智能電網形勢下的電力營銷優(yōu)質服務對策研究

羅璇

【摘 要】在經濟快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。這就需要供電企業(yè)強化電力營銷工作，利用優(yōu)質的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎。本文就對智能電網形勢下的電力營銷優(yōu)質服務對策進行深入探討。

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務;目標;提升策略

當前社會發(fā)展形勢下，電力系統(tǒng)的建設狀況對我國國民經濟增長直接產生影響，國家不斷深化相關的體制改革，目的在于促進各領域的發(fā)展結構轉型。對于電力企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷流程逐漸難以適應現代化發(fā)展形式，電力企業(yè)應當集合現代化發(fā)展理念與方式，在電力系統(tǒng)營銷中采用精細化管理模式，以達到優(yōu)化經營結構，加強成本控制的發(fā)展目標，實現經濟效益的穩(wěn)定增長。

1、電力營銷系統(tǒng)的現狀

1.1電力系統(tǒng)營銷人員素質有待提高

隨著技術的不斷發(fā)展，我國的供電企業(yè)在設備和技術的更新上較快，這這就需要高素質的電力營銷人員與之相適應。但在目前我國的電力營銷隊伍中，人員素質普遍偏低，人員年齡偏大，學歷偏低，這就導致營銷人員對于新設備和新技術的適應能力較快，無法很好的掌握新設備及新技術。另外，供電企業(yè)在管理模式上還處于較為落后的水平，人員之間的收入差異性較大，這樣就導致部分收入較低的營銷人員在心理上有不平衡的情緒，從而使其出現消極怠工的情緒和思想產生，這對營銷隊伍的穩(wěn)定性及工作的積極開展都起到了一定的制約。

1.2居民用電市場有待開拓

電能屬于清潔型能源，其擁有著巨大的市場，目前由于建設節(jié)能型社會的需求，各類清潔能源如天然氣、太陽能等也開始陸續(xù)的進入到居民家中，這對電力企業(yè)帶來了機遇的同時也使其面臨著嚴竣的挑戰(zhàn)。在清潔能源領域與其競爭的對象增加，這樣電力企業(yè)就需要不斷的開拓市場。但目前電力企業(yè)對于用戶的市場開拓還存在著不足的情況，對市場敏感度不夠，沒有詳細的銷售策略，銷售手段無法與當前的市場發(fā)展和消費者的需求達到統(tǒng)一，所以影響到了電力市場的發(fā)展。

1.3營銷管理系統(tǒng)存在風險

營銷管理系統(tǒng)由于在設計上及操作上都存在著一定的風險，這首先體現于技術上的風險，我國電力營銷管理系統(tǒng)存在著風險和不足。首先是設計上的不足所導致的技術風險，技術風險的存在使一些黑客及非法用戶很容易侵入到系統(tǒng)中，導致營銷管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和不安全性;其次是操作方面存在的風險，這主要包括操作風險及違規(guī)操作風險，操作風險多發(fā)生于維護及操作人員無意識的錯誤操作所導致的，而違規(guī)則是操作人員及維護人員利用工作之便利條件，而蓄意對重要數據進行更改而導致的風險。

2、做好優(yōu)質服務的工作

2.1保證電能質量

當前我國的電力市場還存著較大的挖掘空間，前幾年發(fā)生的電荒現象充分說明了當前供電市場供電需求關系方面的矛盾，所以為了有效的保證人們對電能的需求，電力企業(yè)的經濟效益得以提高，需要不斷的加強電網的區(qū)域規(guī)劃設計，加大電網建設和改造的力度，使主網與配網保持同步的建設，并將二者進行合理的銜接，從而使電網的覆蓋區(qū)域得以不斷擴大，消除電力緊張的狀態(tài)，使電力行業(yè)得以健康有序發(fā)展。

2.2做好電網管理

在電網管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求管理，確保電網安全穩(wěn)定運行和電力有序供應，加大用電監(jiān)察力度，加強對用戶設備和電網接口設備的檢查，防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。

2.3加強電力營銷隊伍的建設

電力營銷工作質量的好壞，與電力營銷隊伍的整體素質息息相關，因此為了能夠做好營銷工作，則需要加強電力營銷隊伍的建設通過強化對科技和人才的管理，推進新產品和新設備的應用，并進一步利用科學的管理方法來努力提高廣大營銷人員的綜合素質水平，打造一支高素質的營銷隊伍（1）在當前電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要加快構建營銷管理信息系統(tǒng)，確保各個版塊的有效銜接，利用網絡系統(tǒng)來實時進行信息的反饋。因此需要提高信息網絡系統(tǒng)的可靠性，確保信息反映的及時性和靈敏性。通過進一步加強市場營銷的監(jiān)控力度，來有效的提升營銷決策水平，利用先進的營銷服務策略來為市場提供可靠的信息，確保能夠更好的為客戶提供優(yōu)質的服務。（2）隨著電力企業(yè)科技含量的增加，企業(yè)復合型人才較為缺乏，這就需要企業(yè)在發(fā)展過程中加快高級人才的吸收和培養(yǎng)工作，通過培養(yǎng)懂經營、懂技術和懂管理的復合型人才，確保企業(yè)人才專業(yè)技能和業(yè)務水平的提升。另外，當前電力企業(yè)在人員培訓過程中，還需要加強對財務、管理及法律等相關知識的準考證號，強化員工營銷知識的培訓，確保打造一支具有較高政治素質及較強責任心的電力營銷隊伍。（3）在當前電力企業(yè)營銷管理工作中，還需要進一步對相關的獎懲及約束機制進行完善，充分的調動起營銷人員的積極性和主動性，挖掘人員的潛能，確保其主動能動性的提升。加大對專業(yè)性的科技和管理人才的引進，利用完善的人才機制來留住人才。對企業(yè)現有人才進行優(yōu)化配置，形成全方位的人才網絡系統(tǒng)，在職工中充分的將獎懲機制的重要作用發(fā)揮出來，確保工作質量能夠達到標準的要求。

2.4建立黨建文化機制，提高文化力

建立理念、行為、視覺系統(tǒng)，營造黨建文化氛圍。大力加強和推進黨建文化建設，努力構建具有電力人特色的黨建文化。在不斷探索實踐的基礎上，構建一個組織愿景，堅持以基本理念、基本特征、基本途徑、基本要求為內容的四基本，開展學習型黨委、學習型黨支部、學習型黨小組、學習型干部、學習型黨員等五個層次的創(chuàng)建活動?？梢越Ⅻh建文化展室和黨員活動室，在關鍵重點崗位設立黨員先鋒崗，黨員責任區(qū)，制作黨員崗標志牌、黨員責任區(qū)標志牌，設立學習型黨員光榮榜等，形成黨建文化理念、行為、視覺體系。

3、電力市場的發(fā)展

為適應社會主義市場經濟發(fā)展的需要，實現電力營銷工作市場化、法制化、現代化，必須具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現代化水平的電力營銷管理體系，以合理的成本、優(yōu)質的電能和高質量的服務滿足全社會對電力日益增長的需求，促進社會文明和國民經濟快速發(fā)展。①電力市場營銷實現四個轉變：即從管理型向服務型轉變;從限制型用電向放開用電轉變;從賣方市場向買方市場轉變;從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變。②以優(yōu)質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求—設計—施工—驗收—運行—售后—服務—故障處理—擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢和服務。

4、結語

電力系統(tǒng)營銷流程的精細化管理，是基于傳統(tǒng)管理模式上的優(yōu)化創(chuàng)新，對電力系統(tǒng)的健康穩(wěn)定運行和經濟效益增長都具有積極的促進作用。電力企業(yè)應當加強對精細化管理模式的應用，不斷加強深入探究，以現代化的產業(yè)結構形式面對激烈的市場競爭狀況，以實現經濟效益最大化，為我國社會經濟發(fā)展創(chuàng)造更大得價值。

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（作者單位：國網寧城縣供電公司）