電力營銷信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全及防護策略

黃志偉

摘要：我國的經(jīng)濟在近十年的發(fā)展中發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟推動了各行各業(yè)的發(fā)展，電力單位企業(yè)也不例外，也取得了很大的發(fā)展。電力營銷信息系統(tǒng)一方面關(guān)乎我國電力系統(tǒng)的運行與安全，另一方面牽動著我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，但電力營銷信息系統(tǒng)在實際運行中，面臨著諸多的安全問題，嚴重威脅網(wǎng)絡(luò)安全運行。2018年經(jīng)過升級的用電信息采集系統(tǒng)，將從功能上完全覆蓋SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中電能信息采集業(yè)務(wù)模塊的相關(guān)功能。本文對電力營銷信息系統(tǒng)存在的網(wǎng)絡(luò)安全問題進行了評述和分析，并提出有效解決策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)安全;防護策略

引言

在市場經(jīng)濟的浪潮中不斷地適應(yīng)市場的需求，電力部門也在不斷的改變著自己的營銷模式，通過科學(xué)合理的模式來適應(yīng)當(dāng)前的營銷模式。近些年我國信息技術(shù)有了飛速發(fā)展，這也為電力企業(yè)通過數(shù)據(jù)信息來提升營銷的效果打下了良好的基礎(chǔ)，同樣對于數(shù)據(jù)信息進行管理就顯得越來越重要，需要相關(guān)電力人員在進行大量營銷數(shù)據(jù)以及信息處理時有效使用系統(tǒng)的相關(guān)功能，從而為電力營銷信息數(shù)據(jù)質(zhì)量管控提供幫助。本文主要闡述了基于電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控方面的內(nèi)容，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

1用電營銷管理信息系統(tǒng)的實際工作價值

對于供電企業(yè)來說，可以加大對電營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢，具體主要體現(xiàn)在如下方面：保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性、合理性、真實性，保障電力用戶的基本利益不受侵犯，避免信息被人為篡改或出現(xiàn)錯漏。能夠有效地提高用電營銷管理工作的效率，加強工作質(zhì)量。管理信息系統(tǒng)可以自行整合用電營銷的數(shù)據(jù)信息，全面分析，高效統(tǒng)計和對比，不但節(jié)約了人力投入成本，減少了人工任務(wù)量，提高了工作效率，還避免了因人工操作失誤造成的處理錯誤，提高了工作質(zhì)量。有助于電力企業(yè)樹立良好的社會形象，增強群眾基礎(chǔ)，借助系統(tǒng)的強大性能可以滿足不同類型用戶的多樣性需求，維護企業(yè)的信譽和社會認可度，保持良好的社會形象。

2當(dāng)前電力營銷管理中的不足

2.1電力營銷管理意識薄弱

目前隨著我國經(jīng)濟的不斷騰飛，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進步，其相關(guān)的電力營銷管理工作雖然也逐漸與國際化接軌在進行持續(xù)完善和提升，但電力營銷管理以市場需求為基本原則的意識依舊沒有深入到供電企業(yè)的內(nèi)心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場壟斷下的賣方心理，并沒有意識到電力營銷在新時期新市場競爭環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對以市場需求為基本原則的電力營銷管理只是淺嘗輒止，沒能進行深入化的改革完善。

2.2競爭與風(fēng)險意識不足

由于科學(xué)技術(shù)的日新月異，以及人們的環(huán)保意識的逐漸提升，現(xiàn)在很多清潔能源像風(fēng)能、地?zé)崮?、太陽能等強勢地進駐能源市場，并占據(jù)了很大的市場份額比例。而且隨著能源市場的不斷成熟規(guī)范，人們除了要求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還對服務(wù)質(zhì)量有了全新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理還想以傳統(tǒng)的觀念在當(dāng)今市場中競爭，不積極改變電力營銷的管理觀念，這將會對供電企業(yè)在能源市場中未來的發(fā)展埋下巨大的隱患。

2.3電力營銷管理信息系統(tǒng)不夠全面

當(dāng)今時代，是數(shù)據(jù)時代也是互聯(lián)網(wǎng)時代。在這樣的時代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在供電企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用已是常態(tài)，而信息化管理也已成為了電力營銷管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營銷系統(tǒng)對于供電企業(yè)的電力營銷工作的意義是至關(guān)重要的，完善的電力營銷系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)方便、簡潔地進行電力營銷工作并促進管理效率。通過對客戶信息與客戶數(shù)據(jù)進行宏觀的電腦模擬，可以幫助營銷工作者進行市場走向分析。因此電力營銷管理信息系統(tǒng)直接影響著整個供電企業(yè)中電力營銷工作的進行。而就當(dāng)下對供電公司公司的調(diào)查來看，鮮有供電企業(yè)具有完善的電力營銷管理系統(tǒng)。即使有一定完整度的電力營銷系統(tǒng)，也存在著利用率不夠的現(xiàn)象，使得在管理過程中仍存在一些安全隱患，進而影響到工作質(zhì)量和效率。

3優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控手段

3.1客戶服務(wù)層的具體工作內(nèi)容介紹

對于客戶服務(wù)層從字面上理解可知，其主體服務(wù)對象是客戶，實施目的也是為客戶提供服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。該系統(tǒng)是電力企業(yè)直接面對客戶的實際途徑，也是整個用電營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶實現(xiàn)零距離的重要組成部分。通過客戶服務(wù)層可以實現(xiàn)與客戶的有效溝通，在交流環(huán)節(jié)深入了解并分析客戶的信息，掌握客戶的需求類型，進而提前判斷客戶的潛在需求，以此為依據(jù)制定相應(yīng)的服務(wù)方案，達到客戶的滿意程度，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶的合作互贏。另外，需要注意的是，運用客戶服務(wù)層還可以實現(xiàn)用戶的在線咨詢以及查詢信息等功能。

3.2加強電力營銷系統(tǒng)信息化投入

電力營銷信息系統(tǒng)的信息化應(yīng)當(dāng)依托于電力企業(yè)的市場發(fā)展需求和業(yè)務(wù)要求，從營銷核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中抽取必要的數(shù)據(jù)，進行篩選整合，轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化存儲或業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲模式加入數(shù)據(jù)存儲庫，便于完成管理數(shù)據(jù);對系統(tǒng)缺陷及時修復(fù)，完善數(shù)據(jù)算法，避免缺陷引起的數(shù)據(jù)不完整;系統(tǒng)間做好同源梳理，接口調(diào)試應(yīng)符合數(shù)據(jù)一致性要求，避免只顧自己不考慮其它系統(tǒng)使用要求;優(yōu)化系統(tǒng)性能，從數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等方面著手，提高系統(tǒng)訪問速度;構(gòu)建各種業(yè)務(wù)模型，實現(xiàn)指標(biāo)統(tǒng)計、服務(wù)監(jiān)控等大數(shù)據(jù)管理;開展大數(shù)據(jù)分析，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)堆尋找有效的、準(zhǔn)確的用戶資料信息，保證用戶資料的準(zhǔn)確度;優(yōu)化智能機器人使用，以機代替人工錄入，提高數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量;另外，通過數(shù)據(jù)平臺的完善和建設(shè)，改變電力企業(yè)的管理模式，實現(xiàn)信息和資源的共享，能夠有效增強數(shù)據(jù)信息化運用的效率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.3加強電力營銷信息系統(tǒng)維護管理與控制

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，電力企業(yè)提升電力營銷信息系統(tǒng)維護管理能夠可以有效提升信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量，確保電力營銷信息系統(tǒng)更加高效的運行。電力企業(yè)在加強營銷信息系統(tǒng)管控過程中需要不斷完善用戶賬號的審批，確保不會發(fā)生未授權(quán)賬號登錄的情況。另外，電力營銷系統(tǒng)也要根據(jù)實際情況的變化進行實時更新，確保整個系統(tǒng)的及時性，例如某些員工發(fā)生工作調(diào)動時系統(tǒng)就要及時更新。同時要通過完善的數(shù)據(jù)變更以及修改審批制度來保證相應(yīng)操作的準(zhǔn)確性、可控性，從而保證信息數(shù)據(jù)的安全。

3.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化、精細化，員工專業(yè)化

電力企業(yè)需要對企業(yè)內(nèi)部營銷機構(gòu)進行細分，通過相應(yīng)的模塊進行針對性的管理，同時能夠?qū)Σ煌K進行有效協(xié)調(diào)，在確保各模塊高效自主運行的同時能夠?qū)ζ湔w進行有效控制。在數(shù)據(jù)的修改和審批權(quán)限的分工方面要嚴格遵照數(shù)據(jù)修改流程，達到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。在數(shù)據(jù)錄入時要嚴格審查，錄入數(shù)據(jù)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的源頭，如果錄入時數(shù)據(jù)就出現(xiàn)錯誤，那么整個系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)都會出現(xiàn)問題。加強對系統(tǒng)管控人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)化水平，降低相關(guān)人員操作失誤概率。同時員工建立員工工作考核與評價機制方，從專業(yè)方面完成數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。最后是對電力營銷信息系統(tǒng)的檢查，減少因為系統(tǒng)運行原因造成的質(zhì)量問題出現(xiàn)。

結(jié)語

電力營銷信息系統(tǒng)是電力企業(yè)整體系統(tǒng)的重要組成部分，數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控又關(guān)系著電力營銷管理工作的開展。實際工作中，電力營銷信息系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控仍然存在著許多問題，因此，在電力企業(yè)的日后發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)加強對電力營銷數(shù)據(jù)的管控力度，從各方面完善電力營銷業(yè)務(wù)框架，防止管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種漏洞，從而有效解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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