試論影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法

朱偉偉

【摘要】分析了影響電力業(yè)擴報裝速度的重要因素，討論加快電力業(yè)擴裝報速度的方法，以期推動電力業(yè)擴裝報工作的進度，使電力業(yè)擴報裝工作的程序更加規(guī)范，提高工作效率，達到服務(wù)客戶、增加供給量和擴大需求量和銷售量的目的。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力業(yè)擴報裝;業(yè)務(wù)受理

電力業(yè)擴報裝是供電企業(yè)的重要工作之一，是供電企業(yè)把每家每戶所需的電力傳輸?shù)礁骷?，來服?wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作，也是供電企業(yè)增供擴銷的一大途徑。電力業(yè)擴報裝的速度體現(xiàn)了一個企業(yè)的工作作風、辦事效率、服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力。

1.影響業(yè)擴報裝速度的因素

1.1業(yè)務(wù)受理

隨著社會需求以及信息化的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)受理開拓成七種模式，但是客戶還是喜歡選擇柜臺受理這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式，客戶親自到當?shù)毓╇姞I業(yè)廳柜臺辦理報裝手續(xù)，提供相關(guān)證件和資料、填寫報裝申請書。業(yè)務(wù)受理人員沒有了解其辦事意圖，便很有可能辦錯業(yè)務(wù)，填錯申請單。另有一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對用戶用電情況不甚了解，不能正確地幫助客戶分析其相關(guān)業(yè)務(wù)事項及其用電所需，這就使得客戶在報裝申請時無法合理填寫申請容量，受理后再于后續(xù)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量，這就延誤了報裝時間，影響了業(yè)擴報裝速度。

1.2供電方案的確定

業(yè)務(wù)受理人受理業(yè)擴報裝申請書后，會將申請書傳遞給現(xiàn)場勘查人員，由他們對申請書進行簽收。對于影響業(yè)擴報裝速度的因素，在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，存在以下三個方面：一是勘察人員并沒有主動及時地與客戶聯(lián)系，去現(xiàn)場勘察從而確定供電方案，即勘察人員的主動服務(wù)意識不強從而延誤了勘察時間;二是勘察人員已經(jīng)確定好合適的供電方案并且已經(jīng)答復完客戶后，客戶沒有及時聯(lián)系設(shè)計和施工團隊在現(xiàn)場進行設(shè)計施工;三則是供電企業(yè)公用配電的變壓器或者變電所出線間隔負荷已滿，要等待配網(wǎng)擴建，暫時不具備供電條件，從而影響了業(yè)擴報裝速度。

1.3工程設(shè)計及施工

當供電企業(yè)已經(jīng)向客戶答復供電方案后，有一些客戶因為種種原因不能及時地向有資質(zhì)的設(shè)計部門發(fā)出委托請他們設(shè)計，或者拿到設(shè)計圖紙后沒有及時找到有資質(zhì)的施工單位，從而延誤了工程進度，影響了報裝速度。

1.4工程竣工驗收

如果供電企業(yè)對于客戶的工程在驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題需要進行整改時，有些客戶拖延整改，或找人情不愿意整改或整改不徹底，造成驗收不合格，從而影響了業(yè)擴報裝的速度。

1.5裝表接電

當客戶的工程經(jīng)過供電企業(yè)驗收合格后，供電企業(yè)將派人裝表、加封計量設(shè)施，客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶總是能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個別用戶在需要簽訂供用電合同的時候，企業(yè)法人不在，而且沒有出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同;當然也有個別用戶因為資金緊張從而不能及時交清相關(guān)費用，供電部門也就暫時不會送電，這也影響了業(yè)擴報裝速度。

2.加快業(yè)擴報裝速度的方法

2.1實行“一站式服務(wù)”

供電企業(yè)受理了客戶的報裝申請后，營銷部門負責業(yè)擴報裝的工作人員，組織協(xié)調(diào)運維、調(diào)度、發(fā)展等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。從而減少客戶在各部門之間往返奔波的時間，充分體現(xiàn)出“一口對外”，整合資源，從而減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，達到加快業(yè)擴報裝的速度的效果。實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

2.2實行“辦事公開、方便客戶”的原則，

在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶公眾號或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)。在業(yè)務(wù)受理、方案答復、竣工檢查、裝表接電等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，接受客戶監(jiān)督。

2.3制定業(yè)擴報裝工作獎罰制度

每一位參與報裝工作的人員，供電企業(yè)都會根據(jù)他們不同的工作崗位規(guī)定辦理業(yè)擴報裝工作的時限、工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并對他們進行評價考核，優(yōu)者獎，劣者罰。此外，還會按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務(wù)量及其完成率。完成質(zhì)量。完成時間和用戶評價進行檢查測評，將此作為季度考核的一項內(nèi)容，增強工作人員主動去服務(wù)客戶的意識。

3.加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

3.1業(yè)務(wù)受理

供電企業(yè)在各營業(yè)場所、宣傳欄、各個網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶公眾號，公布業(yè)擴報裝需要提供的證件及相關(guān)資料，以供報裝客戶提前查詢報裝相關(guān)信息，準備好報裝所需要提交的相關(guān)證件和資料等，爭取使客戶的報裝申請一次性通過，如果特殊原因無法提供時，可以“容缺辦理”。報裝業(yè)務(wù)受理人員要及時向用戶詳細介紹報裝申請要求，仔細詢問客戶的用電需求，正確為客戶辦理用電申請書。報裝業(yè)務(wù)一經(jīng)受理，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)該及時傳遞給下一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)受理人員，并及時催促辦理，同時做好催辦記錄，利用營銷系統(tǒng)中已經(jīng)內(nèi)設(shè)好的業(yè)務(wù)催辦項進行催辦，將催辦次數(shù)的多少、辦理時限作為業(yè)擴報裝工作完成情況的考核項并且嚴加考核。

3.2供電方案的答復

供電企業(yè)現(xiàn)場勘察人員簽收業(yè)務(wù)接收轉(zhuǎn)來的報裝申請書后，應(yīng)當主動服務(wù)客戶，在第一時間內(nèi)組織專業(yè)人員現(xiàn)場勘查，利用運維部門的全容量開發(fā)管理，調(diào)控中心發(fā)布的電網(wǎng)余量通知準確制定下供電方案及時答復。如若當時沒有供電條件，則應(yīng)及時上報客戶需求，上級部門根據(jù)客戶的需要進行電網(wǎng)勘測與規(guī)劃，進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求?，F(xiàn)場勘察人員接觸的用電客戶較多，可以在第一時間接收各種用電信息，應(yīng)進一步了解、分析客戶的用電需求，并積極向領(lǐng)導和上級部門反饋信息，及時申報業(yè)擴配套工程來滿足客戶的用電需求。

3.3委托設(shè)計與施工

為避免客戶因不知情多繞彎路，延誤用電時間，供電企業(yè)應(yīng)在答復客戶用電方案后提醒客戶盡快委托設(shè)計和施工。供電企業(yè)應(yīng)該細化客戶受電工程的典型設(shè)計，建立不同層次的設(shè)備和規(guī)范，向客戶提供相應(yīng)的典型配置方案和造價信息，加快客戶受電工程的設(shè)計、和施工的進度。為進一步加快業(yè)擴報裝速度取消客戶受電工程的圖紙審核和中間檢查等環(huán)節(jié)。

3.4竣工驗收

供電企業(yè)對工程進行竣工驗收時，對不合格的工程提出意見并制定出合理的整改方案，以安全、經(jīng)濟、合理供用電為依據(jù)，多向客戶解釋，讓客戶盡可能快地接受整改意見，督促客戶進行整改，早日使工程達到完整、合格。

3.5裝表接電

供電企業(yè)在竣工驗收環(huán)節(jié)，可以協(xié)同計量相關(guān)工作人員，在客戶受電工程驗收合格，手續(xù)齊全的情況下，可直接進行裝表接電，為客戶節(jié)省時間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升“獲得電力”感知度。

3.總結(jié)

業(yè)擴報裝工作是營銷工作中非常重要的一部分，同時也是供電企業(yè)增加供給擴大需求的重要途徑。供電企業(yè)要加快業(yè)擴報裝速度，一方面要對工作進度進行督促，另一方面要加快系統(tǒng)流程的傳遞速度。在整套報裝工作中，各個環(huán)節(jié)和部門的工作人員都要積極配合，是報裝工作保質(zhì)保量地完成。

【參考文獻】

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