解決問題的能力。他建議，把合同雙方變成項(xiàng)目伙伴，營造“任務(wù)成功第一”的跨組織文化，以此應(yīng)對頻繁的人員變動。

零工經(jīng)濟(jì)是一種技能經(jīng)濟(jì)，所以技能型勞動者會是大贏家。戴安娜·馬爾卡希在《零工經(jīng)濟(jì)》一書中建議，項(xiàng)目從業(yè)者要學(xué)會識別并找到那些有利于增加機(jī)會、提高技能、拓寬圈子的零工，利用現(xiàn)有的技能、經(jīng)驗(yàn)和興趣，發(fā)展出一個(gè)多樣化的“零工組合”。另外，在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目經(jīng)理需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，從員工心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會心態(tài)，問自己，“我能做什么？我能創(chuàng)造什么價(jià)值？” 擁有機(jī)會心態(tài)的人將自己視為職業(yè)軌跡的積極創(chuàng)造者、建設(shè)者和設(shè)計(jì)師。

在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思維需要不斷更新迭代，學(xué)習(xí)力至關(guān)重要，正如楊述所說：“脫離了傳統(tǒng)企業(yè)對人才有計(jì)劃的培養(yǎng)環(huán)境，個(gè)體要想融入零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須具備優(yōu)秀的自主學(xué)習(xí)的能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。知識更新速度越來越快，從業(yè)者必須充分利用各種學(xué)習(xí)資源，保持連續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)，才能跟上時(shí)代的腳步，滿足項(xiàng)目的需求。要有意識主動補(bǔ)充自己的社交機(jī)會，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中其他專業(yè)人才學(xué)習(xí)，向社交圈子里的同行學(xué)習(xí)。零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，淘汰你的不是雇主，不是同行，而是學(xué)習(xí)力！”

零工經(jīng)濟(jì)下，項(xiàng)目相關(guān)方增多，界面增多，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，因此，斯特西·高夫教授提出，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備超強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。他還表示，領(lǐng)導(dǎo)力、人際交往能力、戰(zhàn)略思維和商業(yè)頭腦不是特別強(qiáng)的從業(yè)者，在零工經(jīng)濟(jì)中將慘遭淘汰。

2019年《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查》顯示，85%的受訪CEO認(rèn)為，人工智能將極大改變業(yè)務(wù)開展方式，因此，項(xiàng)目管理技商（PMTQ）是未來項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的必備技能。由此可見，未來項(xiàng)目從業(yè)者不僅要懂項(xiàng)目管理，還要懂技術(shù)，只有這樣才能在科技驅(qū)動的未來找到更多的“零工”機(jī)會。

結(jié)語

丹尼爾·平克（Daniel Pink）在《自由工作者的國度》一書中如此寫道：“為自己工作的時(shí)代已經(jīng)到來！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生的一件有意思的事情是，人的壽命越來越長，而同時(shí)，組織的壽命卻越來越短。我們大部分人都會比我們工作的組織存活的時(shí)間長。以前那種一輩子一份工作的情況越來越罕見了?，F(xiàn)在的趨勢是，組織更加需要有才華的人，有才華的人沒那么需要組織了。” 為此，《個(gè)體崛起》一書的作者陳立飛建議，在個(gè)體崛起的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都需要做自品牌。

零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，變的是雇傭方式，不變的是價(jià)值創(chuàng)造；短暫的是項(xiàng)目任務(wù)，持久的是個(gè)人品牌。讓我們與時(shí)代共振，通過一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目找出讓自己價(jià)值最大化的頻率。