淺析物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

陸克倫

摘 要：城市社會經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中，物業(yè)管理為重要的組成部分。良好的物業(yè)管理發(fā)展，對于城市社會經(jīng)濟(jì)，社會秩序，居民生活質(zhì)量的提升，發(fā)揮了重要的作用。反之對于城市社會經(jīng)濟(jì)的安全穩(wěn)定發(fā)展，則造成了較大的影響。在此過程中關(guān)于物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，以及發(fā)展中存在的問題，則引起了廣泛的關(guān)注。文章針對物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，進(jìn)行簡要的分析研究。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)狀；問題；趨勢

1物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析

1.1從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊

當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展中主要存在的問題主要為：從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。該類現(xiàn)象的出現(xiàn)導(dǎo)致物業(yè)人員在服務(wù)業(yè)主的過程中，無法專業(yè)、準(zhǔn)確、有效的進(jìn)行相關(guān)服務(wù)項目的實施，對于業(yè)主的切身權(quán)益造成了一定的影響，影響了業(yè)主的公平交易權(quán)。同時從業(yè)人員專業(yè)性不足，對于社區(qū)管理質(zhì)量也造成了一定的影響，主要體現(xiàn)在綠化管理不到位，道路養(yǎng)護(hù)不到位，水電設(shè)施維護(hù)不及時等方面的問題[1]。

1.2服務(wù)意識不足

物業(yè)管理作為一項服務(wù)性工作，服務(wù)為物業(yè)公司經(jīng)營的核心要素?；谠擃惤?jīng)營北京分析物業(yè)管理中主要存在的問題為：物業(yè)人員服務(wù)意識不足，對于企業(yè)的運(yùn)營核心理念學(xué)習(xí)不到位，造成在服務(wù)業(yè)主的過程中出現(xiàn)了較多的沖突現(xiàn)象。各類沖突現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，同時對于業(yè)主的居住舒適度，以及物業(yè)公司經(jīng)營中的物業(yè)費收取，造成了較大的影響。最終造成了一定的惡性循環(huán)不良現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時也造成了物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系惡化現(xiàn)象。

1.3物業(yè)收費規(guī)范性不足

當(dāng)前我國關(guān)于物業(yè)收費方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范監(jiān)管較松，其中主要分為三個等級，一級收費1.2m2元/月，二級收費0.9m2元/月，三級收費0.7元m2/月，其中上下浮動20%均為合法[2]。該類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的實施旨在規(guī)范物業(yè)收費，并且合理保障業(yè)主權(quán)益。但在實際發(fā)展中由于執(zhí)行監(jiān)管方面的問題，以及具體地方性政策及指導(dǎo)意見的下發(fā)，關(guān)于物業(yè)管理物業(yè)收費的具體實施，目前各地之間的具體落實差異化較大，最終造成了一定的收費規(guī)范性不足的現(xiàn)象。其中分析該類不足現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：不具備一級收費資質(zhì)的物管企業(yè)，按照一級收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，同時還存在超標(biāo)收費的現(xiàn)象。實際發(fā)展中嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的合法權(quán)益，同時由于普法方面的問題，以及相關(guān)收費流程的規(guī)范性問題，造成目前物業(yè)收費不規(guī)范的現(xiàn)象普遍存在。

1.4政府監(jiān)管落實不足

物業(yè)管理作為承接底層政府管理機(jī)構(gòu)以及業(yè)主之間的紐帶，其在經(jīng)營的過程中易出現(xiàn)越權(quán)管理，甚至違法犯罪等不良現(xiàn)象[3]。該類現(xiàn)象在日常發(fā)展中主要表現(xiàn)為：物業(yè)管理公司違規(guī)進(jìn)行相關(guān)糾紛處罰，罰款等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的切身權(quán)益，同時侵犯了業(yè)主的人身權(quán)。最終對于基層執(zhí)法管理，以及基層社會秩序的合法管理造成了嚴(yán)重的危害。

2物業(yè)管理發(fā)展中存在問題的改善措施

2.1提升管理人員專業(yè)素質(zhì)

物業(yè)管理發(fā)展中為切實有效的提升物業(yè)管理質(zhì)量，同時加強(qiáng)物業(yè)管理效果，促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系[4]。物業(yè)管理公司在發(fā)展中應(yīng)注重提升管理人員的專業(yè)素質(zhì)，具體實施中可通過兩個方面進(jìn)行改善和優(yōu)化，其一對外招聘具備專業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)的人員，進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理工作的落實；其二邀請專業(yè)人員，針對從業(yè)管理人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識，專業(yè)技能，管理策略的授課講解，以確保物業(yè)管理中管理人員專業(yè)素質(zhì)的合格性，同時降低因管理人員專業(yè)素質(zhì)不合格，造成的違規(guī)作業(yè)，以及服務(wù)質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。

2.2提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識

物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營的過程中，提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識，對于物業(yè)管理質(zhì)量的提升，以及物業(yè)公司的穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。實際發(fā)展中為切實有效的提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識，物業(yè)公司可通過制定績效考核措施，落實人員儀表，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，以及定期考核的方式，進(jìn)行物業(yè)管理中作業(yè)人員的服務(wù)意識提升。

2.3加強(qiáng)收費監(jiān)管及公示核準(zhǔn)

物業(yè)管理發(fā)展中收費為必要的工作內(nèi)容，物業(yè)收費的合理落實，對于物業(yè)公司的穩(wěn)定經(jīng)營，以及區(qū)域社會秩序的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了重要的作用?；谠擃惐尘胺治觯瑸榍袑嵱行У奶嵘飿I(yè)管理中物業(yè)收費的合理性，合法性，物業(yè)公司在制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)從收費監(jiān)管，收費標(biāo)準(zhǔn)公示，收費標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)三個流程，進(jìn)行其收費標(biāo)準(zhǔn)的制定。其中監(jiān)管方面由企業(yè)所在地物價部門，房地產(chǎn)部門，以及相關(guān)監(jiān)管部門，進(jìn)行其企業(yè)資質(zhì)以及收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管和核準(zhǔn)。收費公示則可通過在社區(qū)公告欄內(nèi)張貼公告，微信公眾號發(fā)送公示內(nèi)容，以及多渠道公示的方式，進(jìn)行其收費標(biāo)準(zhǔn)的公示落實，同時建立反饋，投訴平臺和渠道，進(jìn)行相關(guān)意見的回收及互動。公示期結(jié)束后按照上級主管部門批示，執(zhí)行相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，以確保其收費的合理合法性。

2.4強(qiáng)化物業(yè)的合法經(jīng)營及合理監(jiān)管

物業(yè)管理中面臨較多的矛盾以及困難，其中主要的矛盾點則在于“管理與服務(wù)”之間的沖突和界限問題。該類現(xiàn)象下分析，為合理的提升物業(yè)管理中的合法性，同時減少物業(yè)管理中物業(yè)人員與業(yè)主之間的沖突，物業(yè)管理人員應(yīng)充分學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)，確保其服務(wù)程序，服務(wù)方式的準(zhǔn)確性和合法性。同時在長期的管理服務(wù)工作中，物業(yè)公司應(yīng)緊密聯(lián)合當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門，進(jìn)行社區(qū)內(nèi)相關(guān)普法工作以及管理工作的開展，確保實際作業(yè)中達(dá)到服務(wù)界限清晰，服務(wù)程序合法，以及服務(wù)質(zhì)量合格的目的。

3物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢分析

3.1行業(yè)發(fā)展的持續(xù)性很強(qiáng)

查閱相關(guān)資料，2015年至2017年全國物業(yè)管理面積及物業(yè)管理從業(yè)人員增長非常迅速。由此可見，2018年物業(yè)行業(yè)的增速依然具有很強(qiáng)的持續(xù)性，同樣可以證明物業(yè)管理行業(yè)具有很強(qiáng)的持續(xù)性以及光明的前景。因此物業(yè)行業(yè)在未來幾年的發(fā)展過程中無論是物管的面積、物管的從業(yè)人員以及物管的營業(yè)收入方面必將具有很強(qiáng)的持續(xù)性。

3.2“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”帶來的思維變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實踐成果，推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟(jì)實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加速滲透到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式逐步邁入成熟期，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實現(xiàn)了從0到1、從1到N的轉(zhuǎn)變。

結(jié)束語

基于當(dāng)前我國物業(yè)管理公司的發(fā)展現(xiàn)狀分析，整體的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀較為穩(wěn)定，為廣泛區(qū)域的社會秩序發(fā)展，以及社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。同時分析由于物業(yè)管理中管理作業(yè)內(nèi)容較為復(fù)雜，且服務(wù)人群較多，因此分析未來在物業(yè)管理作業(yè)的實施中，為切實有效的提升物業(yè)管理質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理中的服務(wù)效果。物業(yè)管理公司在實際發(fā)展中應(yīng)從收費的規(guī)范性，服務(wù)人員的專業(yè)性，經(jīng)營的合法性，以及服務(wù)意識的合格性方面進(jìn)行促進(jìn)和發(fā)展。

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