企業(yè)質(zhì)量管理中的問題及對(duì)策研究

王瑞英

摘 要：隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，21世紀(jì)的今天已經(jīng)是質(zhì)量第一的世界，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，逐漸改善企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，推行質(zhì)量管理，在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求新的突破和出發(fā)點(diǎn)，將質(zhì)量管理提升到新的戰(zhàn)略地位。企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域理論和實(shí)踐日益成熟，包括企業(yè)的質(zhì)量管理水平也有了很大的提高，但是在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中仍舊出現(xiàn)了許多問題，本文就關(guān)于當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，提出了相應(yīng)的整改措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展;質(zhì)量管理;問題對(duì)策

前言

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，質(zhì)量管理也是一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。可以說企業(yè)質(zhì)量管理水平已成為當(dāng)前時(shí)代背景下衡量企業(yè)前景和發(fā)展空間的重要因素，企業(yè)必須不斷轉(zhuǎn)變管理理念，全面提升質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。只有建立良好的企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能夠保證各企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品，才能更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。

一、企業(yè)質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越演越烈，企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇日益增加，在當(dāng)前不斷加劇的企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過程中，我國(guó)企業(yè)開始不斷掀起質(zhì)量管理風(fēng)暴，不斷提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前各個(gè)企業(yè)正在不斷轉(zhuǎn)變新的管理理念和管理方法，企業(yè)的管理水平也有了很大的提升，但是在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，仍舊存在著一定的問題，影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。

1、缺乏先進(jìn)的質(zhì)量管理理念

很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者雖然在一定程度上認(rèn)識(shí)到了企業(yè)職能管理的重要性，但是在進(jìn)行具體實(shí)施的過程中，仍舊將質(zhì)量管理看作是某個(gè)職能部門的事情，不斷弱化者領(lǐng)導(dǎo)的作用。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)的缺失將直接影響企業(yè)質(zhì)量管理的進(jìn)程。當(dāng)前很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者過于重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)于成本質(zhì)量管理沒有深刻的認(rèn)識(shí)，沒有積極尋求新的管理理念和管理方法，并沒有將企業(yè)是質(zhì)量的生命落實(shí)到實(shí)處。

2、企業(yè)員工的參與水平不高

在當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及質(zhì)量管理過程中，員工的參與也是十分重要的影響因素，這里所說的參與不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)參與，必須是企業(yè)全體員工甚至是整個(gè)行業(yè)對(duì)質(zhì)量管理所進(jìn)行的參與。一個(gè)企業(yè)要想把質(zhì)量水平提升到很好的地位，必須要積極鼓勵(lì)其全體員工主主動(dòng)參與。但就當(dāng)前的實(shí)施情況來看，大多數(shù)員工并沒有主動(dòng)參與到企業(yè)的質(zhì)量管理以及質(zhì)量改進(jìn)中去，企業(yè)的質(zhì)量管理停留在口號(hào)以及理論的階段，企業(yè)員工并沒有將自身與企業(yè)的整體發(fā)展融為一體，參與水平不高，積極性較差。

3、培訓(xùn)力度以及水平不夠

高水平的質(zhì)量管理需要更高水平的管理人才以及行之有效的科學(xué)管理方法，但是當(dāng)前眾多的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，并沒有對(duì)質(zhì)量管理理念有深刻的認(rèn)識(shí)，采取的管理方法也缺乏現(xiàn)代化和科學(xué)性，理論與實(shí)踐不對(duì)接，缺乏真正意義上的管理人才。這些問題都源于當(dāng)前企業(yè)日常管理過程中質(zhì)量管理培訓(xùn)工作的欠缺。

4、對(duì)權(quán)變因素的影響沒有提高重視

在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，除去直接影響績(jī)效的技術(shù)要素以及社會(huì)要素，如領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等等，還有其他的權(quán)變因素會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)生影響，這其中包括中介效應(yīng)的影響以及調(diào)節(jié)效應(yīng)的影響，比如行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的復(fù)雜性、外部環(huán)境的不確定性等等，都會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)生一定的影響。但是很多企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，往往將大部分的精力用于改進(jìn)技術(shù)要素以及社會(huì)要素上，并沒有對(duì)這些全面因素產(chǎn)生重視，因此達(dá)不到理想的管理效果。

二、企業(yè)質(zhì)量管理過程中的應(yīng)對(duì)策略分析

1、調(diào)整管理者的管理理念

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者必須創(chuàng)新管理理念以及管理方法，帶頭參與企業(yè)質(zhì)量管理的文化建設(shè)，不斷傳播高質(zhì)量的管理理念，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)頭羊作用，高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與更容易使管理理念以及指示的落實(shí)。此外，經(jīng)營(yíng)者和管理者必須不斷對(duì)質(zhì)量成本質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和理解，確實(shí)地將質(zhì)量管理實(shí)踐落實(shí)到實(shí)處，拒絕撒手不管，不能將直接責(zé)任傳遞給職能部門。高層領(lǐng)導(dǎo)必須定期聽取項(xiàng)目進(jìn)度，監(jiān)督相關(guān)的職能部門是否將質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，積極采納相關(guān)的經(jīng)濟(jì)概念，將企業(yè)的質(zhì)量問題當(dāng)做經(jīng)濟(jì)問題來對(duì)待。

2、鼓勵(lì)全員參與

在企業(yè)質(zhì)量管理過程中必須要注意的是員工的質(zhì)量，也就是員工的參與程度，員工的參與和工作熱情對(duì)于企業(yè)全面進(jìn)行質(zhì)量管理是非常重要的，因此在進(jìn)行質(zhì)量管理過程中必須高度重視員工力量，在管理過程中建立完善的獎(jiǎng)懲制度以及員工管理?xiàng)l例，不斷提高員工工作的積極性。在日常管理過程中，對(duì)于主動(dòng)參與工作、表現(xiàn)良好的員工要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)消極怠工、低劣質(zhì)量的員工要進(jìn)行處罰，以此來提高員工工作的積極性。此外要建立起一套科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，建立一套比較完善的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，將質(zhì)量管理改進(jìn)活動(dòng)績(jī)效成果與獎(jiǎng)懲制度相聯(lián)系起來，通過一系列的管理評(píng)價(jià)以及對(duì)員工的獎(jiǎng)懲等機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)員工全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理。

3、重視培訓(xùn)，全面考慮各項(xiàng)因素

企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中必須不斷重視去員工培訓(xùn)，尤其是對(duì)職業(yè)技能以及素質(zhì)理念的培訓(xùn)，要通過多樣化的培訓(xùn)方法以及培訓(xùn)理念，將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。此外企業(yè)必須全面考慮各項(xiàng)因素對(duì)于質(zhì)量管理的影響，既要重視外部不確定因素，也要重視相關(guān)的權(quán)變因素，不斷改進(jìn)調(diào)整戰(zhàn)略，更好地實(shí)施企業(yè)日常管理。

結(jié)束語

因此，企業(yè)質(zhì)量管理在未來還有很大的發(fā)展空間，必須不斷改變先進(jìn)的管理理念，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理實(shí)踐，不斷完善機(jī)制，鼓勵(lì)全員參與，綜合考慮各項(xiàng)影響因素，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

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