醫(yī)院信息化，老人怎么辦

鄒繼紅

隨著醫(yī)院信息化程度提高，很多事情看上去方便了：打開手機就能輕松掛號，還能遠程問診，在家享受“一條龍”醫(yī)療健康服務(wù)。但對不會操作智能手機和電腦的老人來說，卻有點犯難，特別是80歲以上的老人。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某省大型三甲醫(yī)院的就診患者中，中老年人占比高達60%～70%。不少中老年患者不會操作電腦和智能手機，依然傾向于傳統(tǒng)的窗口掛號。那該怎么辦呢？

充分利用一站式服務(wù)中心

如果實在不會用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，去現(xiàn)場掛號也是一樣的。建議到醫(yī)院后，充分利用一站式服務(wù)中心，說明來院目的，以便獲得幫助。

一些大型醫(yī)院在推出微信預(yù)約掛號的同時，也推出了現(xiàn)場預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號、診間預(yù)約掛號等多種預(yù)約掛號形式，老年人如果不會使用網(wǎng)絡(luò)，可以通過電話、到現(xiàn)場等方式預(yù)約。

嘗試新事物，請教年輕人

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號是時代的進步，老年人不妨也學學這些新事物，適應(yīng)社會進步。如果自己學不會，就讓年輕人教，子女、孫輩都可以指導(dǎo)老人。

醫(yī)院設(shè)置服務(wù)人員和專門的窗口

現(xiàn)在很多大醫(yī)院都在自助機旁安排了工作人員，指導(dǎo)不會用自助機的老人掛號。據(jù)悉，相比從前，如今自助機的使用率高了不少，很多老年人也在工作人員的一步步指導(dǎo)下學會了在自助機上掛號繳費。

另外，醫(yī)院可以設(shè)置專門的老年人窗口，方便這類人群?，F(xiàn)在微信預(yù)約掛號的人增多，醫(yī)院對老年群體應(yīng)重點照顧，多留一些專家號給現(xiàn)場掛號窗口，保證老人能掛到號。

門診首選掛老年科

有些老人，尤其是80歲以上的老人，如果不清楚該掛什么科、做什么檢查，可以選擇先掛老年科門診，再向?qū)＜覍で髱椭?/p>

如今醫(yī)療資源緊張，掛號排隊現(xiàn)象嚴重，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)多普及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約知識，提高老人的操作能力，逐漸擴展智慧醫(yī)療帶來的便利。另外，醫(yī)院最好為老人開設(shè)綠色通道，簡化就診流程，努力提供更舒心便捷的就診體驗。

（摘自《生命時報》2018年12月21日，千百度薦）