高職院校汽車保險(xiǎn)與理賠課堂中提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的方法

孔丹 盧慧芳

摘要：汽車保險(xiǎn)與理賠的教學(xué)不僅要求學(xué)生正確掌握基本的理論知識(shí)，掌握保險(xiǎn)及理賠條款，還要結(jié)合保險(xiǎn)實(shí)踐解決現(xiàn)實(shí)中遇到的理賠難題，這就要求教師不僅能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要能解決實(shí)際問題，既不能照本宣科，讓學(xué)生覺得枯燥無味，又不能拋開課本只講案例。高職院校學(xué)生存在一些共性問題，基礎(chǔ)薄弱，動(dòng)手能力較差，學(xué)習(xí)積極性不高。如何能在輕松的環(huán)境中調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高課堂效率，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性成了課堂的主要難題。從開展課堂模擬實(shí)踐活動(dòng)，少理論、多視頻教學(xué)，邀請(qǐng)合格保險(xiǎn)理賠員進(jìn)課堂以及實(shí)訓(xùn)周讓學(xué)生去汽車銷售中心跟蹤服務(wù)等方面闡述了提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的方法。

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn)與理賠;學(xué)生積極性;模擬實(shí)踐活動(dòng)

伴隨著世界汽車制造工藝的成熟及完善，城鎮(zhèn)家庭中汽車的普及，人們對(duì)汽車的要求逐步提高，汽車已經(jīng)從原來的剛需代步工具轉(zhuǎn)變?yōu)榻煌ê拓?cái)富兩者共同的承載體，汽車為人們生活提供了其他交通工具無法比及的便利，與此同時(shí)也增加了不同類型的安全風(fēng)險(xiǎn)，與汽車相關(guān)的交通事故逐年增長(zhǎng)。保險(xiǎn)隨著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生而產(chǎn)生，保險(xiǎn)是當(dāng)代社會(huì)的一項(xiàng)重要發(fā)明，是社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)。汽車保險(xiǎn)與理賠作為一門服務(wù)性學(xué)科出現(xiàn)在高職院校汽車專業(yè)的課程中，隨著高職院校汽車專業(yè)的成熟，所開設(shè)課程也在原來的基礎(chǔ)性學(xué)科汽車底盤構(gòu)造、汽車故障與檢修技術(shù)、汽車車身修復(fù)技術(shù)與涂裝、發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)等基礎(chǔ)上逐步增加了汽車保險(xiǎn)與理賠，汽車法律法規(guī)，汽車營銷策略等服務(wù)性學(xué)科。

汽車保險(xiǎn)與理賠是一門實(shí)用性和專業(yè)性都比較強(qiáng)的學(xué)科，是汽車營銷專業(yè)、汽車檢測(cè)與維修專業(yè)和新能源汽車專業(yè)的基礎(chǔ)性課程。通過汽車保險(xiǎn)與理賠的學(xué)習(xí)，學(xué)生能從中學(xué)習(xí)到汽車保險(xiǎn)的投保、承保、查勘、定損、核保和核賠等理論知識(shí)。對(duì)其在以后的實(shí)習(xí)及相關(guān)工作中有著重要的知識(shí)鋪墊作用，尤其對(duì)于從事汽車營銷、汽車制造、汽車維修或者保險(xiǎn)查勘定損等工作的學(xué)生來說尤為重要。汽車保險(xiǎn)與理賠的培養(yǎng)目標(biāo)是以職業(yè)能力為取向，培養(yǎng)既懂得汽車構(gòu)造與維修等專業(yè)知識(shí)，又懂得實(shí)際生活中汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)的復(fù)合型人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校汽車保險(xiǎn)與理賠課程講授比較枯燥，主要以理論知識(shí)講授為主導(dǎo)，附加案例分析，極少加以實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)。一次汽車保險(xiǎn)與理賠課程內(nèi)容和教學(xué)效果的隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，在教學(xué)內(nèi)容上感覺內(nèi)容不新穎、枯燥乏味的學(xué)生占46%，感覺有一定吸引力的占38%，感覺內(nèi)容新穎、很感興趣的占16%，對(duì)傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)不感興趣的差不多占學(xué)生總?cè)藬?shù)的一半。隨著汽車信貸業(yè)務(wù)的增加，汽車銷售行業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員都需要專業(yè)的汽車保險(xiǎn)理論知識(shí)，在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)才能更好地服務(wù)顧客。保險(xiǎn)行業(yè)分為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)，目前財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)六成以上的業(yè)務(wù)來源于汽車保險(xiǎn)與理賠。對(duì)于一些資深的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來說，他們跟蹤過多起保險(xiǎn)理賠案件，已經(jīng)非常熟練地掌握了汽車保險(xiǎn)與理賠的應(yīng)用性知識(shí)，相比保險(xiǎn)教材的陳舊，他們更熟悉國家保險(xiǎn)法律法規(guī)，更容易掌握最新的保險(xiǎn)理賠政策變化，如果時(shí)常邀請(qǐng)他們將保險(xiǎn)公司成功的理賠案件放在課堂上來講，對(duì)于學(xué)生或者高校老師來說無疑都是一件很有益的事情。課堂教學(xué)的有效性是學(xué)生學(xué)習(xí)特定內(nèi)容、節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)間、提高學(xué)習(xí)效率的必然要求，結(jié)合目前高職院校汽車保險(xiǎn)與理賠狀況，可以從以下幾方面來提高課堂效率，使學(xué)生既牢固地掌握理論知識(shí)又能輕松地將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際案例中。

一、少理論，多理賠視頻教學(xué)

對(duì)于汽車保險(xiǎn)與理賠課程來說，案例教學(xué)是連接課程理論知識(shí)和實(shí)際問題的橋梁，其重要性毋庸置疑。老師經(jīng)過案例導(dǎo)入，提出簡(jiǎn)單提示性思考問題，讓學(xué)生參與討論和思考，對(duì)實(shí)例進(jìn)行分析，分析出所引用的理論知識(shí)和概念。在汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)中，因其內(nèi)容多，涉及面廣泛，不易掌握，案例內(nèi)容比較復(fù)雜，讓學(xué)生用所學(xué)理論知識(shí)真正地對(duì)實(shí)時(shí)案例進(jìn)行分析和總結(jié)不可謂小事。傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)與理賠課堂授課形式一般是老師先講解保險(xiǎn)理論知識(shí)，然后結(jié)合知識(shí)點(diǎn)，摻雜進(jìn)去文字案例，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。但是這種教學(xué)方法比較枯燥，尤其對(duì)高職院校學(xué)生來說，他們基礎(chǔ)薄弱，對(duì)專業(yè)文字理解能力差，一味的講解會(huì)使其產(chǎn)生厭學(xué)情緒，聽不進(jìn)去課，學(xué)習(xí)不深入，進(jìn)而導(dǎo)致無法獨(dú)立完成作業(yè)。如果在教學(xué)課堂上多加入案例視頻，將知識(shí)點(diǎn)以生動(dòng)的視頻形式傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生像在看電影或者電視劇一樣置身其中，會(huì)在其腦中形成深刻的印象，對(duì)知識(shí)點(diǎn)有更好的理解，部分視頻都是名師講壇，對(duì)汽車保險(xiǎn)課程中概念的認(rèn)識(shí)也更深刻，更透徹，也更專業(yè)。少理論，多案例視頻這樣的授課方式，教師比較輕松，能在有效的課堂時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)生起到全局掌控的作用，有更多的時(shí)間為學(xué)生答疑，而不是一味的講解，老師自己累，學(xué)生聽講也沒興趣。這樣的講解方式學(xué)生的參與度明顯提升，也將會(huì)活躍課堂氣氛，教學(xué)效果也會(huì)得到適當(dāng)?shù)奶岣摺?/p>

二、將學(xué)生編組，布置課外調(diào)查作業(yè)。開展課堂保險(xiǎn)理賠模擬實(shí)踐活動(dòng)

汽車保險(xiǎn)理賠案件不是單純的涉及一個(gè)單位或者部門的案件，相關(guān)的理論知識(shí)比較繁瑣復(fù)雜，學(xué)生如果只學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而不應(yīng)用到實(shí)踐上來，便會(huì)如紙上談兵，理解不到位。但是如果讓學(xué)生去參與太多的社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于高職院校大學(xué)生來說不太現(xiàn)實(shí)，汽車專業(yè)課程比較緊湊，需要學(xué)習(xí)的理論知識(shí)涉及方方面面，而學(xué)生在校時(shí)間大部分是兩年半，減去半學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間，有效時(shí)間特別短，需要學(xué)習(xí)的問題也比較多?？梢岳玫诙谜n開展課外模擬實(shí)踐活動(dòng)，具體地講是將班級(jí)學(xué)生分成小組，一組擔(dān)任一個(gè)角色，結(jié)合課程的教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程，通過組織開展學(xué)生汽車保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽、接車大賽、汽車?yán)碣r技能大賽、演講比賽等，使學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠有更深人體驗(yàn)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。

三、定期邀請(qǐng)合格汽車保險(xiǎn)員進(jìn)入課堂，講解新鮮的理賠案例

隨著我國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展和政府促進(jìn)汽車消費(fèi)政策的逐步實(shí)施，我國汽車保有量大幅上升，汽車進(jìn)入家庭已經(jīng)從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，道路交通事故逐年增長(zhǎng)，車禍給家庭和社會(huì)都帶來了不可忽視的損失，汽車保險(xiǎn)理賠對(duì)家庭來說起到了彌補(bǔ)損失的作用，防范交通事故損失風(fēng)險(xiǎn)的有效措施就是汽車保險(xiǎn)，因此，汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)越來越大，對(duì)從業(yè)人員的要求也越來越高。由于我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)較少，外加一些保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致人民對(duì)保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)存在很多偏見，這種負(fù)面認(rèn)知對(duì)高校汽車專業(yè)學(xué)生來說影響也比較大，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)風(fēng)有較大的消極作用。高校教師主要以授課和科研為主，很少實(shí)地參與真正的保險(xiǎn)理賠案件，對(duì)于一些保險(xiǎn)理賠問題沒有十分清晰的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)悟不到案件的突發(fā)性和繁瑣性。人們往往忽視了保險(xiǎn)從業(yè)人員掌握著最新的保險(xiǎn)理賠訊息，由于汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量大，投保率高，交強(qiáng)險(xiǎn)的強(qiáng)制實(shí)施，保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)率高，一個(gè)合格的保險(xiǎn)從業(yè)人員需要實(shí)時(shí)跟蹤理賠服務(wù)，了解政策和理賠標(biāo)準(zhǔn)的變化，部分方面比高校教師更具備理論知識(shí)和理賠經(jīng)歷。如果在高校課堂上定期邀請(qǐng)一些合格的、資歷深的保險(xiǎn)理賠員為學(xué)生講述保險(xiǎn)案件或者最新保險(xiǎn)理賠政策，會(huì)很大程度地給學(xué)生帶來新鮮感，引導(dǎo)學(xué)生的活躍性和積極性。在真實(shí)案例教學(xué)中，保險(xiǎn)員把真實(shí)的材料進(jìn)行展示，把枯燥的理論講述轉(zhuǎn)換為生動(dòng)的真實(shí)案例，將很大程度地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

四、結(jié)合分期付款購車政策，設(shè)定實(shí)訓(xùn)周，讓學(xué)生定期去汽車銷售中心進(jìn)行跟蹤服務(wù)。理論與實(shí)際相結(jié)合，加深學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠的理解

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，家庭財(cái)富逐年積累，大家對(duì)汽車的需求迅猛增長(zhǎng)，雖然一些家庭對(duì)汽車有著剛性需要，但是沒有更多的資金進(jìn)行購買，為了促進(jìn)汽車銷量，滿足居民需求，出現(xiàn)了汽車銷售公司和銀行及保險(xiǎn)公司聯(lián)手的汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)和汽車分期付款售車信用保險(xiǎn)，中國的汽車消費(fèi)貸款法于1998年正式實(shí)施。目前很多高校教學(xué)提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)合作共贏，既能提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的加深與理解，又能為學(xué)生畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)造和增加機(jī)會(huì)，學(xué)校也能借助企業(yè)的平臺(tái)，為學(xué)生提供不一樣的學(xué)習(xí)環(huán)境。汽車消費(fèi)貸款和汽車分期付款目前都要汽車銷售公司的參與，汽車銷售導(dǎo)購對(duì)顧客資料的審核、分期年限、貸款利率和需要進(jìn)行的相關(guān)手續(xù)和流程非常熟悉，如果高校在汽車保險(xiǎn)與理賠課堂上設(shè)立實(shí)訓(xùn)周，定期讓學(xué)生去4S店或者汽車銷售有限公司進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生親身經(jīng)歷汽車消費(fèi)貸款的流程及步驟，學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的理解則會(huì)更進(jìn)一步，對(duì)情景教學(xué)也會(huì)有深刻的印象，對(duì)于學(xué)生的觀察力、社交力及理論與實(shí)際結(jié)合力都會(huì)起到明顯的提高作用，對(duì)高職院校提倡的產(chǎn)學(xué)結(jié)合來說再適合不過。汽車分期付款和汽車消費(fèi)貸款都需要車主在購車中心購買全險(xiǎn)，不僅含有交強(qiáng)險(xiǎn)，還包括三責(zé)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)等基本險(xiǎn)，另外，還附加了不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)和車身劃痕險(xiǎn)等附加保險(xiǎn)，學(xué)生跟蹤服務(wù)會(huì)讓學(xué)生更深刻地理解車險(xiǎn)種類，對(duì)基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的投保原則和分類也會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

汽車保險(xiǎn)與理賠是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程，高職院校開設(shè)此課程培養(yǎng)目標(biāo)是重在把學(xué)生培養(yǎng)成與汽車相關(guān)的企事業(yè)單位或者與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的儲(chǔ)備力量，稍加社會(huì)歷練便能輕松從業(yè)。通過學(xué)習(xí)能使學(xué)生建立汽車保險(xiǎn)意識(shí)及客戶服務(wù)意識(shí)，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念。通過靈活的教學(xué)方法，展開課堂模擬實(shí)踐理賠活動(dòng)，定期去汽車銷售公司或者邀請(qǐng)資深合格保險(xiǎn)員進(jìn)課堂的學(xué)習(xí)能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中遇到的汽車保險(xiǎn)相關(guān)問題，使學(xué)生畢業(yè)后盡快勝任汽車銷售導(dǎo)購、汽車保險(xiǎn)定損員、汽車保險(xiǎn)核損員及汽車維修員等工作。