新媒體環(huán)境下社會工作介入大學生人際交往探析

孟超君

摘要：隨著新媒體的迅速發(fā)展，使用新媒體的網(wǎng)民數(shù)量急劇攀升，新媒體的發(fā)展深刻地改變著人們的行為模式和生活方式，它在為人們提供方便的同時，也引起了一些不良的社會現(xiàn)象。越來越多的大學生加入到“低頭族”的行列，影響到現(xiàn)實中的人際交往，甚至由于不當?shù)娜穗H交往而產(chǎn)生嚴重的心理問題。學校社會工作的開展應結合新媒體迅速發(fā)展這一時代特點，探尋新環(huán)境下學校社會工作促進大學生人際交往的策略。充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢開展社會工作，將傳統(tǒng)社會工作三大方法與網(wǎng)絡社會工作結合起來，在高校開展內(nèi)容新穎、形式多樣、行之有效的社會工作服務。這是社會工作本土化發(fā)展的新嘗試，有利于提高大學生參與社會工作活動的積極性。

關鍵詞：新媒體，人際交往，社會工作，網(wǎng)絡社會工作

一 引言

隨著信息化和網(wǎng)絡技術的發(fā)展以及智能手機的普及，新媒體在中國得以迅速發(fā)展，截至2017年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第四十次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民總數(shù)高達 7.51 億。在年齡構成上，我國20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達29.7%。這一現(xiàn)象無疑會對當代大學生的人際交往產(chǎn)生重大影響。大學生群體與同學之間的人際交往及其重要，人際關系的發(fā)展對其進入社會工作生活影響深遠。當前高校對大學生人際交往問題的傳統(tǒng)應對措施不甚理想。本研究試圖探索新媒體環(huán)境下大學生人際交往的現(xiàn)狀，以社會工作視角，在新媒體迅速發(fā)展的環(huán)境下，探尋解決問題、改善狀況的策略。

二 新媒體環(huán)境下大學生人際交往的現(xiàn)狀調(diào)查

本研究以G大學本科生為對象，隨機抽取大一到大四各專業(yè)的本科生進行問卷填寫，共發(fā)放問卷200份，無無效問卷。對問卷結果進行SPSS分析，得出以下結論。

（一）新媒體環(huán)境下，大學生運用新媒體進行交往變得頻繁，但現(xiàn)實中人際交往存在情感冷漠的問題

在參與問卷調(diào)查的大學生中只有2%學生認為與班級同學的關系非常親密，極大多數(shù)同學認為與班級同學關系一般，比例高達80.5%，此外，有3名學生認為與班級同學的關系比較緊張，占1.5%。由此可見，大學生人際交往存在冷漠化趨勢，高校應采取措施加以應對。

（二）影響大學生人際交往的因素具有多樣性

對于大學生人際交往的最主要制約因素方面，答案分布較為平均，認為交往空間小，機會少的學生占20.5%;沒時間、精力有限的學生占25.5%;由于性格原因的學生占26%;缺乏交往技能的學生占15.5%，而認為自己存在自卑、羞怯、嫉妒、自負、社交恐懼等心理障礙的學生占12.5%。社會工作在對學生人際交往進行輔導的過程中應注意個別化原則，同時需要綜合考慮各方面因素、利用多方資源進行介入。

（三）人際交往的重要性成為大學生的普遍共識

在本次問卷調(diào)查中，高達84.5%同學認為人際交往對自身的發(fā)展是很重要的，15.5%的學生認為人際交往對個人發(fā)展的重要性程度為一般，沒有人認為人際交往不重要。

（四）大學階段人際交往的目的呈現(xiàn)出較為簡單、純粹的特征，較少的涉及利益關系

通過調(diào)查問卷可以看出，大學階段，同學們的人際交往目的相對較為純粹，排在第一位的是志同道合，三觀一致，有共同的話題，大家可以聊到一起;排在第二位的是有共同的興趣愛好，玩得來;排在第三位的是為了收獲一段真摯的感情（友情、愛情）;第四位和第五位分別為：為自己將來發(fā)展更有利和彌補空虛的情感生活。由此可見，相較于進入社會工作之后的人際交往而言，大學階段人際交往的目的呈現(xiàn)出較為簡單、純粹的特征，較少的涉及利益關系。

（五）大學生新媒體使用率高，對人際交往既有積極影響又有消極影響

大學生新媒體使用率極高，每天使用新媒體的人數(shù)高達 95%，沒有從來不使用新媒體的學生。新媒體對大學生人際交往具有兩面性。

一方面，新媒體對大學生人際交往有積極影響。首先，新媒體擴大了大學生人際交往的范圍，豐富了大學生人際交往的方式。通過問卷調(diào)查，有79.5%的學生有過通過新媒體認識生活圈以外的朋友的經(jīng)歷，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體更加方便快捷，大學生可以在互聯(lián)網(wǎng)上與世界各地的人們交流溝通，通過新媒體平臺可以不受時空局限，交到志同道合的朋友。大學生的人際交往方式也更加多樣化，除了傳統(tǒng)的面對面交流溝通以及打電話、發(fā)短信等方式以外，大學生更多的通過新媒體平臺進行交流。其次，新媒體可以擴展大學生眼界，提升大學生能力。本次問卷調(diào)查中有65.5%的學生參加過網(wǎng)絡上關于專業(yè)學習、興趣愛好等共同體。新媒體具有無邊界性，大學生可以通過新媒體了解到不同國家、不同領域的信息。通過它大學生可以學習自己感興趣的知識、技能等，從而提高自己的綜合能力;最后，網(wǎng)絡文化影響著現(xiàn)實的人際交往。新媒體的迅速發(fā)展滋生了豐富的網(wǎng)絡文化，大學生面對面的人際交往過程中也滲透著網(wǎng)絡文化，其中，網(wǎng)絡語言對大學生的影響及其明顯。近年來一些權威機構會盤點每年的網(wǎng)絡熱詞，這也從側面體現(xiàn)了網(wǎng)絡語言受眾范圍之廣，熱度之高，影響之深。

另一方面，新媒體對大學生人際交往也具有消極影響。首先，人際交往網(wǎng)絡化，現(xiàn)實人際交往減少，情感淡漠。通過問卷調(diào)查我們了解到，使用新媒體后，與朋友現(xiàn)實中的交往時間和次數(shù)有所減少的學生占29%，在現(xiàn)實生活中幾乎很少與朋友進行交流的學生也占8.5%。同時，在現(xiàn)實交往中，存在玩手機而忽略同伴的現(xiàn)象，影響到現(xiàn)實的人際交往，并且這類現(xiàn)象相當普遍。網(wǎng)絡社會的虛擬性會使人際交往雙方缺失信任;其次，在網(wǎng)絡虛擬世界，介于信息泄露等因素，難以獲得對方真實信息，易造成信任危機。在網(wǎng)絡交往中受到欺騙會對大學生造成心理傷害，產(chǎn)生不信任感;最后，網(wǎng)絡社會易使大學生的自我認知出現(xiàn)偏差。由于新媒體具有虛擬性，在虛擬世界人們可以扮演各種角色，大學生群體容易模糊原有身份，沉迷虛擬情境無法自拔，從而逃避現(xiàn)實，熱心于網(wǎng)絡社會的交往而逃避現(xiàn)實交往，長此以往，不利于大學生的社會化。

在受調(diào)查的200名學生中，85%的同學認為新媒體對其人際交往有利，15%同學認為新媒體對其人際交往存在不利影響。社會工作在開展服務時，應充分注意新媒體對大學生人際交往的兩方面影響，發(fā)揮新媒體對人際交往的積極影響，盡力消除其消極影響。

三 新媒體環(huán)境下社會工作介入大學生人際交往的策略

本研究結合社會生態(tài)系統(tǒng)理論，從大學生所處的微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)入手，提出社會工作的介入策略。

（一） 宏觀系統(tǒng)層面

（1）政府提供政策支持，推動學校社會工作發(fā)展

政府應充分意識到高校社會工作開展對大學生的積極意義，大力支持專業(yè)社會工作的開展。政府應起到引領作用，制定相關政策大力推動高校開展社會工作，提供財政支持，促進新媒體技術與社會工作的融合，促進學校社會工作的發(fā)展，以此形成促進社會工作發(fā)展的良好社會氛圍，形成有利于大學生人際交往的宏觀社會環(huán)境。

（2）制定網(wǎng)絡社會工作原則，健全網(wǎng)絡社會工作體系

相關機構應加快建立網(wǎng)絡社會工作的完備體系，形成全行業(yè)遵守的網(wǎng)絡社會工作原則，為網(wǎng)絡社會工作的開展提供依據(jù)。網(wǎng)絡社會工作目前處于起步階段，為促進網(wǎng)絡社會工作的專業(yè)性與規(guī)范化，相關機構及學者需要制定完善的網(wǎng)絡社會工作原則，探索網(wǎng)絡社會工作開展服務的相關模式，并積極的推廣網(wǎng)絡社會工作實踐經(jīng)驗，推動社會工作本土化和專業(yè)化發(fā)展。

（二）中觀系統(tǒng)層面 高校引進并健全學校社會工作系統(tǒng)機制

高校應積極引入學校社會工作，設立相關機構及崗位，健全學校社會工作系統(tǒng)機制，加大學校社會工作宣傳力度，加強全校學生、教職工及行政人員對學校社會工作的了解與認同，學校各機構組織積極配合社會工作開展服務，開設學生尋求社會工作幫助的便捷途徑，同時學校社會工作加強自身專業(yè)性，找準工作定位。通過以上方式，改善社會工作介入大學生人際交往的中觀環(huán)境。

（三）外觀系統(tǒng)層面 新媒體行業(yè)提供技術支持

新媒體行業(yè)與社會工作合作，為社會工作提供技術支持。大學生雖然很少與新媒體行業(yè)有直接的接觸，然而新媒體行業(yè)卻間接又深刻的影響著大學生的人際交往，屬于大學生群體的外觀系統(tǒng)，促進新媒體技術服務于社會工作的開展，需要新媒體行業(yè)與社會工作進行緊密合作，開發(fā)與社會工作更加契合的功能，為社會工作更好的利用新媒體開展服務提供技術支持。

（四）社會工作與網(wǎng)絡社會工作結合開展服務

在新媒體環(huán)境下，大學生的人際交往存在網(wǎng)絡化特點，學校社會工作者應結合這一特征，重視網(wǎng)絡社會工作的開展在對大學生人際交往發(fā)展方面的積極作用，在運用社會工作三大工作方法的基礎上，利用當前發(fā)達的網(wǎng)絡媒體，開展形式多樣，內(nèi)容豐富，切實有效的網(wǎng)絡社會工作。網(wǎng)絡社會工作是近些年隨著網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展而出現(xiàn)的，吳小永在2006年最先提出了網(wǎng)絡社會工作的概念，之后很多學者對網(wǎng)絡社會工作的定義，特征及原則進行了詳細的論述，網(wǎng)絡社會工作雖處于起步階段，但隨著新媒體的發(fā)展，得到了越來越多學者的重視。

四 結論

根據(jù)問卷結果對新媒體環(huán)境下大學生人際交往的現(xiàn)狀進行了研究和總結。得出以下結論：隨著新媒體的發(fā)展，大學生普遍使用新媒體進行人際交流，通過新媒體進行人際交往的頻率變得頻繁，呈現(xiàn)出人際交往網(wǎng)絡化趨勢，但是，大學生現(xiàn)實的人際交往存在情感淡漠的現(xiàn)象，大多數(shù)學生對自己人際交往狀態(tài)不甚滿意，并且認為自己在人際交往方面存在一定障礙。

當前高校應對大學生人際交往問題的傳統(tǒng)措施取得的效果不甚理想，因此，有必要在高校引入社會工作對大學生人際交往進行指導。目前，社會公眾對社會工作的了解不足，社會工作需要提高本土化與專業(yè)化，結合時代特點，利用新媒體技術開展社會工作是對其創(chuàng)新發(fā)展的嘗試。網(wǎng)絡社會工作在介入大學生人際交往問題時存在很多傳統(tǒng)措施所沒有的優(yōu)勢，新媒體對信息的傳播速度和廣度的優(yōu)勢，有利于擴大公眾對社會工作的了解，新媒體特點與大學生群體的特質(zhì)相一致，大學生易于接受通過新媒體開展活動的形式。

社會工作與網(wǎng)絡社會工作相介入大學生人際交往的服務是十分必要且可行的。運用生態(tài)系統(tǒng)理論對大學生所處的社會環(huán)境進行分析，在宏觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng)四個層面提出運用網(wǎng)絡社會工作進行改善的策略，幫助大學生形成社會支持網(wǎng)絡。

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