電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法的探討

龔文秀

摘 要：通過(guò)對(duì)電費(fèi)、電價(jià)和電量等營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的定性和定量分析，我們可以準(zhǔn)確掌握用電規(guī)則和用電用戶的需求特征，然后制定更加科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的電力。另外，通過(guò)對(duì)用戶信息的分析，我們還可以了解功耗的發(fā)展方向和用電潛力，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。首先，本文簡(jiǎn)要介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及電價(jià)的組成。其次，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理定價(jià)模式中存在的問(wèn)題。最后，探討了如何建立信息管理模式、電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控分析系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化的供電服務(wù)，并與用戶建立互動(dòng)。它將提高供電服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可行性。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)電價(jià);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;分析方法;

前言

營(yíng)銷(xiāo)理念是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下產(chǎn)生的。為了讓消費(fèi)者了解和接受自己的商品或服務(wù)，企業(yè)在分析消費(fèi)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，采取一系列措施，運(yùn)用價(jià)格策略促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，以增加市場(chǎng)份額。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)現(xiàn)代化。是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析

我國(guó)在電力供應(yīng)領(lǐng)域引入營(yíng)銷(xiāo)理念的時(shí)間很短，一方面是由于電力一直處于供不應(yīng)求的局面，電力企業(yè)從客觀上無(wú)需通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提高銷(xiāo)售額。另一方面因?yàn)殡娏?yīng)對(duì)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生以及能源戰(zhàn)略都很重要，因此我國(guó)的電力一直由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)配和定價(jià)。

但是近年來(lái)隨著電力生產(chǎn)和供配電系統(tǒng)建設(shè)的飛速發(fā)展，電力供應(yīng)的供需關(guān)系開(kāi)始出現(xiàn)了新的局面，電力用戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的要求開(kāi)始分化，以往單一的供電服務(wù)造成明顯的結(jié)構(gòu)性矛盾。

因此，引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路，基于對(duì)用戶需求的分析和了解提供多樣化的供電服務(wù)方案，并且依據(jù)用電需求特點(diǎn)運(yùn)用價(jià)格策略引導(dǎo)用電行為，是提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、滿足終端電力用戶多元化需求的根本途徑。由于電力是一種比較特殊的商品，與供電企業(yè)的專業(yè)服務(wù)不可分割，因此在制定電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要重點(diǎn)體現(xiàn)出服務(wù)的附加價(jià)值，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，讓產(chǎn)品能夠符合用戶的潛在需求，從而提高電力銷(xiāo)售量和保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而電力價(jià)格的調(diào)整目前都是基于引導(dǎo)用戶的消費(fèi)，使其錯(cuò)開(kāi)用電時(shí)間并提高電能的使用效率，從而達(dá)到節(jié)能和創(chuàng)造更高社會(huì)效益的目的。

（一）電費(fèi)和電價(jià)的構(gòu)成及計(jì)取方式簡(jiǎn)介

通常情況下商品定價(jià)的主要依據(jù)是生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的成本，最終價(jià)格由企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況決定。而電力是國(guó)家重要的戰(zhàn)略資源，因此在每個(gè)國(guó)家都會(huì)對(duì)電價(jià)進(jìn)行一定的限制。我國(guó)的電力由政府部門(mén)統(tǒng)一定價(jià)和分級(jí)管理，不同的地區(qū)和城市有不一樣的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而電費(fèi)則根據(jù)電力用戶的性質(zhì)分類計(jì)取。近年來(lái)，為緩解用電不平衡和提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，很多地區(qū)在原有的價(jià)格體系基礎(chǔ)上實(shí)行了季節(jié)性、階梯性以及峰谷電價(jià)等，意在引導(dǎo)電力用戶經(jīng)濟(jì)、合理的用電，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并保障供電質(zhì)量。

二、電費(fèi)電價(jià)分析存在的問(wèn)題

（一）電費(fèi)電價(jià)分析的數(shù)據(jù)不夠全面和精確

在目前的電力銷(xiāo)售管理中，電費(fèi)電價(jià)分析的主要數(shù)據(jù)來(lái)自于營(yíng)業(yè)部門(mén)的收費(fèi)、抄表以及用戶繳費(fèi)等數(shù)據(jù)報(bào)表，其中所反映的信息通常是以月度為單位的用戶用電量、電費(fèi)總量以及繳費(fèi)數(shù)額。而沒(méi)有特定時(shí)間用戶用電負(fù)荷、一天中用戶用電量的變化等數(shù)據(jù)，也沒(méi)有關(guān)于用戶的詳細(xì)背景信息和詳細(xì)的歷史數(shù)據(jù)。因此在對(duì)電量電價(jià)進(jìn)行分析時(shí)，只能粗略的把握幾大類用戶的用電情況，而無(wú)法掌握典型用戶的用電規(guī)律和其能效狀況，也無(wú)從分析用戶的消費(fèi)潛力和更加實(shí)際的需求。因此，基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源分析電量電價(jià)所得的信息不夠全面和精確，不利于制定更靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷(xiāo)策略單一

在電力企業(yè)目前的營(yíng)銷(xiāo)管理中，基于電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷(xiāo)策略比較單一，沒(méi)有針對(duì)目標(biāo)客戶的個(gè)性化和主動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。首先，目前應(yīng)用較多的階梯電價(jià)、峰谷電價(jià)以及季節(jié)性電價(jià)等所針對(duì)的都是某一大類用戶，或居民、或大工業(yè)用戶等，沒(méi)有將電力用戶進(jìn)行細(xì)分。因此，這些營(yíng)銷(xiāo)策略雖然取得了一定的預(yù)期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但是卻存在比較大的提升空間。

三、基于科學(xué)電費(fèi)電價(jià)分析下優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

科學(xué)的電價(jià)電費(fèi)分析能夠精確地反映不同用戶的用電規(guī)律以及供電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，而基于準(zhǔn)確和全面的數(shù)據(jù)分析制定營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠?yàn)橛脩籼峁└臃掀湫枰碾娏Ξa(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)充分發(fā)掘潛在的電力市場(chǎng)并提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）建立完備的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

在電力銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化管理，可以讓電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)時(shí)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且運(yùn)用管理軟件監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況。首先，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集和存儲(chǔ)終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)其用電負(fù)荷和用電量的變化。其次，通過(guò)信息化的管理平臺(tái)共享營(yíng)業(yè)部門(mén)的信息，隨時(shí)查詢特定用戶的用電量和繳費(fèi)情況。最后，在實(shí)現(xiàn)了信息化管理的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)要將幾大類用戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用電量、信用狀況以及用電特點(diǎn)分類建立管理信息庫(kù)，把用戶所有信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

在需要時(shí)隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，解決電量電價(jià)分析信息資源不全面和不精確的問(wèn)題，讓

分析結(jié)果更有營(yíng)銷(xiāo)決策的參考價(jià)值。

（二）根據(jù)供電信息分析用戶的需求

基于信息化管理的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的用戶信息進(jìn)行分析，從而了解不同類型用戶的用電規(guī)律和需求特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，提前制定好供電和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，施行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)對(duì)企業(yè)供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)具有特殊用電需求用戶的情況進(jìn)行分析，為其定制供電解決方案。

（三）建立與用戶的互動(dòng)

成功的營(yíng)銷(xiāo)策略需要建立在對(duì)用戶需求和消費(fèi)體驗(yàn)的了解上，因此電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)和終端用戶建立有效的互動(dòng)，通過(guò)雙向交流了解其對(duì)電力產(chǎn)品的期望、體驗(yàn)和服務(wù)需求，并且向用戶推薦電力產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶科學(xué)用電、節(jié)約能源和電費(fèi)提供專業(yè)建議和具體的解決方案，挖掘用戶的潛在消費(fèi)需求并提升電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)現(xiàn)有的電價(jià)形成和調(diào)控機(jī)制還不夠科學(xué)。電力產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整缺乏靈活性。銷(xiāo)售電價(jià)不能反映電能從生產(chǎn)到消費(fèi)的真實(shí)成本變化。分?jǐn)傠妰r(jià)的公平性也存在一定問(wèn)題。由于工、商、民用成本與電價(jià)沒(méi)有真實(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還很復(fù)雜。

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