突發(fā)事件在新媒體中的傳播與輿情變化

周文杉

摘 要 突發(fā)事件具有不可預(yù)測性，傳統(tǒng)媒體很難及時(shí)對(duì)其報(bào)道，而新媒體則可利時(shí)空優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)布現(xiàn)場信息。社會(huì)突發(fā)事件不同于普通事件，其傳播熱度具有其自身的特征。本文采用定性和定量相結(jié)合的方法，在收集眾多相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其傳播規(guī)律做了一定研究分析，得出此類事件分析新聞熱度隨著時(shí)間序列的變化以及其原因。同時(shí)，研究微博內(nèi)容，對(duì)新聞內(nèi)容的特征隨時(shí)間的變化，并得出結(jié)論。最后，在前兩步的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)容分析與文本分析，得出微博內(nèi)容如何引導(dǎo)輿論方向，為在社會(huì)突發(fā)事件的報(bào)道中媒體如何正確引導(dǎo)輿論，消除消極影響提供有益的參考。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 新聞媒體 微博傳播 輿情

一、引言

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。隨著信息時(shí)代的到來，人們對(duì)其的關(guān)注度也在日益提升。

由于突發(fā)事件具有不可預(yù)測性，傳統(tǒng)媒體很難及時(shí)對(duì)其報(bào)道，而新媒體則可利時(shí)空優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)布現(xiàn)場信息，捷足先登。在眾多新媒中，微博已成為我國最具傳播活力和影響力的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一。2018年2月13日，微博發(fā)布2017年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，截至2017年12月，微博月活躍用戶增至3.92億，相比2016年年底增長7900萬，創(chuàng)下上市以來最大數(shù)量的凈增長，同期微博日活躍用戶也增長到了1.72億，新媒體環(huán)境下，微博成為社會(huì)安全事件信息傳播、交流討論的平臺(tái)，加速了各群體成員之間的相互影響，助推個(gè)人情緒成為社會(huì)情緒[1]。微博上各媒體對(duì)突發(fā)事件的傳播力與影響力占有不可取代的位置。

目前已有社會(huì)重大事件新聞在新媒體途徑中傳播的趨勢特征及輿情變化的相關(guān)研究。例如，姜金貴、閆思琦以“紅黃藍(lán)虐童事件”為例，從內(nèi)容層面深入挖掘微博輿情演化過程，根據(jù)主題和情緒的相互作用實(shí)時(shí)預(yù)測輿情變化[2]。李翠敏以“長生疫苗事件”為例，通過全面梳理長生疫苗事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)情況及付出的代價(jià)。運(yùn)用利益相關(guān)者等理論對(duì)輿情的協(xié)同主體進(jìn)行分析，提出了輿情疏解體系[3]。成俊會(huì)等學(xué)者為例，提出輿情的發(fā)展演變呈現(xiàn)出階段性特點(diǎn)，并以2017年熱點(diǎn)事件“于歡案”為例，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析研究了該事件不同傳播階段的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征[4]。崔彥琛等學(xué)者結(jié)合突發(fā)事件衍生輿情的特點(diǎn)，利用該情感詞典和時(shí)間序列分析方法對(duì)“6.22”杭州保姆縱火案衍生輿情事件進(jìn)行實(shí)證分析[5]。然而，在現(xiàn)有研究中，研究重大社會(huì)突發(fā)事件的案例相對(duì)較少，且大多都沒有針對(duì)性，內(nèi)容泛化。

本文基于此背景，選取2019年3月30日發(fā)生在四川省木里縣突發(fā)的森林火災(zāi)，以新浪微博平臺(tái)上具有極大影響力的人民日報(bào)[6]對(duì)該重大社會(huì)突發(fā)事件的微博傳播為例，分析該新聞在其微博傳播過程中的熱度趨勢變化、內(nèi)容發(fā)布特征以及微博發(fā)布內(nèi)容對(duì)網(wǎng)友的輿論產(chǎn)生的導(dǎo)向作用。為相關(guān)主體在新媒體環(huán)境下發(fā)布新聞內(nèi)容，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的，消解負(fù)面情緒提供理論借鑒和指導(dǎo)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本文選取新浪微博平臺(tái)上媒體人民日報(bào)對(duì)木里火災(zāi)的相關(guān)報(bào)道為研究對(duì)象，依據(jù)其微博內(nèi)容和微博評(píng)論，分析新聞熱度隨著時(shí)間序列的變化以及其原因，以及其微博內(nèi)容如何對(duì)用戶輿論起導(dǎo)向作用。2019年3 月30 日發(fā)生在2019年3月30日18時(shí)許，四川省涼山州木里縣雅礱江鎮(zhèn)立爾村發(fā)生森林火災(zāi)，當(dāng)?shù)匮杆俳M織力量趕赴火場撲救，這場火災(zāi)由雷擊引起。截至2019年4月4日15時(shí)15分，這次森林火災(zāi)已確認(rèn)遇難31人[7-8]，是一起重大社會(huì)突發(fā)事件。新浪微博人民日報(bào)官方于2012年7月22日開通微博，以“參與、溝通、記錄時(shí)代”的態(tài)度進(jìn)行信息傳播、交流討論，至今具有將近9千萬的粉絲，微博傳播力巨大且影響深遠(yuǎn)，在此次事件中反應(yīng)迅速，發(fā)布大量相關(guān)微博引發(fā)網(wǎng)民互動(dòng)。

（二）研究樣本

微博樣本：抽取了2019年4月1日至2019年4與7日人民日報(bào)官方微博總計(jì)共發(fā)布的46條微博有關(guān)此次事件的微博，保證了樣本的完整性。

評(píng)論樣本：每條不同內(nèi)容的微博都會(huì)產(chǎn)生不同觀點(diǎn)的評(píng)論，但同一微博的評(píng)論具有相似性，由于網(wǎng)友評(píng)論數(shù)量大，我們選取每條微博中的熱門評(píng)論前10名作為樣本，熱門評(píng)論是微博中網(wǎng)友點(diǎn)贊量排名靠前的評(píng)論，能反映大眾主流思想，具有很強(qiáng)的代表性。

（三）研究方法

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)人民日報(bào)有關(guān)該事件微博進(jìn)行分類、分時(shí)段分析，探討該新聞的傳播趨勢；同時(shí)運(yùn)用內(nèi)容分析與文本分析，提取具有“強(qiáng)輿論導(dǎo)向”的微博內(nèi)容與該微博評(píng)論中的高頻詞/詞組進(jìn)行分析，把握事件播報(bào)過程中輿情的走勢，探討人民日報(bào)官方微博對(duì)整個(gè)輿論的導(dǎo)向作用。

三、實(shí)證研究

（一）傳播趨勢分析

1.數(shù)據(jù)特征

我們在新浪微平臺(tái)收集了從2019年4月1日至2019年4月12日之間關(guān)于“木里 火災(zāi)”的相關(guān)媒體報(bào)道287條，從樣本數(shù)量來看，在這12天時(shí)間里，平均每天產(chǎn)生相關(guān)微博24條。從微博發(fā)布數(shù)量來看，此相關(guān)話題的報(bào)道量在4月2日達(dá)到高峰（圖1）。

從每天的微博傳播情況來看，在所有樣本媒體所發(fā)布的相關(guān)微博中，4月1日產(chǎn)生的總評(píng)論量最高為40698條，4月4日總轉(zhuǎn)發(fā)量最高為151722條，4月5日總贊數(shù)最高為191257。從總的熱度變化話趨勢來看，此相關(guān)話題的熱度分別在4月1日、4月4日達(dá)到兩個(gè)高峰點(diǎn)（圖2）。

從單個(gè)媒體的傳播流量來看，人民日報(bào)所發(fā)出的新聞數(shù)量最多，熱度最高，期間共發(fā)布相關(guān)微博46條，期間總點(diǎn)贊量為1893983，總評(píng)論數(shù)為383698，總轉(zhuǎn)發(fā)量為4493540（表1）。其熱度變化曲線也在4月1日、4月4日達(dá)到高峰（圖3）。

2.趨勢分析

通過分析媒體發(fā)布的相關(guān)微博點(diǎn)贊量、評(píng)論量以及轉(zhuǎn)發(fā)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，來分析此事件的關(guān)注度變化以及傳播趨勢變化。

從人民日報(bào)所發(fā)微博數(shù)據(jù)情況來看，我們將此次事件的傳播周期分為潛伏期（4.1）、爆發(fā)期（4.2-4.4）到衰退期（4.5-4.7）三個(gè)過程。

微博的點(diǎn)贊量體現(xiàn)著一條微博對(duì)于用戶的可見度以用戶對(duì)于其內(nèi)容的認(rèn)可程度，也側(cè)面反映著一條微博的關(guān)注度的高低。從微博網(wǎng)民點(diǎn)贊量的變化來看，從4月1日人民日報(bào)微博官媒發(fā)布“木里火災(zāi)”相關(guān)微博之時(shí)起，直到4月2日，網(wǎng)民對(duì)媒體發(fā)布的相關(guān)微博的點(diǎn)贊量一直在不斷增長，說明網(wǎng)民對(duì)此次事件的關(guān)注已經(jīng)開始初現(xiàn)雛形，屬于潛伏期的特征，在4月2日點(diǎn)贊數(shù)量達(dá)到第一個(gè)高峰，意味著傳播爆發(fā)期的到來，其揭示出社會(huì)突發(fā)事件在傳播過程中潛伏期相對(duì)較短，在經(jīng)歷短暫地潛伏期之后，隨即進(jìn)入爆發(fā)期。在4月2日至4月4日之間，除4月3日發(fā)生了一個(gè)暫時(shí)性下坡現(xiàn)象之外，媒體微博的點(diǎn)贊量已經(jīng)進(jìn)入迅速增長的階段，并且在4月5日點(diǎn)贊量達(dá)到最高點(diǎn)，說明網(wǎng)民對(duì)此事件的關(guān)注已經(jīng)達(dá)到了最高峰，此為爆發(fā)期的特征；從4月5日至4月7日，相關(guān)微博點(diǎn)贊數(shù)量整體持續(xù)下降，此為衰退期特征，說明網(wǎng)民對(duì)于此事件的關(guān)注度開始減退，新聞熱度也逐漸下降（圖4）。

從媒體相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)量的變化趨勢來看，網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)某條微博、某一事件的傳播度和關(guān)注度產(chǎn)生著巨大的影響，尤其是一些微博大V 的轉(zhuǎn)發(fā)，在新聞事件的傳播過程中扮演著至關(guān)重要的角色，所以利用網(wǎng)民對(duì)相關(guān)微博的轉(zhuǎn)發(fā)量來衡量某一事件的傳播趨勢變化具有一定的可靠性和科學(xué)性。在潛伏期中，人民日報(bào)相關(guān)微博的轉(zhuǎn)發(fā)量在4月1日形成一個(gè)高峰點(diǎn)，這是由于人們對(duì)這樣的突發(fā)性火災(zāi)和30名消防隊(duì)員的犧牲的震驚以及情感共鳴，之后的4月2日、4月3日有下降的趨勢，這說明在此事件發(fā)生初期，通過微博媒體傳播效果較為顯著，但還沒有完全爆發(fā)；在4月4日，相關(guān)微博的轉(zhuǎn)發(fā)量迎來一個(gè)小的爆發(fā)期，犧牲人員最后一條微信、西昌市人民默哀儀式等相關(guān)新聞的發(fā)布，使得此次“救災(zāi)英雄”的不幸犧牲引發(fā)全社會(huì)的共同哀悼，與此同時(shí)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量與事件的社會(huì)關(guān)注度也達(dá)到了最高峰，微博傳播速度快、效果顯著；4月5日之后，此事件的關(guān)注度隨之下降，微博傳播速度變慢，事件傳播進(jìn)入衰退期（圖5）。

新聞媒體的微博評(píng)論量體現(xiàn)著某一新聞事件的新鮮度、爭議度及輿論熱度，4月1日人民日報(bào)的相關(guān)微博總評(píng)論量達(dá)到了最高峰，這是因?yàn)槭录偘l(fā)生不久，相關(guān)報(bào)道伴隨著巨大的輿論爭議，一方面為了此次火災(zāi)造成的重大犧牲感到震驚和惋惜，另一方面也在思考和討論這樣的重大安全事故引發(fā)的原因，是消防人員訓(xùn)練不足，防護(hù)措施不當(dāng)還是指揮失誤等對(duì)于安全問題的思考。4月2日以后隨著整個(gè)事件的不斷發(fā)展，尤其是消防人員年齡信息曝光以后，人們更多則是同情和惋惜，事件爭議相對(duì)減少，評(píng)論量也相對(duì)減少。值得注意的是，在4月4日微博評(píng)論量有一個(gè)較大的增長，這是因?yàn)楫?dāng)天西昌市政府舉行追悼會(huì)的相關(guān)報(bào)道將評(píng)論量帶入一個(gè)新的小高峰。隨后4月5日是進(jìn)入衰退期后，評(píng)論數(shù)量明顯下降，熱度衰減（圖6）。

（二）微博傳播內(nèi)容分析

為研究重大突發(fā)安全事件微博內(nèi)容發(fā)布特征，本文對(duì)樣本微博的內(nèi)容進(jìn)行分類分析（如表2）。

從表2中可以看出，作為新聞媒體，對(duì)事件的最新消息發(fā)布的微博內(nèi)容達(dá)15條，在相關(guān)微博中占比最大，其次是哀悼致敬與救火人員紀(jì)實(shí)，反映廣大的網(wǎng)友的情緒訴求，再其次就是直播與科普文的發(fā)布，讓網(wǎng)友們更加接近事實(shí)。

從所有的微博內(nèi)容來看，在30日火災(zāi)發(fā)生后現(xiàn)場緊急消息傳回后，4月1日15：02人民日報(bào)發(fā)第一條關(guān)于木里火災(zāi)“四川木里縣森林火災(zāi) 30名撲火人員失去聯(lián)系”的最新確切消息，此時(shí)大多數(shù)公眾第一次從官方渠道接觸到木里火災(zāi)的消息。隨后在當(dāng)日的有關(guān)微博中，3-4條均為客觀播報(bào)事實(shí)，繼續(xù)關(guān)注事件的最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，切實(shí)履行媒體報(bào)道事實(shí)職能。在發(fā)布原30名失聯(lián)撲火人員全部找到遺體確認(rèn)去世的消息時(shí)，公眾關(guān)注度逐漸變高。

隨著事件最新消息的不斷更新，當(dāng)晚，4月1日23：32分的微博贊揚(yáng)了30名救火英雄的行為，人民日報(bào)第一次針對(duì)該事件發(fā)布具有評(píng)論性質(zhì)的微博，評(píng)論中的網(wǎng)友均紛紛表達(dá)悲痛惋惜。這一微博熱度達(dá)到這一事件的頂峰，有217936點(diǎn)贊數(shù)和140877的評(píng)論量，而轉(zhuǎn)發(fā)甚至有3497909次。這一類微博出現(xiàn)了比較多例如痛心、哀悼、致敬等表達(dá)情感的詞匯。關(guān)于撲火犧牲英雄的進(jìn)一步了解牽動(dòng)著大眾的情緒，緊接著，4月2日與4月4日微博發(fā)布30名犧牲英雄的名單和涼山救火英雄追悼會(huì)的直播，再次引起熱度小高潮。但在此期間，輿論開始出現(xiàn)爭議性，逐漸有消極影響的評(píng)論出現(xiàn)。關(guān)于“撲火犧牲英雄”這一問題開始牽動(dòng)著大眾的情緒，于是，人民日報(bào)微博內(nèi)容開始出現(xiàn)科普文、專家解答火災(zāi)原因的文章，同時(shí)以“降半旗”、“群眾自發(fā)送行”的正面報(bào)道抵制消極言論的負(fù)面影響，積極引導(dǎo)正面輿論。

（三）微博用戶情感演變特征分析

按微博輿論引導(dǎo)的強(qiáng)度劃分，分為“強(qiáng)輿論引導(dǎo)”與“弱輿論引導(dǎo)”[9]?！皬?qiáng)輿論引導(dǎo)”是指微博內(nèi)容更偏重表達(dá)同情、哀悼、祈禱、祝福、譴責(zé)等情更偏重表達(dá)同情、哀悼、祈禱、祝福、譴責(zé)等情感及倡議、呼吁、評(píng)論等觀點(diǎn)，價(jià)值判斷色彩較強(qiáng)，“弱輿論引導(dǎo)”是指微博中偏重報(bào)道現(xiàn)實(shí)和更新信息，感情色彩較弱或無感情色彩，多無價(jià)值判斷。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在人民日報(bào)所發(fā)的46條相關(guān)微博中，其中有10條具有“強(qiáng)輿論引導(dǎo)”的性質(zhì)，我們通過以這些微博下的熱門評(píng)論的前十條為樣本，從中提取高頻詞或詞組，分析從中所體現(xiàn)出的情緒，以此代表用戶的主流感情色彩（表3）。

4月1日15：02分人民日報(bào)在新浪微博上發(fā)布了第一篇木里森林火災(zāi)的新聞后，輿論便初步產(chǎn)生在社會(huì)大眾之間。4月1日晚，人民日報(bào)總結(jié)人民輿論聲音“道一聲致敬仍顯蒼白”、“你好，明天”，發(fā)表微博引導(dǎo)輿論走向。根據(jù)評(píng)論中的用戶情緒可以看出，大眾多產(chǎn)生心痛、難過、惋惜的情緒，接受媒體將輿論引導(dǎo)為對(duì)消防員犧牲的心痛、對(duì)消防職業(yè)的尊敬。

4月2日，人民日報(bào)發(fā)布微博“痛悼！30名犧牲撲火人員名單公布”和“記住這30個(gè)名字，記住他們的樣子”，引導(dǎo)公眾記住犧牲消防員，尊敬消防事業(yè)。從評(píng)論可以看出，公眾的情緒大多表現(xiàn)為震驚、心痛，此時(shí)輿論表現(xiàn)仍為正面，大眾跟隨媒體的輿論導(dǎo)向。但是這個(gè)時(shí)期開始有個(gè)別極端網(wǎng)友發(fā)表負(fù)面評(píng)論，部分網(wǎng)友開始質(zhì)疑為何派人去救火，消防部門是否判斷失誤。

針對(duì)這些影響較大的非正面輿論情緒，人民日報(bào)隨后發(fā)布“辱罵木里火災(zāi)犧牲人員被依法拘留”和“業(yè)內(nèi)人士解讀”的微博，依法懲罰不良言論者，并咨詢專家解答為何要派消防員去救火的專業(yè)問題，目的引導(dǎo)正面輿論。從網(wǎng)友的評(píng)論態(tài)度可以看出，在人民日報(bào)發(fā)布這兩條微博后，人們對(duì)鍵盤俠、發(fā)布不良言論者產(chǎn)生憤怒、怨恨、不滿等情緒，對(duì)消防員的犧牲感到惋惜、悲傷，媒體成功地引導(dǎo)了大眾輿論。

在4月3日和4日人民日報(bào)發(fā)出的微博“救火英雄生前影像”、“他們是永遠(yuǎn)值得銘記的英烈”、“一起轉(zhuǎn)發(fā)微博和我們送別英雄”中可以看出，媒體欲繼續(xù)引導(dǎo)大眾產(chǎn)生悼念英勇的消防戰(zhàn)士，銘記犧牲消防員們的功勛等正面輿論。而評(píng)論中網(wǎng)民的情緒特征多表現(xiàn)為尊敬、悲傷、心痛、惋惜等趨于理性的評(píng)論也恰好印證了媒體對(duì)輿論的導(dǎo)向性。

而在4月5日至6日，又有一些網(wǎng)友發(fā)布不良言論誤引大眾。于是4月6日11：04分，人民日報(bào)發(fā)布“專訪木里火災(zāi)專案組長，確定起火元兇”的微博，以實(shí)際行動(dòng)打擊不良網(wǎng)友，引導(dǎo)正確輿論。從評(píng)論中可以看出，網(wǎng)友們再一次抨擊噴子、鍵盤俠的行為，厭惡反感他們的言論，惋惜天災(zāi)前喪失的性命。這也看出媒體時(shí)刻關(guān)注著大眾的輿論動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)及時(shí)采取措施引導(dǎo)輿論，最終將輿論轉(zhuǎn)變?yōu)檎妗?/p>

總得來說，面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件，網(wǎng)民情緒爆發(fā)較快，在同一情感爆發(fā)至高潮時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些逆潮流、負(fù)面的言論，但通過官方引導(dǎo)這個(gè)過程后，非理性情緒逐步減少，理性情緒逐步增多。

從分析中可以發(fā)現(xiàn)，人民日報(bào)對(duì)網(wǎng)民、社會(huì)的輿論觀念具有明顯的導(dǎo)向性，它驅(qū)動(dòng)人們產(chǎn)生正面的輿論態(tài)勢，在有人發(fā)出負(fù)面言論、大家提出質(zhì)疑時(shí)，人民日報(bào)作為“大眾麥克風(fēng)”及時(shí)發(fā)出相關(guān)信息，引導(dǎo)大眾輿論回歸正面。這也體現(xiàn)出了媒體的行為始終引導(dǎo)著大眾的行為，媒體具有輿論導(dǎo)向性的作用。

四、結(jié)語

本文以“3.30木里火災(zāi)”為例研究了該社會(huì)突發(fā)事件在傳播周期的熱度變化特征，以及新聞發(fā)布內(nèi)容，重點(diǎn)研究了具有“強(qiáng)輿論引導(dǎo)”作用的微博內(nèi)容對(duì)大眾輿論的導(dǎo)向作用。研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)突發(fā)事件傳播過程中熱度呈階段性特征，其分為潛伏期、爆發(fā)期、衰退期，且潛伏期相對(duì)較短。在微博內(nèi)容的發(fā)布方面，一般來說，事件爆發(fā)初期微博發(fā)布頻率最高、內(nèi)容以案情微博為主，事件處理中祈福、人物、公益等正能量微博則較多，事件傳播到一定程度媒體微博內(nèi)容開始積極消除負(fù)面影響的微博，引導(dǎo)輿論正確方向。在網(wǎng)民評(píng)論情緒方面，重大社會(huì)安全事件的網(wǎng)民評(píng)論情緒演變與“強(qiáng)輿論導(dǎo)向”微博內(nèi)容密切相關(guān)，且具有明顯的相關(guān)關(guān)系，該結(jié)論將為在社會(huì)突發(fā)事件的報(bào)道中媒體如何正確引導(dǎo)輿論，消除消極影響提供有益的參考。

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生輿情情感分析研究——以“6.22”杭州保姆縱火案衍生輿情事件為例[J].情報(bào)科學(xué)，2019，37（03）：119- 126.

[6]曹慧.馬克思主義新聞?dòng)^視角下人民日報(bào)新媒體影響力探究[J].采寫編，2018（04）：53- 55.

[7]央廣網(wǎng).四川涼山木里縣森林火災(zāi)30名失聯(lián)人員全部遇難.2019- 04- 01.[8]網(wǎng)易新聞.涼山火災(zāi)新發(fā)現(xiàn)1名犧牲撲火人員 遇難人數(shù)升至31人. 2019- 04- 04.

[9]姜紅，阮晨光.“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代的輿論引導(dǎo)——基于《人民日報(bào)》新浪微博的個(gè)案研究[J].新聞?dòng)浾撸?014（05）：64- 68.