基于互聯(lián)網+的電力營銷策略分析

云發(fā) 程鵬

【摘 要】近年來，我國社會經濟已得到了不斷的發(fā)展與進步，人們的生活水平與生活質量也在不斷的提升，這也就導致人們對生活中各項服務的需求也在不斷的升高。因此，為了能夠讓電力企業(yè)更好的滿足人們的需求，必須要對電力營銷的模式進行不斷改革與創(chuàng)新，但是由于傳統(tǒng)營銷觀念的影響，我國的電力營銷模式還存在很多的弊端，所以，電力企業(yè)必須要將電力營銷模式與互聯(lián)網+時代進行緊密的融合，從而有效的提高電力營銷模式的工作效率。

【關鍵詞】互聯(lián)網+;電力營銷;營銷策略

1互聯(lián)網+帶來電網領域的技術革命

隨著科學技術的日新月異，互聯(lián)網+必將給電網帶來技術應用、服務模式、發(fā)展理念等諸多方面的變化，使電網領域的創(chuàng)新技術應用飛速發(fā)展。初步分析，互聯(lián)網+將對電網帶來以下方面的發(fā)展與變化：①電力云技術應用將成為電網管理的技術關鍵;②電力移動終端應用將明顯增長，可直接面向電力營銷服務、客戶用電服務、電力安全巡檢外勤作業(yè)等方面，實現(xiàn)“需求導向、事件驅動、五級聯(lián)動、全員協(xié)同、透明互動”的新型移動互聯(lián)網工作模式;③互聯(lián)網技術將貫穿電力生產營銷的各個環(huán)節(jié);④信息安全業(yè)務將成為電網中信息通信產業(yè)的重要環(huán)節(jié);⑤大數(shù)據(jù)傳輸網、移動虛擬專網將隨之出現(xiàn)

2“互聯(lián)網+”背景下的電力營銷現(xiàn)狀

目前，國內各省市電力公司均不同程度的利用互聯(lián)網，開拓多種形式的電力營銷，其效益明顯，有效提高了客戶滿意度。以國家電網北京電力公司為例，其面向全市用戶正式推出了“互聯(lián)網+電力營銷服務”智能互動平臺，市民在申請購電、報修、報裝等電力業(yè)務時均可登陸“掌上電力”APP等平臺實現(xiàn)在線辦理，涵蓋購電服務、報修服務等多項業(yè)務。從應用效果來看，其電力事故到達和搶修時間較以往分別縮短10min和12min，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率，有效提高了用戶滿意度。國家電網山東省電力公司同樣大力推廣“電e寶”APP、電費抄核收一體化作業(yè)、深化大數(shù)據(jù)分析應用等;國家電網浙江省電力公司推廣“多表合一”采集，實現(xiàn)電、水、氣、熱數(shù)據(jù)一體遠程采集，推行了能源消費管理新模式;國家電網蘭州電力公司網上營業(yè)廳（含手機APP）推廣注冊23×104戶，營業(yè)廳服務、業(yè)擴報裝、電能計量、抄表催費類投訴較2015年下降20%以上。然而，盡管當前國內各電力公司均不同程度的利用手機APP等智能平臺進行電力營銷，但電力企業(yè)長期受到傳統(tǒng)觀念的影響，在現(xiàn)代的市場競爭中還難以適應變化趨勢，結合“互聯(lián)網+”的電力營銷整體上仍處于起步階段，有些地區(qū)甚至尚未進行相關嘗試或推廣，尚未出現(xiàn)完整高效的一體化電力營銷平臺。在結合互聯(lián)網的電力營銷上，各電力公司仍需要科學有效的指導，以形成規(guī)范、科學、高效的電力營銷平臺體系。

3基于互聯(lián)網+的電力營銷策略

3.1不斷完善以及健全電力營銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營銷工作的效果，達到對工作進行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個健全的電力營銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進步。但需要明確的是：建立一個非常完善的電力營銷工作機制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內容也比較多。所以，在“互聯(lián)網+電力營銷”環(huán)境下，在開展電力營銷工作期間，企業(yè)管理人員應該結合實際情況，采取“以點帶面”的方式不斷的進行推廣，保證在促進工作順利進行的同時，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實到每一個員工的身上，讓其可以意識到自身工作的重要性，明確電力營銷創(chuàng)新的必要性，時時刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進而讓電力營銷工作水平可以得到進一步提升。

3.2創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準營銷戰(zhàn)略

云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網這三者均是互聯(lián)網時代發(fā)展下的關鍵產物，電力公司經過采用這部分技術，可以深入完善其內部電力營銷系統(tǒng)。詳細的操作就是，電力公司運用大數(shù)據(jù)分析不一樣的用戶群體的用電狀況與行為習慣等，構建一個完整且精準的用戶數(shù)據(jù)庫。接著，電力公司就可以憑借用戶數(shù)據(jù)庫中的信息，對擁有不相同特征的用戶，提供針對性的服務。比如說，對信用額度非常好、及時繳費的用戶，可以為該客戶提供相對寬松的電費催繳服務，而對那些用電量較多的用戶，電力公司可以給其推薦一些節(jié)能的用電套餐。使用這樣具有差異性的服務，可以幫助電力公司牢牢抓住客戶心理，進而創(chuàng)造出一定的營銷價值。

3.3電子服務渠道以及業(yè)務轉型

電子服務渠道的推廣應用，使用戶能夠通過互聯(lián)網自行查詢用電量統(tǒng)計和營業(yè)網點信息、電子賬單投遞和互聯(lián)網催繳等業(yè)務，為用戶省去線下查詢的繁瑣程序。電力企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)技術對用戶進行節(jié)能檢測和用電規(guī)律分析，為用戶提供更多的增值服務，提高用戶的滿意度水平。利用多維度服務拓展業(yè)務和運營效率管控，切實提高電力企業(yè)的品牌效益，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機遇。此外，提高信息發(fā)布和營銷推廣工作的針對性，不僅能夠讓電力企業(yè)和用戶之間進行充分的實時交流，還有助于企業(yè)處理用戶訴求，為用戶帶來更加優(yōu)良的服務體驗。

3.4強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網+時代，用戶消費行為和習慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高?；ヂ?lián)網+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯(lián)網+時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力?；ヂ?lián)網+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網企業(yè)要從單一電力產品供應商轉變?yōu)槎嘣茉捶仗峁┥?，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

4“互聯(lián)網+電力營銷”管理模式的探索與實踐

“互聯(lián)網+”作為現(xiàn)階段我國發(fā)展過程中較為重要的一個戰(zhàn)略，隨著其相關技術的不斷成熟，我國企業(yè)未來發(fā)展的經營模式也發(fā)生著非常大的變化，以主營業(yè)務為核心，依托“互聯(lián)網+”技術，大力拓展新業(yè)務的經營模式已經成為了現(xiàn)階段我國企業(yè)發(fā)展的一個重要選擇。而對于我國現(xiàn)階段電力企業(yè)而言，在其實際的探索實踐過程中，部分電力企業(yè)采用小前端、大后臺的運行模式，通過對“一崗制”作業(yè)模式以及電子賬單的推行，不斷為用戶提供更為優(yōu)質的服務和更為良好的用戶體驗，真正意義上實現(xiàn)了“互聯(lián)網+供電服務”這一營銷模式，并且隨著其相關技術的不斷成熟，也必然會實現(xiàn)電力智能化應用，最終實現(xiàn)“人民電業(yè)為人們”這一服務理念，促進我國電力行業(yè)的長效發(fā)展。

5結束語

我國經濟結構轉變速度加快，導致能源企業(yè)出現(xiàn)了新的變革，特別是在互聯(lián)網時代下，亟需電力公司提升電力供應效率，且為用戶提供優(yōu)質服務，確保電力公司有關工作進行的高效性。另外，電力公司需要緊抓互聯(lián)網發(fā)展得機遇，積極構建互聯(lián)網+電力營銷模式，促使電力公司服務更加便捷與智能，充分滿足社會和用戶對服務的各方面需求。

參考文獻：

[1]葉冬梅.新時期“互聯(lián)網+電力營銷”建設應用的實踐研究[J].中國市場，2018，15：194+196.

[2]張偉，張麗.“互聯(lián)網+”時代下的電力營銷模式創(chuàng)新研究[J].科技風，2016，13：59.

（作者單位：呼和浩特供電局）