民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)探析

李貞

摘 要：近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)科技水平的提升。隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)者與商家的交易方式發(fā)生了新的變革，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代到來(lái)之后，消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為將更多的個(gè)人信息暴露于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，消費(fèi)者信息的泄漏給更多的人帶來(lái)了困擾。本文就民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：民商法；消費(fèi)者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)交易；信息權(quán)保護(hù)

引言

近些年來(lái)消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的情況越來(lái)越嚴(yán)重，而商場(chǎng)上對(duì)于顧客的爭(zhēng)奪也呈現(xiàn)越來(lái)越猛烈的趨勢(shì)。我國(guó)在消費(fèi)者信息權(quán)益保護(hù)方面的法律較為薄弱，而且在信息保護(hù)方面有許多界限不清模糊的概念，消費(fèi)者的信息權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象沒(méi)能得到有效的抑制。

1消費(fèi)者信息權(quán)概念分析

消費(fèi)者信息指的是可以利用直接或者間接方式識(shí)別消費(fèi)者身份的信息資料，包括其姓名、性別、電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼等信息資料。消費(fèi)信息權(quán)是一種綜合性的權(quán)利，是一種保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中信息安全的法律保障，是消費(fèi)者可以在合理信息獲取途徑當(dāng)中，獲得商品或者是服務(wù)的真實(shí)可靠信息，同時(shí)保障自身在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的信息資料得到法律保護(hù)的重要消費(fèi)權(quán)利。消費(fèi)者信息權(quán)由多種權(quán)利構(gòu)成，主要包括信息的知情權(quán)、修正權(quán)、保密權(quán)、封鎖權(quán)、報(bào)酬權(quán)、刪除權(quán)等。在消費(fèi)者信息權(quán)的整個(gè)體系當(dāng)中，最為關(guān)鍵和重要的是信息的決定權(quán)，這是權(quán)利人可以自主決定個(gè)人信息公開(kāi)的權(quán)利，是對(duì)控制和支配個(gè)人信息權(quán)的延伸。主要包括：決定在何時(shí)何地公開(kāi)個(gè)人信息資料；決定自己的個(gè)人信息能否被收集和利用；決定個(gè)人信息被收集利用的具體方法、目的、應(yīng)用范圍等。除此以外，信息知情權(quán)也是該權(quán)利體系當(dāng)中占據(jù)重要地位的一項(xiàng)權(quán)利，指的是消費(fèi)者有權(quán)利知曉自身信息相關(guān)狀況。具體包括：被收集利用信息的范圍、目的、名稱、方式等；消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者是服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需要及時(shí)讓消費(fèi)者知道其信息被收集利用，而消費(fèi)者在查詢有關(guān)信息的過(guò)程當(dāng)中可以要求經(jīng)營(yíng)者給予有效配合。

2消費(fèi)者信息權(quán)的特征分析與保護(hù)現(xiàn)狀

2.1消費(fèi)者信息的主體與客體

消費(fèi)者信息的主體是消費(fèi)者，并限定為自然人。消費(fèi)者信息權(quán)作為個(gè)人信息權(quán)的下一個(gè)調(diào)整位階，與消費(fèi)者有關(guān)信息處理關(guān)系存在緊密聯(lián)系。消費(fèi)者信息權(quán)的客體，即消費(fèi)者的信息。可識(shí)別性是消費(fèi)者信息最主要的特征，可識(shí)別性在法理上通常被分為直接識(shí)別與間接識(shí)別兩大類，據(jù)此，消費(fèi)者信息的客體也相應(yīng)地被劃分為直接客體與間接客體。消費(fèi)者信息直接客體是指無(wú)需通過(guò)其他信息的協(xié)助，就可以獨(dú)立識(shí)別出消費(fèi)者的信息，如身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等。間接客體是指無(wú)法獨(dú)立識(shí)別出消費(fèi)者的信息，如婚姻狀況等，通過(guò)科技手段或者與其他信息相結(jié)合，才能夠識(shí)別出具體消費(fèi)者身份的信息。

2.2消費(fèi)者信息的屬性

人身性和財(cái)產(chǎn)性是消費(fèi)者信息擁有的非常重要的兩種屬性，這兩種屬性綜合起來(lái)不僅對(duì)于消費(fèi)者而言具有特殊意義，對(duì)于商戶經(jīng)營(yíng)者增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也十分重要。消費(fèi)者信息的人身性主要體現(xiàn)在消費(fèi)者信息與消費(fèi)者個(gè)人的信息隱私有著十分重要的關(guān)聯(lián)，通過(guò)收集消費(fèi)者信息可以對(duì)消費(fèi)者個(gè)人身份進(jìn)行識(shí)別。除此之外，財(cái)產(chǎn)性主要體現(xiàn)在消費(fèi)者信息的經(jīng)濟(jì)屬性中，通過(guò)了解消費(fèi)者信息賬戶能夠?qū)οM(fèi)者的需求以及花費(fèi)情況做出大體了解，更有利于商戶去挖掘潛在的顧客從而增大市場(chǎng)占有率。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者信息中所蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)屬性越來(lái)越強(qiáng)，這也就造成了消費(fèi)者信息在許多合法和不合法的渠道中被不斷進(jìn)行交易，在一定程度上提高了消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的可能性。

2.3我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀

當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)人信息顯示出其商業(yè)性能，被越來(lái)越多的人收集及販賣，人們逐漸意識(shí)到，只有掌握更多的消費(fèi)者的信息，才能使自己的潛在客戶被挖掘得更多。這種營(yíng)銷理念使更多的人愿意去購(gòu)買信息，從而導(dǎo)致個(gè)人信息被多次甚至是惡意獲取。經(jīng)營(yíng)者掌握更多的消費(fèi)者的信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出的具有數(shù)據(jù)依據(jù)的分析結(jié)果可以使其經(jīng)營(yíng)的針對(duì)性更強(qiáng)。在利益的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者的信息被侵犯的情況也就不足為奇。由于信息時(shí)代各種技術(shù)的發(fā)展都不斷提升，與之相匹配的法律法規(guī)并不健全，信息管理者由于缺乏法律意識(shí)，消費(fèi)者對(duì)自己的信息保護(hù)意識(shí)不足等等諸多原因，到目前為止，消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)十分欠缺，消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)還依然十分薄弱。

3民商法中消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)對(duì)策

3.1重視交易安全的保障

交易安全義務(wù)，是指對(duì)無(wú)契約關(guān)系或有契約關(guān)系，但是難以實(shí)現(xiàn)契約中各項(xiàng)權(quán)益的受害者進(jìn)行保護(hù)，為受害者獲得理賠的機(jī)會(huì)，最終有效維護(hù)社會(huì)活動(dòng)中的公正與公平。交易安全義務(wù)就是借助這樣的研究框架，在自己的責(zé)任范圍中持續(xù)或開(kāi)創(chuàng)危險(xiǎn)源，并依據(jù)具體的危險(xiǎn)源特征制定有效的保護(hù)消費(fèi)活動(dòng)中受害者權(quán)益的條款，當(dāng)他人出現(xiàn)相關(guān)的信息權(quán)被侵犯的狀況時(shí)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)條款對(duì)受害者進(jìn)行保護(hù)、對(duì)侵害權(quán)益者進(jìn)行懲處。而提供信息就可看成是“危險(xiǎn)源的持續(xù)或開(kāi)創(chuàng)”，而消費(fèi)信息還具有一定的不完全性及可偽性，假如不能懷疑其真?zhèn)涡郧也蛔銮‘?dāng)處理的話，就極易引發(fā)一定的危險(xiǎn)。這就需要民商法在條款中對(duì)信息的傳播者與提供者進(jìn)行警告與說(shuō)明，從傳播途徑與根源上保證信息的時(shí)效性、全面性及真實(shí)性，使得消費(fèi)信息不管是在使用中還是接受中都能積極發(fā)揮自身作用，以確保交易活動(dòng)的安全與公平，盡可能降低因過(guò)度關(guān)注信息而造成疲勞等情況的出現(xiàn)幾率。

3.2加強(qiáng)行業(yè)的自律

在保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)方面加強(qiáng)行業(yè)的自律是十分重要的，但是就我國(guó)實(shí)際的情況而言，在自制方面的管理能力比較薄弱，尤其是在行業(yè)的自律中更是缺少行之有效的規(guī)矩。這種情況對(duì)于推行行業(yè)自律制度確實(shí)造成了一定困難，所以在推行時(shí)要靈活的將行業(yè)自律精神逐漸滲透在我國(guó)的企業(yè)管理中?？梢詫⑿袠I(yè)的自律行為作為一種鼓勵(lì)，促進(jìn)行業(yè)之間互相監(jiān)督并且逐漸形成適合市場(chǎng)發(fā)展的管理制度。在制定合理的信息保護(hù)措施時(shí)也要考慮到經(jīng)營(yíng)者的合法利益，信息并非不能流通而是要在符合法律的情況下合法流通，經(jīng)營(yíng)者的合法利益并不會(huì)因?yàn)楸Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益而遭受損失，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者兩者之間的利益達(dá)到平衡之后也能有效地對(duì)我國(guó)信息企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。在法律方面，我國(guó)個(gè)人信息權(quán)保護(hù)的法律目前仍未完善，這部分的法律法規(guī)缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定只是在大概范圍內(nèi)對(duì)個(gè)人信息權(quán)進(jìn)行定義，完善立法是維護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)的最基本保障。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中難以對(duì)信息的時(shí)效性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行明確的判斷，因此民商法應(yīng)加大對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)力度，借助一些條款約束與規(guī)范信息傳播者、制造者的行為，從而使得消費(fèi)者所接觸到的信息都具有真實(shí)性、客觀性及全面性特點(diǎn)，從而都能依據(jù)自身意愿自由消費(fèi)并獲得較為滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而最終營(yíng)造出更為健康的消費(fèi)環(huán)境，最終推動(dòng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速、穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。

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