電力營銷服務(wù)管理手段的精細化

傅昕

摘要：電力營銷服務(wù)精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務(wù)內(nèi)部的潛力，用系統(tǒng)化、科學(xué)化、整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式，使營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程向管理精細化和合理化逐步轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)和技術(shù)平臺，從而有效提高電力客戶服務(wù)水平的目標 。本文簡單分析了精細化電力營銷服務(wù)管理的內(nèi)涵和意義，并探討了相關(guān)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：電力營銷; 服務(wù)管理;精細化;問題;措施

1 電力企業(yè)進行精細化營銷服務(wù)管理的意義

在現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟不斷開放的條件下，電力企業(yè)將會面臨越來越激烈的市場競爭，現(xiàn)今，我國電力設(shè)施日益完善，國家對家庭發(fā)電和私人發(fā)電放寬了限制，使一些電力企業(yè)的發(fā)展變得更加困難，與以往進行比較，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益很大程度上降低，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)需要不斷完善和改進企業(yè)的電力營銷策略，使其能夠滿足市場的需求。而精細化的電力營銷服務(wù)正是滿足了這種需求。精細化的營銷服務(wù)，其特點是精和細，精是對電力企業(yè)進行工作的標準，細是對電力企業(yè)未來方向的引導(dǎo)，精細化的營銷服務(wù)要求電力企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不斷提高電力營銷服務(wù)管理的水平，對營銷目標進行細化，根據(jù)實際情況，制定相應(yīng)的營銷措施。進行精細化的營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)良好發(fā)展必不可少的要素，對電力企業(yè)的發(fā)展起到不容忽視的作用。

2 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)手段的精細化定位

2.1服務(wù)并服從于電力市場需求。隨著我國市場體制改革的不斷深入，電力市場化的呼聲也逐漸加強，電力企業(yè)必須根據(jù)市場化要求，加快企業(yè)改革步伐。要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)營銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業(yè)具體情況的精細化營銷體系，以更好的應(yīng)對電力市場的挑戰(zhàn)和競爭。

2.2以信息化提升企業(yè)營銷精細化水平。建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營銷服務(wù)體系，必須跟緊電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細化營銷服務(wù)體系。要充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和產(chǎn)品例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，打造符合電力客戶需求的精細化服務(wù)體系，為客戶提供細心周到、精益求精的營銷服務(wù)，同時要不斷更新電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和種類，提高營銷服務(wù)監(jiān)督管理水平，及時調(diào)整和修正現(xiàn)有營銷服務(wù)工作，促進企業(yè)綜合經(jīng)營效益的不斷提高。

2.3建立精細化、精益化營銷服務(wù)管理理念。從國內(nèi)電力市場格局來看，電力企業(yè)擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據(jù)這一特點打造現(xiàn)代電力營銷管理服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新電力營銷服務(wù)手段和方式，切實有效提高電力企業(yè)的綜合競爭力。

3 電力營銷服務(wù)存在的問題

電力企業(yè)普遍都沒有強烈的市場競爭觀念。在傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟體制中，電力行業(yè)在市場經(jīng)濟企業(yè)當中屬于壟斷經(jīng)營的行業(yè)，根本不需要經(jīng)過強烈的競爭才能樹立自己在市場經(jīng)濟中的地位。因此，電力企業(yè)長期受著傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟影響，普遍都沒有樹立強烈的市場競爭觀念。

電力行業(yè)中電力價格存在著一定的缺陷。在我國許多的電力行業(yè)中，其電力價格并不是由市場機制自主形成的。許多產(chǎn)品的價格一般都能反映出市場對其產(chǎn)品的供求情況，但是電力價格并沒有將市場供求的情況詳細的反映出來，其電力價格由于受電能商品的影響，電力價格和電力服務(wù)都有別于其它商品的特殊性。從而很容易造成電力行業(yè)的生產(chǎn)效益水平一直處于相對較低的水平，并且沒有市場危機的沖擊，導(dǎo)致電力行業(yè)沒有相應(yīng)的競爭意識，其變化和發(fā)展相對相對于別的產(chǎn)業(yè)來說，是非常緩慢的。另外，電力行業(yè)在制定電力價格時沒有考慮電力用戶的實際情況，所制定的電力價格若是過高時，都會在一定程度上影響了客戶對用電量的需求。電力營銷服務(wù)管理水平低下。目前我國電力行業(yè)的服務(wù)水平依然存在了很多的問題，較低的運營管理質(zhì)量，電力服務(wù)人員沒有良好的工作態(tài)度等。

4 電力營銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略途徑

4.1服務(wù)流程?？蛻糇鳛殡娏ζ髽I(yè)的服務(wù)對象，其需求是供電服務(wù)的基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)運營管理標準，電力企業(yè)針對服務(wù)管理的精細化建設(shè)主要采用任務(wù)驅(qū)動目標業(yè)務(wù)的模式，將操作程序以及服務(wù)功能進行有效的整合，構(gòu)建起一個綜合性的統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺，并將服務(wù)管理流程規(guī)范化。使得供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)更加規(guī)范、智能，向著流程化、自動化、集成化方向發(fā)展，成為現(xiàn)代化的動態(tài)管理模式。

4.2 營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺分析。在電力企業(yè)營銷服務(wù)管理精細化轉(zhuǎn)變的過程中作為技術(shù)支撐，數(shù)據(jù)信息平臺的建設(shè)發(fā)揮了重要作用。數(shù)據(jù)平臺為服務(wù)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，因而其設(shè)計不但需要對企業(yè)運營實際狀況進行分析了解，還需要利用自動化系統(tǒng)提取、分析、計算企業(yè)營銷數(shù)據(jù)，并結(jié)合用戶的實際用電狀況。例如，用電等級、容量，以及執(zhí)行級別要求等。通過先進的信息采集分析運算技術(shù)，對營銷服務(wù)進行智能化、精確化改造。通過對服務(wù)標準進行不斷的更新提高，對服務(wù)水平進行不斷的評估，使得營銷服務(wù)中的各類數(shù)據(jù)更加的準確透明。從而提高營銷管理水平，增加經(jīng)濟收益，最終實現(xiàn)企業(yè)的管理精細化。

4.3改良管理制度。改良管理制度對于細化電力營銷服務(wù)管理策略的重要性是不言而喻的。精細化營銷管理的進行需要嚴格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是營銷工作能夠順利展開的重要前提與保障。 例如在改良管理制度的過程中，電力企業(yè)可以通過對于自身營銷管理制度的完善來提升企業(yè)的供電可靠性和電能質(zhì)量和電力故障應(yīng)急搶修能力，從而能夠在擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時有效提升自身的服務(wù)質(zhì)量。 除此之外，在改良管理制度的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當注重分析各項工作問的邏輯關(guān)系和時間順序， 從而能夠縮短業(yè)務(wù)流程周期。 例如電力企業(yè)應(yīng)當注重確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程管理標準，從而能夠在提升管理制度精細化的同時促進精細化電力營銷服務(wù)管理策略應(yīng)用效率的不斷進步。

4.4精細化營銷業(yè)務(wù)信息平臺。供電企業(yè)在對電力客戶進行長期供電管理和服務(wù)過程中，結(jié)合大量數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，積累了大量電力客戶的基礎(chǔ)信息檔案和用電數(shù)據(jù)明細，這也是供電企業(yè)實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理精細化、精益化的基礎(chǔ)。對營銷業(yè)務(wù)中的各項內(nèi)容進行具體量化、對營銷業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化整合、對營銷服務(wù)管理實行信息共享的協(xié)同化運行，共同實現(xiàn)由單項靜態(tài)營銷業(yè)務(wù)向一體化集成動態(tài)在線營銷服務(wù)管理的優(yōu)化整合，既可以幫助供電企業(yè)降低其營銷服務(wù)管理的成本，同時可以有效提高供電企業(yè)營銷服務(wù)管理的效率和效能，最終實現(xiàn)從精細化營銷服務(wù)管理向精益化營銷服務(wù)管理方向穩(wěn)定發(fā)展。

5 結(jié)語

目前，我國電力體制在不斷健全和完善，面對市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)在實際運行過程中還存在著諸多的不足，導(dǎo)致多種問題無法得到解決，制約著電力企業(yè)的健康發(fā)展。為提升電力企業(yè)的發(fā)展實力，必須結(jié)合當前電力市場的運行現(xiàn)狀，從供電企業(yè)的電力營銷著手，強調(diào)電力營銷的精細化，運用科學(xué)、合理的營銷手段來服務(wù)電力企業(yè)的運營，對我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

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