電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題與優(yōu)化建議之研究

安然 薛晴

摘要：現(xiàn)階段，我國(guó)的科技迅速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展也有了質(zhì)的飛躍。電力事業(yè)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，且人們對(duì)電力需求量不斷增加，但是隨著電力市場(chǎng)改革的深入，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，所以供電企業(yè)必須要提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹(shù)立良好的品牌形象;不斷提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平;根據(jù)供電企業(yè)存在的問(wèn)題采取一些行之有效的措施加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為社會(huì)發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);管理問(wèn)題與;優(yōu)化建議;研究

引言

如今，電能已是人類(lèi)生活和社會(huì)生產(chǎn)中不可或缺的資源，也正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各地電力企業(yè)都開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)管理工作，通過(guò)精細(xì)化管理手段來(lái)細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)，提升管理效果，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但在精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如管理制度和服務(wù)體系上的不足、精細(xì)化管理工作流于表面等，都是營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)效性不高的重要原因。鑒于此，有必要明確精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要作用，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并進(jìn)一步探究電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，以提高營(yíng)銷(xiāo)管理工作成效，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力真正得到提升。

1電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中優(yōu)勢(shì)明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時(shí)，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營(yíng)銷(xiāo)流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)管理重點(diǎn)精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)效益。綜上幾方面，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作展開(kāi)精細(xì)化的管理對(duì)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2我國(guó)供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理需要完善的環(huán)節(jié)

2.1部分企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會(huì)發(fā)展職能來(lái)看，在用戶(hù)的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時(shí)，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，故此，部分企業(yè)并沒(méi)有對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時(shí)收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)必然加強(qiáng)，如果依然沒(méi)能意識(shí)到加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性的話，就會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理。

2.2專(zhuān)業(yè)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的人員數(shù)量不足

對(duì)于電力企業(yè)而言，用電營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)化工作，這種工作需要由精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才來(lái)開(kāi)展。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)專(zhuān)業(yè)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的人員數(shù)量明顯不足，缺少專(zhuān)業(yè)化的管理人才、營(yíng)銷(xiāo)人才，很多工作都是由最先的戶(hù)外抄表人員來(lái)?yè)?dān)任，這就影響了這項(xiàng)工作的實(shí)施效率，加重了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理難度。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化措施

3.1健全管理制度

電力營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，勢(shì)必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營(yíng)銷(xiāo)崗位工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊(cè)，發(fā)放到營(yíng)銷(xiāo)工作人員手中。同時(shí)還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對(duì)加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵(lì)制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開(kāi)類(lèi)別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)?，電力銷(xiāo)售影響因素相對(duì)較多，為保證用戶(hù)對(duì)用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理還應(yīng)落實(shí)監(jiān)督工作和考核工作。按照各個(gè)人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)分析報(bào)告，體現(xiàn)出電費(fèi)回收、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電量銷(xiāo)售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費(fèi)的回收率、月度電費(fèi)的回收率以及累計(jì)電費(fèi)的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

3.2加強(qiáng)與電力客戶(hù)的互動(dòng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，它是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，通過(guò)與用戶(hù)之間的互動(dòng)，達(dá)到推廣產(chǎn)品、樹(shù)立品牌等營(yíng)銷(xiāo)目的。鑒于電力產(chǎn)品的無(wú)差異性、需求彈性低、電力產(chǎn)輸配的同步性以及電力營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)性，電力營(yíng)銷(xiāo)工作更加強(qiáng)調(diào)的是一種服務(wù)，一種技術(shù)性、公共性和政策性很強(qiáng)的服務(wù)。因此，供電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持將95598電力客戶(hù)熱線作為與電力客戶(hù)互動(dòng)的主渠道，繼續(xù)通過(guò)線下傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳等傳統(tǒng)渠道加強(qiáng)與電力客戶(hù)的互動(dòng)，同時(shí)積極拓展基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)形式，只有線上線下聯(lián)動(dòng)才能取得良好的互動(dòng)效果。

3.3提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶(hù)的實(shí)際需求，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶(hù)，讓用戶(hù)能夠安心、放心，對(duì)企業(yè)保持高度信賴(lài)，也為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對(duì)落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶(hù)的實(shí)際需要，以精簡(jiǎn)的供電服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3.4實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式的變革

在企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，以此拓寬了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息交流的平臺(tái)。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營(yíng)銷(xiāo)管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳就是通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問(wèn)，在對(duì)產(chǎn)品有疑惑時(shí)也得不到解答。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號(hào)等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問(wèn)題，這樣不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡(jiǎn)介等信息，顧客還可以通過(guò)留言等方式與電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動(dòng)市場(chǎng)的流通。

結(jié)語(yǔ)

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶(hù)拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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