革命紀(jì)念館志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)工作

【摘要】：志愿服務(wù)和革命紀(jì)念館工作的融合，能夠有效解決革命紀(jì)念館人力資源不足的普遍現(xiàn)狀，又能同時(shí)促進(jìn)紅色教育參與度和覆蓋面。本文從志愿者和志愿服務(wù)的概念、發(fā)展趨勢(shì)、工作策略和創(chuàng)新方式等角度，概覽的介紹和分析推動(dòng)革命紀(jì)念館志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)工作的思路。

【關(guān)鍵詞】：革命紀(jì)念館 志愿者 志愿服務(wù)

一、志愿者和志愿服務(wù)概述

志愿服務(wù)是指基于利他主義，為支持、幫助他人和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而自愿付出個(gè)人的時(shí)間及精力所作出的服務(wù)工作。服務(wù)行為人稱為志愿者。基于志愿精神的互助行為一直是構(gòu)成我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，但政府層面統(tǒng)籌推進(jìn)的志愿服務(wù)工作起步較晚。志愿服務(wù)是一種利他主義行為，通俗的講是做好事的行為。但是，并不是所有做好事的行為都是志愿服務(wù)。通常認(rèn)為，志愿性、利他性、非報(bào)酬性、組織性、參與性是判斷志愿服務(wù)行為的基本要素。其中，參與性，就是要親自付出時(shí)間、精力和技能；非報(bào)酬性，就是不以勞務(wù)報(bào)酬作為服務(wù)提供的交換條件，但值得注意的是，非報(bào)酬性并不意味著志愿服務(wù)是沒有成本的。承認(rèn)志愿服務(wù)的成本是志愿服務(wù)工作頂層設(shè)計(jì)中十分重要的一環(huán)，也是推動(dòng)志愿服務(wù)組織性，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和推動(dòng)志愿服務(wù)參與度的關(guān)鍵因素。

二、志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

我國志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)。一是多部門聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，文明辦、民政、共青團(tuán)等相關(guān)部門和組織在各自職責(zé)范圍內(nèi)推動(dòng)志愿服務(wù)工作發(fā)展。二是工作制度化，國家出臺(tái)了《志愿服務(wù)條例》和相關(guān)注冊(cè)登記制度，明確了志愿者、志愿服務(wù)、志愿服務(wù)組織的范圍、工作方法、活動(dòng)要求，提出了促進(jìn)志愿服務(wù)工作的措施，規(guī)范了相關(guān)各方的法律責(zé)任。三是人員組織化，志愿者依托志愿服務(wù)組織提供志愿服務(wù)逐步成為常態(tài)，較好的解決了服務(wù)提供者與服務(wù)對(duì)象的需求對(duì)接難題。四是組織專業(yè)化，通過政府購買服務(wù)、加強(qiáng)培訓(xùn)等手段，志愿服務(wù)組織管理運(yùn)營人員的能力素質(zhì)有了一定的提升，促進(jìn)了志愿服務(wù)組織的專業(yè)化進(jìn)程。五是服務(wù)項(xiàng)目化，專業(yè)化程度較高的志愿服務(wù)組織開展志愿服務(wù)不再像過去那樣碎片化的提供服務(wù)，而是將每次服務(wù)行動(dòng)納入較長期的項(xiàng)目運(yùn)營中進(jìn)行管理和實(shí)施，志愿服務(wù)行動(dòng)與社會(huì)服務(wù)規(guī)律匹配程度越來越高。六是參與社會(huì)化，志愿者來源更為廣泛，人們參與志愿服務(wù)的意愿和獲得感更強(qiáng)，有時(shí)間做志愿者的社會(huì)共識(shí)得到一定增強(qiáng)。

三、志愿者參與革命紀(jì)念館工作的意義

一方面，有效解決了革命紀(jì)念館講解員隊(duì)伍等人力資源的不足。以廣西為例，除了廣西革命紀(jì)念館、百色起義紀(jì)念館、紅軍長征突破湘江戰(zhàn)役紀(jì)念館等幾個(gè)大型紀(jì)念場(chǎng)館配備較充裕的講解員隊(duì)伍，其他革命紀(jì)念場(chǎng)館的講解員多為主管機(jī)關(guān)或事業(yè)單位1至2名工作人員兼職擔(dān)任，難以滿足較大規(guī)模的紅色教育工作需要。在這樣的背景下，加強(qiáng)吸收志愿者參與革命紀(jì)念場(chǎng)館的服務(wù)保障工作，是補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)工作中人力、技術(shù)和資源不足的有效途徑和必然選擇。另一方面，志愿者參與革命紀(jì)念館工作，是對(duì)志愿者自身最好的紅色教育途徑，志愿者成為了服務(wù)提供者，又成為自身社會(huì)交際圈的紅色教育宣傳員，進(jìn)而擴(kuò)大了紅色教育的參與度和覆蓋面。

四、革命紀(jì)念館推進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的工作策略

（一）招募。招募志愿者是志愿服務(wù)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)?？紤]到志愿服務(wù)的延續(xù)性，革命紀(jì)念館志愿者以高校（職校）大學(xué)生志愿者為主體為佳。通過與學(xué)校建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，確保穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍來源。高年級(jí)志愿者帶領(lǐng)引導(dǎo)低年級(jí)志愿者，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)影響一級(jí)，很大程度上降低了培訓(xùn)和管理成本，同時(shí)又能給學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐，鍛煉交際與演講口才等提供很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、志愿者和革命紀(jì)念館等多方共贏的局面。

（二）培訓(xùn)。志愿者上崗前，應(yīng)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞志愿服務(wù)工作所需。其中，普通話訓(xùn)練、聲音訓(xùn)練、體態(tài)訓(xùn)練、禮儀規(guī)范訓(xùn)練、陳展內(nèi)容培訓(xùn)、溝通交際訓(xùn)練、黨史知識(shí)培訓(xùn)和必要的通識(shí)教育，是革命紀(jì)念館志愿者培訓(xùn)工作應(yīng)重點(diǎn)推進(jìn)的模塊。

（三）上崗。經(jīng)培訓(xùn)合格的志愿者應(yīng)安排其上崗服務(wù)。志愿者的工作時(shí)間和專職工作人員有很大的差別，他們只能夠利用自己主業(yè)以外的時(shí)間參加志愿服務(wù)，為了彌補(bǔ)這一實(shí)際變數(shù)，在志愿者招募階段就應(yīng)確保志愿者來源的多樣性，通過隊(duì)伍的整體穩(wěn)定彌補(bǔ)個(gè)體服務(wù)時(shí)間的不確定性。為了確保志愿服務(wù)質(zhì)量，采用一名館內(nèi)專職人員指導(dǎo)帶領(lǐng)數(shù)名志愿者的導(dǎo)師制工作策略。

（四）激勵(lì)。激勵(lì)是管理工作必不可少的一環(huán)，革命紀(jì)念館志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)工作同樣需要做好激勵(lì)，以不斷激發(fā)志愿者的主觀能動(dòng)性和激昂的工作熱情。其中，年度優(yōu)秀志愿者評(píng)選、優(yōu)秀志愿者光榮榜、志愿服務(wù)時(shí)長積分制、典型志愿者媒體宣傳等手段是行之有效的具體方法。

五、創(chuàng)新革命紀(jì)念館志愿服務(wù)工作的一些思考

（一）充分尊重社會(huì)服務(wù)基本規(guī)律。志愿服務(wù)多屬于社會(huì)服務(wù)范疇，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著顯著的差異，其效果的產(chǎn)出周期較長。設(shè)計(jì)志愿服務(wù)行動(dòng)方案，應(yīng)基于長周期的服務(wù)產(chǎn)出邏輯進(jìn)行布局，對(duì)其效果的評(píng)估要從更全局和時(shí)間維度更長的視角著手。但無論采用何種評(píng)價(jià)方法，從服務(wù)對(duì)象需求出發(fā)，最后落腳到評(píng)價(jià)需求的滿足情況，這是志愿服務(wù)優(yōu)劣的根本評(píng)價(jià)邏輯。

（二）注重模式創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新。推進(jìn)文博專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)社會(huì)工作者、志愿者三類人員的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，是提高志愿服務(wù)成效的一個(gè)有效模式和重要趨勢(shì)。文博專業(yè)技術(shù)人員提供宣教技術(shù)層面的技術(shù)支持，社會(huì)工作者提供服務(wù)和行動(dòng)理念方面的技術(shù)支持，從而更為立體的支持志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）融入當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)工作全局。將革命紀(jì)念館志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)工作融入當(dāng)?shù)卣七M(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)工作全局，是煥發(fā)工作蓬勃生命里的有效做法。利用當(dāng)前政府推進(jìn)志愿者登記制度試點(diǎn)、志愿服務(wù)試點(diǎn)單位建設(shè)等契機(jī)，用好政策，主動(dòng)作為，把志愿工作打造成為革命紀(jì)念館服務(wù)管理工作中的亮點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介：郎廓（1987-），男，壯族，廣西靖西人，碩士研究生，社會(huì)工作師，現(xiàn)就職于廣西革命紀(jì)念館，主要研究方向?yàn)榧t色教育、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)工作等。