解析供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)存在不足點(diǎn)及措施

蔡志春

摘 要 我國的電力水平在世界范圍內(nèi)位居領(lǐng)先位置，服務(wù)著成千上萬的電力用戶。這雖然是我國電力事業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn)，但是給供電企業(yè)的運(yùn)行與管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。抄表核算收費(fèi)工作是供電企業(yè)運(yùn)行與管理的基礎(chǔ)，競爭激烈的電力市場要求供電企業(yè)做好抄表核算收費(fèi)工作，提高效率與水平，運(yùn)用智能化的管理方式與收費(fèi)方法提高用戶滿意度。經(jīng)過長期的堅(jiān)持與努力，供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)系統(tǒng)初具規(guī)模，運(yùn)用智能化技術(shù)完成了抄表核算收費(fèi)的智能化管理。電力企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從宏觀角度來說，與國家的整體實(shí)力及競爭能力之間也有所關(guān)聯(lián)。因此，必須采取恰當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中的不足，完善供電體系。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 抄表核算 解決措施

供電企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展面臨多方面的壓力，首先是瞬息萬變的電力市場，其次是人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求。傳統(tǒng)的抄表核算收費(fèi)在特定的歷史時(shí)間內(nèi)，為供電企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)，但是在現(xiàn)代化社會中已經(jīng)無法滿足人們的實(shí)際需求，日漸暴露自身的弊端，因此，針對供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作進(jìn)行的改革勢在必行。不難發(fā)現(xiàn)效率、質(zhì)量及水平等，均是傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)工作的薄弱環(huán)節(jié)，需要將其作為入手點(diǎn)，制定恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施，尋求良性的改進(jìn)方案，從而提高抄表核算收費(fèi)工作的整體水平，保證其與時(shí)代發(fā)展趨勢相符，更好的滿足人們的個(gè)性化需求。

一、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)存在的不足

（一）估抄電表嚴(yán)重，缺乏職業(yè)道德

農(nóng)村地區(qū)估抄電表的問題極為突出，我國電力事業(yè)的發(fā)展水平相對較高，覆蓋面幾乎達(dá)到了100%，但是供電營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與電力覆蓋面積不一致，相對較少，加之復(fù)雜的電力結(jié)構(gòu)的影響，電力工作人員只能通過上門手抄的方式完成電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算[1]。不能否認(rèn)的是，手工抄表的失誤率極高，極有可能因人為失誤致使抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差。另外，部分電力工作人員缺乏職業(yè)道德和責(zé)任心，工作態(tài)度較為敷衍，經(jīng)常出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象。為了避免糾紛，也為了加快工作效率，很多工作人員會習(xí)慣性的估抄電表。事實(shí)上，供電公司無法在抄表過程中獲得準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致抄表核算收費(fèi)工作失去原有的價(jià)值。長此以往，供電企業(yè)和用戶都會承受一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）缺乏強(qiáng)有力的管控

只有落實(shí)監(jiān)督與管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，才能提高抄表核算收費(fèi)的質(zhì)量與水平。顯然，現(xiàn)有的供電企業(yè)無法滿足上述要求，缺乏強(qiáng)有力的管控，致使供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作沒有統(tǒng)一的依據(jù)可遵循。此種背景下開展的抄表核算收費(fèi)工作投入了大量的人力、物力和時(shí)間，但是仍舊無法避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)很有可能面對資金安全和資金風(fēng)險(xiǎn)，大量流失的電量電費(fèi)，不利于電力企業(yè)參與電力市場的競爭[2]。

二、解決供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)不足的措施

（一）強(qiáng)化制度管理

當(dāng)抄表核算收費(fèi)工作出現(xiàn)問題時(shí)，電力工作者甚至無法找到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度來處理，這充分表現(xiàn)出了供電企業(yè)制度管理方面的缺失。電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r制定管控標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，不可違背國家的政策與規(guī)范。還要制定切實(shí)可行的《抄表工作實(shí)施辦法》和《抄表任務(wù)流程圖》，促使供電企業(yè)在發(fā)展中完善流程，構(gòu)建成熟的運(yùn)營體系，提升效率與水平。最重要的是，一定要提高對職工技能水平責(zé)任心培養(yǎng)的重視，降低電力工作者繁重的任務(wù)，要合理安排抄表區(qū)域，確保責(zé)任落實(shí)到人。制定抄表管控標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要配合使用獎懲機(jī)制和績效管理措施，激發(fā)抄表工作人員的積極性與主動性，從基礎(chǔ)層面入手提高抄表核算收費(fèi)工作的水平，也為供電企業(yè)發(fā)展水平的改善提供理論基礎(chǔ)。

（二）樹立新型的供電、用電觀念

客戶是供電企業(yè)的主要服務(wù)對象，也是其最終服務(wù)目標(biāo)。應(yīng)樹立以人為本、客戶至上的原則[3]。還要加強(qiáng)教育與宣傳，引導(dǎo)客戶形成新型的用電觀念，宣傳過程中配合使用法律手段，使人們意識到合法用電安全用電的重要性，以免發(fā)生欠費(fèi)、竊電、偷電等不良行為，形成良性的社會范圍。電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要內(nèi)容，電費(fèi)回收計(jì)劃的制定可以說是電費(fèi)回收工作順利開展的基礎(chǔ)，可減少抄表時(shí)間和任務(wù)工作量。按照客戶的信用等級分級管理，信用較差的客戶，可采取收取預(yù)付款的方式完成電費(fèi)征收，降低損失。對于任何一個(gè)企業(yè)而言，人力資源管理都有著不可替代的重要作用，供電企業(yè)同樣如此，應(yīng)加大人才培養(yǎng)力度，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)目標(biāo)，使電力工作者形成歸屬感和認(rèn)同感，為企業(yè)的發(fā)展輸送源源不斷的智力支持。

（三）強(qiáng)化信息建設(shè)，完善管理體系

實(shí)際進(jìn)行抄表核算收費(fèi)工作時(shí)，一定要保持嚴(yán)謹(jǐn)、端正的工作作風(fēng)，按國家標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定嚴(yán)格準(zhǔn)確的核算費(fèi)用。供應(yīng)企業(yè)應(yīng)意識到市場發(fā)展大形勢，及時(shí)更新落后的工作理念與工作模式，以集約化標(biāo)準(zhǔn)為原則，開展新型的抄表核算收費(fèi)工作，從而為用戶提供高水平的服務(wù)。如今，供電企業(yè)已經(jīng)開始利用信息化技術(shù)進(jìn)行智能化的收費(fèi)，但是伴隨而來的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大，例如，資金安全和個(gè)人信息泄露等，這要求供電企業(yè)強(qiáng)化技術(shù)建設(shè)，保障用戶安全，維護(hù)自身的利益，構(gòu)建安全平穩(wěn)的電費(fèi)核算與管理體系。

三、結(jié)語

綜上所述，智能化管理是解決供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)不足的重要環(huán)節(jié)，改變了沿用已久的收費(fèi)模式。一定要遵循智能化、自動化、規(guī)范化的原則，創(chuàng)新抄表核算收費(fèi)工作，令其強(qiáng)化技術(shù)及制度上的創(chuàng)新。加大監(jiān)督力度，以動態(tài)化的方式完成信息的管理與收集。這樣才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求，拓寬電力企業(yè)的利潤渠道，提升其服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。總之，供電企業(yè)應(yīng)明確抄表核算收費(fèi)管理存在的問題，找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的解決方案。還要對日后的發(fā)展與建設(shè)進(jìn)行預(yù)測，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，為自身發(fā)展掃除一切障礙。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊文雅.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題與對策分析[J].魅力中國，2013（17）：62.

[2]李麗輝.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題與對策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，No.298（12）：166.

[3]郝雪.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與策略[J].化工管理， 2017（26）：154.