優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的重要作用探討

劉衛(wèi)國

摘要：電力行業(yè)是一項特殊的服務(wù)社會的行業(yè)，電力企業(yè)的各項生產(chǎn)運營活動不但與企業(yè)人員的工作水平和生活質(zhì)量有關(guān)，而且對電力市場的健康、長遠發(fā)展和社會進步都具有非常重要的價值和作用。而電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是提高供電企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，能夠從根本上改良供電企業(yè)的進行力，加強供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的重要作用進行了探討。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力市場營銷;重要作用;策略

引言

在競爭如此的激烈的今天，需要各個電力公司轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場觀念，讓公司的運營緊緊的圍繞客戶的需求。在提供高質(zhì)量的電力服務(wù)的同時，也要注重服務(wù)，制定科學(xué)的營銷策略，以使得公司在市場中能夠擁有一個強大的競爭力。

1 當(dāng)前電力營銷中存在的問題

1.1 電力企業(yè)缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業(yè)的營銷模式在不斷創(chuàng)新和洗新各面，但是仍有許多企業(yè)對電力市場營銷的意識淡薄，一些營銷策略還是延續(xù)以往的運營模式，無法吸引消費者的眼球。還有的營銷人員的營銷水平還停留在國家壟斷經(jīng)營階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識轉(zhuǎn)移到競爭經(jīng)營上來。

1.2 市場經(jīng)營意識淡薄

主要體現(xiàn)在對于市場營銷的相關(guān)知識掌握不足，對于消費者的需求了解不充分，對于市場變化的規(guī)律不明確，對于市場開拓的力度還很不夠，相關(guān)的支持系統(tǒng)也完全無法達到信息采集的要求。

1.3 執(zhí)行力度不足

首先，電網(wǎng)建設(shè)不到位，從而減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力，偏遠地區(qū)電力供需矛盾日益突出制約了電量的增長。其次是電力主管對服務(wù)意識不強，服務(wù)水準(zhǔn)差的員工沒有整改力度。另外，電價調(diào)整力度不足，無法刺激消費者的用電欲望【1】。

2 電力市場的營銷策略分析

2.1 品牌營銷策略

電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時，還要記得擁有自己的特色，因為在先進的技術(shù)支撐下，能夠提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的電力企業(yè)畢竟不在少數(shù)，所以在進行電力營銷的時候，要樹立品牌意識。不僅在公道的價格下提供相對最為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，而且該可以針對自己的特點提供一些額外的服務(wù)項目，使得自己的服務(wù)能夠擁有自己的特色，給每一位進行消費的克服都能夠留下一個鮮明的印象，如此久而久之，潛移默化的就會把這種服務(wù)方式置入到客戶的內(nèi)心深處，從而形成一種新的免費觀念。如此以來電力公司便可以針對自己的特色服務(wù)形成品牌，加大市場的占有率。

2.2 價格營銷策略

對于一些電力產(chǎn)品來說，其生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，這就要求電力公司能夠根據(jù)實際情況對其價格進行適時的調(diào)整，制定靈活的價格策略。價格的制定不僅僅要看電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，還要時時刻刻的關(guān)注著市場的動向，根據(jù)市場上同類產(chǎn)品的供求關(guān)系，進而調(diào)整自己的價格。比如：根據(jù)普通居民的生活習(xí)慣，在不同的時段制定不同的電力價格標(biāo)準(zhǔn)，在用電高峰期可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)高電價等。

2.3 服務(wù)營銷策略

電力公司在進行電力服務(wù)的時候，一定要樹立市場觀念，針對不同的客戶給予不同的電力服務(wù)屬性，同時也要及時的根據(jù)客戶的反饋對自己的產(chǎn)品進行調(diào)節(jié)和改善。其實有很多時候，兩個電力公司之間的競爭，不僅僅是電力產(chǎn)品質(zhì)量之間的競爭，更是相關(guān)的配套服務(wù)的之間的競爭。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，只是競爭的一方面，電力公司的服務(wù)質(zhì)量也在很大程度上決定著一個客戶是否會選擇一個電力公司【2】。

3 電力企業(yè)應(yīng)該如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1 加強電力技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性

總的來說電力營銷服務(wù)可以分成售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)幾部分，由于電力產(chǎn)品具有非常強的技術(shù)專業(yè)性，所以從電力生產(chǎn)直到電力銷售都需要非常專業(yè)的人員來對其進行控制，通過更加專業(yè)性的技術(shù)能力來對具體問題進行處理，要保證在電力產(chǎn)品銷售之前電力系統(tǒng)運行的安全性、可靠性。

3.2 增強企業(yè)的宣傳力度，擴展企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代社會是信息的社會，人們可以通過各種渠道獲取信息，這也給電力企業(yè)進行自身宣傳提供了優(yōu)越的條件。網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、自媒體等等傳媒方式都可以當(dāng)成電力企業(yè)宣傳的途徑，電力企業(yè)要充分借助不同的媒介方式宣傳電力的重要性，要將電力客戶和企業(yè)的發(fā)展緊密連接在一起，要向用戶闡述企業(yè)完善的服務(wù)體系，同時進行不斷的電力服務(wù)創(chuàng)新，加強客戶對于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，在第一時間得到需要的信息。

3.3 與客戶加強溝通

構(gòu)建起以客戶需求為核心的營銷方案，切實增強與客戶的溝通、交流，以促進對客戶需求的及時、準(zhǔn)確了解。據(jù)有關(guān)調(diào)查研究表明，若客戶對服務(wù)存在不滿意，僅會有5%左右的客戶主動指出意見與建議，而絕大多數(shù)的客戶則會沉默，在一些市場競爭較為激烈的領(lǐng)域，很明顯的體現(xiàn)便是客戶“用腳投票”——重新選擇供應(yīng)商。因而，若要想能夠更加準(zhǔn)確的了解到客戶的實際需求，聽取客戶的意見及改進建議，便應(yīng)當(dāng)主動的接近用戶，而并非坐等客戶主動告知。而在具體的實施過程中，與客戶加強溝通的形式多種多樣，如較常采用的問卷調(diào)查、加強企業(yè)形象宣傳、召開客戶座談會、向客戶發(fā)放企業(yè)刊物等多種方式。

3.4 改變原有的經(jīng)營觀念

經(jīng)營觀念是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，電力企業(yè)亦是如此，電力企業(yè)開展的一切經(jīng)濟性的活動以及營銷活動都是圍繞著其根本經(jīng)營觀念展開的，因此想要對其服務(wù)質(zhì)量進行改變，就必須對其原有的不科學(xué)的經(jīng)營觀念進行更新，在保證供電水平保持不受到影響的同時，還需要將供電客戶的需求放在企業(yè)自身的需求之前【3】。

3.5 完善電力客戶服務(wù)信息化系統(tǒng)

結(jié)合先進的計算機技術(shù)，建立健全完善的電力客戶服務(wù)信息化數(shù)字語音智能服務(wù)系統(tǒng)。電力用戶要網(wǎng)絡(luò)等快捷方式為科學(xué)制定客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。隨著電力體制改革的不斷深入，自動化系統(tǒng)成了電力營銷的一項主要技術(shù)保障。電力營銷自動化系統(tǒng)是一種具備綜合性技術(shù)，它的出現(xiàn)可以從根本上解決電能問題。

3.6 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民

鄭重的承諾，要增強電力服務(wù)的規(guī)范性，加強服務(wù)的水平。電力企業(yè)需要增設(shè)電力故障處理機構(gòu)以及人員的設(shè)置，對于檢修工作進行規(guī)范，確保電力故障能夠得到及時的處理。電力企業(yè)可以開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)來確保不同營業(yè)機構(gòu)之間的暢通，這樣服務(wù)人員就能夠根據(jù)電網(wǎng)參數(shù)來給用戶提供初步的供電方案，能夠及時地對客戶用電問題給予答復(fù)。另外，電力企業(yè)需要建立起對應(yīng)的品牌營銷策略，在對電能安全性、便捷性加強宣傳的同時要形成自身的品牌形象，在社會上樹立起良好的企業(yè)形象，增強電力企業(yè)的市場競爭力。

結(jié)束語

電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅關(guān)系到電力企業(yè)員工的工作和生活，而且對電力市場的發(fā)展，對社會健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的作用和價值。因此在電力市場營銷中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，促進國民經(jīng)濟的增長和發(fā)展具有重要的作用。

參考文獻：

[1]孫艷梅.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用構(gòu)建[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2017，14（29）：188-189.

[2]李康良.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].通訊世界，2015（20）：147-148.

[3]王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228.