淺談電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

傅虞婷

摘要：隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，經(jīng)濟來源發(fā)生了重大變化，由農(nóng)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)產(chǎn)業(yè)。各行各業(yè)也越來越重視服務(wù)產(chǎn)業(yè)，電力公司或企業(yè)也不例外。電力供應(yīng)十分重要，做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重要，根據(jù)市場需求，創(chuàng)造出適合當今市場需要的服務(wù)模式，從而推進電力發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、市場營銷面臨的形勢分析

1.1當前電力營銷發(fā)展形勢

現(xiàn)如今各行各業(yè)都比較注重服務(wù)的部分，電力營銷體制在不斷改革，社會越來越關(guān)注電力公司或企業(yè)的服務(wù)體制，各級政府也更加重視電力改革。傳統(tǒng)的電力營銷觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)如今電力的發(fā)展有著很大的差距。營銷市場需要更加一體化的電力營銷以及更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，現(xiàn)如今的服務(wù)行業(yè)的外部大環(huán)境給電力體制的改革帶來了更大的難度。

1.2營銷管理方式現(xiàn)狀

目前我國電力的營銷手段以及管理模式與當今時代的發(fā)展步伐差距較大，長期處于發(fā)展緩慢的階段，在管理上，電力公司或企業(yè)管理方式?jīng)]有實現(xiàn)一體化，管理模式模糊，沒有一定的目標。在技術(shù)上，電力產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新較緩慢，技術(shù)沒有發(fā)生重大變化，技術(shù)與管理不能實現(xiàn)統(tǒng)一。無論是管理上還是技術(shù)上供電服務(wù)有很大的發(fā)展階段，究其根本原因領(lǐng)導者及相關(guān)工作人員更注重數(shù)字，對質(zhì)量及服務(wù)重視度不夠。

二、電力市場營銷觀念轉(zhuǎn)變

2.1誠實守信、客戶至上的經(jīng)營理念

電力對于國家，社會乃至每一個人都十分重要，起初電力營銷觀念不明確，其基本指導思想主要放在數(shù)字和數(shù)量的追求上?，F(xiàn)在電力要像其他服務(wù)行業(yè)一樣，以客戶的需求為主導，滿足客戶的需求，多與客戶進行交流，發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題。

2.2以人為本的理念

人民是國家的根基，所以電力企業(yè)要多以客戶的角度出發(fā)，比如在價格上，要做到物美價廉，不要出現(xiàn)亂收取消費者錢財?shù)默F(xiàn)象。在服務(wù)過程中以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位消費者，不要“有色”的眼睛看待消費者。

2.3正確引導消費者的消費理念

電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史雖然不長，但是電能卻發(fā)揮著不可替代的作用，我國倡導節(jié)約能源，電能也應(yīng)節(jié)約，相關(guān)工作人員要不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品，符合國家倡導的宗旨。

2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

一個企業(yè)或公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于有著堅定的理念，工作人員無論在什么情況下，都要做到恪守理念，維護企業(yè)理念，做到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5可持續(xù)發(fā)展的理念

每一個行業(yè)的長期存在在于有著可持續(xù)發(fā)展理念，電力公司亦是如此，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，這樣經(jīng)濟才能實現(xiàn)持續(xù)增長。

2.6樹立創(chuàng)新發(fā)展理念

當今社會每一件產(chǎn)品都在不斷的改變，電力產(chǎn)品也應(yīng)不斷的改變，工作人員需要研發(fā)出更節(jié)能，更節(jié)儉的產(chǎn)品。另外，時刻關(guān)注市場的變化以及客戶的需求，要在第一時間進行電力產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。最重要的是，營造公平公正的競爭市場。在服務(wù)上，要做到誠信經(jīng)營，互惠互利。

三、創(chuàng)新發(fā)展策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1創(chuàng)新發(fā)展基本策略

電力公司的發(fā)展要從兩個方面進行考慮。一是市場的需求，市場的變化是十分迅速的，市場消費能夠更準確的展現(xiàn)出消費者的消費需求，市場因消費者的各種需求而發(fā)生變動。二是消費者的服務(wù)需求，每個人的生活水平都有所提高，每個人更注重市場服務(wù)，市場服務(wù)影響著消費者的購買心理，服務(wù)到位能夠引起消費者的購買心理，所以做好服務(wù)十分重要。

3.2做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

當今我們國倡導構(gòu)建團結(jié)和諧的社會，電能是我們社會中每一份子都不能缺少的，電力工業(yè)的發(fā)展關(guān)系到社會的發(fā)展。電力工業(yè)有義務(wù)做好供電保障和服務(wù)到位。電力企業(yè)做好供電服務(wù)，電能為社會做出很大貢獻，所以作為國家重要的產(chǎn)業(yè)，要做到一體化的供電服務(wù)，供電的每一個步驟都要做到規(guī)范。另外，電力服務(wù)要到位，讓用電產(chǎn)業(yè)乃至每一個消費者沒有后顧之憂，放心使用電。

3.3做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

每一個公司或企業(yè)都有本公司的發(fā)展理念以及宗旨，電力公司或企業(yè)要做到優(yōu)質(zhì)發(fā)展。宗旨為電力公司或企業(yè)指明了發(fā)展方向，堅定了發(fā)展目標。無論什么時候都要做到以消費者和用電產(chǎn)業(yè)為主，從他們的角度出發(fā)去考慮和思考。營造良好的消費者購買氛圍，讓每一位消費者感受到服務(wù)的到位，價格的合理。

在供電過程中時刻保證供電的安全以及電網(wǎng)運營安全。供電設(shè)備又做到定期檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時處理或者更換設(shè)備。保證供電過程中的電壓穩(wěn)定，每一個變電設(shè)備或其他設(shè)備要時刻保證正常運行。

工作人員在上崗前要進行專業(yè)的培訓，達到一定的標準后才可以進行操作，另外，每一位員工都要熟悉每一臺設(shè)備，熟練的掌握設(shè)備的每一個操作步驟。每一個企業(yè)或公司都有獨自的企業(yè)文化與理念，每一位領(lǐng)導和員工都要熟記每一天準則。每一個人都要向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，面對外界的競爭要理性看待，沒有競爭就沒有產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)也包括其中。

結(jié)束語

社會在發(fā)展，市場在不斷的改變，市場變化沒有規(guī)律，要想抓住市場，就要做到電力的不斷改革與更新，迎合市場的變化，迎合市場的需求。電力產(chǎn)業(yè)要不斷的創(chuàng)新才能夠穩(wěn)定且快速的發(fā)展。轉(zhuǎn)變觀念十分重要，電力公司或企業(yè)時刻以產(chǎn)品的質(zhì)量以及消費者的需求為發(fā)展方向。在供電工程中確保輸送的安全，提供到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻

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