新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足及改進(jìn)措施

潘鋒

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展步伐也在逐漸的加快，作為電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)模式也開(kāi)始不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，很多供電企業(yè)都開(kāi)始注重供電營(yíng)銷(xiāo)的管理，但是，在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中仍然存在著一定的問(wèn)題。本文就對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提出有效的改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);管理;措施

一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷(xiāo)管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體水平。

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析

供電企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境有一定的區(qū)別，這就決定了在具體的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中所面臨的問(wèn)題不是單一的。從現(xiàn)有的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的情況來(lái)看，常見(jiàn)的問(wèn)題主要有以下內(nèi)容：

1.1人員隊(duì)伍素質(zhì)亟待提高

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低與企業(yè)的人員隊(duì)伍素質(zhì)有著密切的聯(lián)系。從現(xiàn)有的供電企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員隊(duì)伍建設(shè)方面存著良莠不齊的情況。這與供電企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理有著密切的關(guān)系，存在著素質(zhì)較低的管理人員，加之不同人員之間在學(xué)歷以及專(zhuān)業(yè)技能等方面存在的差距，導(dǎo)致管理隊(duì)伍還無(wú)法有效的發(fā)揮應(yīng)有的作用。表現(xiàn)在由于管理人員年齡較大，學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)技能偏低，無(wú)法有效的發(fā)揮新設(shè)備與新技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用。

1.2未認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

電力需求的不斷加大，導(dǎo)致供電企業(yè)中對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的積極性不高。他們認(rèn)為作為能源緊缺并且人們不可或缺的電力，無(wú)需主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，用戶會(huì)自己來(lái)進(jìn)行辦理等。這種想法未考慮到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，以及企業(yè)所面臨同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，要想保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要性，解決企業(yè)和用戶所遇到的各種困難，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

1.3具有風(fēng)險(xiǎn)性的信息管理系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)上存在著設(shè)計(jì)的漏洞，出現(xiàn)了技術(shù)上的不安全的因素，如電費(fèi)統(tǒng)計(jì)中的遺漏或重復(fù)等情況。系統(tǒng)操作人員無(wú)意中操作錯(cuò)誤，會(huì)帶來(lái)各種風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)發(fā)生變化需要修改時(shí)的產(chǎn)生錯(cuò)誤，造成電費(fèi)的錯(cuò)誤，給企業(yè)和用戶都帶來(lái)一些麻煩，可能會(huì)使用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任，由此導(dǎo)致用戶的減少等，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。還有一些系統(tǒng)操作人員可能會(huì)對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，導(dǎo)致信息有誤等風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

要做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。

2.1加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)移到電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，供電企業(yè)要積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念為依托，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃與管理，確保供電營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性，同時(shí)，還要致力于加強(qiáng)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)，了解用電用戶的實(shí)際需求，虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，一方面，科學(xué)、合理的調(diào)整供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，另一方面，構(gòu)建影響管理模式，以便供電企業(yè)更好、更快的適應(yīng)市場(chǎng)變化。最后，還要優(yōu)化供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，使其變得更加科學(xué)化、規(guī)范化、流程化，從而提升供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理效率，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2樹(shù)立新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念

在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，各個(gè)能源企業(yè)都在不斷發(fā)展進(jìn)步，在這種大形式下，電力企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，了解現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式以及自身在市場(chǎng)中的地位，在關(guān)注其他能源企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的同時(shí)，了解自身在能源市場(chǎng)中的危機(jī)感，從而樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這是電力企業(yè)樹(shù)立新型電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的一種體現(xiàn)。其次是要注重電力品質(zhì)的提升，更好的提升自身的電力服務(wù)質(zhì)量，這是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基本條件。最后是電力企業(yè)必須要把握住市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，在生產(chǎn)銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，融入創(chuàng)新的管理理念，同時(shí)適應(yīng)社會(huì)信息發(fā)展形式，建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展。

2.3提供技術(shù)支持系統(tǒng)

從我國(guó)新形勢(shì)看來(lái)，電能的供需矛盾得到緩解，電力經(jīng)營(yíng)制度也有所發(fā)展，而且在我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，電力企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，能源環(huán)保策略成為電力營(yíng)銷(xiāo)的總策略。而這一策略的實(shí)施要依靠3個(gè)方面，首先轉(zhuǎn)變新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，打破舊的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制;其次靈活的電價(jià)策略，逐漸增加用戶的電能消費(fèi)量;最后就是要提供技術(shù)支持系統(tǒng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)步。引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，為工作提供重大的技術(shù)支持，技術(shù)是保障工作更加高效進(jìn)行的重大力量。因此，江西供電局應(yīng)該迎合時(shí)代的發(fā)展需求，不斷引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，全面創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的工作模式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控自身環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果該公司在保電過(guò)程中缺少技術(shù)支持，則會(huì)影響會(huì)議的安全性和穩(wěn)定性，對(duì)國(guó)家和該公司都會(huì)帶來(lái)不利的影響，因此供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中要用技術(shù)作為支撐，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

2.4提升電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

一直以來(lái)，供電企業(yè)都處于市場(chǎng)的壟斷地位，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，隨著替代能源的不斷出現(xiàn)，供電企業(yè)逐漸由市場(chǎng)的壟斷地位開(kāi)始變?yōu)樾枰M(jìn)行多元化競(jìng)爭(zhēng)的局面，供電企業(yè)必須要具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能切實(shí)符合時(shí)代的發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，目前大部分供電企業(yè)仍然沒(méi)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理，因此，必須要提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一方面，讓供電企業(yè)認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，積極宣傳電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，另一方面，要讓供電企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求作為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5提高電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施水平

供電企業(yè)針對(duì)自身在電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方面的實(shí)際情況，分析存在的不足，針對(duì)這些不足確定合理的優(yōu)化策略，進(jìn)而確保企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施水平的提高。如供電企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)體制的優(yōu)化來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施水平，以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，將企業(yè)的用電管理機(jī)構(gòu)改變成為電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，將職能確定市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策以及電費(fèi)電價(jià)等各個(gè)方面，全面開(kāi)展電力的服務(wù)工作，進(jìn)而提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施效果。

2.6挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)深度潛力

應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點(diǎn)占領(lǐng)能源市場(chǎng)的發(fā)展前沿。主動(dòng)踐行國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，積極引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進(jìn)自身供電服務(wù)水平的不斷提高。減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等程序同用電戶間的無(wú)縫對(duì)接，扎實(shí)減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)能源替代工程，鼓勵(lì)各類(lèi)供電企業(yè)積極參與到能源市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，大力推廣各類(lèi)節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用。

3、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)化改革的不斷深入，供電企業(yè)正迎來(lái)重要的發(fā)展機(jī)遇期。我國(guó)供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)理念，提升自身的服務(wù)管理水平，扎扎實(shí)實(shí)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧城縣供電公司）