你準(zhǔn)備好了嗎？

編者按

近年來(lái)，警察心理健康越來(lái)越受到執(zhí)法機(jī)構(gòu)的重視，本刊一直以來(lái)關(guān)注世界各國(guó)執(zhí)法機(jī)構(gòu)促進(jìn)警察心理健康的舉措?！赌銣?zhǔn)備好了嗎？——丹麥國(guó)家警察署2017年心理準(zhǔn)備手冊(cè)》（Are you ready？ Mental Readiness in the Danish Police）是由丹麥國(guó)家警察署心理中心推出的一本實(shí)用指導(dǎo)手冊(cè)。希望該手冊(cè)能對(duì)國(guó)內(nèi)執(zhí)法機(jī)關(guān)的相關(guān)工作提供有益參考。該手冊(cè)的英文版由丹麥國(guó)家警察署提供，在此特別感謝丹麥國(guó)家警察署駐華警務(wù)參贊馮奕博總警司和王培女士為該手冊(cè)翻譯所做的貢獻(xiàn)。

引言

近年來(lái)，發(fā)生在歐洲多地的恐怖活動(dòng)的有關(guān)報(bào)道不斷見(jiàn)諸新聞，這些恐怖活動(dòng)都以公民和警察為直接襲擊目標(biāo)并造成傷亡。這引起了很多警方人員的高度重視。

提高對(duì)警員在行動(dòng)中心理準(zhǔn)備的關(guān)注度

2015年2月，在哥本哈根發(fā)生了槍擊事件，丹麥警方經(jīng)歷了一場(chǎng)不曾遇到過(guò)的考驗(yàn)。許多警員突然發(fā)現(xiàn)他們處在一個(gè)與以往完全不同的環(huán)境之下。這對(duì)我們的警員來(lái)說(shuō)，無(wú)論是對(duì)其個(gè)人還是對(duì)其職業(yè)生涯都產(chǎn)生了影響。

此次槍擊事件向警方提出了在處置重大突發(fā)事件時(shí)該如何采取行動(dòng)的問(wèn)題。在案情分析過(guò)程中，我們提出需要提高對(duì)心理準(zhǔn)備的關(guān)注度。由此，我們制定了該手冊(cè)。

2015年2月的槍擊事件中是否有特別的原因可以解釋為什么有許多警員受到了影響？如有類似情況再次發(fā)生，我們?nèi)绾慰梢允刮覀兊木瘑T有更充分的心理準(zhǔn)備？

壓力因素

在警務(wù)工作中，我們針對(duì)各種暴力事件有著十分全面的研究。在警察機(jī)構(gòu)中，我們都知道不同事件因其內(nèi)容、客觀環(huán)境對(duì)相關(guān)人員造成的心理壓力會(huì)有所不同?！熬旃ぷ髦械膲毫σ蛩亍北砹谐隽俗钣袎毫Φ囊蛩?。

這些壓力來(lái)自通常發(fā)生的一系列事件：從交通事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)尸體到死亡通知以及家庭糾紛。很多丹麥警員可以通過(guò)戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練和專業(yè)知識(shí)來(lái)為執(zhí)行日常警務(wù)工作做準(zhǔn)備，并逐步確保擁有處理此類事件的基本經(jīng)驗(yàn)。對(duì)許多警員來(lái)說(shuō)，這意味著心理準(zhǔn)備是在工作中通過(guò)處理一些暴力事件而建立起來(lái)的。

然而，由于事件本身因?yàn)槠涮厥馇闆r而不同尋常，或是由于事件因?yàn)槟承┚壒释黄屏巳说男睦沓惺軜O限，所以大多數(shù)警員有時(shí)會(huì)面臨情緒緊張的情況。警員受此類事件影響是正常的，警員的表現(xiàn)也是對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的積極反應(yīng)。

不分暴力程度和事件的復(fù)雜性，其潛在壓力都是一樣的。如明顯的無(wú)力感、極有限的心理準(zhǔn)備、對(duì)事件背景的懷疑、危及自己和/或同事生命的情況，等等。

了解壓力的原因意味著警員個(gè)人或組織可以通過(guò)有效的支持措施，在事件中對(duì)壓力進(jìn)行識(shí)別并積累處理這些壓力的經(jīng)驗(yàn)。這是恢復(fù)過(guò)程中非常重要的內(nèi)容，該內(nèi)容會(huì)在后面的章節(jié)中敘述。

無(wú)準(zhǔn)備

幸運(yùn)的是，極端事件在丹麥很少發(fā)生，也不是警員日?；竟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中的部分。同其他特別暴力或復(fù)雜的事件一樣，極端事件也很難或不可能讓人做到有心理準(zhǔn)備。

當(dāng)缺乏經(jīng)驗(yàn)的人在識(shí)別和處理這種事件時(shí)，壓力會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的作用。我們知道無(wú)力和失控的經(jīng)歷是最具破壞性的感受之一，尤其是期待這個(gè)人在任何情況下都能夠處理事件時(shí)。

沒(méi)有人在殺人、四肢不能動(dòng)彈或失去至親之前知道那會(huì)是什么感受。丹麥人在日常生活中不會(huì)討論有關(guān)死亡和失去的話題，這種話題經(jīng)常是忌諱的。我們大部分人直到距離死亡很近或失去至親時(shí)才會(huì)去直面并關(guān)心關(guān)于死亡的事情。對(duì)死亡的這種態(tài)度是嵌在我們的文化中的，所以不僅事關(guān)警員個(gè)人是否愿意在工作中涉及，而且事關(guān)組織是否能夠勇于面對(duì)。因此，這意味著警員對(duì)其工作中可能面對(duì)的情況要進(jìn)行心理準(zhǔn)備，這種準(zhǔn)備實(shí)際上是針對(duì)在生命有危險(xiǎn)的情況下的。

心理準(zhǔn)備雖然較難，但還是可能做到的。警務(wù)工作中的一些極端事件，如正在進(jìn)行的槍擊事件、恐怖襲擊或者自然災(zāi)害，都對(duì)警員和組織提出了要求，即公開(kāi)討論并就困難作出決定，如關(guān)于在工作中遇到威脅自己或他人生命的基本倫理問(wèn)題。

混亂：對(duì)組織的挑戰(zhàn)

失控，由暴力復(fù)雜事件導(dǎo)致的失控，不僅僅是個(gè)人事件。2015年2月發(fā)生在哥本哈根的槍擊事件，參與其中的幾名警員敘述了組織當(dāng)時(shí)處于混亂狀態(tài)下的情形。在領(lǐng)導(dǎo)之下的安全感似乎消失了，而他們的無(wú)力感卻在增強(qiáng)。

“……同事們當(dāng)時(shí)正在忙碌著。當(dāng)時(shí)似乎沒(méi)有任何征兆，許多警員需要立即對(duì)事件作出反應(yīng)，并決定‘現(xiàn)在我們要做什么’，然后采取行動(dòng)。當(dāng)時(shí)非?；靵y：在收到這個(gè)緊急通知后，沒(méi)有人能立即作出反應(yīng)并指出“我們現(xiàn)在需要采取什么行動(dòng)……”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

一方面，這說(shuō)明了在極度緊張的情形下，個(gè)人無(wú)力對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總體判斷及無(wú)力識(shí)別該情形是否“可控”。另一方面，這也說(shuō)明了事實(shí)情況，即組織已達(dá)到某種準(zhǔn)備極限，且無(wú)法對(duì)整體形勢(shì)進(jìn)行判斷，也無(wú)法再進(jìn)行傳達(dá)或清晰溝通。無(wú)論是在設(shè)備方面還是在培訓(xùn)方面，組織無(wú)法應(yīng)對(duì)極少發(fā)生的事件，因此在此類事件發(fā)生時(shí)，組織的理念和常規(guī)就面臨著來(lái)自所發(fā)生事件的挑戰(zhàn)和壓力。

但是，這也說(shuō)明了在此類事件發(fā)生的過(guò)程中，混亂是不可避免的?；靵y有時(shí)會(huì)同時(shí)在組織的不同職能部門和級(jí)別中產(chǎn)生，并由此產(chǎn)生更強(qiáng)的失控感和無(wú)力感。有時(shí)，混亂會(huì)更多地發(fā)生在地方級(jí)別部門，會(huì)使組織中的其他一些部門產(chǎn)生煩躁和挫敗的感受。

因此，識(shí)別和處理自身及組織的混亂的能力是必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力，即在暴力事件中平衡識(shí)別壓力與處理壓力的能力。

“潛在的壓力因素"表展示了在各種不同的事件中所產(chǎn)生的關(guān)鍵情形。如其所示，在突發(fā)的極端事件中，對(duì)個(gè)人和組織同時(shí)產(chǎn)生的壓力是相互影響的。

隨后，極端事件對(duì)組織提出了很高的要求。在2015年2月那次槍擊事件發(fā)生后，由于普通的心理支持已無(wú)法滿足需要，很多警員同時(shí)需要心理支持措施——特殊的協(xié)調(diào)要求。當(dāng)許多警員同時(shí)受到影響，并且組織受到檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)靈活性、對(duì)同時(shí)需要進(jìn)行心理恢復(fù)的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；對(duì)所處理事件的任務(wù)以及對(duì)處理普通行動(dòng)的需要就隨之增多。此外，還需要對(duì)警員和組織進(jìn)行全面跟蹤和重點(diǎn)輔導(dǎo)，對(duì)事件過(guò)程進(jìn)行評(píng)估并繼而從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

彼此關(guān)聯(lián)

為重大任務(wù)做準(zhǔn)備是經(jīng)常的，相反，為即將要執(zhí)行的任務(wù)做好心理準(zhǔn)備是警務(wù)行動(dòng)的一個(gè)必需部分。這包括了有計(jì)劃的任務(wù)和緊急任務(wù)，比如：哥本哈根的氣候大會(huì)、逮捕危險(xiǎn)罪犯、自然災(zāi)害等。準(zhǔn)備工作有時(shí)是自覺(jué)進(jìn)行的，有時(shí)是需要有系統(tǒng)地按計(jì)劃進(jìn)行的。心理準(zhǔn)備在此指的是為特定任務(wù)進(jìn)行具體準(zhǔn)備。

該手冊(cè)涵蓋了廣泛的心理準(zhǔn)備。在丹麥國(guó)家警察署心理中心的工作和國(guó)際研究的基礎(chǔ)上，我們對(duì)心理準(zhǔn)備的描述如下。

心理準(zhǔn)備是指在面對(duì)特殊任務(wù)時(shí)能做好準(zhǔn)備，可以處理（部分）未知和苛求的情況，并繼續(xù)進(jìn)行行動(dòng)準(zhǔn)備。通過(guò)心理準(zhǔn)備可以更好地完成任何任務(wù)，并使自己從特別的暴力事件中得到恢復(fù)。

除了準(zhǔn)備和具體表現(xiàn)之外，警員在處理特定的任務(wù)時(shí)需要具備處理相應(yīng)任務(wù)的知識(shí)、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，這些與警員的精力、自信及體能同樣十分重要。我們稱之為心理基本條件。

警員熟練持續(xù)地處理任務(wù)的前提是通過(guò)其工作每日積極努力地堅(jiān)持并建立其心理基本條件。此外，這種積極努力受益于警員從以前完成的任務(wù)中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和影響。

這就意味著警員必須能夠應(yīng)對(duì)在執(zhí)行任務(wù)期間曾面對(duì)的印象和經(jīng)驗(yàn)，并且這些經(jīng)驗(yàn)在戰(zhàn)術(shù)和心理上必須成為反射對(duì)象。因此，心理基本條件的前提是恢復(fù)的能力，即在短期及長(zhǎng)期階段與其他同事相互支持進(jìn)行恢復(fù)的能力。

三個(gè)因素：任務(wù)、恢復(fù)和心理基本條件是心理中心描述心理準(zhǔn)備的基石。三個(gè)因素互為前提。

警員為緊張的任務(wù)做準(zhǔn)備，在執(zhí)行任務(wù)中保持其行動(dòng)能力，應(yīng)對(duì)事件所產(chǎn)生的影響和重新獲得力量，這個(gè)過(guò)程可通過(guò)下圖來(lái)說(shuō)明：

手冊(cè)的目的

該手冊(cè)旨在把警務(wù)工作與心理準(zhǔn)備系統(tǒng)化，并將心理準(zhǔn)備建立成整體工作中的一部分。

心理準(zhǔn)備的系統(tǒng)重點(diǎn)都是相關(guān)的，之間有很多相互聯(lián)系。我們的重點(diǎn)是警務(wù)人員行動(dòng)方面的心理準(zhǔn)備，原因是：警務(wù)行動(dòng)包含了工作日的無(wú)法預(yù)測(cè)性，即所要執(zhí)行的任務(wù)對(duì)心理靈活度的高要求；行動(dòng)部門的警員們已具備該手冊(cè)所建立和系統(tǒng)化的心理準(zhǔn)備能力，而且這些警員可能會(huì)是首個(gè)面對(duì)未知的暴力事件的人。

該手冊(cè)不僅是單個(gè)警員的工具，同時(shí)也對(duì)多名警員和領(lǐng)導(dǎo)如何一起工作提出了建議，即應(yīng)對(duì)高要求的警務(wù)任務(wù)時(shí)的心理準(zhǔn)備的合作文化。

手冊(cè)的目的是為單個(gè)警員和組織考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：

●我在警務(wù)工作中面對(duì)要求最高的任務(wù)時(shí)如何以令人滿意的方式來(lái)應(yīng)對(duì)？

●任務(wù)對(duì)我的基本要求是什么？我如何使自己具備心理和體能的基本條件來(lái)達(dá)到任務(wù)要求？

●什么樣的合作文化可以使我們都能適應(yīng)長(zhǎng)期的工作？

●我可以給我的同事提供什么？我能從我的同事和領(lǐng)導(dǎo)那里得到什么幫助？

任務(wù)

把任務(wù)放在核心位置，心理準(zhǔn)備是心理、生理和專業(yè)的準(zhǔn)備，使自己在所處的環(huán)境中可以做到最好，并在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中可以照顧自己和他人。

在警務(wù)背景下，心理準(zhǔn)備好比優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員在為競(jìng)賽作出最好的表現(xiàn)而準(zhǔn)備時(shí)所做的，如了解你的“對(duì)手”、了解要競(jìng)技的舞臺(tái)、相信自己的能力和能夠控制或克制緊張和焦慮以及具備足夠的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，警務(wù)工作不同于運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)技。主要有兩點(diǎn)不同：警務(wù)工作更加不可預(yù)知、對(duì)于警員具有潛在的危險(xiǎn)性。因此，警員的工作準(zhǔn)備更為復(fù)雜。

附加擋位

普通的警務(wù)行動(dòng)會(huì)有很多不同的情況，從警車巡邏和行政任務(wù)到可能有危險(xiǎn)的嚴(yán)峻情況，而且經(jīng)常不知道在什么時(shí)候情況就會(huì)發(fā)生變化。因此，警務(wù)工作需要各種不同的能力，從同理心和溝通能力到需要用武力處理情況的能力。這也要求警員個(gè)人和其巡邏搭檔能夠在不同情況下進(jìn)行心理轉(zhuǎn)換。這就需要對(duì)情況進(jìn)行解讀和對(duì)用何種專業(yè)警務(wù)手段來(lái)完成任務(wù)進(jìn)行評(píng)估。這種再調(diào)整被稱為心理“擋位轉(zhuǎn)換”的能力。

下圖描述了一名在不同時(shí)間段工作的警員典型的24小時(shí)擋位。在普通情況下對(duì)不同擋位的要求，取決于一個(gè)人是否在放松狀態(tài)、是否和其他人在社交場(chǎng)合或者是否在工作中。

警員來(lái)上班時(shí)要換上警服，記錄換班。你對(duì)世界、事件和人的看法會(huì)與你的工作有關(guān)。這意味著有些事情來(lái)到你的面前并與其他事情相比更加吸引你的注意，你的某種情緒會(huì)高漲或低落。你可以從工作模式換擋加速至警務(wù)任務(wù)模式。任務(wù)的類型決定了在面對(duì)任務(wù)時(shí)需要考慮什么及處理的能力。例如，處理交通事故就要求某些與處理非法闖入不同的考慮與能力。在這方面，有些任務(wù)對(duì)大多數(shù)警員的要求會(huì)有不同，并會(huì)有更多的要求。尋找死尸、家庭糾紛作為典型的任務(wù)，其要求就會(huì)“多一點(diǎn)”。這個(gè)“多一點(diǎn)”很難描述：可以是頸肩的緊張，這就需要在座位上坐直或在車?yán)锉３痔貏e的安靜。此類特殊的任務(wù)要求具有額外的東西，警員需要轉(zhuǎn)換至“附加擋”。

具備這種附加擋的意識(shí)產(chǎn)生了心理盈余，這種心理在嚴(yán)峻的形勢(shì)中具有決定性。在普通的工作日中，警員會(huì)經(jīng)歷從工作模式到任務(wù)模式的多次轉(zhuǎn)換，并且有時(shí)他/她必須要轉(zhuǎn)換到“特殊任務(wù)模式”。當(dāng)工作時(shí)間結(jié)束后，會(huì)再次轉(zhuǎn)換到業(yè)余模式。

在后面的段落里，我們會(huì)就擋位的心理方面進(jìn)行更詳盡的敘述。

“色碼”

美國(guó)退伍軍人杰夫 ·庫(kù)珀的“色碼”描述了在處理特定情況時(shí)注意力的不同級(jí)別。庫(kù)珀的“色碼”范圍分為四個(gè)顏色：白色、黃色、橙色、紅色。顏色描述了一個(gè)人的心理狀態(tài)而非特定情況下的無(wú)危險(xiǎn)性。

當(dāng)然這都是有相互聯(lián)系的：情況越危險(xiǎn)，你會(huì)越專注越細(xì)心！但是在解讀特定情況下的危險(xiǎn)時(shí)，必須部分基于實(shí)際條件，部分基于對(duì)這些條件的主觀評(píng)估。主觀的和個(gè)人的情形，如教育、培訓(xùn)和早先的經(jīng)歷會(huì)影響到評(píng)估。所以一個(gè)情況對(duì)一個(gè)人意味著黃色狀態(tài)，而對(duì)另一個(gè)人則是紅色狀態(tài)。

美國(guó)心理學(xué)家、退伍軍人戴夫 ·格羅斯曼進(jìn)一步發(fā)展了庫(kù)珀的“色碼”理論并加入了灰色和黑色區(qū)。

作為心理工具，這兩個(gè)顏色范圍都已在警務(wù)工作中證明其可操作性。因此，在下文，對(duì)其采取聯(lián)合應(yīng)用。從庫(kù)珀的“色碼”，到由白色到黑色的6個(gè)心理?xiàng)l件都會(huì)在文中涉及。

白色

白色描述為清醒狀態(tài)，但不專心、松散，因此是未準(zhǔn)備好的。情況為白色時(shí)，說(shuō)明一個(gè)人在遇到情況時(shí)沒(méi)有把注意力集中在特定的事件或人上。

白色狀態(tài)應(yīng)是為工作前和工作后的時(shí)間所保留的。在工作中，白色是在派出所與同事一起短暫休息或在某些情況下對(duì)周圍環(huán)境可以全部掌控并了解在一起的人的時(shí)候所保留的。

白色狀態(tài)在放松和恢復(fù)時(shí)是令人滿意的，此時(shí)大腦處于休息。有時(shí)，在任務(wù)完成后，你會(huì)自動(dòng)換擋減速至白色狀態(tài)。在其他時(shí)間，在你完成挑戰(zhàn)性的任務(wù)、暴力沖突或類似情況后，需要努力有意識(shí)地放下對(duì)任務(wù)的思考。

“……當(dāng)時(shí)我正在買東西，我的領(lǐng)導(dǎo)打電話說(shuō)要我去上班……我趕到派出所。我覺(jué)得我是安全的：當(dāng)然，當(dāng)時(shí)并不確定我要干什么……沒(méi)有混亂的感覺(jué)。只是蒙了?！?/p>

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

黃色

黃色狀態(tài)描述為主動(dòng)注意但沒(méi)有特別關(guān)注。你記錄了在你周圍發(fā)生的事情，有意識(shí)地關(guān)聯(lián)到了是否有事或人表現(xiàn)出不尋常、古怪或者危險(xiǎn)。該狀態(tài)可描述為警覺(jué)，但不是興奮。

黃色是警員在工作時(shí)的基本狀態(tài)，我們稱之為前面所提到的工作模式。最佳的黃色狀態(tài)被稱為“柔和的黃色”，意思是該狀態(tài)對(duì)個(gè)人而言是舒服的，并可影響旁觀者保持安靜。原則上，你可以多日處于“黃色”。

“我們必須保證安全……照顧到不確定性。”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

在黃色狀態(tài)時(shí)，當(dāng)你準(zhǔn)備好時(shí)，車輛上好擋位，接到任務(wù)，并在路上思考著涉及事件的不同可能性的場(chǎng)景，你就是處于黃色狀態(tài)。你對(duì)自己和搭檔說(shuō)準(zhǔn)備好了，那么這就是黃色狀態(tài)。該技能會(huì)在下文敘述。

因此，黃色狀態(tài)包含了類似工作的活動(dòng)。你必須要做的事情內(nèi)容取決于情況。比如：駕駛巡邏車巡邏的要求不同于射擊訓(xùn)練的要求。任務(wù)需要停頓或重復(fù)，任務(wù)可能是單調(diào)或者乏味的，比如，盯梢的任務(wù)或涉及等待的任務(wù)。這些都可以對(duì)保持黃色狀態(tài)的能力提出挑戰(zhàn)。

“我們坐在車?yán)铮懻撝绻霈F(xiàn)了我們?cè)撟鍪裁?，我們?nèi)绾翁幚?。此刻，我們已?tīng)到了某種槍聲，一支來(lái)復(fù)槍……我們佩帶武器坐在那里……然后我們坐在那兒，討論著如果他出現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何部署警力。并且，如果他出現(xiàn)了，我們要做什么？”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

橙色

橙色是一種事件或人已顯露出來(lái)并抓住了你的注意力的狀態(tài)。心理情況是專注的、留心的，來(lái)確定是否會(huì)有威脅。

在橙色狀態(tài)下，你已經(jīng)與場(chǎng)景有關(guān)，他人的行為會(huì)導(dǎo)致你的反應(yīng)。在這種情況下，采取何種反應(yīng)才是恰當(dāng)?shù)男袨椋?/p>

在橙色狀態(tài)中要花費(fèi)心理能量，這是你能保持這個(gè)狀態(tài)的前提條件。在橙色狀態(tài)下，警員應(yīng)用他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解讀局勢(shì)和人；但是在橙色狀態(tài)下所作決定的能力也是取決于準(zhǔn)備的好壞和已在黃色狀態(tài)中所確定的。在大多數(shù)情況下，橙色狀態(tài)所持續(xù)的時(shí)間較短。這個(gè)時(shí)間可以是一名可疑人員路過(guò)大街的時(shí)間，或者是確定一個(gè)人帶的東西所用的時(shí)間；可以是解讀意圖的瞬間，或者是從描述中識(shí)別一個(gè)人所用的時(shí)間。

當(dāng)所預(yù)計(jì)的威脅已經(jīng)發(fā)生或被認(rèn)為解除后，你會(huì)自動(dòng)換低速擋。換低速擋至黃色狀態(tài)十分重要，這樣你可以保持敏銳的注意力。

“和你的同伴在一起好像更安全一點(diǎn)，把他當(dāng)做你的陪練，找出發(fā)生了什么。如果你不知道發(fā)生了什么事是令人泄氣的——就好像你的喉嚨里有塊東西，同時(shí)腎上腺素激增。你不知道他在哪兒。我一直在那種狀態(tài)中，碰哪兒了、去哪兒了：是這個(gè)嗎？”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

家庭糾紛（以一個(gè)簡(jiǎn)化的形式）可作為一個(gè)在黃色和橙色的狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換的最好的例子。當(dāng)有家庭糾紛的報(bào)案時(shí)，你處于黃色狀態(tài)。你抵達(dá)地點(diǎn)所用的時(shí)間可用來(lái)準(zhǔn)備且準(zhǔn)備好。在你敲門時(shí)，你換擋提速至橙色狀態(tài)，并在橙色狀態(tài)中檢查當(dāng)時(shí)的情況并作出決定：有潛在危險(xiǎn)還是沒(méi)事。住戶是倒在沙發(fā)上睡著了還是拿著刀站在那里決定了你是換擋降速至黃色狀態(tài)還是提速至紅色狀態(tài)。

紅色

紅色的狀態(tài)意味著確定有威脅，并已作出反應(yīng)的決定。幸好，當(dāng)人處在紅色狀態(tài)時(shí)，身體會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一系列生理過(guò)程，使人在紅色狀態(tài)中盡力而為，并且大多數(shù)人會(huì)為此感到滿意。但是，這也有心理成本，會(huì)造成優(yōu)秀的駕車技能降低，某些感覺(jué)和形成概述的能力減弱。如果橙色狀態(tài)可以被描述為作決定的狀態(tài)，那么紅色狀態(tài)可被認(rèn)為是行動(dòng)的狀態(tài)。

當(dāng)事情最后是奪取另一個(gè)人的生命時(shí)，庫(kù)珀的論點(diǎn)從心理學(xué)的角度來(lái)講，采取這個(gè)行動(dòng)的前提是此人的心理狀態(tài)是紅色。他指出在黃色狀態(tài)下，是不可能讓自己或他人的生命處于危險(xiǎn)狀態(tài)的。

另一方面，反應(yīng)過(guò)度很可能會(huì)發(fā)生。這是由于在某些情況下很難在短時(shí)間內(nèi)從紅色狀態(tài)換擋降速。例如，大多數(shù)警員都經(jīng)歷過(guò)的追蹤，盡管他們所追的車輛已經(jīng)停下來(lái)，但仍會(huì)有推動(dòng)力和繼續(xù)行動(dòng)的能量（即生氣或憤怒）。也有可能在橙色狀態(tài)時(shí)對(duì)情況的錯(cuò)誤判斷，從而引發(fā)了紅色狀態(tài)。這是由于多方面的因素：缺乏經(jīng)驗(yàn)和例行程序、偏見(jiàn)、疲勞或其他事情導(dǎo)致了危險(xiǎn)感覺(jué)的增加并有行動(dòng)傾向。

“你行動(dòng)起來(lái)，警報(bào)信號(hào)亮起，你非常清醒而且你所有的感官都銳利起來(lái)。你開(kāi)始有了一點(diǎn)視野局限：實(shí)際上你的眼里只有那個(gè)要靠近的人?！?/p>

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

行動(dòng)有了結(jié)果，有些結(jié)果相比較更嚴(yán)重。對(duì)個(gè)人和專業(yè)而言，拔出你的手槍，向那個(gè)人射擊就產(chǎn)生了影響深遠(yuǎn)的結(jié)果。紅色狀態(tài)下不能受興奮、害怕或生氣驅(qū)動(dòng)的沖動(dòng)反應(yīng)引導(dǎo)，而必須通過(guò)決定來(lái)指引。

當(dāng)認(rèn)為危險(xiǎn)已經(jīng)過(guò)去并處理完成，根據(jù)情況將紅色狀態(tài)換擋降速至橙色或黃色狀態(tài)十分重要。

灰色

格羅斯曼所稱的灰色是指對(duì)自己和情形失控的經(jīng)歷，是一種不確定的狀態(tài)。在灰色狀態(tài)下，你的感覺(jué)更加分散：你受單一思路的折磨，你失去了對(duì)時(shí)間的感覺(jué)和聽(tīng)力的感覺(jué)。同時(shí)，你的清晰的思考能力和計(jì)劃能力、記憶和學(xué)習(xí)能力在減弱。在灰色狀態(tài)，你的身體退至簡(jiǎn)單、自動(dòng)行為或沖動(dòng)反應(yīng)，并且可能會(huì)增加不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

雖然任何人都會(huì)經(jīng)歷灰色狀態(tài)，但是你可以通過(guò)對(duì)自己心理狀態(tài)的關(guān)注和了解自己及同事的警告信號(hào)來(lái)減少自己的弱點(diǎn)。這樣，你可以比較迅速地意識(shí)到不恰當(dāng)?shù)膿跷?。你可以培養(yǎng)重獲可控的對(duì)策，比如，通過(guò)告訴你的同事或與你的同事談話來(lái)把自己拉回或幫助同事回到紅色或橙色狀態(tài)。

“……在不能接通無(wú)線通訊時(shí)，形勢(shì)就變得不確定起來(lái)……在某種感覺(jué)中獨(dú)自一人是令人缺乏安全感的，這就是在一種不確定的形勢(shì)中。這會(huì)對(duì)你的精神產(chǎn)生一點(diǎn)影響……你要做的事很多……但是與此同時(shí)又完全不可預(yù)估?！?/p>

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

黑色

如果對(duì)灰色狀態(tài)沒(méi)有反應(yīng)，那么就會(huì)出現(xiàn)黑色狀態(tài)。黑色狀態(tài)是在所謂的本能反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，并且無(wú)法進(jìn)行理性思維。格羅斯曼定義其為戰(zhàn)斗或飛行狀態(tài)，在這個(gè)狀態(tài)下有難度的駕駛技巧（追蹤和撞擊）會(huì)被激活。一些人會(huì)驚慌并失去行動(dòng)能力，而且被“嚇呆”了。很多人會(huì)經(jīng)歷失禁的情況。心理的作用會(huì)非常有限，并且驚恐反應(yīng)會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。

幫助自己從黑色狀態(tài)中出來(lái)的可能是很小的，你需要同事的幫助。在一些情況下，談話或獨(dú)白，比如協(xié)議和計(jì)劃的重復(fù)，就能夠起作用。在另外一些情況下，同事必須掌控并通過(guò)行動(dòng)方向來(lái)應(yīng)對(duì)局勢(shì)。在最糟的情況下，必須把相關(guān)的人員從當(dāng)時(shí)的局勢(shì)中撤離出來(lái)。

“……越來(lái)越多的警察來(lái)了，和你……沒(méi)有人能真的掌控……你一直在電話上，脈搏在快速地跳動(dòng)……很難注意力集中。你想：現(xiàn)在我們只需一個(gè)行動(dòng)。我們的同事在北港被絆住了，人們不按著他們（同事們）說(shuō)的去做，人們不聽(tīng)他們的，我們必須過(guò)去幫助他們……”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

急性應(yīng)激

作為人類，我們是這樣的，在大腦將某件事定為威脅的瞬間，身體就進(jìn)入了警戒狀態(tài)。這種反應(yīng)是本能的，可描述為急性應(yīng)激反應(yīng)，使有關(guān)人員對(duì)危險(xiǎn)情況做好準(zhǔn)備。

對(duì)威脅的認(rèn)定加速了交感神經(jīng)系統(tǒng)，并通過(guò)一系列復(fù)雜的生理和心理機(jī)能調(diào)動(dòng)身體的資源并產(chǎn)生超常的力量：

●腎上腺產(chǎn)生應(yīng)激激素——腎上腺素和皮質(zhì)醇

●脈搏加快及血壓升高，呼吸加速，肌肉充血

●調(diào)動(dòng)含糖的能量?jī)?chǔ)存并形成能量以采取行動(dòng)

●專注度和注意力變得十分敏銳

●免疫系統(tǒng)增強(qiáng)

●大腦產(chǎn)生安多芬，降低了疼痛感。

這種情況在庫(kù)珀的概念里被稱為紅色狀態(tài)，因此這不僅僅是一個(gè)心理狀態(tài)。 可以說(shuō)，在簡(jiǎn)化的行為中，黃色狀態(tài)的心理多于生理（警覺(jué)，不是興奮）。

在黃色狀態(tài)下，你具備完全的認(rèn)知功能，這包括：理性、分析思維、形成總括的能力，并具備優(yōu)良和有難度的駕駛技巧，你因此能夠執(zhí)行復(fù)雜的行動(dòng)。你具備完全的感知，包括：視、聽(tīng)和嗅覺(jué)。在黃色狀態(tài)下，出于相同的原因，可進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)的訓(xùn)練，對(duì)具體任務(wù)進(jìn)行分析、計(jì)劃及準(zhǔn)備。

紅色狀態(tài)是心理的和生理的（警覺(jué)和興奮）。當(dāng)我們的復(fù)雜駕駛技巧和關(guān)注能力在紅色狀態(tài)中處于高位時(shí)，大多數(shù)人會(huì)經(jīng)歷最先減少的是優(yōu)良的駕駛技能。隨著壓力的增加，處理復(fù)雜行動(dòng)的能力會(huì)降低，并且一系列正常的功能會(huì)在紅色和灰色狀態(tài)中被“關(guān)閉”。不現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)、單一思路、失去時(shí)間感和麻木在上升?？s小的關(guān)注度越多，你能夠形成對(duì)局勢(shì)的總括能力就越少。

“……你的思路很單一，實(shí)際上你只注意那些靠近的人。所以，如果一名普通市民、一個(gè)遛狗的人、一個(gè)買比薩餅的人和從另一個(gè)方向過(guò)來(lái)的罪犯，那么你很可能會(huì)忽略掉真正的罪犯。因?yàn)槟阃耆皇`住了，你關(guān)注的是他把手放哪兒了和他在干什么……”

—— 一名警員描述其在2015年2月的經(jīng)歷

表現(xiàn)和“色碼”

格羅斯曼指出了在所經(jīng)歷的壓力（急性應(yīng)激）和表現(xiàn)能力間的關(guān)聯(lián)。在庫(kù)珀的“色碼”基礎(chǔ)上，他把生理激發(fā)和一個(gè)人的表現(xiàn)關(guān)聯(lián)在一起。

這種關(guān)聯(lián)包括心理維度和生理維度，并且你必須把兩者聯(lián)系起來(lái)，才能建設(shè)性地處理與壓力經(jīng)歷有關(guān)的局勢(shì)。

格羅斯曼強(qiáng)調(diào)，興奮程度必須是因?yàn)楹ε拢皇呛?jiǎn)單的生理努力去影響一個(gè)行為。他同樣強(qiáng)調(diào)了興奮程度取決于個(gè)人因素，比如，經(jīng)歷、訓(xùn)練和身體素質(zhì)。

如上曲線圖所說(shuō)明的關(guān)聯(lián)是：在某個(gè)程度下增加的急性應(yīng)激意味著表現(xiàn)的退步。

（責(zé)任編輯：張敏嬌）