柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果分析

蔣小輝

[關(guān)鍵詞] 柔性護(hù)理;婦產(chǎn)科;護(hù)理管理;應(yīng)用效果;

隨著近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷進(jìn)步，人們不僅對(duì)日常生活水平有了較高的要求，并且也更加注重醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。尤其是婦產(chǎn)科，這個(gè)科室是一個(gè)臨床與護(hù)理操作密切聯(lián)系的科室，也是護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)較大并且性質(zhì)較為特殊的科室，患者都是女性，并且在妊娠期間容易出現(xiàn)較多的不良情緒，心靈較為脆弱，所以患者應(yīng)當(dāng)采用更為細(xì)致且全面的服務(wù)，這樣才能提高患者的護(hù)理感受，避免患者出現(xiàn)較多的不良事件。目前我國(guó)已實(shí)施二胎政策，越來(lái)越多的家庭都會(huì)選擇生育二胎，婦產(chǎn)科護(hù)理人員必須要為孕產(chǎn)婦提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。婦產(chǎn)科的患者和新生兒的身體抵抗力相對(duì)較差[1]，容易出現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，母嬰健康責(zé)任重大，其工作會(huì)給護(hù)理人員帶來(lái)巨大的壓力。為了提高孕婦滿意度，降低護(hù)士差錯(cuò)率以及孕婦投訴率，積極尋找一種有效的護(hù)理管理模式至關(guān)重要。本研究進(jìn)一步探討柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作的影響。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 ?一般資料 選擇2018年10月—2019年3月我院婦產(chǎn)科收治的患者74例。本研究經(jīng)我院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，患者及其家屬對(duì)本研究均知情，并簽署知情同意書(shū)。采用隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組（37例）與對(duì)照組（37例），患者年齡22～59歲，平均年齡（45.3±1.3）歲，排除患有嚴(yán)重心理疾病、精神障礙及理解障礙的患者。二組在年齡、患病種類(lèi)、病情等方面差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性.

1.2 ?方法

1.2.1 對(duì)照組為常規(guī)護(hù)理，如做好基礎(chǔ)護(hù)理、提供簡(jiǎn)單的知識(shí)宣教、關(guān)注患者情緒變化等。

1.2.2 觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加用柔性管理，具體的柔性管理如下所示。①人性化管理[2]：婦產(chǎn)科所有的護(hù)理管理都要嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理人員的心理素質(zhì)以及行為習(xí)慣，因此需要做到人性化管理，實(shí)現(xiàn)以人為本理念;②對(duì)患者全程實(shí)行心理護(hù)理，其中在患者入院時(shí)，主動(dòng)與患者溝通，待患者熱情，舉止穩(wěn)重，認(rèn)真負(fù)責(zé)，和藹可親的向患者講明病因、進(jìn)程、治療措施以及入院的相關(guān)細(xì)節(jié)，讓患者更全面的了解自己的病情，同時(shí)消除緊張情緒，便于配合后期的治療;③建立柔性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。要想調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的護(hù)理管理積極性和主動(dòng)性，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是其中一種非常有效的方法，在柔性管理中，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也需要柔性化，將獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制從傳統(tǒng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式并存的獎(jiǎng)勵(lì)，在滿足護(hù)理人員物質(zhì)需求的同時(shí)也滿足了護(hù)理人員精神上的需求;④塑造干凈、安靜、溫馨、舒適的診療環(huán)境，在診區(qū)粘貼各種溫馨提示與宣傳畫(huà)，讓患者感受到來(lái)自護(hù)理人員的關(guān)懷，并在潛移默化中提升自我保健意識(shí)。

1.3 ?觀察指標(biāo)

①觀察比較兩組患者在實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理和柔性護(hù)理管理前后的生活質(zhì)量;②采用科室自制的滿意度調(diào)查表評(píng)估兩組婦產(chǎn)科患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度情況，分為非常滿意、滿意、一般和不滿意;③統(tǒng)計(jì)護(hù)理管理期間的護(hù)理差錯(cuò)率以及投訴率。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)和例數(shù)表示，組間比較采用x2檢驗(yàn);組間用非獨(dú)立樣本t檢驗(yàn);以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理管理前后的生活質(zhì)量

實(shí)施護(hù)理管理前，觀察組和對(duì)照組兩組患者的生活質(zhì)量評(píng)分，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，實(shí)施護(hù)理管理后，觀察組患者的生活質(zhì)量評(píng)分為（76.76±10.83）分。對(duì)照組患者的生活質(zhì)量評(píng)分為（52.71±11.62）分，觀察組患者的生活質(zhì)量顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組護(hù)理人員的投訴率和差錯(cuò)率、護(hù)理管理滿意度

從護(hù)理投訴率和差錯(cuò)率來(lái)看，觀察組的護(hù)理投訴率為0.73%，護(hù)理差錯(cuò)率為 0.00%，對(duì)照組的護(hù)理投訴率為5.47%， 護(hù)理差錯(cuò)率為 4.03%，觀察組的護(hù)理投訴率和護(hù)理差錯(cuò)率均顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 從患者的護(hù)理管理滿意度來(lái)看，觀察組的護(hù)理管理滿意度為97.82%，對(duì)照組的護(hù)理管理 滿意度為73.83%，觀察組的護(hù)理管理滿意度比對(duì)照組的護(hù)理管理滿意度高出許多，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

近年來(lái)，婦產(chǎn)科患者群體不斷擴(kuò)大，這不僅與孕產(chǎn)婦人數(shù)的增多有關(guān)，還與月經(jīng)不調(diào)、婦科腫瘤、內(nèi)分泌失調(diào)以及各類(lèi)炎癥的發(fā)生聯(lián)系密切。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)情況的改善與健康意識(shí)的增強(qiáng)，促使人們對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而對(duì)婦產(chǎn)科患者而言細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)尤為重要。為有效滿足婦產(chǎn)科患者各項(xiàng)身心需求，輔助臨床治療，促進(jìn)健康恢復(fù)，尋找合理有效的護(hù)理管理模式意義重大。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者的生活質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05），說(shuō)明柔性管理在提高護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量方面具有較大優(yōu)勢(shì);結(jié)果還顯示，觀察組 患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，護(hù)理差錯(cuò)率和投訴率均明顯低于對(duì)照組（P<0.05），提示柔性管理可使 護(hù)理人員獲得患者的信任，為患者提供高質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到了提高護(hù)理管理水平的目的

人性化的柔性管理模式能夠舒緩護(hù)理人員的心理壓力，為工作環(huán)境創(chuàng)造良好的氛圍[3]。在很大程度上能夠鼓勵(lì)護(hù)理人員的積極性，提高工作的主動(dòng)性。能夠有效改善護(hù)患關(guān)系，增加孕婦與護(hù)理人員之間的信任，提升護(hù)理工作的滿意度，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理應(yīng)用中效果顯著。

參考文獻(xiàn)

[1] 尚小巧.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2019，51（02）：243-244.

[2] 張紅娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（06）：30-31.

[3]孫文玉.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果及對(duì)孕產(chǎn)婦心理健康水平的影響研究[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌電子雜志，2019，6（08）：138-139.