生活服務(wù)節(jié)目如何給觀眾帶來增值服務(wù)

黃麗娜

摘要：作為當(dāng)下全國遍地開花的生活服務(wù)電視節(jié)目，我們?nèi)绾芜\(yùn)用節(jié)目“服務(wù)”這個天職，來為人民幸福生活做增值服務(wù)呢？本文以《超級點(diǎn)子王》節(jié)目為例，給出一些參考性的做法，希望能和行業(yè)內(nèi)的專家互相探討。

關(guān)鍵詞：增值服務(wù);社會效益;經(jīng)濟(jì)效益

生活服務(wù)類節(jié)目是為廣大受眾傳播知識、指導(dǎo)生活、陶冶情操，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要的節(jié)目。一般來說，生活服務(wù)欄目，都會按照自己的節(jié)目定位，服務(wù)不同的領(lǐng)域來設(shè)置和制作，譬如為交通安全出行做的路況直播，為養(yǎng)生健康做的養(yǎng)生服務(wù)節(jié)目，為方便出行制作的旅游、天氣預(yù)報(bào)節(jié)目，當(dāng)然還有老百姓最喜歡的美食系列節(jié)目。

生活服務(wù)節(jié)目從生活服務(wù)類電視欄目的開端可以追溯到上世紀(jì)90年代紅極一時(shí)的《為您服務(wù)》《生活》，在當(dāng)時(shí)它們創(chuàng)造了一個又一個的收視高峰，也引得各地的電視媒體紛紛學(xué)習(xí)和模仿，除了我們所熟知的《交換空間》、新版《生活》，央視的《家有妙招》，還有北京衛(wèi)視制作播出的《快樂生活一點(diǎn)通》、陜西電視臺的《好管家》、河北電視臺的《家政女皇》和廣西廣播電視臺都市頻道的《超級點(diǎn)子王》等等。

廣西廣播電視臺都市頻道《超級點(diǎn)子王》于2012年7月開播，是一檔廣西王牌融媒體生活服務(wù)欄目，內(nèi)容豐富新穎，不僅有讓觀眾生活更實(shí)惠便利的妙點(diǎn)子，還有美食搜索，以及全媒體互動版塊。歷經(jīng)7年，已經(jīng)打造成為了家喻戶曉的電視節(jié)目，品牌效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。節(jié)目致力于從人民生活小處著眼，傳播生活妙招、實(shí)用的健康資訊、烹飪秘籍、家政小點(diǎn)子、廢物利用做手工、用火用電用氣的安全教育等一系列讓老百姓生活變美的內(nèi)容。雖然《超級點(diǎn)子王》是一檔老牌生活服務(wù)類節(jié)目，但欄目用十分新銳的跨平臺深度融合的傳播方式，教授一個個接地氣的妙點(diǎn)子，不斷傳遞正能量，普及科學(xué)知識。

《超級點(diǎn)子王》節(jié)目開播7年，為觀眾提供了6000個妙點(diǎn)子，節(jié)目內(nèi)容涵蓋了：緊跟時(shí)令為百姓排憂解難的“今日最強(qiáng)”、點(diǎn)子源于百姓的“人人都是點(diǎn)子王”、為百姓搜羅特色美食的“我愛美味”、傳播正確生活理念的“點(diǎn)子王的朋友圈”，每天40分鐘，內(nèi)容豐富實(shí)用，深受百姓喜愛。節(jié)目繼續(xù)強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播和“今日頭條”“抖音”等渠道的手機(jī)短視頻內(nèi)容輸出。目前愛奇藝上點(diǎn)子王節(jié)目點(diǎn)擊量達(dá)5000萬次，很明顯其在新媒體傳播的流量也很大。那么它除了電視和手機(jī)短視頻的傳播渠道，提高節(jié)目影響力之外，它還通過什么方式來為觀眾做增值服務(wù)的呢？

（一）依托節(jié)目為載體衍生出的同名公眾微信號和小程序

1.社會和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收

一檔開播了7年的節(jié)目，提供如此多的點(diǎn)子，觀眾僅通過看電視和視頻，是沒有辦法將這些好點(diǎn)子記錄下來的，那么要如何能讓觀眾輕松查詢到這些妙點(diǎn)子，欄目是如何保存下這些點(diǎn)子的操作方法呢？答案就是開微信公眾號。于是在2014年4月18日，欄目組通過微信發(fā)出了第一個電子版的生活妙點(diǎn)子——將節(jié)目中播出的點(diǎn)子解析通過圖文的方式發(fā)布到微信公眾號上，從此，觀眾只需要給公眾號發(fā)關(guān)鍵詞就能查找到相關(guān)點(diǎn)子的做法，并且方便收藏，還能轉(zhuǎn)發(fā)給更多需要的朋友，這樣不僅給觀眾提供查找點(diǎn)子的服務(wù)，同時(shí)創(chuàng)造了一個讓更多人了解節(jié)目的平臺。2017年8月1日沖破百萬粉絲的大關(guān)，成為了廣西第一戶突破百萬粉絲的公眾微信號，2018年開始，陸續(xù)吸引了廣告客戶的關(guān)注，微信首次成為了炙手可熱的品牌宣傳出口，給欄目組創(chuàng)下了第一桶來自新媒體的黃金，而且粉絲還在不斷增長，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目影響力和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

但由于日播節(jié)目的內(nèi)容比較多，觀眾的需求也會隨之增加，每天會有超過三千人留言求助，每個人都問1到3個問題，主要就是查找點(diǎn)子，比如空調(diào)怎么清洗啊，冰淇淋怎么做啊等等，純靠人工解答根本不可能，雖然我們的微信一直設(shè)定關(guān)鍵詞自動回復(fù)，可是微信最多只能設(shè)置200個關(guān)鍵詞，欄目不得不用大關(guān)鍵詞套小關(guān)鍵詞的方法，這就加大了粉絲查找的難度，服務(wù)升級的同時(shí)又創(chuàng)造了二次訴求怎么辦？開發(fā)APP，沒有足夠的技術(shù)、人才和資金的支持是不可能實(shí)現(xiàn)的，為此，《超級點(diǎn)子王》的小程序運(yùn)應(yīng)而生。

2.開發(fā)小程序升級服務(wù) 觀眾粘性更強(qiáng)

2018年可以說是小程序的元年，央視、浙江衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視已經(jīng)有了自己成熟的小程序，他們有的是基于電視節(jié)目的競猜游戲，有的是重點(diǎn)劇目和綜藝節(jié)目的宣傳平臺，超級點(diǎn)子王借此契機(jī)，也開發(fā)了點(diǎn)子王自己的小程序，解決了查找點(diǎn)子麻煩的難題。

首先是菜譜和生活妙招的分門別類查找功能，早上起床發(fā)愁了買什么菜做給家人吃，看看點(diǎn)子王小程序就知道了，還能按照菜譜做出大廚的水準(zhǔn)，比如我們的蝦醬茄子蒸五花肉、紫蘇炒釘螺，這是節(jié)目開播7年來的智慧結(jié)晶，4000條生活妙招都在點(diǎn)子王小程序中，我們還特別針對節(jié)氣和時(shí)令做了優(yōu)化，早年有很多菜譜軟件，現(xiàn)在都被人們漸漸淡忘了，但點(diǎn)子王的小程序因?yàn)槭窃谖⑿爬?，所以你召之即來，隨查隨用。

其次，對于那些喜歡到外面吃飯的年輕人，我們也有很好的服務(wù)，比如我們的超級會員卡，就把我們的合作商家都納入其中，到了飯店或者游玩場所，打開我們的小程序，讓服務(wù)員一看，服務(wù)員就給我們的粉絲打折，讓生活真正得到實(shí)惠！

（二）策劃出版暢銷全國的點(diǎn)子王系列融媒體圖書

點(diǎn)子王融媒體圖書，欄目的同名融媒體圖書，一套四本，這一系列書籍的出版，也是在眾多粉絲的強(qiáng)烈要求之下策劃出版的，而且書本里裝滿了節(jié)目組對觀眾的愛。

策劃制作時(shí)花盡心思做創(chuàng)意，精心挑選了方便實(shí)用的點(diǎn)子，摒棄了截圖配合文字的傳統(tǒng)出圖方式，小編原創(chuàng)手繪出大眾都容易看懂的圖畫，連小朋友都容易看懂，更值得一提的是，借助節(jié)目公眾微信平臺的點(diǎn)子版妙點(diǎn)子，和網(wǎng)站上視頻的助力，我們將其生成二維碼，貼到了書籍當(dāng)中，讀者只需要掃一掃每頁上的二維碼就能看視頻、讀電子書，聽主持人朗讀以及進(jìn)入讀者互動論壇，將百姓的服務(wù)捆綁升級，購買一套書籍，可以看這一套書籍連續(xù)三年入選全國農(nóng)家書屋重點(diǎn)推薦書目，已發(fā)行銷售16萬冊。在2018年底，點(diǎn)子王圖書被越南書籍知識文化股份公司相中，2019年我們的書籍要將版權(quán)輸出給東南亞國家。節(jié)目影響力跨越到了世界的舞臺，并且服務(wù)了更多觀眾。與此同時(shí)，這也是欄目組增加經(jīng)濟(jì)收益的一個較好的渠道。

（三）《超級點(diǎn)子王》ideas抖音號上線，增加年輕受眾關(guān)注

為了給觀眾看視頻學(xué)點(diǎn)子提供便利，2018年8月份，點(diǎn)子王欄目開通了同名抖音號，將節(jié)目的點(diǎn)子剪輯成不超過一分鐘的短視頻進(jìn)行發(fā)布，吸引了很多同行和“抖粉”的關(guān)注，目前粉絲數(shù)為87萬。

生活服務(wù)節(jié)目要從生活小處著眼，不能一味只想做主流的、新穎的，而不再回到觀眾中去了解他們的需求，點(diǎn)子王欄目組在選題上、制作中都追求精良。從生活小處著眼，針對什么是大多數(shù)人都需要的、實(shí)際所需的生活難題，編導(dǎo)為觀眾尋找答案，很多妙點(diǎn)子甚至是自創(chuàng)的。曾多次被自治區(qū)廣播電視局《視聽評議》評價(jià)：“為節(jié)目教授的各種妙招，讓老百姓跟著節(jié)目做，每天生活翻新花樣，生活就變得更美了?！秉c(diǎn)子王一直在傳遞讓觀眾發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識美的生活正能量。點(diǎn)子王節(jié)目把2019年的主題定為“做人民幸福生活的貼心顧問”。

節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)對于生活服務(wù)類節(jié)目有豐富的制作經(jīng)驗(yàn)，從2012年欄目創(chuàng)辦，至今已有7個年頭。這期間，編導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長迅速、接受新事物能力強(qiáng)、對新媒體有著過人的敏感度。曾經(jīng)和《中國達(dá)人秀》制作團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)到很多的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)群眾的基礎(chǔ)上致力于傳遞社會正能量、宣揚(yáng)節(jié)能環(huán)保的生活理念、宣傳和推廣廣西本土文化，受到電視觀眾的廣泛好評。

新媒體形勢雖然對傳統(tǒng)電視行業(yè)有一定的沖擊，但是只要不斷創(chuàng)新，想百姓之所想，多做創(chuàng)新，多動腦子，多做精品節(jié)目，觀眾依然還是會喜歡看電視，學(xué)知識，用知識來點(diǎn)亮自己的美好生活。