電力營銷工作中的服務營銷試析

費建強

【摘 ?要】伴隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使了我國市場經(jīng)濟發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，這在一定的程度上促進了我國電力發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變。同時，我國社會的飛速發(fā)展帶來了一些問題，人口的增多用電需求也是越來越大，電力營銷工作也需要根據(jù)人們的需求，作出一些相應的改變，從而達到滿足人們的日常生活需要，合理用電。本文從電力營銷工作分析服務營銷，提出一些相應的對策，讓電力更好的服務人們的日產(chǎn)生活。

【關(guān)鍵詞】電力;營銷工作;服務營銷;分析

前言

根據(jù)目前我國經(jīng)濟發(fā)展的情況，人們的經(jīng)濟收入也在不斷的提高，對生活水平的要求也有了更高的水準，我國電力資源也不再像以前那樣匱乏。與此同時，我國電力的技術(shù)也得到了完善和發(fā)展，電力技術(shù)額進步，在向人們宣告我國的電力營銷工作取得了很大的進展。在發(fā)展的同時需要注意，電力營銷的推廣，就需要做好電力營銷的服務營銷，這樣才能夠保證滿足用戶對電力的需要。

1 電力營銷工作中目前存在的問題

1.1缺乏服務意識

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的電力營銷工作中，缺乏服務意識，服務不能迎合現(xiàn)代市場的需要，就很容易缺乏競爭力，而且市場具有特別大的不確定性。由于電力營銷企業(yè)不能從根本上轉(zhuǎn)變觀念，如果電力營銷企業(yè)服務意識弱，那么對于電力營銷企業(yè)來說，未來的發(fā)展將不容樂觀。

1.2電力營銷中服務營銷設(shè)備不夠齊全

在電力營銷中，電力相關(guān)基本設(shè)備備品配件齊全是吸引消費者的第一要務。假如營銷設(shè)備跟不上市場上的需求，就會在營銷服務環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，最后將會給整個企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的阻礙，這樣就不會利于電力工作的順利進行。之所以出現(xiàn)這樣的原因，主要就是電力設(shè)備的管理跟不上時代的發(fā)展，電力企業(yè)在市場上占有的位置也會越來越少。

1.3主動服務意識不夠完善

對于電力營銷企業(yè)來說，其主要目的就是為了能夠更好的為人們服務，滿足人們的用電需求，把人們?nèi)粘Ｉ畹挠秒娦枨螽斪鲎约汗ぷ鞯牡谝灰獎?。這樣就需要營銷企業(yè)的工作人員積極主動的為人們服務，解決掉電力用戶的問題，這樣才能夠吸引更多的用戶，才能促進企業(yè)的長遠發(fā)展。根據(jù)目前一些情況反映，電力營銷企業(yè)沒有主動服務的意識，只有用戶反映出現(xiàn)的問題才去解決，沒有主動的去詢問用戶，調(diào)查他們對企業(yè)的評價。由于缺乏調(diào)查，就很難在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，這樣不利于電力營銷企業(yè)的長期發(fā)展。

2 電力營銷中服務營銷具備的特點

服務營銷存在的目的就是為了能夠在滿足人們的用電需求，吸引更多的用戶的一種營銷方式。服務營銷就是在滿足人們用電需求的同時，還注重關(guān)注用戶的消費體驗，這也是一種營銷手段。更加詳細的來說，服務營銷就是要保證用戶的消費體驗，滿足用戶的消費心理需求。通過對用戶的微笑服務，從而達到營銷的目的。吸引用戶的這個整個過程就可以說是營銷服務。對企業(yè)來說，在當今競爭如此強烈的現(xiàn)代化消費市場，為了保證企業(yè)的競爭力，營銷服務的地位就顯得越來越重要，營銷企業(yè)的服務質(zhì)量的好壞，就會直接的影響到營銷企業(yè)的發(fā)展。

2.1電力營銷工作服務具有不確定性

這是電力營銷工作服務環(huán)節(jié)中最明顯的特征，電力的營銷工作體現(xiàn)的不夠明顯，就是因為這樣，電力營銷中服務營銷的發(fā)展方向不容易把握。在電力營銷服務過程中，營銷的過程特別的重要，電力營銷的服務營銷它的主要功能，就是對于工作人員為了更好的服務用戶所體現(xiàn)出來的各種服務，由于電能的特殊性，導致電力不能直接的儲存。所以。在很大的程度上，電力營銷工作的服務營銷存在著一定的區(qū)別，具有一定的不確定性，這樣帶來的直接后果就是用戶的體驗比較差，導致用戶的流失。

2.2服務營銷具有時代性

隨著我國經(jīng)歷的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟收入的不斷增加，人們開始追求更好的生活體驗，電力作為日常生活中必不可少的一種資源，越來越應用到各個領(lǐng)域。電力營銷也逐漸成為了一種銷售手段，由于競爭對手的逐漸增多，為了能夠保證有更多的用戶，許多電力營銷企業(yè)開始拼營銷方式，于是就出現(xiàn)了服務營銷。這是一種主動的服務方式，這樣才會有更多的用戶，服務營銷也體現(xiàn)了現(xiàn)代的生活發(fā)展的方向，是一種企業(yè)的營銷策略。

3 電力營銷企業(yè)中服務營銷的發(fā)展方向

3.1發(fā)展更加全面的營銷管理方法

伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國科技的發(fā)展也取得了不斷的進步，在發(fā)展的同時，為了更好的順應時代的發(fā)展，信息技術(shù)也取得了發(fā)展。為了保證電力營銷工作能夠在未來有更大的發(fā)展空間，在發(fā)展的同時就需要對它進行一些相應的改變，就需要應用信息技術(shù)。這樣才能夠更加方便的管理。在信息化的基礎(chǔ)上，開展更加便捷的服務營銷，在服務的同時能夠及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，過去更多的信息，這樣才能夠滿足用戶的需要。所以，對于服務營銷來說，信息化的應用能夠幫助解決掉很大的難題，在一定的程度上促進我國電力營銷工作的發(fā)展。

3.2提高營銷服務的質(zhì)量，滿足用戶的需要

為了保證企業(yè)在市場上占有更多的位置，營銷工作就需要進行服務營銷，這也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的一種營銷手段。由于我國電力營銷企業(yè)存在的比較多，這就會導致競爭非常的激烈，用戶的選擇不再是質(zhì)量的好壞，更加看中的是服務的態(tài)度，這對于企業(yè)來說，在滿足用戶的需求之外，不斷的對服務這方面進行一些改變，這樣才能夠吸引用戶。所以，對于電力營銷企業(yè)來說，為了更好的促進企業(yè)的發(fā)展，就需要對企業(yè)進行一些轉(zhuǎn)變，滿足用戶的消費需求。

3.3對營銷服務的方式進行更新

因為我國人口在不斷的增加，所以用戶的需求也會不斷的增加，不同的用戶需求也會不一樣，這就需要企業(yè)營銷服務方式的轉(zhuǎn)變，不斷的更新，滿足人們的需求，參照之前的營銷服務，形式單一，對于不同的消費人員，不能保證不同用戶的需求，這樣就不利于企業(yè)的發(fā)展。只有對營銷服務進行創(chuàng)新，滿足用戶需求，營銷服務十分的重要，它在市場上占有很重要的位置。

結(jié)束語

在電力營銷工作中，應該重視其中的服務營銷，它是整個電力營銷工作的基礎(chǔ)，能夠促進電力營銷朝著更好的方向發(fā)展。運用科學的方法對營銷服務進行一些改善，提高營銷服務的質(zhì)量，這樣才能夠吸引更多的用戶，才能夠為電力營銷工作帶來利益。對于電力營銷企業(yè)來說，能夠在市場上占有重要的位置，就需要做好服務營銷，這樣才會有更多的人選擇，在營銷服務過程中出現(xiàn)的問題，應該做出改善，從而吸引更多的人，促進電力營銷的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)江西省電力公司上饒供電分公司）