新形勢(shì)下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研究

吳昊天

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力企業(yè)也得到了迅速的發(fā)展與進(jìn)步。但是現(xiàn)有的電力企業(yè)，其管理方式采用的仍是以前的管理模式，其電力營(yíng)銷水平較差，更不用說(shuō)電力營(yíng)銷的廣度和深度了，這將會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)以后的發(fā)展與進(jìn)步。在這種形勢(shì)下，供電企業(yè)唯有加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，才能求得生存與發(fā)展。文章將就這一方面的問(wèn)題展開(kāi)探討。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理;供電;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

隨著電力市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化，也至使電力營(yíng)銷管理迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)，為了使電力企業(yè)站穩(wěn)腳步，不斷推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展是必不可少的，然而電力營(yíng)銷管理中卻存在了很多問(wèn)題急需做出改變，為此我總結(jié)了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：（1）電力營(yíng)銷管理的重視程度不高。電力屬于壟斷行業(yè)，很多的企業(yè)只注重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)，對(duì)于營(yíng)銷管理并不是很重視。只重視生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)，而不重視管理，缺乏電力營(yíng)銷管理意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)濟(jì)效益也不高。除此之外，很多電力企業(yè)僅僅依靠政府帶動(dòng)發(fā)展，對(duì)于電力營(yíng)銷管理缺乏積極性和主動(dòng)性，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展滯后。（2）沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)觀念。由于之前電力企業(yè)的服務(wù)模式比較固定，所以大部分情況下，電力營(yíng)銷服務(wù)模式還是“守株待兔”的狀態(tài)，對(duì)于電力營(yíng)銷工作人員來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷服務(wù)是一種被動(dòng)的狀態(tài)，其服務(wù)態(tài)度并不是發(fā)自內(nèi)心的，所以一般情況下不會(huì)主動(dòng)的去宣傳、營(yíng)銷電力工作，而是在柜臺(tái)等待客戶來(lái)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。即使是來(lái)柜臺(tái)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還飄忽不定，不能從本質(zhì)上改變對(duì)客戶第一的理念，相比于其它行業(yè)的服務(wù)態(tài)度差距很多。如果這種陳舊的思想觀念不進(jìn)一步改進(jìn)，則電力營(yíng)銷做的始終是表面文章，不能達(dá)到其最真實(shí)、最本質(zhì)的目的。（3）電力營(yíng)銷管理手段落后。隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)仿佛已經(jīng)成為我們生活中不可分割的一部分，電力營(yíng)銷管理應(yīng)該跟隨時(shí)代的步伐，采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對(duì)信息市場(chǎng)進(jìn)行分析。然而，很多電力企業(yè)中電力營(yíng)銷管理的信息化程度并不高，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理工作效率低下，不利于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

2供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的重要力量源泉，展現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，是電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。一是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，服務(wù)人民是根本宗旨，因此，供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)是供電企業(yè)服務(wù)用戶負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，不能用惡劣的態(tài)度對(duì)待用戶。但是很多農(nóng)村地區(qū)供電人員在服務(wù)方面還非常欠缺，部分工作人員素質(zhì)低，不能快速地為用戶解決問(wèn)題，甚至回避問(wèn)題。二是我國(guó)大部分農(nóng)村地區(qū)的供電采用農(nóng)村電網(wǎng)的方式進(jìn)行，但是農(nóng)村電網(wǎng)的穩(wěn)定性比較差，在惡劣天氣很容易停電，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本，能夠改善這種問(wèn)題，對(duì)農(nóng)村用戶非常方便，同時(shí)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)也代表了供電企業(yè)的形象，有利于供電企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)也體現(xiàn)在窗口服務(wù)上，通過(guò)與用戶進(jìn)行良好的溝通可以以更加平和的方式解決問(wèn)題。

3加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1加強(qiáng)供電服務(wù)意識(shí)

受到歷史因素的影響，供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)服務(wù)精細(xì)化方面的認(rèn)識(shí)，忽視服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)電力營(yíng)銷服務(wù)方面仍然有很大的進(jìn)步空間。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，供電企業(yè)需要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求以及特點(diǎn)建立起適合于時(shí)代發(fā)展的服務(wù)型的綜合能源供應(yīng)企業(yè)，改變以往客戶上門的經(jīng)營(yíng)模式，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立起良好的供電服務(wù)意識(shí)，做好電力營(yíng)銷工作的精細(xì)化管理。供電方需要遵循信譽(yù)至上、誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，在員工內(nèi)部樹立起良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，幫助企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)形象，從而能夠有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，需要完善電力企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制，建立健全原有的電力營(yíng)銷體系，并成立售前、售中以及售后一體化的服務(wù)機(jī)制，為客戶提供全方位、多層次的有效服務(wù)。其次，還需要加強(qiáng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善與調(diào)整，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的交流與溝通，建立起獎(jiǎng)懲分明的責(zé)任制度，并加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的有效作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

3.2對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，首先必須進(jìn)行具體情況具體分析，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分：根據(jù)行業(yè)，可以把電力市場(chǎng)細(xì)分為農(nóng)業(yè)用電、工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、居民生活用電四大類;根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展，可以把電力市場(chǎng)劃分為現(xiàn)有市場(chǎng)與潛在市場(chǎng);還要考察不同用戶用電量是在穩(wěn)定上升、保持平穩(wěn)還是出現(xiàn)下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶能否及時(shí)繳納電費(fèi)。然后，供電企業(yè)要根據(jù)不同用戶的具體情況采取針對(duì)性措施：要保證工業(yè)、商業(yè)、居民用電，從而實(shí)現(xiàn)正常盈利;對(duì)于非居民照明用電（如車間照明、機(jī)關(guān)室內(nèi)照明），要為用戶設(shè)置雙電源;對(duì)于躉售用電，要適當(dāng)壓縮;對(duì)于農(nóng)村用電，要關(guān)注未來(lái)用電量是否出現(xiàn)增長(zhǎng)。再后，要厲行“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，采購(gòu)供電質(zhì)量合格、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的電力商品。此外，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)供電區(qū)域內(nèi)電力負(fù)荷增長(zhǎng)情況，預(yù)測(cè)各地區(qū)、各用戶新增用電需求，做好提前服務(wù)的預(yù)案。供電企業(yè)還應(yīng)根據(jù)各行業(yè)的具體行情，預(yù)測(cè)用電量變化，預(yù)備報(bào)停啟用。

3.3應(yīng)用信息技術(shù)營(yíng)銷管理

電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)合理的信息化管理模式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行全新的信息化改革。制定出合理有效的營(yíng)銷管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷管理信息進(jìn)行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問(wèn)題，讓信息化營(yíng)銷管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時(shí)，還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營(yíng)銷管理工作的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.4擴(kuò)大市場(chǎng)份額

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，價(jià)格可以算作是商品在實(shí)際交換過(guò)程中其原本價(jià)值轉(zhuǎn)換的一種基本形式，由于市場(chǎng)的關(guān)系，價(jià)格往往都是動(dòng)態(tài)的，而且其具體變化沒(méi)有任何章法可言，但同時(shí)也在一定程度上遵循市場(chǎng)的基本規(guī)律。由于在不同的時(shí)期之中，人們對(duì)于電能的實(shí)際需求有著非常大的區(qū)別。因此，為了提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，幫助其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)價(jià)格進(jìn)行彈性設(shè)置。在面對(duì)不同的客戶群體時(shí)或者處在不同的時(shí)期之中，其電價(jià)都應(yīng)當(dāng)完全不同。通過(guò)價(jià)格的方式可以有效拓展原有的市場(chǎng)范圍，并起到一定的平衡性作用。如此一來(lái)，整個(gè)電價(jià)市場(chǎng)將會(huì)變得更為公平和公正，同時(shí)也能吸引更多的用戶群體，以此避免有任何浪費(fèi)的問(wèn)題出現(xiàn)。

4結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下，為了使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立客戶至上的原則，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使用市場(chǎng)營(yíng)銷理念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強(qiáng)，從而在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的支持與信賴，努力謀求企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]何海英.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施[J].電子測(cè)試，2015，24：159-160.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧城縣供電公司）