廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心：全心全意做好服務(wù)工作

許婕

2018年，為貫徹落實(shí)“大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，破除無(wú)效供給，培育創(chuàng)新動(dòng)能，降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)制造業(yè)加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展”的指導(dǎo)意見(jiàn)，以及切實(shí)保障和改善民生，把家政服務(wù)辦好的要求，廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“婦兒中心”）在既有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，努力探索家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，全面打造升級(jí)了廣州市家政服務(wù)綜合管理與行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，建立家庭服務(wù)誠(chéng)信體系，規(guī)范監(jiān)管服務(wù)流程，完善誠(chéng)信系統(tǒng)數(shù)據(jù)。該平臺(tái)在微信平臺(tái)上試運(yùn)營(yíng)伊始，即獲得了眾多家政企業(yè)及家政服務(wù)員的支持。

平臺(tái)啟動(dòng)與升級(jí)

2015年3月，在全社會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮下，婦兒中心統(tǒng)籌承接的廣州市家庭服務(wù)平臺(tái)（后升級(jí)改造為“廣州市家政服務(wù)綜合管理與行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)”，以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）正式上線，平臺(tái)集咨詢、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督于一體，是廣州市首個(gè)公益性“網(wǎng)上找保姆”O(jiān)2O官方平臺(tái)。

這是一個(gè)整合了全市100多家知名家政企業(yè)，細(xì)分了家政服務(wù)、母嬰護(hù)理、育嬰、居家養(yǎng)老、職業(yè)培訓(xùn)等10多類服務(wù)資源的平臺(tái)，手機(jī)APP軟件和微信服務(wù)形成了“網(wǎng)站+客戶端+電話”的線上服務(wù)模式，結(jié)合實(shí)名注冊(cè)、三方互評(píng)的管理模式，解決了市民找保姆難、找的保姆不靠譜的問(wèn)題。

三年多來(lái)，為積極落實(shí)國(guó)家關(guān)于利用好互聯(lián)網(wǎng)信息化的方針政策，婦兒中心推出“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)模式，該模式從興起到日趨成熟，不斷發(fā)展，是促進(jìn)廣州市家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)?；l(fā)展的有效途徑之一，具有廣闊的經(jīng)濟(jì)前景和新鮮的發(fā)展活力。

平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)至今，瀏覽量達(dá)2 129 856人次，匯聚100多家大型家政企業(yè)資源，注冊(cè)進(jìn)入人數(shù)達(dá)30多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上成功簽單1.5萬(wàn)余宗，有近萬(wàn)名家政服務(wù)人員的資料被錄入平臺(tái)中。

凸顯兩大亮點(diǎn)

為迎合用戶的使用習(xí)慣，提高家政服務(wù)的便捷性，有效利用公眾號(hào)近12萬(wàn)的粉絲資源，平臺(tái)與“花城人家”微信公眾號(hào)完美結(jié)合，形成一大亮點(diǎn)：一方面，雇主可以在“花城人家”訂閱號(hào)上完成所有訂單流程，另一方面，婦兒中心定期向粉絲推送家政信息。

截至2018年年底，“花城人家”公眾號(hào)閱讀量達(dá)2 143 566人次，好友轉(zhuǎn)發(fā)量425 634人次，發(fā)送朋友圈383 372人次，大大促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

2018年，是平臺(tái)粉絲數(shù)、閱讀量增幅最大的一年，是平臺(tái)與微信有效配合的一年。

實(shí)名制注冊(cè)是保障訂單真實(shí)、安全的有效方法。平臺(tái)另一大亮點(diǎn)是實(shí)名制注冊(cè)和三方互評(píng)。

在平臺(tái)上，入駐的家政公司均需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼等有效證件，家政服務(wù)員需上傳身份證、健康證、資格證書(shū)等有效證件，市民（雇主）亦需實(shí)名注冊(cè)，方可發(fā)布訂單。而三方實(shí)名的原則，更有利于加強(qiáng)對(duì)家政行業(yè)的管理及監(jiān)督，形成規(guī)范化的市場(chǎng)氛圍。同時(shí)，訂單完成后，家政企業(yè)、家政服務(wù)員、雇主可以互相評(píng)價(jià)，管理人員進(jìn)行全程監(jiān)管，建立互評(píng)獎(jiǎng)懲制度，以形成具備真實(shí)性、信服力、約束力的評(píng)價(jià)閉環(huán)。

優(yōu)化服務(wù)整合資源

通過(guò)不斷升級(jí)改造平臺(tái)，婦兒中心有效整合了行業(yè)資源，逐步加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的監(jiān)督和管理，形成具有公信力的誠(chéng)信體系，有效樹(shù)立了婦聯(lián)“花城人家”的品牌口碑，有效促進(jìn)了廣州市家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

展望未來(lái)，婦兒中心通過(guò)制定促進(jìn)“花城人家”家政服務(wù)健康發(fā)展的方案，不斷升級(jí)廣州市家政服務(wù)綜合管理與行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，完善“政策宣傳+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+高效辦事+大數(shù)據(jù)分析”功能，將形成整合家政服務(wù)員信息管理、家政培訓(xùn)管理、服務(wù)合同管理、門(mén)店系統(tǒng)管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)收支管理、人工智能新技術(shù)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等的線上線下、互聯(lián)互通、開(kāi)放、多元、立體的信息體系。

系列課程為學(xué)員提供面的技能知識(shí)

育嬰絕不只是帶孩子那么簡(jiǎn)單，育嬰師除了要懂得母嬰生活照料與保健、護(hù)理安全等實(shí)操知識(shí)，更需要掌握生理、心理、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防和社會(huì)行為培養(yǎng)及人格發(fā)展等多方面的過(guò)硬專業(yè)知識(shí)。

2018年，婦兒中心升級(jí)了“花城人家”系列課程。根據(jù)新時(shí)代社會(huì)的發(fā)展需求，研發(fā)推出關(guān)愛(ài)母嬰健康系列課程，既有幫產(chǎn)婦解決產(chǎn)后哺乳難題的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師培訓(xùn)，又有提高寶寶免疫力、增進(jìn)親子互動(dòng)的小兒推拿保健師培訓(xùn);既有為產(chǎn)后媽媽調(diào)理身體及恢復(fù)身材的產(chǎn)后恢復(fù)師培訓(xùn)，還有緩解現(xiàn)代人亞健康癥狀的康復(fù)理療師培訓(xùn)，為學(xué)員提供全方位的技能學(xué)習(xí)平臺(tái)。

除此之外， “花城人家”還開(kāi)設(shè)耳穴療法、小兒急救、美甲、心理健康指導(dǎo)等一系列素質(zhì)提升課程，進(jìn)一步豐富完善學(xué)員的技能。

婦兒中心還精心打造了全新的中醫(yī)藥膳研究室和實(shí)操室，組建了一支以國(guó)家名中醫(yī)學(xué)術(shù)繼承人王峰教授為首的中醫(yī)藥及營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家?guī)熧Y團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員傳授中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、常用中醫(yī)藥膳、基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)學(xué)及經(jīng)典藥膳搭配制作等知識(shí)，課程一經(jīng)推出便在社會(huì)上引起了一波“藥膳養(yǎng)生熱”，許多人慕名前來(lái)，加入到學(xué)習(xí)中醫(yī)藥膳養(yǎng)生的隊(duì)伍中來(lái)。

搭建傳播嬰幼兒健康成長(zhǎng)知識(shí)的第一站

為探索建立廣州市規(guī)范化早教指導(dǎo)服務(wù)體系，提升全市婦女兒童人口素質(zhì)，把握嬰幼兒0～3歲發(fā)展黃金時(shí)期，為廣大婦女傳授科學(xué)養(yǎng)育知識(shí)，在廣州市婦聯(lián)牽頭下，婦兒中心聯(lián)合廣州市教育、醫(yī)學(xué)、心理等優(yōu)質(zhì)專家資源，研發(fā)出“早教師”指導(dǎo)課程，促進(jìn)0～3歲嬰幼兒早期綜合發(fā)展。

課程設(shè)有0～3歲嬰幼生長(zhǎng)發(fā)育概況、分段齡的游戲活動(dòng)、健康心理發(fā)展理論、營(yíng)養(yǎng)與喂哺、安全防范、實(shí)操等版塊，對(duì)嬰幼兒教和養(yǎng)進(jìn)行全面指導(dǎo)，在提升廣州市早教師資質(zhì)素養(yǎng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了廣州市優(yōu)質(zhì)早教資源的輻射和開(kāi)發(fā)利用，推動(dòng)了0～3歲早期教育行業(yè)健康、專業(yè)、有效地發(fā)展。

2018年，花城人家開(kāi)設(shè)早教師高級(jí)培訓(xùn)課程，吸引了一大批媽媽和從事早教行業(yè)的相關(guān)人員，共開(kāi)班6期，服務(wù)了70余名早教師學(xué)員，課程得到學(xué)員們的一致好評(píng)。

做社會(huì)生活和家庭生活紐帶

婦兒中心積極助力廣州市婦聯(lián)，推動(dòng)全市婦女參與第三期“廣州媽媽愛(ài)心計(jì)劃”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略思維開(kāi)展宣傳工作，相關(guān)文章閱讀量累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)人次，平臺(tái)回復(fù)市民咨詢2 000多條，近19萬(wàn)名廣州女性通過(guò)“花城人家”微信公眾號(hào)參與計(jì)劃。

婦兒中心推動(dòng)家庭建設(shè)進(jìn)駐“婦女之家”項(xiàng)目，圍繞家庭教育、兒童成長(zhǎng)、婦女發(fā)展、家庭文明四方面，向全市11個(gè)區(qū)近萬(wàn)人次開(kāi)展132場(chǎng)次的宣講服務(wù)，從而為各區(qū)打造家庭文明建設(shè)亮點(diǎn)，構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

在婦兒中心的指導(dǎo)和孵化下，廣州市巾幗社會(huì)工作服務(wù)中心歷經(jīng)一年的材料準(zhǔn)備、單位自評(píng)、市社會(huì)組織評(píng)估專家組實(shí)地考察和初評(píng)、市社會(huì)組織評(píng)估委員會(huì)終評(píng)和公示，榮獲市級(jí)5A社會(huì)組織稱號(hào)。

近年來(lái)，婦兒中心全面升級(jí)改造“智慧家庭實(shí)訓(xùn)基地”，配置全方位家庭培訓(xùn)項(xiàng)目，配備高規(guī)格培訓(xùn)功能室，配合科學(xué)的課程架構(gòu)，制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新的工作理念，高效的工作成果，吸引了眾多機(jī)構(gòu)代表前來(lái)溝通交流，互相學(xué)習(xí)。