大數(shù)據(jù)視角下供電公司營銷管理探析

曾禮波

【摘?要】在科學(xué)技術(shù)水平顯著提升的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域，因此，供電公司營銷管理可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新，從而提升營銷管理的有效性，為廣大客戶提供更好的服務(wù)。本文首先對供電公司營銷管理存在的問題進行了簡單的分析，并結(jié)合大數(shù)據(jù)對供電公司營銷管理進行創(chuàng)新，旨在能夠改善供電公司營銷管理的不足。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);供電公司;營銷管理

引言

在大數(shù)據(jù)背景下，供電公司營銷管理工作面臨著較大的發(fā)展機遇，能夠運用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷管理手段，優(yōu)化營銷管理路徑，對客戶進行精準(zhǔn)定位，進而提高營銷管理質(zhì)量。然而，大數(shù)據(jù)背景對供電企業(yè)營銷管理也提出了較大的挑戰(zhàn)，對營銷管理技術(shù)、營銷管理人員、營銷管理方式等提出了較高的要求。然而，現(xiàn)階段很多供電公司在大數(shù)據(jù)背景下的營銷管理仍存在著信息系統(tǒng)風(fēng)險、營銷管理意識薄弱、營銷管理機制不完善，嚴(yán)重影響營銷管理工作效率。為解決這一問題，供電公司積極探索大數(shù)據(jù)背景下營銷管理的科學(xué)方法，以為營銷管理工作提供科學(xué)依據(jù)。

1大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)創(chuàng)新營銷管理模式的作用

大數(shù)據(jù)實際上指的是以多元形式，從許多來源搜集得來的龐大數(shù)據(jù)組，它往往具有實時性的特點。在企業(yè)銷售時，這些數(shù)據(jù)可能來自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪紀(jì)錄及其他來源，而這些數(shù)據(jù)并非企業(yè)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫里的常態(tài)數(shù)據(jù)組?，F(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)正是這個高科技時代的產(chǎn)物。它最重要的作用就是能依托分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲、虛擬化技術(shù)對大量數(shù)據(jù)進行挖掘，以實現(xiàn)企業(yè)獲取有用信息。而供電企業(yè)實施營銷創(chuàng)新管理的主要作用就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升電網(wǎng)建設(shè)速度，滿足發(fā)展過程中所需要求，供電企業(yè)在實際運行中，能夠有效的實行數(shù)據(jù)收集分類，讓供電企業(yè)朝著簡化方向發(fā)展，促進其營銷模式適應(yīng)社會發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下供電公司營銷管理的機遇和挑戰(zhàn)

2.1供電公司營銷管理面臨的機遇

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為供電公司的營銷管理提供了良好的發(fā)展機遇。具體來講，在大數(shù)據(jù)背景下，我國經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展趨勢良好，供電需求增長較快。我國積極推動重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，工業(yè)用電已經(jīng)成為我國供電需求的新的增長點。同時，我國加快城鎮(zhèn)化發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)用電需求不斷提高。并且，我國積極實施節(jié)能減排戰(zhàn)略，鼓勵人員使用電能代替燃煤、燃油等供電需求不斷增長，供電公司面臨著較好的發(fā)展機遇。

2.2挑戰(zhàn)

（1）國家大力實行低碳技術(shù)的推行與開發(fā)，要求供電企業(yè)使用清潔能源進行供電，但在現(xiàn)有的經(jīng)濟條件、法律政策、相關(guān)技術(shù)下，很難全面實現(xiàn)這些應(yīng)用要求;（2）我國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型期，國家在政策上提出優(yōu)化和調(diào)整節(jié)能減排戰(zhàn)略，在一定程度上減少了傳統(tǒng)能源在供電企業(yè)中的消費總量，對于市場產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的占有率產(chǎn)生了很大的影響;（3）國家電網(wǎng)實行“三集五大”策略，對供電系統(tǒng)提出轉(zhuǎn)變營銷模式的要求，使供電企業(yè)管理層與營銷管理資源進行整合，提高集約化與智能化的服務(wù)手段，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

3大數(shù)據(jù)背景下供電營銷管理的創(chuàng)新措施

3.1分析用戶需求

大數(shù)據(jù)擁有龐大的數(shù)據(jù)，供電企業(yè)要想得到更加準(zhǔn)確、有價值的數(shù)據(jù)，就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在龐大的數(shù)據(jù)中分析并尋找出用戶的需求。因此，供電企業(yè)要想建立健全營銷管理體系，使供電企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要制定多種多樣的方案，利用大數(shù)據(jù)來分析并整理出用戶的需求，以客戶為中心，分析用戶的特征，了解到用戶的電能消費行為，以此來改進和完善營銷管理的方式，最大程度的提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿足供電企業(yè)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.2構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)時代背景下，以數(shù)據(jù)作為電網(wǎng)系統(tǒng)運行的關(guān)鍵點，能夠讓供電企業(yè)建立一個全新的數(shù)據(jù)同享機制。在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和可能會對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成影響的相關(guān)信息進行分析，通過GPS定位技術(shù)，實現(xiàn)實體向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過程，并建立完備的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，以有效的開展供電營銷業(yè)務(wù)，在對供電企業(yè)進行管理時還要注重節(jié)能減材等，用最小的投入換取最大的經(jīng)濟效益。同時，供電企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線損模型，并進行數(shù)據(jù)實時更新，根據(jù)回饋數(shù)據(jù)展開詳細的分析并制定科學(xué)合理的預(yù)防措施，降低電能損耗，從而提升供電營銷管理能力，實現(xiàn)供電企業(yè)監(jiān)控目的。如北京供電公司就肩負(fù)著黨中央、國務(wù)院等上級機關(guān)安全供電與北京政治活動安全供電的任務(wù)，設(shè)立了16個職能部門，并根據(jù)這些職能部門設(shè)立了相應(yīng)的專業(yè)部室，這些專業(yè)部室的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要用于中層干部解決日常管理和控制決策問題，并且借此建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲和管理、OLAP服務(wù)器、前端工具等四個機構(gòu)，對于北京供電公司而言，建立這樣一個數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)能夠為企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下未來發(fā)展提出全面明確的遠景規(guī)劃和操作措施，實現(xiàn)供電企業(yè)的持久發(fā)展，也為企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴提供了信息共享的平臺。

3.3可視化技術(shù)的應(yīng)用

如今，人們對于供電的需求越來越大，國家在電網(wǎng)方面的投入逐漸滿足用戶的需求，使得供電系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的矛盾逐漸凸顯出來。在這一形勢下，就需要供電企業(yè)調(diào)度人員在大數(shù)據(jù)背景下，對供電故障進行及時處理，首先就要對大量的供電數(shù)據(jù)進行分析，這樣就大大增加了調(diào)度人員的工作量，不僅如此，這一狀況也不利于調(diào)度工作的正常開展。而可視化技術(shù)的應(yīng)用，在一定程度上可以緩解這種矛盾?？梢暬夹g(shù)的應(yīng)用，可以將這些數(shù)據(jù)以圖片形式呈現(xiàn)出來，有效緩解調(diào)度人員對復(fù)雜數(shù)據(jù)分析的工作量，也可以提升供電營銷管理工作效率。通過二維、三維模型的可視化技術(shù)手段，將復(fù)雜的供電信息進行整合，使這些數(shù)據(jù)更加直觀的呈現(xiàn)給調(diào)度人員，并及時找出服務(wù)短板，制定合理的調(diào)度措施，提升供電營銷管理的質(zhì)量和效率。

3.4加快數(shù)字化進程

數(shù)字化發(fā)展需要供電公司在營銷管理中引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在資金管理過程中使用計算機軟件，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息處理能力。并且，供電公司營銷管理過程中的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)存儲等工作都需要信息素質(zhì)較高的工作人員進行科學(xué)管理。因此，供電企業(yè)應(yīng)積極明確數(shù)據(jù)管理人員的責(zé)任和權(quán)利，對數(shù)據(jù)管理人員進行明確分工，確保數(shù)據(jù)管理人員各司其職。另外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下供電公司應(yīng)加快營銷手段的改革與發(fā)展，積極運用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開展網(wǎng)絡(luò)化營銷，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在營銷管理中的優(yōu)勢。

結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為供電公司營銷管理既帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇。從供電公司角度來講，必須抓住機遇，明確當(dāng)前供電公司營銷管理的不足，從而利用大數(shù)據(jù)有針對性的進行完善，以便能夠滿足消費者多元化的需求，從而得到消費者的支持，這樣才能真正提升供電公司的經(jīng)濟效益與社會效益。

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（作者單位：國網(wǎng)江西省電力有限公司上饒市廣豐區(qū)供電分公司）