營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

宋文玉

摘要：用電營銷能夠有效地促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，緩解傳統(tǒng)單一的經(jīng)營模式的局限性，業(yè)擴報裝為人們提供全方位的服務(wù)，也能有效提高電力企業(yè)工作人員的工作效率。所以，用電營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理尤為重要，只有合理規(guī)范、統(tǒng)一有效的流程管理，才能保證工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大消費者。

?關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴報裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系探討

引言

電力業(yè)擴報裝工作對促進電力用戶和電力企業(yè)密切關(guān)系的建立發(fā)揮著重要的作用。在工作中，各部門務(wù)必須重視電力業(yè)擴報裝工作的重要性，在電力業(yè)擴報裝工作，加強對過程的規(guī)范管理，以提升業(yè)擴報裝工作的效率。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)盡量簡化用電的申請的工作流程和手續(xù)，在保證工作質(zhì)量的同時，盡可能縮短業(yè)擴報裝周期，以優(yōu)化業(yè)擴報裝和供用電服務(wù)。

1研究背景

傳統(tǒng)的電力市場上，供電企業(yè)往往包攬著電力工程的各個方面，在施工過程中實行自我監(jiān)管，業(yè)擴報裝工作的規(guī)范化和電力工程的質(zhì)量均不能得到十分有效的保障。隨著我國社會經(jīng)濟體制的不斷健全，國內(nèi)電力市場也在不斷成熟。近些年來國家對電力市場進行了規(guī)范化的改革工作，電力市場中的相關(guān)主體更加明確，電力工程中施工和監(jiān)督工作的具體責任也更加明確。在這樣的背景下，對供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作進行進一步的優(yōu)化，就能夠?qū)崿F(xiàn)更友好的供用電關(guān)系，對商業(yè)社會的發(fā)展有著十分重要的意義。

2業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在業(yè)擴報裝過程中，供電企業(yè)參與了從用戶開戶申請到實際用電的全過程，并為其提供各種需要解決的問題。業(yè)擴企業(yè)同用戶簽訂了供電合同，幫助用戶做好各種供電施工協(xié)調(diào)設(shè)計和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶解決的各種用電問題。通過業(yè)擴報裝，用戶享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，優(yōu)化供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。

當前，業(yè)擴報裝是構(gòu)成電力企業(yè)服務(wù)的重要部分。其工作內(nèi)容涉及了用電的各方各面，具體內(nèi)容總結(jié)如下：第一，供電企業(yè)在給用電企業(yè)進行業(yè)擴報裝服務(wù)，應(yīng)加強對用電企業(yè)用電申請工作的處理，用電企業(yè)應(yīng)先提出相關(guān)的用電申請。供電企業(yè)則要認真審核用電企業(yè)的相關(guān)資料，及時的幫助用電解決各種問題和提供相關(guān)的幫助指導(dǎo);第二，強化電力監(jiān)督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細審核施工施工方案是否符合國家各項規(guī)定和電力行業(yè)的相關(guān)標準。注意監(jiān)督工作的細致化，做到發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)根據(jù)實際的情況及時的采取相對應(yīng)的解決措施。第三，做好驗收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業(yè)有責任履行自身合同義務(wù)，對電力工程進行細致的檢查，確保各方面細節(jié)都沒有質(zhì)量問題。在各項工作都認真完成后，對照供電方案進行全面的檢查和驗收，確保現(xiàn)場達到供電方案的要求。

總之，用電企業(yè)和供電企業(yè)二者之間存在著極為密切的關(guān)系，加強二者之間的交流合作可以促進業(yè)擴報裝工作的效率和質(zhì)量的提升，其二者之間的關(guān)系也直接影響著用電企業(yè)的電力服務(wù)體驗和感受。同樣，高品質(zhì)的業(yè)擴報裝服務(wù)可以有效的促進供電企業(yè)和用電企業(yè)之的交流和合作，從而有利于供電企業(yè)更加全面的了解用電企業(yè)的實際需要，調(diào)整自身的服務(wù)方式，改善其服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴報裝服務(wù)過程中，電力企業(yè)總會遇到各種各樣的問題，這些問題也就是當前我國電力行業(yè)存在的普遍性問題，解決好這些問題有助推動我國電力行業(yè)的快速發(fā)展。

3優(yōu)化供電服務(wù)的措施

3.1規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程

隨著我國對于電力體制改革的不斷深入，涌現(xiàn)出了很多政策制度與新的行業(yè)標準。因此，供電企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作的時候應(yīng)該充分了解相關(guān)的政策制度與行業(yè)標準，嚴格遵守相關(guān)的規(guī)范制度，將各項責任意識落實到實際工作中去，從而促使整個業(yè)擴報裝工作流程的規(guī)范。筆者認為可以從以下幾點考慮：首先，關(guān)于業(yè)擴報裝工作的手續(xù)，要基于國家相關(guān)的政策制度做好相應(yīng)的規(guī)范，將原本業(yè)擴報裝繁雜的工作流程進行簡化，并且注重審查關(guān)鍵的文件和手續(xù);其次，在開展對業(yè)擴報裝工作進行審查監(jiān)督的時候，同樣需要依據(jù)相關(guān)的規(guī)范標準進行，主要是根據(jù)國家的相關(guān)政策制度與整個行業(yè)的標準，對電力工程的設(shè)計方案與實際施工開展全面的審查監(jiān)督工作，從而確保電力工程的安全性;最后，在制定供電方案的時候，也需要結(jié)合國家出臺的相關(guān)制度規(guī)范和行業(yè)標準進行，從而為提升供電服務(wù)質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2營造和諧良好的工作氛圍

如果業(yè)擴報裝的工作環(huán)境比較的和諧、健康就會提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，在整個過程中需要供電企業(yè)對用電的收費情況與工作的業(yè)務(wù)流程進行嚴格的規(guī)范，還要采取公開、公正的原則，明確其中的收費的標準與收費的價格，防止出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象。

3.3豐富服務(wù)體系

當前社會互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展升級，供電企業(yè)也緊跟時代發(fā)展的步伐，與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，對電力企業(yè)當前的服務(wù)體系不斷進行豐富和優(yōu)化。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能夠建立網(wǎng)絡(luò)營業(yè)服務(wù)廳，用戶只需要借助互聯(lián)網(wǎng)進行簡單的操作，就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的申請，比如說新增用電業(yè)務(wù)、改變用電狀態(tài)業(yè)務(wù)，電力服務(wù)人員在線對其申請進行受理核實，完成審批工作，通過這種方式，不僅能夠大幅度減少在人工窗口排隊導(dǎo)致的業(yè)務(wù)時間成本上升問題，同時通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，能夠幫助客戶對所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細的了解，提前做好相關(guān)的準備工作，提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免因為手續(xù)等因素重復(fù)進行業(yè)務(wù)申請。在實際的辦理過程中，還可以將受理進度展示在網(wǎng)絡(luò)上，很大程度上提高了電力服務(wù)的便捷性。

3.4積極引入市場競爭

市場競爭在促進業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)市場化中發(fā)揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業(yè)擴工程的發(fā)展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴工程過程中的各項設(shè)計，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴格遵守和履行業(yè)擴報裝過程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對設(shè)計和材料采購進行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴報裝設(shè)計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經(jīng)濟時代，不僅有利于促進行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時也對擴報裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動作用。

3.5提供合約式服務(wù)

合約式服務(wù)是指在完成了用電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理之后向用戶提供一份業(yè)擴報裝工作流程的具體合約，將工作流程的時間進度以及其他工作指標以書面化的方式給予用電企業(yè)一個承諾，并在實際工作中進行嚴格的落實，讓用戶切實體會到供電單位的工作質(zhì)量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時間，約定施工和驗收的具體時間節(jié)點，同時還要對監(jiān)督和審查過程的相關(guān)指標進行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業(yè)提供一個合約式的服務(wù)不僅能對電力服務(wù)提供了一個質(zhì)量保障，同時也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

結(jié)語

優(yōu)化業(yè)擴報裝是提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，在實際的供用電服務(wù)過程中，需要首先規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程，其次要將服務(wù)體系進一步豐富，最后應(yīng)該為用戶提供合約式服務(wù)，從而對業(yè)擴報裝進行全面優(yōu)化，滿足用戶個性化的用電需求，實現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，進而促進電力企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位，獲得更好的生存與發(fā)展。

參考文獻

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